"Tecnologías Disruptivas" Septiembre 2021

NÚMERO 1278 • AÑO 28 • SEPTIEMBRE 2021

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CONTENIDO
REFLECTOR
Adáptate a los cambios y a la
forma en que las organizaciones
responden a la incorporación de
tecnologías rompedoras.
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EMPRENDEDORES
GCG fue reconocido como
Inner Planer de Microsoft,
ofrece soluciones de
negocio como ERP y CRM
Pag. 46
ESTRATEGIAS
María Eugenia Moreno, directora
comercial en CompuSoluciones,
plantea siete aspectos que puedes
desarrollar en tu organización.
Pag. 48
PRIMERA
PERSONA
VOZ DE
EXPERTO
Tener un respaldo de sus datos
y concientizar al personal puede
salvar a cualquier organización
de un ataque de ransomware.
Las redes PON, el DOCSIS
4.0 y el Wi-Fi 6E son sólo
algunas de las tendencias
tecnológicas clave que
veremos relacionadas con
las redes de banda ancha.
Pag. 60
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DITORIAL
DITORIAL
Impulsar
a clientes disruptivos
¿Puede una empresa pasar de dominar
el mundo a caer en el más
absoluto olvido? La respuesta es
sí. Todos tenemos un ejemplo presente,
desde el clásico de Kodak, hasta
el de Napster, BlockBuster, Olivetti y más.
Varias de ellas tienen en común haber
tomado decisiones tecnológicas realmente
malas o peor, no haberlo hecho en
absoluto, y dejado que la competencia, o
emprendimientos se encumbraran.
Vivimos un momento en el que lo ocurrido
a las empresas mencionadas puede
pasarle a tus clientes.
Oxford Business Group (OBG) identificó
que COVID-19 aceleró la inversión
de 89% de las empresas en procesos y
herramientas digitales para aumentar su
competitividad y responder mejor a las
demandas del mercado.
Del dato se infiere que 11% estaba lista
para hacer frente a los retos de la pandemia,
o que algunas de ellas ni lo intentaron,
y quedaron rezagadas o fuera del mercado.
La invención de tecnologías disruptivas y
su maduración como es la Inteligencia Artificial,
el BlockChain, la Automatización de
Procesos con Robots, la realidad aumentada,
entre muchas otras, puede tenerte como
a un niño en una tienda de caramelos, emocionado
por probar cada una de las últimas
innovaciones, y recomendarla a tus clientes.
La tecnología siempre resultará ser disruptiva si viene
a cambiar la forma en que se realizan los procesos, y genera
nuevas maneras de obtener ingresos.
Es conveniente calmar los ánimos, realizar
análisis y la debida diligencia para
llevar a cabo las selecciones tecnológicas
a fin de que las organizaciones no
se queden en la estela de la innovación
y atascadas en el barro con plataformas
sin uso o aplicación.
La selección de tecnología al azar conduce
a un esfuerzo desperdiciado y a una
deuda técnica, mientras que los enfoques
demasiado metódicos ralentizan el ritmo
de la innovación y frustran la experimentación,
la asunción de riesgos inteligente
y las culturas ágiles.
Se trata de un par de escenarios que
deben considerarse y resolverse para
llegar a un punto en el que tu experiencia
como asesor experto resulte valiosa
para tus clientes, y sea parte de una serie
de recursos que les permitan realizar sus
procesos productivos.
Como integrador, tú y tu empresa pueden
ser los artifices del proceso, y las estrellas
para tus clientes.
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RIMERA PERSONA
tecnologías para
apuntalar las Redes
de Banda Ancha
Por: Hugo Ramos, líder regional de Tecnología en CommScope CALA
Las redes PON, el
DOCSIS 4.0 y el
Wi-Fi 6E son sólo
algunas de las tendencias
tecnológicas clave
que veremos a partir de
este año relacionadas con
las redes de banda ancha.
El año pasado observamos
una aceleración tecnológica
sin precedentes
y, aunque los operadores
de cable aumentaron la
capacidad de sus redes, se
espera que las demandas
continúen incrementándose
a lo largo del 2021.
Por esta razón, es fundamental
que cuenten
con soluciones sostenibles,
flexibles.
Aunque cada operador de
cable tiene requisitos únicos,
existen algunas tendencias
tecnológicas que
serán clave para la industria
Las más importantes
son:
Aumento de capacidad
ascendente
La tendencia hacia un
mayor consumo de banda
ancha ascendente es clara,
tan sólo durante el 2020,
su punto máximo de utilización
aumentó un 37%,
debido a que la capacidad
descendente de la red ya
no es adecuada para las
aplicaciones más utilizadas
en el último año para
las videoconferencias, la
telemedicina o el gaming,
entre otras actividades.
DAA: Arquitecturas de
Acceso Distribuido
Este año será clave para
la evolución hacia los servicios
10G, los cuáles requerirán
de una mayor capacidad
de banda ancha.
que abren el camino hacia
la virtualización, orquestación
y automatización,
al mismo tiempo en que
ofrecen velocidades más
altas de modulaciones de
orden superior, entre otras
importantes ventajas.
Virtualización del sistema
del headend
Pronto comenzaremos a
ver como la rígida infraestructura
del sistema del
headend basada en hardware,
que no siempre es la
mejor opción en un mundo
que cambia constantemente,
evoluciona a una
arquitectura virtualizada
mucho más dinámica.
DOCSIS 4.0
El nuevo DOCSIS 4.0 permitirá
aumentar la capacidad
ascendente a 6 Gbps
y lograr una simetría en el
suministro, capacidades
que su predecesor DOC-
SIS 3.1 no permitía.
Redes PON
Teniendo los servicios
10G y multigigabit en men-
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RIMERA PERSONA
te, las redes PON proporcionan
una ruta de migración
sólida y escalable a través
de soluciones rentables
para implementar fibra en
las instalaciones.
Wi-Fi 6 y 6E
No hay duda de que los
servicios de conectividad
inalámbrica han tomado
una mayor relevancia durante
el último año, y las tecnologías
Wi-Fi 6 y 6E son el siguiente
paso para mejorar el
rendimiento y confiabilidad
de la red dentro del hogar.
Baja latencia
La baja latencia es esencial
para muchas de las
aplicaciones que han tomado
relevancia durante
los últimos meses. El DOC-
SIS de baja latencia promete
un retraso de ida y vuelta
de menos de 5ms para
aplicaciones de Realidad
Aumentada (RA), Realidad
Virtual (RV), gaming, telemedicina
y cualquier otra
cuyo funcionamiento sea
sensible a la latencia.
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Obtén ingresos con
productos 100% en
la nube que atienden
ACTUALIDAD
diferentes industrias
Por: Ana Arenas / @anaarenas1
Desde hace más
de un año, las
organizaciones
requieren de
herramientas de software
en la nube que les permitan
trabajar de forma
remota para cumplir con
la totalidad de sus tareas.
A esta situación se
suma el que permite a
las empresas tener una
sola visión del negocio.
Otra de las ventajas de
entregar un servicio de
software en la nube se
observa en los costos,
ya que, mediante esquemas
de renta, te permite
sumar usuarios, extender
contratos, entre
otros aspectos.
En el caso particular
de Netsuit, al estar enfocado
en una cadena
de valor no nada más el
personal de las empresas
tiene la información
sino también clientes
o proveedores cuentan
con los datos integrales
lo que permite mantener
la comunicación en
todo momento.
“Con Netsuit brindamos
movilidad, flexibilidad
y visibilidad en el
momento que los clientes
los requiera para
que puedan reaccionar
a cambios que impacten
a su negocio”, señaló
Elisa García, directora
de Operaciones y cofundadora
de NetSoft.
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ACTUALIDAD
Acelera la competitividad
Las soluciones de Oracle NetSuit permiten a NetSoft entregar herramientas
para acelerar la competitividad de las organizaciones, y con
ello ayudarles a:
-Optimizar recursos
-Mejorar la relación interpersonal entre sus clientes y proveedores
-Empoderar a sus colaboradores
La Directora de Operaciones y cofundadora de NetSoft, dijo que,
a lo largo de más de 15 años, la compañía se ha especializado y
contribuido en la transformación digital de muchas organizaciones.
“Hemos logrado la escalabilidad de empresas en mercados competitivos
integrando tecnología ERP y CRM”, agregó García.
De esta forma es como la compañía tiene foco en el crecimiento
de industrias como: comercializadoras, corporativos, automotriz, retail,
startups, entre otras.
Con oficinas en México, Colombia y Panamá, NetSoft busca posicionar
el ámbito empresarial en Latinoamérica a la par de establecer
mejores relaciones comerciales.
Entre los servicios que la compañía ofrece destacan:
Consultoría. Un equipo de expertos se encarga de buscar las mejores
soluciones tomando en cuenta las necesidades de la empresa.
Ejecución exitosa. Implementaciones en tiempo y forma y con la
solución que resuelve la necesidad del cliente.
Capacitación. Sus colaboradores están actualizados y reciben capacitaciones
personalizadas.
Soporte. Cuenta con un equipo de apoyo en momentos críticos.
