#1245, 16/11/2019

EDITORIAL
A hacer mucho
más con lo que
tenemos
ERNESTO LÓPEZ CASTILLO
Editor General
ernestolopez@infochannel.com.mx
@ernestolopezmx
El negocio de los dispositivos
para la protección contra variaciones
de energía en México va
en ascenso. Lo interesante es
que también se diversifica y aumenta la
oferta de los principales proveedores.
A través de los distribuidores mayoristas
es posible encontrar todos o la mayoría de
los componentes para integrar una solución
a la medida de todo tipo de clientes,
desde el más pequeño, hasta el más interesado
en que su operación no pare en momento
alguno ni por ninguna circunstancia.
Ejemplos de lo estratégico que resulta
contar con la infraestructura correcta de
soluciones contra variaciones de voltaje
hay varios, quizá el más reciente y conocido
por todos es el lo que ocurrió con
Prosa, la procesadora de tarjetas de pago
más importante del país, cuyo centro de
datos dejó de operar por un intervalo de
tiempo suficiente para que la mayoría
de los comercios del país detuvieran sus
actividades de cobro por servicios y mercancías
basados en plásticos.
Ayuda a tus clientes a operar
organizaciones capaces de evitar las
limitaciones de tiempo, tecnología
y presupuesto.
Un UPS falló en la infraestructura del
operador, y todo se vino abajo, no había
o el personal que se encontraba a cargo
desconocía la manera de hacer frente a
la contingencia, lo que ocasionó pérdidas
millonarias para el comercio en un sábado,
día habitual de alta operación comercial.
Como asesor de tus clientes, puedes
evitar que lo que le ocurrió a Prosa, pueda
pasarles a ellos en su operación. Para
brindar una asesoría estratégica puedes
respaldarte en los mayoristas que prefieras.
Un número importante de ellos opera
unidades de negocio especializadas en
materia de energía.
Recuerda que las implementaciones
tecnológicas mal consideradas pueden
provocar más disrupciones negativas
que beneficios comerciales.
A planear
que el año
se va
a acabar
POR MICHEL BRAVERMAN
El título de la colaboración está de
más, seguramente llevas todo el
2019 pegado a los indicadores
de desempeño de tu negocio,
pero nunca sobra reflexionar, sobre todo
cuando los escenarios macroeconómicos
vaticinan una tormenta perfecta para lo
que le restan de este año.
Lo primero es ser sinceros con nosotros
mismos e identificar de todo lo que
hace la compañía lo que realmente genera
dinero y lo que no. Igual de importante
es tener idea clara sobre lo que tus principales
clientes valoran de tu oferta.
También conviene saber con qué proveedores
cuentas: cuáles te han venido
apoyando en esta época de vacas flacas
y cuales te dieron la espalda.
Es menester que cuantifiques y califiques
los procesos que realizas y la automatización
que has logrado de ellos; que
estimes el grado de digitalización que
tiene tu empresa y si es el óptimo o aún
debe digitalizarse más.
No temas plantear cuál es la variable
de mayor riesgo que enfrenta tu modelo
de negocio; al contrario, ponla a la vista
de todos tus colaboradores para que
juntos se ocupen de evitar que fracture o
golpee a la organización.
Registra el desempeño de tus colaboradores:
identifica cuáles te ayudan a
jalar la carreta y conseguir los objetivos
comerciales, y cuáles únicamente son un
lastre y un elemento negativo.
¿Cómo
son tus
clientes?
Staff High Tech Editores / @InfoChannel_
Los consumidores son inteligentes
e impacientes, y son leales, siempre
y cuando la experiencia antes,
durante y después de la compra
sea personalizada y extraordinaria.
Para que tu organización esté a la par
de tus clientes, es necesario que realices
cambios basados en una estrategia de
datos maestros, tales como la incorporación
de nuevas herramientas, el entendimiento
de éstas y encaminar las acciones
en función de las nuevas metas.
Lo primero es que capacites a tu personal,
que establezcas los parámetros
clave de medición con base en el comportamiento
que tienen los consumidores
y que aproveches la información que
tienes de ellos.
No todos los miembros del equipo
deben ser expertos en datos maestros,
pero todos deben comprender qué
significa el Marketing basado en datos
y por qué es importante. Esto es para
asegurar que todos trabajen hacia la
misma dirección.
Para ello, las empresas deben asegurarse
también de brindar las herramientas,
que sea asequibles en cuanto a su
manejo y útiles para optimizar el trabajo.
El valor real del Marketing basado
en datos surge cuando los datos de los
clientes pueden relacionarse con la personalización
de productos sugeridos al
momento de la intención de compra, datos
de ubicación para proporcionar a la
persona adecuada, la oferta correcta en
el momento adecuado.
Dibujar un mapa del recorrido del
cliente desde la búsqueda de un producto
hasta el recibimiento de éste, con los
diferentes puntos de contacto con la empresa,
proporcionará una imagen de qué
KPIs tienen más sentido.
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INFOCHANNEL.INFO 15.11.2019