Jon Black - EXMA 2019

HUMAN TO
HUMAN H2H
P E
R S O N A L I Z A C I Ó N
1
• Las empresas no tienen emociones; los humanos sí. Son las personas las que forman
parte de las empresas y le aportan humanidad. Las empresas han de intentar transmitir esa
humanidad a través de sus marcas y su comunicación.
• Los humanos quiere ser parte de algo más grande que ellos mismos. Si un consumidor
esta contento y satisfecho, no dudará en compartirlo con los demás y ello puede ayudar a
las marcas a crear lazos de fidelización con los clientes, más allá de los productos o el precio.
• Los humanos quiere sentir algo. Es difícil para algunas empresas transmitir emociones
pero su manera de actuar también puede crear sentimientos positivos. Un ejemplo es la
cercanía o el compromiso con el cliente. Ello hará que los consumidores estén contentos,
sean fieles o recomienden los productos de esa empresa.
• Los humanos quieren ser incluidos. Somos seres sociales, nos gusta formar parte de algo
y que se nos reconozca, que podamos opinar, compartir y aportar.
• Los humanos quiere entender. La evolución de la comunicación hace que las personas
quieran conocer todo sobre la empresa y por ello exigen transparencia. Si no se tiene, los
consumidores desconfiarán de la empresa o la marca. Además, gracias al Social Media, los
consumidores pueden preguntar dudas, lo que les puede ayudar a tomar decisiones.
3
https://www.bryankramer.com/there-is-no-more-b2b-or-b2c-its-human-to-human-h2h/
http://bryankramer.com/wp-content/uploads/2014/02/BK_H2H_eBook_F.pdf