Contacto de Negocios
Nombre: Erika Cardoso
Cargo: Gerente de Canales
Correo: ecardoso@netsoft.com
El valor de NetSoft Alliance Partner
El programa Aliado de Negocios de NetSoft
te brinda la oportunidad de convertirte en un
experto en su plataforma ERP y CRM.
“Contamos con capacitación de nuestros
sistemas y con las habilidades para localizar
clientes potenciales”, explicó.
Los beneficios de ser un aliado de negocio
son diversos, como obtención de más ingresos
por los atractivos esquemas de ganancia
por cada suscripción y renovación.
Así como acompañamiento en el proceso
comercial y servicios de implementación,
materiales de marketing, atención personalizada,
entre otros.
ACTUALIDAD
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TECNOLOGÍAS
DISRUP
TIVAS
transforman
los modelos
de negocio
EFLECTOR
Adaptate a los cambios y a la forma en que las organizaciones responden a la incorporación
de tecnologías rompedoras que dan respuesta a las necesidades de los nuevos consumidores digitales.
Por: Ana Arenas / @anaarenas1
En la zona metropolitana de Guadalajara, Jalisco, la
planta de Shift3D puede imprimir partes interiores
funcionales en volumen de 50 mil piezas por año
para la industria automotriz.
Utilizando las impresoras 3D Multi Jet Fusion de HP, la compañía
tiene capacidad para imprimir prototipos, piezas 100% funcionales
de 10 a 15 veces más rápidamente que otras opciones del mercado
y con un costo de material hasta un 50% más económico.
Shift3D es una empresa mexicana fundada y encabezada
por Valente Espinoza, la cual ostenta en exclusiva la
distribución para el territorio mexicano de las impresoras
3D Multi Jet Fusion de HP para su venta y servicios.
La compañía comercializa también el software Magics
de Materialise para anidado y verificación de archivos para
impresión, además del software Digifaster que se utiliza
para cotizar servicios de impresión.
La labor del integrador da forma a la red de manufactura
aditiva de HP en el territorio mexicano, concepto que ya ha
sido abrazado por la industria y el sector educativo, como
lo comprueba el trabajo del equipo de robótica competitiva
del ITESM Campus León que generó un robot completamente
impreso 3D en la tecnología Multi Jet Fusion.
Shift3D es un ejemplo de la forma en que las tecnologías
disruptivas, como la impresión 3D, aceleran el cambio para
ayudar a los clientes a entrar en la cuarta revolución industrial
con mejores aplicaciones.
Partiendo de que Disruptivo es todo aquello que produce
una ruptura en el desarrollo de la actividad de un sector
para propiciar una renovación radical.
La innovación disruptiva se produce con productos o servicios
nuevos. Al principio son nichos de mercado que no
son importantes, pero la innovación acaba transformando
toda la industria.
Las características de esta innovación son:
• Simplicidad.
• Conveniencia.
• Accesibilidad
• Asequibilidad.
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EFLECTOR
El impacto que tiene la implantación de una de estas
tecnologías en una empresa es muy importante,
por varias razones:
1. Menor costo de los procesos
Se produce un abaratamiento en los servicios tanto
de las empresas como de los usuarios.
2. Mejora en la realización de las tareas
Las tareas que antes se realizaban de forma manual
o mecánica ahora se realizan con el apoyo de equipos
de cómputo o de proceso que dejan obsoletos
otros procedimientos.
3. Mejor servicio y ofertas a los clientes
Se puede llegar a mercados que hasta la fecha eran
inalcanzables realizando el servicio en mejores condiciones
para los clientes.
EFLECTOR
Pero... ¿qué sucede cuando
hablamos de tecnología?
En la industria TIC se utiliza cada vez más
el término “tecnologías disruptivas” para
referirse a las que tienen el poder de causar
un impacto en la economía empresarial.
Entre las tecnologías disruptivas que tenemos
en mente se encuentran: Big Data,
virtualización, cloud, realidad virtual y
aumentada, blockchain, Inteligencia Artificial,
Automatización de Procesos con
robots, Impresión 3D, los chatbots, entre
muchas más.
Las siguientes son algunas de las tecnologías
que están disponibles en el mercado,
que han generado un impacto y cuyo
modelo de negocio puedes aprovechar
para participar de ellas.
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EFLECTOR
Chat
Voice
impulsan eCommerce
Artificial Nerds utiliza IA para rentabilizar espacios
en sitios web, redes sociales
o aplicaciones de mensajería.
Tradicionalmente un chatbot
es un programa informático
que procesa conversaciones
humanas,
permitiendo a las personas
interactuar con dispositivos
digitales como si
se estuvieran comunicando
con una persona real.
Eduardo Cerón, director comercial
en Artificial Nerds,
dijo que los chatbots pueden
ser tan sencillos y responder
a consultas naturales
con una respuesta de
una sola línea, o bien, más
sofisticados como los asistentes
digitales que aprenden
y evolucionan.
y
Algunos de los casos de
uso de estos chatbots están
en el comercio electrónico
y permiten que estos
canales de venta rentabilicen
sus espacios, y que
el usuario adquiera productos
con un grado de
conversión mayor al de los
ecommerce tradicionales.
“En casos como este
denominamos al chatbot
como un comercio conversacional
en el cual el bot
permite un cierre de venta,
brindando una respuesta
inmediata al usuario. Estos
tienen un grado de aceptación
de hasta el 87%, y es
bots
que los usuarios nuevos
que consultan uno regresan
a la herramienta para
tener más información e inclusive
para convertir esas
ventas”, explicó Cerón.
Otras aplicaciones que registra
Artificial Nerds son:
venta de boletos, de servicios,
renta de autos, pago
de impuestos, entre otros.
EFLECTOR
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EFLECTOR
En el momento actual con el gran
número de innovaciones que se
producen, las empresas están
obligadas a renovarse de manera
constante para evitar quedarse atrás
en la carrera con sus competidores.
EFLECTOR
¿Cómo se
construye
un chatbot?
La construcción de un
chatbot lleva una petición
acerca del cliente en donde
se capta la necesidad que
tiene dentro de la empresa.
Posterior a esto, Artificial
Nerds realiza un diagrama
o árbol de decisiones no limitativo
a través de Botler,
plataforma alojada en servidores
AWS desde la cual
se construye el bot y las
decisiones que éste pueda
tomar se encaminan hacia
un cierre específico.
La construcción toma
entre seis y ocho semanas
y puede ser compatible
con distintas plataformas.
Una vez que se tienen
los diagramas se comienza
con la integración hacia
las plataformas que el
cliente desea (Facebook, WhatsApp o sitio web), dependiendo
la cantidad que se requiera por la naturaleza
del negocio.
Después viene la parte de entrenamiento en donde se le
brindarán al bot todas las preguntas frecuentes que pueda
tener un cliente. Dentro del esquema del bot, si en algún
momento el cliente realiza una pregunta muy específica
y se tiene entrenada en el diagrama se podrá responder.
Pasado el entrenamiento y ya que está acondicionado
el bot se procede a su instalación.
“Siempre hay una revisión con todos los bots para
que continúen incrementando su nivel de respuesta,
una vez que sale a producción todavía puede aprender
y dar sugerencias a las preguntas que tienen los clientes”,
dijo Cerón.
¿Y qué hay
de los voicebots?
Los voicebots sustituyen a los IVR (Interactive Voice Response)
y su función es que, a través de comandos de voz
detecten el mensaje que una persona está emitiendo.
En los voicebots se encuentra una opción distinta a una
atención a clientes que muchas veces se pierde dentro
de los menús de opciones.
“Si nosotros queremos hacer un texto para que lo diga
el voicebot es posible, y este lo reproducirá. Realmente
el grado de aceptación es amplio además de que nos
dimos cuenta de que la transformación digital es inevitable
en muchas industrias”, señaló.
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EFLECTOR
EFLECTOR
Así se comercializan los chatbots
Implementar un chatbot
se puede dar a partir de
distintos modelos. Uno
está dirigido para grandes
empresas y el sector Enterprise,
y uno más para
las Pequeñas y medianas
empresas (Pymes).
En el caso particular de las
Pymes, Artificial Nerds ofrece
un modelo de suscripción
mensual en el que si bien no
será posible conectarse a
CRMs o sistemas complejos,
sí podrá contar con un
chatbot limitativo con tres
o cuatro opciones para contestar
a sus clientes.
Uno de los diferenciadores
de este modelo es que
se podrán incluir cobros
dentro de la plataforma.
“Esta modalidad para las
Pymes les permite incluir
su cuenta bancaria para
que les caigan directamente
los pagos, es decir, toda
la transacción la hará el bot
24/7 y van a poder otorgar
también servicio de delivery
con cualquier compañía
que ya esté instalada
en la aplicación”, explicó.
En busca de integradores
Cerón habló del plan de Artificial
Nerds por reclutar
integradores que deseen
sumarse a la solución.
“De momento trabajamos
de forma directa, y queremos
integradores que tengan la
misma visión de negocios
para llevar a más sitios nuestra
tecnología de chatbots y
voicebots”, añadió.
El valor que la compañía
ofrece es el servicio derivado
de todo el esfuerzo realizado,
y es que la ventaja de
sus plataformas es que son
intuitivas y permiten hacer
modificaciones continuas.
Asimismo, prepara la integración
de asistentes
virtuales gráficos.
