Koko kirja - Kuluttajatutkimuskeskus
Koko kirja - Kuluttajatutkimuskeskus
Koko kirja - Kuluttajatutkimuskeskus
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
puhelinnumero tai hakutermi oli tuottanut ongelmia kahdelle viidestä<br />
palveluja käyttäneestä. Kolmannes oli kokenut ongelmaksi sen, ettei<br />
palvelutarjonta vastaa sisällöltään tarpeita. Seuraavaksi useimmin mainittuja<br />
ongelmia olivat palvelujen hinnoittelun sekavuus ja palvelujen vaikea<br />
löydettävyys.<br />
Taulukko 3. Suurimmat ongelmat mobiilipalvelujen käytössä.<br />
% palveluja käyttäneistä<br />
Palvelujen käytön kalleus 60<br />
Vaikeus muistaa tekstiviestinä<br />
tilattavien palvelujen puhelinnumero<br />
tai hakutermi<br />
Palvelutarjonta ei sisällöltään vastaa<br />
tarpeitani<br />
38<br />
32<br />
Palvelujen hinnoittelun sekavuus 30<br />
Palvelut ovat vaikeasti löydettävissä 26<br />
Sen sijaan palvelujen käytön hitaus tai matkapuhelimen soveltumattomuus<br />
palvelujen käyttöön (matkapuhelimen näyttö liian pieni, matkapuhelimen<br />
näppäimistöä hankala käyttää) eivät osoittautuneet keskeisiksi<br />
ongelmiksi.<br />
Niin ikään lähes kaikki tutkimuksiin vastanneet katsoivat joidenkin<br />
tekijöiden estävän tai rajoittavan heidän mobiilipalvelujen käyttöään.<br />
Esteet olivat osittain samoja kuin koetut ongelmat, joskaan kaikkia<br />
ongelmia ei välttämättä pidetty esteinä. Kaikki esteiksi mielletyt tekijät<br />
eivät myöskään näyttäytyneet käytön ongelmina. Vuoden 2003 ja 2004<br />
tutkimukset antoivat hieman toisistaan poikkeavan kuvan käytön esteistä<br />
eli siitä, miksi mobiilipalvelut eivät ole saavuttaneet nykyistä suurempaa<br />
suosiota Suomessa.<br />
Vuoden 2003 kyselyssä tärkeimmäksi käytön esteeksi osoittautui se,<br />
etteivät vastaajat yksinkertaisesti kokeneet tarvitsevansa (57 % vastaajista)<br />
tai halunneet käyttää (18 %) mobiilipalveluja. Toisena keskeisenä<br />
esteenä olivat taloudelliset tekijät, eli palvelujen käytön kalleus (50 %) ja<br />
palvelujen hinnoittelun sekavuus (20 %). Monet mainitsivat esteeksi myös<br />
sen, ettei heillä ole aikaa ottaa selvää mobiilipalvelutarjonnasta (27 %)<br />
sekä sen, ettei palvelutarjonta vastaa sisällöltään heidän tarpeitaan (20 %).<br />
Sen sijaan palvelujen käyttöominaisuudet (palvelut ovat vaikeasti<br />
löydettävissä, en tiedä miten palveluja käytetään, palvelut ovat hankalia<br />
51
Change language