Edicion 275 INTERNET

24 horas. “Todos los proyectos instaurados en 2020 y los de 2021
van hacia un completo apoyo a los clientes. Estamos hablando de
incrementar nuestro nivel de portafolio para lo cual se incluirían
inversiones locales para agilizar procesos y sistemas, por ende,
perfeccionar la experiencia al cliente. Por supuesto, vemos puntos
de mejora que nos lleven al futuro exitoso”.
Un punto fundamental de la estrategia del área de postventa es
el desarrollo de proveedores locales, al cuestionarle acerca de ello
nos dice que existen oportunidades para todos y recordemos que
Daimler tiene en su línea, productos tanto para camiones, como
tractocamiones y autobuses, y San Caraballo está convencido de
que este desarrollo se dará no sólo en la marca sino en la industria
en general.
Enfoque para 2021
No cabe duda de que el enfoque de postventa Freightliner es
contar con la línea de productos más completa del mercado y
que sea la más competitiva para los clientes, y en palabras de San
Caraballo “algo que sea flexible y que le dé el mayor agregado a
todo tipo de cliente en cualquier situación”.
Siguiendo con el objetivo de
fortalecer el portafolio, una de
las estrategias fundamentales es
segmentarlo en partes propietarias
(genuinas) de la mano de All Makes
más de 140 socios comerciales
nos aportan muy buena calidad y son muy reconocidos en el
mercado por su competitividad y sus marcas Alliance y Value
Parts. “El propósito es incrementar el portafolio fuertemente en
los próximos años”.
Con la marca Alliance ofrecen más de 750 números de parte y
su participación creció en 2020 un 22% comparado con 2019, lo
que revela que una vez que los vehículos salen de garantía, los
clientes buscan refacciones con sensibilidad al precio, pero con
igual de rendimiento, nuestro entrevistado señala que los planes
para esta marca es la incorporación de 15 líneas. Por su parte
Value Parts creció un 41% en 2020 sobre 2019.
“En Postventa crecimos -gracias a nuestros socios, comerciales,
a nuestros clientes, flotilleros- un 6% y nos sentimos orgullosos,
porque el resto de la industria no obtuvo este crecimiento;
pero nuestro objetivo es ir por más y para 2021 esperamos un
crecimiento de doble dígito. Vemos que hay varias oportunidades,
queremos capitalizarlas y seguir trabajando sobre la brújula de
ese futuro”.
Expertise
El crecimiento y atención a los clientes es prioridad para
Freightliner y en este sentido San Caraballo dará paso al nuevo
ímpetu que la firma quiere impregnar y como parte el equipo
ejecutivo de Daimler Trucks comenta que ha estado desde hace
15 años con Daimler, con un enfoque en contraloría, ingeniería y
postventa. En el área de postventa ha estado en México, Estados
Unidos, Medio Oriente y Japón.
Con este expertise y su visión sobre las ventas en el área de
refacciones y servicio, comenta nuestro entrevistado que “el
La postventa de Freightliner
atiende a un portafolio de
250 mil unidades.
objetivo de la postventa es vender la segunda unidad, además
de redefinir las estrategias con una visión muy clara que nos
permitan definir ese posicionamiento de mercado. Con nuestras
marcas Alliance y Value Parts nuestro enfoque será ofrecer la
mejor experiencia para el cliente”.
Mejorar los productos, sistemas y procesos
es el mantra de San Caraballo
Junto al gran equipo que acompaña a San Caraballo y bajo
el liderazgo de Flavio Rivera, señala que mejorar los productos,
sistemas y procesos que es lo que viene haciendo como
mantra en cada país donde ha estado. Apunta a que su reto es
primero hablar con todo el equipo que lo acompaña y con ello
mantendrán al cliente, al país, a los transportistas. “Son tiempos
complicados y como compañía hay que priorizar y esta industria
se catalogó como actividad esencial en todo el mundo y desde
esa perspectiva, nos tuvimos que adaptar de manera muy eficaz.
2021 nos ofrece grandes oportunidades, y ya con el aprendizaje
que traemos del 2020, nuestra expansión de modelos logísticos
nos hará llegar de manera mas fácil a los centros de distribución
de cada cliente”.
Además, nos cometa que
continuará dando impulso a la Gira
Freigthliner “es uno de los conceptos
que vamos a seguir trabajando
muy fuertemente en 2021, porque
significa la oportunidad de aprender de nuestros clientes y de
hacer llegar nuestro mensaje, capacitación y productos a más
personas, es algo con lo que vamos a seguir trabajando hacia el
segundo semestre del año”.
Mensaje
Nuestro entrevistado aprovechó la oportunidad para enviar
un mensaje, “antes que nada quiero agradecer a todos los que
mantienen a México y al mundo en movimiento, a los operadores
que son los soldados de esta guerra. Como área ejecutiva nos
enfocamos en la perspectiva, nuestra prioridad seguirá siendo
la innovación, y darle la mejor experiencia al cliente. También
me gustaría agradecer a nuestros proveedores porque nos han
ayudado a mantener el desempeño de nuestra marca y a nuestra
Red de Distribuidores por explotar el potencial del mercado.
Nuestro reto este 2021, es seguir siendo líderes de mercado,
moviéndonos y seguir el fortalecimiento y crecimiento. Reforzar
la venta y distribución de unidades, refacciones y de servicio, con
una visión muy clara que nos permita seguir siendo los líderes.
Tenemos el portafolio más robusto que va desde la clase 4 a la 8,
tenemos la mejor calidad de productos y la Red de Distribuidores
más profesional de la industria. Con eso nos gustaría incrementar
nuestra participación de mercado. Agradezco la confianza, me
siento muy orgulloso de volver a México y trabajar con todos
ustedes”.