“Si la construcción de
chatbots es ilimitada podemos
hacer muchas funciones
con ellos, mientras
que los voicebots son servicios
de voz que pueden
terminar en un chatbot y
al integrar ambos puedo
empezar una solución a
través de una llamada telefónica
y puedo redirigir a
mi cliente a un chatbot, el
tenerlos enlazados es en
lo que estamos trabajando
como tecnología de vanguardia
y disruptiva”, finalizó
Cerón.
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EFLECTOR
Impresión
3Den la
industria
manufacturera
EFLECTOR
La manufactura aditiva o Impresión 3D, como la conocemos, es vista en
Latinoamérica como una tecnología emergente.
Entre las tecnologías disruptivas que
tenemos en mente se encuentran: Big
Data, virtualización, cloud, realidad
virtual y aumentada, blockchain,
Inteligencia Artificial, Automatización
de Procesos con robots, Impresión 3D,
los chatbots, y otras.
La manufactura tradicional
que es por métodos sustractivos
provocaba una
gran merma, y se requería
de muchas horas de capacitación
para hacer una
pieza en específico; mientras
que a partir de una
impresora 3D la merma es
reducida ya que solo se imprime
lo que se necesita.
Felipe Rosales, director
general de MakerBot México,
dijo que muchas de
las veces la impresión 3D
es vista como aquella tecnología
que te permitirá resolver
todos los problemas
dentro de una industria y
no necesariamente es así.
“Otro de los desconocimientos
es creer que la impresión
3D te va a traer ingresos
y no es así, lo que genera
son ahorros, disminución en
el tiempo de maquinado y
en el costo de materiales;
así como en la capacitación
o profesionalización de un
operador de una máquina
como estas”, detalló.
“La tecnología sirve para
mejorar la vida de las personas.
Todas las verticales
que hemos tocado:
automotriz, aeroespacial,
joyería, salud, educación;
todas van encaminadas en
hacerle la vida más fácil al
usuario”, añadió.
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EFLECTOR
Casos de éxito
que inspiran
En el sector salud es donde se han visto
casos más concretos de uso.
“Todos los días vemos algún avance
ya sea de prótesis de mano, de pie, incluso
craneales. Esto es un parteaguas que
obliga a la tecnología ser más disruptiva
y a estar fuera de la caja”, explicó.
Otra de las participaciones de Maker-
Bot se dio con integrantes de la Escudería
Borregos del Instituto Tecnológico
y de Estudios Superiores de Monterrey
que se apoyó en la tecnología de
la marca para mejorar las piezas de un
vehículo eléctrico con el que participó
en diversos torneos como Fórmula E.
Seis años de presencia
de marca en México
Hace seis años MakerBot abrió su oficina
regional en México para atender también
al mercado latinoamericano. Su primer
mayorista autorizado fue Team con el que
empezó a captar canales.
“Seguimos trabajando con Team porque
se convirtió en el único mayorista que entendió
nuestra estrategia y que aporta valor
a nuestra oferta”, detalló.
Rosales dijo que el mayorista además de
ser propositivo siempre busca nuevas verticales
para desarrollar negocios, además
de que capacita a sus vendedores y resellers
para ofrecer soporte y mantenimiento.
EFLECTOR
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EFLECTOR
Robots
colaborativos
que conviven con humanos
EFLECTOR
Universal Robots trae una tecnología completamente
disruptiva en el ámbito de la automatización.
Manuel Sordo, gerente general para Latinoamérica de
Universal Robots, habló de los robots colaborativos
que la compañía ha desarrollado, y los cuales presumen
de ser seguros y convivir al lado de las personas
sin necesidad de guardas.
De acuerdo con Sordo, al ser tecnología colaborativa
va más allá de estar al lado de las personas.
“Hablamos de una tecnología con la que el mismo
operador puede programar al robot, él podrá hacer cambios
y en cuestión de minutos realizar toda una actividad
u operación desde que saca el robot de la caja y lo
monta. Es tan fácil como utilizar un teléfono inteligente”,
detalló Sordo.
Con este tipo de robots colaborativos, la compañía
busca transformar una operación inflexible y costosa
en una herramienta de trabajo que permite colaborar y
hacer la operación más eficiente.
Detalló que se trata de una tecnología que rompe los
paradigmas de la automatización en donde se busca
eliminar el punto de error humano.
De acuerdo con Sordo, el reto de esta tecnología es el
rechazo de las personas u organizaciones al creer que
por tratarse de tecnología disruptiva es inalcanzable.
Industria 4.0, el origen
La industria 4.0 toma como pilar la Internet de las Cosas
(IoT por sus siglas en inglés) en donde las máquinas
se comunican entre ellas y de alguna forma eliminan
la intervención humana.
La demanda actual del mercado requiere de procesos
de manufactura que requieren de flexibilidad, la cual
únicamente se logra con el factor humano.
“Nuestra tecnología juntas las dos fuerzas de trabajo,
automatización de las máquinas y la fuerza humana.
De esta forma tenemos estudios donde mostramos
que, un obrero y un robot colaborativo trabajando en
conjunto son productivos hasta 85% más”, añadió.
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EFLECTOR
Pyme, el corazón de Universal Robots
La compañía se creó pensando
en la Pequeña y mediana
empresa (Pyme) la
cual es reconocida como
el corazón que tiene México
como país manufacturero,
y que sin esperarlo
se ha convertido en el segmento
donde más trabajo
le ha costado llegar debido
al desconocimiento en
esta tecnología.
La falta de conocimiento
sobre los robots colaborativos
los hace ver como
tecnología fuera del alcance
de muchas industrias,
pero también en la
idea errónea de, para qué
automatizar procesos y el
supuesto reemplazo de la
fuerza laboral.
“La promoción de nuevas
tecnologías en distintas
industrias nos ayuda
para dar a conocer nuestra
propuesta, pero creo que
México está en una posición
donde se requiere
adoptar rápido estas soluciones
para mantener al
país como una de las principales
opciones de inversión
extranjera”, explicó.
La realidad también es
que hay muchos robots
colaborativos, cuya definición
tiende a cambiar entre
compañías, y en donde
la mayoría de ellas se refiere
a un robot tradicional
al que se le realizan ciertas
modificaciones. Sin
embargo, eso no los hace
flexibles ni lo pone en manos
del operador.
El ejecutivo dijo que Universal
Robots cuenta con
una academia de acceso
gratuito a un sistema en la
nube didáctico donde las
personas interesadas podrán
programar un robot y
aprender sobre su uso.
La compañía tiene una
distribución nacional que
incluye robots disponibles
para hacer demostraciones.
Esta red de distribuidores
tiene cobertura en todo el
país y cuenta con el respaldo
de un centro de capacitación
en la ciudad de Querétaro.
¿Para qué me sirven
los robots colaborativos?
Si te preguntas cuáles son los casos de
uso de estos robots colaborativos, la respuesta
es sencilla, toda actividad que
sea repetitiva, sucia o peligrosa puede
ser desarrollada por un robot.
“La gama de aplicaciones es amplia, tenemos
robots en talleres de carpintería
ayudando a ligar o a poner bisagras en
puertas. También hay otros que ayudar
a los cirujanos en las salas de operaciones,
y mucho más”, detalló.
El ejecutivo compartió que hace tiempo
la marca participó en una feria de tecnología
y al stand se acercó un hombre que tenía
un negocio de agua embotellada y contaba
con una persona que revisaba que los
botellones no estuvieran perforados.
El proceso le toma tiempo, ya que la
persona asignada tomaba los garrafones,
les soplaba y si no estaba dañado
pasaba al proceso de lavado y desinfectado
para después ser llenado con el
agua purificada.
Se le recomendó instalar un robot colaborativo
para que realizara esta tarea, y al cabo
de un año el negocio empeló tres robots.
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EFLECTOR
RPA
en mancuerna
con la nube
de Google
EFLECTOR
La Automatización Robotizada de Procesos (RPA por las siglas
en inglés de Robotic Process Automation) es una propuesta
que busca la transformación digital en las organizaciones.
Los robots de Automation Anywhere integran
inteligencia artificial y, una vez
programados para realizar determinadas
tareas, son capaces de corregir sus propios
errores.
Algunos de los beneficios que brinda
esta tecnología son:
• Optimización de los procesos de servicio
al cliente
• Asegurar el cumplimiento de reglas y
acuerdos a nivel de servicio
• Ofrecer flexibilidad para ampliar o reducir
las operaciones
• Mejorar la agilidad y velocidad de comercialización
para satisfacer las necesidades
cambiantes del negocio
• Permitir el procesamiento de flujos
de trabajo.
Martha Cook, directora general de Automation
Anywhere, habló del impacto
en las organizaciones en cuanto a la
adopción de nube y sobre la alianza estratégica
con Google para ofrecer una
tecnología RPA basada en la nube.
La ejecutiva dijo que la alianza agrega
valor a la automatización inteligente con
la que se combinará la tecnología de Automation
Anywhere y el portafolio de productos
de Google en Inteligencia Artificial
y Machine Learning para fortalecer las capacidades
de automatización de procesos.
Julio Velázquez, managing director de
Google Cloud en México, explicó que la
aceleración en el proceso de adopción
de la tecnología para hacerla más disruptiva
y llegar de nuevas formas con los
clientes es parte del objetivo del trabajo
en conjunto.
