harm reduction - Poliisi

Uuden toiminnan luomisessa tarvitaan rohkeutta avoimesti tutustua asiakkaisiin ja heidän
tarpeisiinsa. Asiakaslähtöisyys onkin ollut keskeinen lähtökohta toiminnan kehittämiselle.
Matalassa on vältetty sääntöjä, jotka tuottaisivat muutosvaatimuksia asiakkaille jo ennen
Matalaan tuloa. Heidät kohdataan sellaisena, kun he ovat. Matalassa ei kuitenkaan saa
myydä tai käyttää huumeita, eikä väkivaltaa hyväksytä. Myös kännyköiden käyttöä Matalan
tiloissa on rajoitettu. Asiakkaille on käytössä talon puolesta puhelin, jolla he voivat hoitaa
tarpeellisia asioitaan.
Dialogisuus, avoin kohtaaminen, mahdollistuu ns. LORVI – tilassa. Asiakkaiden ei tarvitse
keksiä hississä syytä, miksi nyt tulevat Matalaan. Heille tarjotaan Lorvissa viihtyisä pysähtymispaikka,
jossa tarjolla on kahvia, keksejä ja elämän monipuolista jakamista. Henkilöstö
on vähitellen oivaltanut avoimen kohtaamisen merkityksen. Kun olemme aidosti
tarjolla elämän jakamiseen, asiakas voi valita tason, millä tänään kohdataan. KOHTAAMI-
SESTA onkin tullut keskeinen palvelutuotteemme. Sen tavoite on siinä hetkessä välittää
asiakkaasta olemalla hänestä kiinnostunut, positiivisesti utelias ja arvostava. Ajatuksena on,
että välittämisemme lisää hänen omaa välittämistään omasta elämästään. Ei ole tarpeen, että
keskustelu aina alkaa päihdeongelmasta ja sen muutostavoitteista. Vähitellen kohtaaminen
syvenee ja elämää haittaavat käyttäytymiskuviot tulevat mukaan yhteiseen pohdintaan.
Jotkut Matalan asiakkaista ovat jo ensi tapaamisella etsimässä tukea muutokseen ja valmiita
sopimaan tarkemmin pelisäännöistä henkilöstön kanssa. Tilanne arvioidaan ja mietitään,
miten henkilöstö, useimmiten oma kanssakulkija, voi olla apuna asiakkaan kasvuprojektissa.
Silloin voidaan puhua AVOKUNTOUTUS – palvelutuotteesta, johon voi kuulua tukikeskusteluja
kahden kesken tai ryhmissä, toiminnallisia ryhmiä, akupunktio, tarvittava lääkehoito
ja päivittäinen seuranta. Joskus kuntoutusprosessi lähtee liikkeelle asioiden hoidosta
ja arjen toiminnoista. Tärkeätä on, että syntyy liikettä positiiviseen suuntaan jollakin
elämän alueella.
Kolmantena palveluna Matalassa on HOITOONOHJAUS. Matalassa on nähty, että toistuva
kohtaaminen (dialogisuus) synnyttää muutosta, joka johtaa avokuntoutusvaiheeseen ja
useimmiten siitä seuraa hoitoonohjaus jatkopaikkoihin. Toisaalta joku voi astella Matalaan
ja haluaa heti kättelyssä saada apua vaikkapa katkaisu/vierotushoitoon pääsyssä. Näin ollen
hänen kanssaan lähdetään liikkeelle siitä vaiheesta, missä hän on, arvioidaan yhdessä tilanne
ja selvitellään jatkomahdollisuudet.
7