Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
ALUMNI GC<br />
identificada, y para la cual desempeñas tu<br />
labor, pueda informarse acerca de lo que tú<br />
haces o de lo que ofreces, a través de diferentes<br />
canales. En otras palabras, es lograr<br />
visibilidad de muchas maneras.<br />
Por ejemplo, ¿qué pasa si al experto en propiedad<br />
intelectual te lo encuentras en LinkedIn?,<br />
luego en un podcast, escribiendo para<br />
un periódico del país, luego dictando una<br />
charla en Fedesoft (Federación Colombiana<br />
de la Industria de Software y TI), etc. El efecto<br />
que va a generar en determinado momento<br />
es que la persona interesada no tenga otra<br />
opción que decir: “¡Wow!, esta persona está<br />
en todas partes, así que lo más seguro es que<br />
tenga idea de lo que necesito”.<br />
Por último, la intimidad. La mayoría de personas<br />
prefiere interactuar con seres humanos<br />
y no con máquinas. Por eso, para<br />
muchos es tan molesto y frustrante cuando<br />
llaman a un contact center y terminan sometiéndose<br />
a ese molesto ritual del chatbot con<br />
“opción 4, 5, 6, 20” y luego “espere por favor,<br />
no cuelgue”.<br />
Las personas quieren tener contactos cercanos<br />
y humanos. Por ello, crear intimidad es<br />
entender que las relaciones tienen diferentes<br />
etapas. Inicias siendo conocido, luego<br />
compañero, después puedes sentirte como<br />
equipero e incluso llegar a conectarte como<br />
amigo. Una relación de servicios debe tener<br />
ese componente.<br />
Con tus clientes, es importante cuidar los<br />
detalles que sabes que pueden ser importantes<br />
para ellos. Esto, puede involucrar<br />
temas que parecerían sencillos, pero que<br />
desde la construcción de las relaciones<br />
pueden generar cercanía como: cumpleaños,<br />
aniversarios laborales, gestos como<br />
preguntar ¿cómo está tu familia, tus hijos?,<br />
etc. Generar ese efecto sorpresa que permita<br />
que esa persona se sienta apreciada.<br />
Cuando tienes una relación de servicios, las<br />
personas tienen una idea de lo que van a<br />
recibir en esta experiencia, pero cuando tú<br />
logras ir más allá de esa expectativa, logras<br />
fortalecer esa relación de intimidad. Si te<br />
piden un concepto legal acerca de un tema,<br />
ve más allá y comparte ese contenido gratui-<br />
62<br />
<strong>Enero</strong> <strong>2022</strong> / ESTRATEGAS
Change language