Explicó que, Google Cloud es una plataforma
que permite disponibilizar ambientes
tradicionales que normalmente corren
en servidores, y que trae esas aplicaciones
y las moderniza al migrarlas hacia la nube
encontrando áreas de eficiencia operativa
y trasladando valor al cliente.
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EFLECTOR
EFLECTOR
“La tecnología de Automation
Anywhere correrá
sobre la nube de Google y
brindará mayor flexibilidad
y seguridad en la información,
además incorpora
tecnologías disruptivas”,
detalló Velázquez.
De acuerdo con Cook, la
compañía que lidera tiene
una participación de mercado
en Latinoamérica de
más del 56% atendiendo
principalmente a sectores
como: Telecomunicaciones,
finanzas, servicios, retail,
entre otros.
Añadió que en los próximos
doce meses el 67% de las
empresas migrará a la nube.
Además de los datos y la
expropiación de la información,
los procesos automatizados
se verán beneficiados
con la economía de Apis, las
cuales juegan un papel importante
dentro de los procesos
para realizar actividades
de negocio particulares.
Con esto, Google Cloud
no solo habilitará temas
de datos, Inteligencia Artificial
y Machine Learning,
sino que también ayudará
a conectar los procesos
que Automation Anywhere
va a correr como el motor
de toda la plataforma.
Cook mencionó que la
compañía ofrece un esquema
on premise y de nube.
Destaco que, en el caso
particular de México impulsa
a sus canales y clientes
a la adopción de la nube.
“La nube facilita el poder
crecer la adopción de
asistentes digitales. El hecho
que de tengan acceso
a Automation Anywhere
desde cualquier lugar
otorga valor, y estamos
convencidos de que todas
las organizaciones deben
tener un asistente digital
que se encargue de todas
las actividades repetitivas.
Dvijo que las soluciones
están pensadas para todo
tipo de clientes.
“La ventaja de la nube es
que todos los servicios de
la misma, son de pago por
consumo y evolutivo de tal
manera que pagas por lo
que consumes. Y con esta
alianza la plataforma de
Google pone su mejor innovación
y tecnología para
complementar la oferta
tecnológica de Automation
Anywhere”, añadió.
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EFLECTOR
Robots
que operan
en líneas
de producción
automotriz
EFLECTOR
Epson es una marca ubicada por la fabricación de impresoras
y videoproyectores, sin embargo, desde hace más de 30 años
se dedica al desarrollo de productos de robótica.
Los productos, en un inicio, fueron desarrollados
de manera interna en las plantas
de producción de Japón para realizar
procesos de ensamble de relojes y cronómetros.
Actualmente son utilizados en
las líneas de producción del fabricante.
Daniel Vargas, gerente comercial para
la división de productos de robótica en
Epson, explicó que la oferta de producto
contempla robots de seis ejes para sistemas
de ensamble o alimentación para
ser automatizados.
Vargas agregó que además de los robots,
la marca cuenta con elementos
complementarios como sistemas de visión
para guiar a los robots a su posicionamiento
y ensambles.
“Nuestros robots realizan ensambles de
cabezales de impresión y de algunas impresoras
de alta tecnología”, agregó Vargas.
La marca también cuenta con una línea
de robots de cuatro ejes para aplicaciones
de ensamble y de inspección que pueden
ser empleados en distintos mercados.
Los robots no están limitados en cuanto
a uso, pues prácticamente todas las
industrias los pueden adoptar.
El ejecutivo habló de su participación
en industrias como la automotriz, pero
no solo para la parte del último ensamble
de los automóviles, sino automotriz
periférica en donde los robots son los
encargados de suministrar partes a los
ensambladores finales.
“Los robots de Epson son utilizados para ensamblar
los sistemas de frenos, las bolsas de
aire, equipos electrónicos y aquellos sistemas
que tienen que ver con los interiores de los autos”,
añadió.
Otro mercado donde se tiene presencia de estos
robots es el electrónico que los utiliza para
el ensamble de celulares, tabletas y laptops.
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EFLECTOR
Una oferta apta para
el canal de distribución
De acuerdo con Vargas, en toda la región Epson atiende
al mercado vía canal de distribución.
“Tenemos un distribuidor oficial en cada país con recursos
técnicos y comerciales para atender el mercado
de forma correcta. Además, cuenta con personal calificado
que tiene acercamiento con el usuario final a fin
de entender sus necesidades”, agregó.
De manera conjunta, fabricante-distribuidor, ha desarrollado
una comunidad de integradores de sistemas con un plan
específico de trabajo que incluye capacitación para ejecutar
el armado de los robots.
Los integradores son empresas con experiencia en el
manejo y ejecución de este tipo de proyectos.
El desarrollo del proyecto va desde la detección de
una necesidad hasta la entrega de una solución llave
en mano, esto varía dependiendo la complejidad, pero
puede ser de 60 a 120 días.
Una vez que se tiene la posible solución se recaba la información
técnica del proyecto del cliente para determinar
si se requiere de aplicaciones adicionales.
Después de la propuesta técnica se define una comercial
que de ser aprobada da pie a la integración del
sistema por parte del integrador.
Epson mantiene el interés de desarrollar integradores
de sistemas certificados en robótica, por ello en su sitio
web tiene un apartado especial donde se muestra esta
oferta y los canales pueden mostrar su interés en esta
unidad de negocio.
Negocio en crecimiento
La necesidad de automatizar
líneas de producción
continua en crecimiento,
esta va más allá de mejorar
la productividad, sino
que, a propósito de la
emergencia sanitaria, incluye
razones como el distanciamiento
social.
“Tener un poco más de
espacio entre personas en
una línea productiva se resuelve
con la integración
de robots, que además están
habilitados para proceso
de ensamble, manufactura
y automatización de
procesos”, explicó.
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EFLECTOR
Realidad
virtual
virtual durante
la pandemia
la tecnología
que ayudó
EFLECTOR
La realidad virtual se convirtió en esa tecnología disruptivaque permitió
que el impacto a las empresas a causa de la pandemia fuera
menor y estas pudieran dar continuidad a sus negocios.
Gracias a este tipo de tecnologías las
empresas encontraron nuevas alternativas
para el trabajo a distancia, capacitaciones
virtuales, etc.
César Ruiz, gerente de Realidad Aumentada
y Realidad Virtual para Latinoamérica
en Lenovo, dijo que la venta
de dispositivos de realidad virtual y aumentada
creció 45% en el último cuarto.
“Las empresas que están implementando
este tipo de tecnología son líderes en
transformación digital y han sido significativamente
menos vulnerables a la pandemia,
han podido mantener su negocio
y crecer de alguna manera”, explicó.
Para Ruiz, las empresas deben reevaluar
sus objetivos comerciales y planes a largo
plazo a la par de aprovechar el impulso
hacia la adopción de nuevas tecnologías.
La realidad virtual es utilizada en reuniones
empresariales y se ha convertido
en una herramienta que hace amena la
comunicación entre colaboradores.
De acuerdo con un estudio cerca del
75% de las industrias que emplean tecnologías
de realidad virtual ven un aumento
en su fuerza laboral y son capaces de
capturar una tasa de retención superior,
además de incrementar la capacidad de
aprendizaje hasta un 40% y reducir errores
en líneas de producción.
Para hacer frente a esta necesidad del
mercado, el fabricante cuenta con Lenovo
Mirage VR S3 con ThinkReality, dispositivo
diseñado para aplicaciones empresariales
y también para el segmento de educación.
Este visor cuenta con una pantalla 4K para
imágenes claras, controles en el auricular para
uso con o sin el controlador de mano y está diseñado
para entornos de múltiples usuarios.
ThinkReality es el software que permite
la parte de administración y control de
El 75% de las industrias que emplean tecnologías de
realidad virtual ven un aumento en su fuerza laboral
y en la capacidad para retenerla; también aumentan
su capacidad de aprendizaje hasta un 40% y reducen
errores en las líneas de producción.
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EFLECTOR
los dispositivos. Es una plataforma independiente
a los dispositivos que opera
en la nube y permite a los usuarios hacer
toda la parte de implementación y gestión
de las aplicaciones.
“Este tipo de soluciones buscan aumentar
la productividad de la fuerza laboral,
reducir errores y aumentar la capacidad
de retención de los operadores”, agregó.
La meta del fabricante es desarrollar al
canal de distribución para la comercialización
de productos y soluciones encaminadas
a la realidad virtual.
Ruiz dijo que el canal que ofrece este
tipo de soluciones no es el tradicional
que comercializa equipo de cómputo,
sino aquel que agrega valor a partir del
diseño de soluciones a la media.
“Para este tipo de soluciones tenemos
integradores de software, muchos de
ellos se enfocan en soluciones de manufactura
y desarrollan software para incorporarlo
a nuestra oferta de realidad virtual
y el servicio que ofrecen se convierte
en un valor agregado”, explicó.
La oportunidad para el canal que logre integrar
el producto, el software y el servicio
es amplia, por lo que la marca te desarrolla
para llegar a mercados como: Logística,
manufactura, entretenimiento y educación.
