IMPULSO CREATIVO ING. ALEJANDRO MUÑOZ Ok Hosting WhatsApp Business WhatsApp Messenger se puede considerar como una de las mejores aplicaciones del mundo, con alrededor de mil 500 millones de usuarios activos. Se trata de una app gratuita de mensajería segura que todos ya conocemos. Su objetivo principal es enviar y recibir mensajes, además, dispone de otras opciones que le permite al usuario realizar llamadas o video llamadas nacionales e internacionales, compartir archivos de multimedia como notas de voz, videos, entre otros. Pero, ¿has escuchado antes de WhatsApp Business?, probablemente no. ¿Qué es WhatsApp Business? En 2017 se anunció un derivado de WhatsApp Messenger denominado como WhatsApp Business, desarrollada para que únicamente pequeñas, medianas y hasta grandes empresas puedan usarla, haciendo que la interacción con los clientes sea más simple y mejor. El sistema de mensajería es parecido al de WhatsApp Messenger, pues cuenta con varias de sus herramientas y otras como el recibir notificaciones de mensajes nuevos y responder rápidamente, automatizar mensajes, mantener una organización de los clientes y más. En otras palabras, para una empresa debe ser importante tener métodos que le ayuden a mejorar la atención hacia sus clientes, siendo WhatsApp Business la aplicación ideal que funciona como medio para tener una comunicación en tiempo real para responder dudas, resolver malos entendidos, informar el estado de la compra de un producto, señalar características de un servicio, entre otros, creando muchos beneficios, tanto para la empresa como para el cliente. ¿Cómo configurar la cuenta de Whatsapp Business? Una vez descargada la aplicación de WhatsApp Business, se crea el perfil de la empresa al definir el nombre, incluir la información más importante como el logo, la ubicación exacta, un enlace de página web y redes sociales, teléfono fijo, especificar la oferta de los productos y/o servicios, y, por último, establecer un horario de atención. Por medidas de seguridad la aplicación no realiza cambios en el nombre de la empresa, por lo cual al momento de realizar la configuración se debe tener máximo cuidado al escribir el nombre. Revise detenidamente que el nombre sea el correcto y que se encuentre bien escrito. ¿Cómo acceden los clientes a WhatsApp Business? ¡Fácil! El procedimiento es el mismo al de una persona natural con WhatsApp Messenger. En WhatsApp Business el cliente añade el número de la empresa a su lista de contactos, automáticamente se guardará en su cuenta de WhatsApp. Busca por el nombre de la empresa y podrá visualizar toda su información más la opción para iniciar la conversación. Razones por las que las Empresas ahora utilizan WhatsApp Business: • Mayor Confianza En el perfil de la empresa estará reflejada toda la información necesaria, generando confianza para todos los clientes o potenciales clientes. • Automatización Cuando la empresa está registrada en la aplicación, puede crear mensajes automatizados para los clientes como de bienvenida, agradecimiento de compra, mensaje de ausencia, actualización de precios, etc. • Estadísticas La empresa visualiza fácilmente las estadísticas de los mensajes, como la cantidad de mensajes enviados, los mensajes recibidos, y los mensajes que el cliente leyó. • Mejor Comunicación La comunicación con los clientes en el objetivo principal, pero de igual forma se puede enviar mensajes a otras empresas. PAG 06 MARZO <strong>2019</strong> www.juntosgacetamercantil.com
IMPULSO CREATIVO una App ventajosa para las empresas Para una empresa debe ser importante tener métodos que le ayuden a mejorar la atención hacia sus clientes www.juntosgacetamercantil.com MARZO <strong>2019</strong> PAG 07