Propuestas STC 2019-22

DEMOSLE LA VUELTA
siguiente, o crear una gratificación
de disponibilidad en caso de tener
que ser atendidas.
- Aplicaciones. Reducción y
simplificación de las existentes, y
evitar incompatibilidades entre
productos y servicios. Eliminación de
la figura del descolgado automático.
- Formación. Eliminación de los
planes de seguimiento individual.
Sólo generan malestar, ansiedad y
falta de motivación entre los
trabajadores. La alternativa es dar
cursos de formación y reciclaje en
colectivo que no sean charlas de 4
horas, cursos de calidad de al menos
una semana de duración fuera del
ámbito de trabajo.
- Grupo de apoyo. Crear en cada
jefatura un grupo de comerciales
específicos que no atiendan al
cliente para tramitación de productos
y servicios y gestión postventa, así
como de resolución de incidencias con
órdenes devueltas y/o retenidas
pendientes de instalación o con
cualquier otro problema sea cual sea
su naturaleza, descargando al
comercial de trabajo administrativo y
farragoso.
- Unificación de todas las áreas de
comercial y realizar un flujo periódico
de comerciales a las distintas áreas de
la compañía, de cara a que el
comercial de Telefónica conozca todos
los procesos y trabajos realizados en
las distintas jefaturas y gerencias y no
decaiga su motivación por estar
permanentemente acoplado en la
misma unidad un periodo largo dentro
de su carrera profesional. En resumen,
crear la rotación entre áreas, de tal
modo que el comercial no esté más
de un periodo de entre 5 a 10 años
en puestos de atención directa e
interlocución con el cliente, a no ser
que el comercial de manera voluntaria
desee permanecer.
- Crear una unidad específica para
las reclamaciones de facturación
descargando de trabajo al resto de
áreas.
- Absentismo. Año tras año los índices
de absentismo dentro del área
comercial son, en comparación con
otras áreas de la compañía, los más
altos con una sobresaliente diferencia,
derivados de toda la problemática
emanada de los Riesgos Psicosociales
que STC denunció en el año 2003.
Han pasado más de 15 años y vemos
que están lejos de solucionarse con
índices nocivos en cada uno de sus
apartados, autonomía, rol etc… En
resumen, los casos de estrés,
ansiedad, angustia son el
denominador común en el área.
Entendemos que las medidas
preventivas que la empresa a puesto
en marcha durante este periodo de 15
años, han sido cuando menos,
ineficaces, por lo que
Proponemos un grupo de trabajo para
trabajar en la implantación de estas
medidas previo consenso con la RRTT,
en el marco de los CPSS y que la
empresa deje de implantar medidas de
manera unilateral las cuales tienden al
fracaso ya que son implantadas desde
el punto de vista de la unidad, jefatura
o Gerencia sin contar con el punto de
vista del trabajador, ya que bajo la
presión ejercida del área, estos están
cohibidos y no se sienten libres de
expresar las problemáticas que sufren
en el día a día ya que el ambiente
creado en el transcurso de estos años,
se aleja de la normalización de lo que
debe ser un ambiente laboral y
profesional
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