De acuerdo con el ejecutivo, cada vez
hay más canales en la región que se dedican
al desarrollo de soluciones a la medida,
en el caso particular de México hay
canales que son contratados por empresas
privadas o el sector gobierno para el
diseño de aplicaciones.
El perfil de canales que requiere la compañía
para robustecer esta unidad de negocio
es de programadores que trabajen en este
tipo de plataformas para desarrollar soluciones
de realidad virtual o aumentada.
Inteligencia Artificial aplicada
en la industria de alimentos
Se estima que alrededor
del 9% de todas las frutas
producida a nivel mundial
se comercializa internacionalmente,
sin embargo, los
puntos de destino de los
embarques de fruta están
distribuidos por todos los
continentes, y deben ser
revisados para asegurar la
calidad y evitar pérdidas.
Esta fue una de las problemáticas
que Baufest
detectó y a partir del uso de
Inteligencia Artificial creo
una solución para ahorrar
costos en recursos y tiempo
a los exportadores de
fruta. De esta manera genera
ventajas competitivas
al resolver problemas
de manera automática.
Adrián Lasso, vicepresidente
y jefe de innovación
de Baufest, dijo que la tecnología
permite detectar
el estado de los productos
en los embarques mediante
el uso de visión computarizada
que identifica daños
de forma automática.
“El reto era superar el costo
de cada revisión, no solo
del experto sino también
del almacenamiento de la
mercadería en el puerto.
Contar con una solución
de IA que automatice estos
casos permite un ahorro
tanto de costos como de
tiempo y un alto retorno de
inversión”, detalló Lasso.
EFLECTOR
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EFLECTOR
La tecnología disruptiva es una innovación
tecnológica que deja totalmente obsoletas las
que se estaban usando hasta ese momento.
¿Cómo funciona?
Los proyectos de IA están centrados en
algoritmos que contienen datos con los
que se genera un modelo que habilita la
solución que se busca para cada negocio.
El primer paso es tener en cuenta las
variables que requiere monitorear y lo que
se desea generar es algún índice o indicador
global del estado del cargamento.
Explicó que una vez definidos se desarrollan
los algoritmos de IA que permitan
observar específicamente las características
establecidas. En esta parte los datos
y su tratamiento son fundamentales.
Y es que el proceso de inferencia o detección
de ciertas características puede ser ejecutado
en cualquier momento del transporte.
Un caso sonado fue el trabajo que se
realizó para medir diferentes características
presentes en plátanos como el
estado de maduración, sin embargo, las
posibilidades que brinda la Inteligencia
Artificial son extensas.
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MPRENDEDORES
GCG conquista con
Microsoft Dynamics
El integrador fue reconocido como Inner Planer de Microsoft,
ofrece soluciones de negocio como ERP y CRM
MPRENDEDORES
Por: Diana Ellis Payán R. / @dianapayan_info
Bernardo de la Cabada es el director
general de GCG, empresa
que ofrece soluciones de
negocio como ERP y CRM, así
como Inteligencia de negocios de Microsoft
Dynamics en el mercado mexicano
y ahora también en el colombiano.
El partner de Microsoft abrió oficina
para atender al mercado empresarial
del país caribeño, e iniciar su incursión
en el mercado Latinoamericano.
De la Cabada observa muchas similitudes
entre los clientes de México y Colombia
y, sobre todo, la carencia de sistemas
de clase mundial para las empresas
más grandes del mercado colombiano.
En un corto plazo podría atender también
proyectos en países como República
Dominicana, Costa Rica y Guatemala.
El partner mexicano reportó que su
crecimiento le ha permitió abrir 14 posiciones
nuevas en lo que va del año.
Plantilla experta
“No ha sido fácil la curva de aprendizaje”,
señaló el directivo; sin embargo, en la
ruta la empresa creó células para atender
cada una de las verticales que atiende, de
manera que hay una célula financiera, otra
para distribuidores, retail, manufactura y
servicios profesionales.
Los 170 colaboradores de GCG trabajan
a tiempo completo con Microsoft Dynamics,
conocen su producto y pasan meses
de estudios cuando suceden cambios
y surge alguna actualización.
Esta plantilla atiende dos tipos de clientes:
Micro Business o Pymes, así como a grandes
corporativos, empresas que facturan al
menos cinco millones de dólares al año.
Trabajar con Pymes, de acuerdo con De
La Cabada, tiene como objetivo permitirles
sobrevivir y crecer; ayudarles a trabajar de
manera remota.
GCG es Inner Circle de Microsoft
GCG recibió reconocimiento de parte de su
proveedor Microsoft; quien evalúo a 12 mil
empresas de canal de 114 países distintos.
La empresa mexicana forma parte del
1% de socios seleccionados para ostentar
la categoría de Inner Circle, que,
a decir del ejecutivo, “no es una medalla
Olímpica, pero se siente como si lo fuera”,
ya que implica una categoría de partners
que destacó por su desempeño en
ventas, con altos niveles de satisfacción
ante el cliente e implementaciones exitosas
de nivel mundial.
La categoría de Inner Circle de Microsoft,
le abre a GCG la oportunidad de
relacionarse con las otras 89 empresas
seleccionadas, también partners de Microsoft,
trabar relación con ellos, intercambiar
ideas, conocer de manera anticipada
el roadmap de soluciones y las
actualizaciones, así como participar en
un Summit que Microsoft organiza para
sus Inner Circle partners, y que en 2022
se realizará en Lisboa, Portugal.
La clave para alcanzar esta categoría
es, de acuerdo con De la Cabada, buscar
siempre la competitividad; entregar soluciones
de alto valor, cumplir lo prometido
al cliente sin salir de los presupuestos.
El ejecutivo espera que la calificación como
Inner Circle de Microsoft le dé a la empresa
la oportunidad de llegar a más clientes.
Sobre su herramienta de trabajo, Microsoft
Dynamics, De La Cabada cree que
puede ser lo que muchas empresas necesitan
para su Transformación Digital:
“Algunas llegaron tarde a la ola de Transformación,
otras invirtieron sin obtener los
resultados esperados; pero con las soluciones
empresariales de Microsoft pueden
afianzar sus procesos y ser más proactivos”.
https://www.gcg.com.mx/
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STRATEGIAS
CompuSoluciones,
7 aspectos para
desarrollar
resiliencia
empresarial
Es clave entonces:
Tener clara la forma en
que consumen tecnología;
Las medidas y procedimientos
que opera tu empresa
para satisfacer las peticiones
de los consumidores;
Los procedimientos para fidelizar
la relación comercial;
Las políticas y procesos
para recibir su retroalimentación
y darle respuesta;
Y los medios de comunicación
a través de los cuales
se llega a ellos.
El tercer aspecto que debes
tener en cuenta es la
Experiencia del Colaborador;
la forma en que opera
el liderazgo en tu empresa
para reforzar la cultura
resiliente; las actividades
que lleva a cabo para escucharlos
y tomar sus opiniones
en cuenta; la forma
como se miden y compensan
sus resultados, además
de las maneras en
que se garantiza su bienestar
físico y emocional.
STRATEGIAS
María Eugenia Moreno, directora comercial en CompuSoluciones,
plantea siete aspectos que puedes desarrollar en tu organización
para mantener o desarrollar ventajas competitivas y resiliencia.
Si tu organización sigue adaptándose
a la situación del mercado y
espera hacerlo con resultados positivos,
María Eugenia Moreno, directora
comercial en CompuSoluciones,
plantea 7 aspectos que pueden ayudarte
a generar resiliencia empresarial.
El primero de ellos tiene que ver con la
Cultura de Innovación de tu compañía; los
procedimientos o prácticas que operas
para desarrollar, mantener e incrementar
la ventaja competitiva de tu organización.
Moreno ejemplificó con las labores
de emprendimiento interno que realiza
CompuSoluciones a través del Laboratorio
Emprende, que le han permitido llevar
a la práctica más de cien ideas de los colaboradores
de la empresa que cumplen
con tres principios: ayudan a incrementar
la productividad de la compañía; sus
ingresos, y a disminuir costos.
La Experiencia del Cliente es el segundo
aspecto que la Directora Comercial
de CompuSoluciones te recomienda no
perder de vista.
En torno a esto te recuerda tomar en
cuenta que los clientes evolucionan, así
que es clave que revises los productos y
servicios que les ofreces para mantenerlos
actualizados y, sobre todo, para escalar
ese tipo de ofertas a otros consumidores.
El consejo de Moreno es que te ocupes
de que tu empresa ofrezca calidad en
los productos y servicios que comercializa,
y de operar con la mentalidad de una
Startup, de forma fresca e innovadora.
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STRATEGIAS
Ventas,
¿Cómo conseguirlas?
La Generación de Ventas
es el cuarto tema en que
la Directora Comercial de
CompuSoluciones te aconseja
poner atención, su propuesta
es que te ocupes de
tener la inteligencia comercial
necesaria, o los datos
que te permitan “hipersegmentar”
y construir estrategias
comerciales mucho
más asertivas.
También te recomienda
fortalecer y ampliar los canales
digitales que operas;
desarrollar un programa de
branding, tomando en cuenta
que más allá de un logo o un
slogan, el peso o el valor de la
marca de tu compañía es los
que te hace más competitivo.
Para apoyar a sus clientes
en estos aspectos, el mayorista
opera los programas
educativos Manager 4.0, dirigido
a líderes comerciales y
líderes de ventas, además de
que cuenta con material de
No pierdas de vista que
los clientes evolucionan,
así que tu portafolio
también debe hacerlo
para mantenerse vigente.
Marketing Digital para ambientes
comerciales de negocio
a negocio o B2B.
La Eficiencia Operativa
y Financiera
es el quinto
aspecto que
contemplar
en una estrategia
para
lograr la resiliencia
empresarial.
El consejo
de Moreno es
ocuparte de
digitalizar los
procesos que sea
posible en tu organización;
evaluar escenarios
de contingencia, pérdida
de talentos, ciberataques
o falta de liquidez.
También ocuparte de medir
el flujo financiero a diario,
cada semana o mes, sin
perder de vista que la liquidez
financiera es clave.
Integra
ción
Especialista y aliado
El sexto tema que contemplar es el relacionado
con la Especialización y Colaboración.
Moreno señaló categóricamente
que tu empresa no puede ser experta
en todo. Necesitas focalizarte, evaluar y
aplicar tecnologías que te permitan especializarte
y establecer alianzas que
complementen tu portafolio de productos
y servicios, y enriquezcan tu oferta.
La Integración de Soluciones es el
séptimo tema que la ejecutiva pide no
dejar de contemplar.
Señala que la transformación digital
de los clientes se basa en la integración
de soluciones tecnológicas, y que la labor
a realizar es la de analizar qué componentes
de tu oferta puedes migrarlos
al tema de todo como servicio.
STRATEGIAS
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STRATEGIAS
No pierdas
ventas, estructura
la información de
tus clientes
La mitad de las compañías hoy toma sus decisiones con base en datos,
y algunas de ellas han identificado que los silos de información y las
bases desactualizadas les generan hasta 12% de pérdidas en ventas
Cuanta más claridad, orden e higiene
tengas en la información
que produces y manejas en tu
empresa, mayor será la probabilidad
que tengas de conectar eficientemente
con tus consumidores, aumentar
tus ventas y adaptarte mejor a tu mercado.
No pierdas de vista que el 50 % de las
compañías hoy toma sus decisiones con
base en datos, ya sea para mejorar sus
productos y servicios, o elaborar estrategias
de marketing cada vez más aterrizadas
a las necesidades de sus clientes.
El dato se consigna en un informe de
Capgemini Research, lo que plantea
que la información se ha convertido en
el recurso más importante para el crecimiento
de las empresas.
“Contar con un manejo estratégico en
la información no solo impulsa la creación
de reportes más exactos, sino también
la ejecución correcta de mejores
prácticas y decisiones más precisas”,
afirmó Shelley Pursell, directora de Latinoamérica
e Iberia para HubSpot.
La empresa identificó que la recopilación
de grandes cantidades de datos ha dejado
de ser un problema para las compañías.
Y que el desafío actual es administrar
con eficiencia la información y evitar la
falta de transparencia entre los equipos.
Esto sitúa a la higiene de datos como
una de las prioridades más importantes
para departamentos clave en las empresas
como ventas, operaciones y marketing.
Ante ello, plataformas como los CRM
(Customer Relationship Management)
pueden contribuir a que recolectar, filtrar
y análizar grandes volúmenes de datos
sea más fácil y un proceso estructurado.
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STRATEGIAS
Pursell destaca 4 formas en cómo se
pueden aprovechar estos sistemas para
mejorar las ventas y lograr una higiene
de datos excepcional:
1. Identifica los datos más importantes
Lo primero es asegurarse de que tu organización
tenga clara la información a la
que cada departamento necesita acceder:
Leads calificados;
Información de contacto;
comentarios de clientes, e incluso
Su estado en el embudo de ventas.
Al contar con datos actualizados, los
equipos tienen mayor margen para actuar
más rápido y generar un mejor retorno
de inversión.
2. Centraliza la información
Una de las mayores ventajas de las
plataformas CRM más avanzadas es la
posibilidad de usarse como una «única
fuente de verdad» en la cual almacenar
y estructurar la información más importante.
Con ello se agilizan (e incluso automatizan)
los procesos más importantes
para cerrar una venta.
3. Mejora las integraciones de tu pila
tecnológica
Las empresas deben asegurarse de
que sus herramientas del día a día trabajen
bien juntas; de lo contrario, se puede
lidiar con datos desordenados.
Para ello pueden usarse aplicaciones
nativas que se ofrecen dentro de su sistema
CRM que mantienen el flujo de datos
en tiempo real: un uso común es sincronizar
los contactos del sistema con una
herramienta de email marketing automatizado
para obtener listas segmentadas y
contactos bien identificados.
4. Fomenta la colaboración
Por último, es importante establecer
una cultura de colaboración inter e intradepartamental
para arreglar y evitar
pérdida de información. Algunos CRM
permiten sincronización bidireccional y
en tiempo real de los datos más importantes
de cada departamento, por lo que
siempre se podrá contar con acceso continuo
a información precisa y actualizada
para alcanzar niveles más altos de desempeño
en todos los ámbitos.
El desafío actual de las
compañías es administrar
con eficiencia la
información y evitar la
falta de transparencia
entre los equipos
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STRATEGIAS
Por qué
la web de tu
empresa debe ser
mobile first?
La movilidad ofrece
a los consumidores
exactamente lo que
quieren, en un solo
momento y no como
un producto en sí.
¿Para qué los usan?
De acuerdo con Global Index
el 72% de los usuarios
ha comprado un producto
online en el último mes
en cualquier dispositivo,
mientras que el 95% de
las personas utiliza sus
dispositivos móviles principalmente
para acceder
a redes sociales o chatear
con sus amigos mientras
ve la televisión.
No cabe duda que pensar
en mobile importa, y mucho.
Con el método de indexación
mobile first, Google usa
principalmente la versión del
contenido para dispositivos
móviles a fin de clasificarlos.
La movilidad ofrece a los
consumidores exactamente
lo que quieren, en un
solo momento y no como
un producto en sí.
¿Podríamos pensar que
es un nuevo paradigma
cultural que las empresas
deben adoptar? Sí, compañías
como la tuya requieren
contemplar estrategias
de transformación digital
basadas en la movilidad.
STRATEGIAS
Por: Berenice Vázquez
El 66,6% de la población
mundial
es usuaria única
de dispositivos
móviles y, desde 2015,
Google ha recibido más
búsquedas realizadas desde
dispositivos móviles
que de escritorio, ¿Es argumento
suficiente para que
primero pienses en que tu
sitio sea mobile first?
La tendencia mobile first
ha revolucionado la creación
de páginas al priorizar
el diseño de una web en su
versión móvil para, posteriormente,
adaptarla a la
versión desktop.
Frente a datos como el
del Pew Research Center
que indican que el 55% de
los nacidos entre 1995 y
2015, miembros de la Generación
Z, usa sus smartphones
al menos 10 horas
por día.
O el de Datareportal que en
enero de 2021 consignó la
existencia de 5.220 millones
de usuarios únicos de móviles,
lo que supone el 66,6%
de la población mundial, la
tendencia luce irreversible.
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STRATEGIAS
El mito del mobile first en el sector B2B
Hay quienes todavía piensan que lo
esencial en una empresa B2B es el
envío y recepción de correos en una
computadora de escritorio. Sin embargo,
eso no es tan así ya que hoy
en día todos los funcionarios tienen
un dispositivo móvil y muchas de las
transacciones online que realizan, las
hacen desde allí. Es evidente que tener
experiencias gratas con los teléfonos
móviles es vital para cualquier empresa,
sin importar su naturaleza.
“Generalmente, la complejidad del
proceso de compra de los usuarios
B2B es más sofisticada y costosa; no
se trata simplemente de “hacer click y
comprar X producto. Sin embargo, hemos
visto cómo este comportamiento
ha venido cambiando en los últimos
años y cada vez más se acerca al de
los consumidores B2C”, afirmó Ari
Lisjak, CEO de Isource Marketing.
Isource Marketing comparte algunas
razones de peso por las que las
empresas B2B deberían considerar
seriamente la posibilidad de emplear
un enfoque basado en la usabilidad
para w:
• Adaptación: Al desarrollar una web
pensando en mobile, será muy fácil
adaptarla a desktop; de lo contrario,
requerirá muchas adecuaciones.
• Usabilidad: Si el ingreso a la web es
intuitivo y fácil, seguramente los usuarios
podrán realizar más acciones en la misma.
En una tienda en línea, por ejemplo,
se notará en el incremento de ventas.
• Velocidad: Comúnmente, las web
adaptadas a mobile tienen tiempos de carga
más rápidos que las web tradicionales.
• Compatibilidad: Es más fácil que
los usuarios compartan tu contenido
en redes sociales desde un móvil que
desde un equipo de escritorio.
• SEO: Como mencionamos al inicio,
Google indexará más a tu web si está
adaptada para móviles y si tus consumidores
permanecen en ella por algún
tiempo; de lo contrario, dejarás de ser
relevante para el buscador.
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VOZ EXPERTO
¿Es posible evadir el
Ransomware?
Un Red Team
responde
VOZ EXPERTO
Tener un respaldo de sus datos y concientizar al personal puede
salvar a cualquier organización de un ataque de ransomware.
Tómalo en cuenta
Por: Diana Ellis Payán R. / @dianapayan_info
¿Cuántas empresas y organizaciones
generan información, manegan
a prueba su seguridad.
ras, hospitales, a hacer testeos que ponjan
datos de sus clientes o de los Desde hace tres años dedica parte de su
usuarios de sus servicios? ¡Todas! tiempo al Bug Bounty, es decir, encuentra
Así que cualquiera es un posible blanco vulnerabilidades en empresas y las reporta.
para los cibercriminales, ya que los datos
son la nueva moneda de cambio en tienen idea de lo mucho que pueden perder
Contreras señala que las empresas no
el mundo y entre los malandros. al ser atacadas y perder su información.
Allan Contreras Flores, líder de Equipo Ataques perfectamente prevenibles en
Rojo en ICT Hub, es experto en el tema. A los que la concientización de los usuarios
diario hace frente a las amenazas cibernéticas;
conoce las metodologías más contar con soluciones de backup y sis-
juega un papel fundamental, además de
populares de ataque pues, desde hace temas de alerta pueden evitar afectaciones
a sus clientes; cuantiosas pérdidas
cinco años, ayuda a empresas internacionales,
entre ellas bancos, asegurado-
de dinero y el golpe a su reputación.
En México, el 47% de las
empresas reporta haber
pasado por el secuestro
de su información.
Para los canales e integradores
que forman parte
del mundo de la ciberseguridad,
y para los que no lo
son, Contreras recuerda que
el ransomware es un código
malicioso programado
para tomar la información
de otros y pedir un pago a
cambio de la recuperación
de: archivos, documentos
personales y/o empresariales
y computadoras.
Un tipo de Ransomware
más catastrófico es aquel
que secuestra el sistema
operativo, ya que toma la
información de un centro
de datos completo.
“Pagar el rescate del secuestro
de información es
negociar con delincuentes
y nada garantiza que la información
sea devuelta
en parte o en su totalidad;
además, si pagas una vez
pueden volver a atacarte
porque fuiste un cliente
rentable para ellos”, señaló.
Contreras recordó que
en los últimos meses se
ha visto en México el ataque
de ransomware que
sufrió la Lotería Nacional,
la aseguradora Axxa y Petróleos
Mexicanos.
No obstante, las empresas
grandes no son las
únicas víctimas. Los alcances
del ransomware le
permiten llegar a sistemas
móviles como Android, y
en no tan comunes como
Linux, además de Windows
y Mac.
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VOZ EXPERTO
VOZ EXPERTO
¿Cómo combatir el Ransomware?
La prevención siempre será la clave; tener
respaldo de los datos es fundamental pues,
al momento de sufrir un ataque, la empresa
no tendrá que entrar en negociaciones y
evitará líos legales con sus clientes.
El experto recomienda que aconsejes a
tus clientes:
-Poner todos los controles necesarios para
proteger sus datos y capacitar a los empleados
“Pagar para que devuelvan la información
no es garantía de que regresarán lo
robado.”, planteó.
-Nunca instalar ningún software sospechoso;
-Siempre utilizar software legítimo.
El ciberdelincuente solo requiere que
un usuario ejecute una herramienta que
se puede hacer pasar por un instalador,
un PDF, una imagen
-Si el Ransomware se distribuye y la
información es secuestrada, el atacante
pondrá en marcha un cronometro que
presionará a las víctimas para que tomen
una decisión rápida, quitándoles la
posibilidad de pensar a fondo o buscar
ayuda. Es precisamente esa prisa la que
orilla a tomar malas decisiones.
“Parecerá una locura, pero deben mantener
la calma”, recomienda el líder Red
Team, pensar, respirar, tomarse un minuto
para planear qué se va a hacer. Evaluar
las opciones y contactar a un proveedor
de gestión de crisis, respuesta a incidentes
o forense digital.
-Mientras tanto, se aconseja desconectar
todos los dispositivos porque el Ransomware
podría estarse distribuyendo
por la red.
-Otro consejo es que documenten el
ataque a través de fotografías o video de
lo que sucede para, posteriormente, elaborar
manuales de gestión de crisis.
-También es importante avisar a las autoridades,
si bien en México las leyes no
son tan robustas, es lo ideal hacerlo.
-Se recomienda ocuparse de encontrar la
raíz del ataque de Ransomware y tras el mismo,
reforzar las campañas de concientización.
-Descubrir el tipo de Ransomware que atacó
para saber la forma de descifrarlo.
-Restaurar los datos
-Evitar malas prácticas como no tener respaldo
o tenerlo desactualizado.
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VOZ DE EXPERTO
Checklist de
ciberseguridad para
las empresas que
vuelven a la oficina
El cambio que se hizo para
trabajar desde casa fue
difícil, pero curiosamente,
regresar a la oficina puede
ser igual de complicado
VOZ DE EXPERTO
Andrey Evdokimov, Director de Seguridad de la Información de Kaspersky
Tarde o temprano, las organizaciones
empezarán a
pensar en rutinas laborales
post-pandémicas para su
personal. En junio, Apple anunció
que sus empleados volverán a la oficina
varios días a la semana a partir
de septiembre. Aunque para muchas
empresas aún no existe una
decisión final sobre las nuevas realidades
laborales, incluso un regreso
parcial a la oficina requerirá ciertas
medidas por parte de los equipos de
TI y de seguridad informática.
El cambio que se hizo para trabajar
desde casa fue difícil, pero curiosamente,
regresar a la oficina puede
ser igual de complicado. Las organizaciones
tendrán que revertir algunos
cambios, lo que podría ser tan
complejo como cuando se implantaron
por primera vez. Asimismo,
las empresas tendrán que volver a
garantizar la seguridad de los servicios
internos y satisfacer las necesidades
de los empleados en cuanto
al software al que se acostumbraron
durante el confinamiento. Son muchas
las cosas que hay que tener en
cuenta, así que, para ayudar a priorizar,
hemos reunido algunos tips de
ciberseguridad para las empresas.
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1. Mantener las soluciones
de ciberseguridad implementadas
durante el trabajo
en casa
Probablemente, con el fin
de mantener la seguridad de
los endpoints corporativos
mientras los empleados trabajan
desde casa, las empresas
implementaron medidas
de protección adicionales,
como verificaciones de seguridad,
controles centralizados
de parches para las
computadoras remotas; la
creación o ampliación de una
VPN; y la capacitación dedicada
para generar conciencia
en los empleados. Los
agentes de detección y respuesta
para endpoints fueron
importantes para llenar
las brechas en las defensas
del perímetro de la red que
podrían no haber funcionado
tan bien debido a la falta de
un perímetro real.
Estas prácticas deberían ser
las mismas para los modelos
de trabajo híbridos, cuando la
plantilla pasa de casa a la oficina
o se desplaza en viajes
de negocios. Una VPN, el EDR
y los sistemas de detección
de intrusiones en endpoints
garantizarán que los empleados
puedan trabajar de forma
segura, donde sea
que quieran realizar
sus tareas.
2. Planificar
cuidadosamente
los recursos
y el tiempo
para habilitar
los controles
de seguridad
que se
desactivaron
para el trabajo
a distancia
Para permitir
que los empleados
se conecten
remotamente a
la red corporativa,
especialmente
desde dispositivos
personales, las organizaciones
pueden decidir
modificar o desactivar algunos
controles de ciberseguridad,
como el Control de
acceso a red (NAC). El NAC
comprueba que las computadoras
cumplan los requisitos
de seguridad de la empresa
antes de concederles
acceso a la red corporativa.
Si una computadora no está
autorizada, tiene un software
antimalware obsoleto u otra
inconsistencia, el NAC no permitirá
el acceso hasta que se
resuelvan estos problemas.
Cuando los empleados
vuelvan a la oficina y se conecten
a la red corporativa,
el NAC debe estar activado
para proteger los sistemas
internos en caso de que
las máquinas representen
algún riesgo.
Pero como las computadoras
han operado
remotamente
durante 18 meses,
podrían haberse perdido
algunas actualizaciones.
Esto significa
que activar el
NAC para docenas
o incluso cientos
de estas máquinas
puede generar muchos
errores. Como
resultado, la activación
del servicio podría convertirse
en un proceso de ajuste
fino y lento para pequeños
grupos del personal.
Las organizaciones necesitan
anticiparse a este tipo
de problemas y contar con
un plan que incluya recursos,
plazos, correcciones de errores
y, tal vez, incluso la ayuda
de integradores de TI.
3. Garantizar la actualización
de los sistemas internos
No olvide comprobar los
servicios críticos internos. Si
hay servidores sin parchar,
es mejor que el equipo de seguridad
informática lo sepa
antes de abrir las puertas de
las oficinas.
Cuando todos estábamos
sentados en los escritorios de
la oficina, nuestras computadoras
estaban constantemente
conectadas a la red corporativa
y bajo protección y
control de políticas las 24 horas
del día. En consecuencia,
los riesgos de que un exploit
penetrara en la red desde una
PC y comprometiera un servidor
vulnerable eran menores.
Ahora, imagine que todos
vuelven a la oficina juntos y
conectan sus portátiles a la
red corporativa y hay un controlador
de dominio sin parches
que gestiona las cuentas
de todos los usuarios. Si
entre los cientos de dispositi-
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vos hay alguno comprometido
y los ciberdelincuentes
revelan el controlador vulnerable,
podrán acceder a los
datos de las cuentas de los
empleados y a sus contraseñas.
Con suerte, el equipo
de seguridad de TI podría
detectar el problema rápidamente,
pero también tendría
mucho trabajo extra para
reorganizar la red y cambiar
todas las contraseñas.
4. Esté preparado para
ahorrar, pero también para
asumir costos
Llevar a los empleados de
vuelta a la oficina ahorrará
a los empresarios algo de
dinero. Por ejemplo, en Kaspersky
hemos aumentado
el número de túneles VPN
de 1,000 a 5,000-8,000 para
que la mayor parte de nuestro
personal pueda trabajar
desde casa. Es probable
que reduzcamos este costo
cuando nuestro equipo
vuelva a la oficina, ya que
no necesitaremos tantas licencias
VPN.
Del mismo modo, las empresas
pueden reducir el número
de soluciones de suscripción
en la nube, como
Slack o Microsoft Teams. No
habrá necesidad de tantas
licencias en la nube y algunos
servicios pueden volver
a ser locales. La misma estrategia
puede utilizarse con
las aplicaciones de firma
electrónica. Eran una necesidad
durante el confinamiento,
pero pueden reducirse y
combinarse con un proceso
tradicional de firma de documentos
cuando se levanten
las restricciones.
Sin embargo, los presupuestos
liberados pueden
destinarse a organizar los
puestos de trabajo digitales,
de modo que los empleados
puedan dividir su
semana trabajando desde
la oficina y desde cualquier
otro lugar. Servicios como la
infraestructura de escritorio
virtual (VDI) hasta el escritorio como
servicio (DaaS), son conceptos que
ya existían, pero que la pandemia ha
hecho más comunes, como señaló
Gartner. Cuando todos los espacios
de trabajo están en la nube y el personal
puede acceder a ellos desde
cualquier dispositivo, es mucho más
fácil desplegar, gestionar, arreglar y
proteger los escritorios virtuales que
las computadoras remotas.
5. Guarde las herramientas y los
ajustes con los que solían trabajar
los empleados
Al trabajar a distancia, los empleados
lograron dominar nuevas
herramientas de comunicación y
colaboración: chats, videoconferencias,
herramientas de planificación,
CRM. En el futuro, querrán seguir
utilizando las aplicaciones, porque
se han vuelto familiares y cómodas.
Como ha demostrado uno de
nuestros estudios, gracias a la experiencia
de la pandemia, el 74% de
las personas quieren condiciones
de trabajo más flexibles y cómodas.
Prohibir a los empleados el uso de
estas innovaciones puede que no
sea la mejor decisión, pues podría
provocar el crecimiento de Shadow
IT, cuando los miembros del personal
utilicen aplicaciones por iniciativa
propia y sin la aprobación de TI.
Las empresas deben estar preparadas
para aprobar el uso de nuevos
servicios o sugerir alternativas y explicar
al personal por qué es importante
elegir opciones más seguras.
Existen soluciones especiales que
ayudan a las organizaciones a ges-
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Cuando los empleados vuelvan a
la oficina y se conecten a la red
corporativa, el NAC debe estar
activado para proteger los sistemas
internos en caso de que las
máquinas representen algún riesgo.
tionar el acceso a los servicios en
la nube –funciones de la nube dedicadas
en una solución de seguridad
o brokers de seguridad para
el acceso a la nube– que hacen
cumplir las políticas de seguridad
para la nube.
La seguridad informática debe
ser un elemento que facilite el negocio,
no una barrera. Ignorar este
cambio de comportamiento
puede repercutir en la visión
que los empleados
tienen de la empresa.
Permitir el trabajo
flexible y los servicios
convenientes para los
trabajadores puede
hacer que la empresa
sea más atractiva a
sus ojos, así como para
los futuros candidatos
potenciales. Y viceversa,
los rechazos pueden provocar
la desaprobación de los empleados
y del público si se comparte la
postura de la empresa. Lo hemos
visto en el caso de Apple, donde
algunos empleados escribieron
una carta abierta en la que pedían
a Tim Cook y a los ejecutivos que
“considerasen que las decisiones
sobre el trabajo a distancia y con
flexibilidad de ubicación son tan
autónomas para un equipo como
las decisiones de contratación”.
La pandemia y la transición al
trabajo a distancia fueron un reto
planteado por causa de fuerza
mayor. Estas cosas no ocurren
a menudo. A pesar
de las dificultades,
esta experiencia tiene
un valor incalculable
y proporciona
una lección crucial
para el futuro.
Una de las lecciones
más importantes de la
pandemia es la rapidez
de la transformación empresarial
y la flexibilidad
de las TI. La seguridad informática
no debe prohibir,
sino ofrecer opciones y apoyar
esta flexibilidad. Un regreso inteligente
y seguro a las oficinas, en
cualquiera de sus formas, puede
ayudar a las empresas a mantenerse
a la cabeza de esta tendencia,
sacando el máximo partido a
sus procesos empresariales.
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L RATÓN ENMASCARADO
¡Ahí viene
el Lobo!
Desde hace un par
de meses corre
el rumor de la llegada
de un nuevo
distribuidor mayorista
al mercado mexicano; una
compañía con el tamaño
y recursos económicos
similares a los de Ingram
Micro. Hasta ahora solo es
eso, un rumor.
Representantes de fabricantes,
empresas de consultoría,
otros mayoristas
e importantes integradores
consultados dicen no
saber nada al respecto, ni
haber sido contactados
por personal de compañía
alguna para invitarlos
a convertirse en socios de
negocio, o para enterarlos
de que la relación que tienen
en otras geografías
del planeta la ratificarán
en Mexiquito.
Por cualquier cosa, les
consigno el dato, No por
nada dicen que cuando el
río suena…
Aquí cobra relevancia
el dicho de que mientras
unos lloran, otros venden
pañuelos. Como ejemplo
está la competencia entre
compañías de paquetería
nacionales e internacionales
para tener la red de entrega
más grande. Ahora
también enfrentan a marketplaces
como Amazon
y Mercado Libre que no
paran de inyectar capital
y desarrollar estrategias
para cumplir la promesa
de entregar en 24 horas o
menos, las mercancías adquiridas
por sus clientes,
vía comercio electrónico.
Estafeta acaba de sumar
aviones de carga a su
flotilla, y reforzar su acuerdo
con paqueterías internacionales
para optimizar
su logística.
Mercado Libre resolvió
ampliar su presencia en
todo el país añadiendo a
pequeños negocios como
agencias de paquete y
a repartidores independientes
a su red logística.
David Geisen, director
general de Mercado Libre
México, informó que más
de 3,000 personas,
entre
pymes establecidas
y repartidores
independientes,
percibirán
ingresos extra al incorporarse
a la red de distribución
del marketplace.
Diana Ocón, directora
interina de Anadic de México,
informó que están
reactivando los Centros
Autorizados de Servicio
#CASAnadicMx, para apoyar
proyectos de integradores,
mayoristas y clientes
del sector público.
Acer México puso en
operación el #Showroom-
VirtualAcer. A través de
el puedes conocer digitalmente
la gama completa
de productos y soluciones
de forma segura, dinámica
e interactiva, y experimentar
con mayor detalle
las características de las
diversas familias de dispositivos
Acer. Checa en: https://showroom.acer.com.
mx.
Para comer queso...
Asociaciones
dramáticas
Intcomex México cambió
de ubicación en la capital del
país. Por si ocupan, el mayorista
atiende a sus clientes en
Norte 35, Exterior 1000, en la
Colonia Industrial Vallejo, el
número de su conmutador es:
55 5278 9901. En la Colonia
Escandón, donde por años
estuvo el cuartel general, primero
de Centel y después de
Intcomex, una manta avisa
del cambio de sede.
Ver la cápsula
en video
LO MALO LO FEO
El crecimiento de más de 176%
que, entre 2018 y este año, tuvo el
número de usuarios de Software
como Servicio (SaaS) de la red de
empresas mexicanas dedicadas a
proporcionar soluciones a través
de la nube para mejorar tiempos de
ejecución, brindar una mejor experiencia
al usuario y reducir costos
de infraestructura al prescindir de
modelos tradicionales de hardware
y software.
Los cerca de 400 millones de dólares
que dejaron de ganar los accionistas
de Kio Networks al cerrar
la venta de la empresa al fondo I
Squared Capital. Al principio de
la oferta de la compañía se pedían
mil millones de dólares para
cambiar de dueños. Los accionistas
retrasaron la presentación
de documentos para realizarla, y
tuvieron que aceptar la oferta del
mencionado fondo, casi un año
después de haber salido a buscar
comprador.
El dato que confirmó un reconocido
mayorista al actualizar su base
de clientes y ver que entre el 25 y
30% de las empresas que le compraban
con cierta periodicidad, ya
no existen. A finales del 2020, José
Antonio Sánchez, presidente de
Grupo Mainbit, y quien entonces era
Presidente Nacional de Anadic, ya
lo consignaba al señalar que entre
30 y 40% de los pequeños negocios
de reventa de la industria no había
superado el efecto de COVID-19 en
la economía del país
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