Solisti 01/2012
SOLin asiakas- ja henkilöstölehti www.solisti.fi www.sol.fi
SOLin asiakas- ja henkilöstölehti
www.solisti.fi
www.sol.fi
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Pääkirjoitus<br />
”Meidän pitää kulkea kehityksen<br />
kärjessä ja onnistuaksemme on<br />
tärkeää saada palautetta.”<br />
Asiakkaan mukana<br />
menestykseen<br />
SOLIN vision mukaan haluamme<br />
olla asiakkaallemme ylivoimainen<br />
kumppani kaikissa palveluissamme.<br />
Tiedostamme, että SOLin<br />
menestys riippuu pitkälti asiakkaidemme<br />
menestyksestä ja tärkein<br />
tehtävämme on tuottaa mahdollisimman<br />
paljon hyötyä asiakkaillemme.<br />
Sen vuoksi on tärkeää<br />
tietää, mitä asiakkaamme tavoittelevat<br />
ja miten voimme tukea heitä<br />
matkalla menestykseen.<br />
Meillä on monia tapoja selvittää<br />
asiakkaan tahtotiloja sekä yhteistyömme<br />
onnistumisia. Vuonna<br />
2<strong>01</strong>1 teimme Suomessa yli 12 000<br />
dokumentoitua henkilökohtaista<br />
asiakastyytyväisyyskäyntiä ja noin<br />
20 000 määrämuotoista kirjallista<br />
laadunvarmennusta. Monien<br />
asiakkaidemme kanssa käytämme<br />
myös SOL insta -järjestelmää<br />
palvelumme laadun arvioimiseksi<br />
ja kehittämiseksi. Lisäksi on vielä<br />
joukko asiakkaiden omia järjestelmiä<br />
laadun mittaamiseksi.<br />
Vähintään yhtä tärkeää on päivittäisen<br />
työmme ohessa tapahtuva<br />
kommunikointi ja asiakkaan tuntemusten<br />
ja toiveiden tunnistaminen.<br />
Meidän tulee koko ajan miettiä<br />
uusia ja parempia tapoja palvella<br />
asiakkaitamme. Asiakastyytyväisyytemme<br />
oli muuten viime vuonna<br />
99 prosenttia, jota voidaan pitää<br />
erinomaisena tuloksena.<br />
Yksi arvoistamme on, ja on<br />
koko SOLin olemassaolon ajan<br />
ollut, iloinen työn tekeminen. Se<br />
tarkoittaa muun muassa sitä, että<br />
päivittäin on mukava sekä turval-<br />
4 www.sol.fi<br />
linen ja luottavainen olo mennä<br />
töihin toteuttamaan palvelulupaustamme.<br />
Meitä on jo yli 10 000 solilaista,<br />
mikä luo haasteita saada iloinen<br />
työn tekeminen koskettamaan<br />
meitä jokaista. Jotta se onnistuisi,<br />
pitää jokaisen solilaisen tuntea,<br />
että asiakkaiden odotukset ja oma<br />
osaaminen sekä työn tekeminen<br />
kohtaavat. Se vaatii työhyvinvoinnista<br />
huolehtimista, yhteistyötä<br />
kaikilla tasoilla, koulutusta osaamisen<br />
parantamiseksi, oikeanlaista<br />
perehdyttämistä työhön,<br />
erinomaista johtamista, erilaisuuden<br />
ymmärtämistä, tasapuolista<br />
kohtelua, palautteen antoa sekä<br />
saamista, erilaisuuden hyväksymistä,<br />
aitoa läsnäoloa, vain muutamia<br />
asioita mainitakseni.<br />
SOL life -malli on luotu ylläpitämään<br />
ja kehittämään työhyvinvointia,<br />
ennalta ehkäisemään<br />
sairauksia ja työtapaturmia sekä<br />
löytämään keinoja ennenaikaisten<br />
eläköitymisten estämiseksi. SOL<br />
life on käytössämme päivittäisessä<br />
työssämme ja panostamme<br />
edelleen mallin kehittämiseksi.<br />
Kouluttaminen koetaan SOLissa<br />
investointina ja sillä on myös erittäin<br />
suuri arvo suhteessa iloiseen<br />
työn tekemiseen. Tässäkin asiassa<br />
kehitämme yhä parempia tapoja<br />
kouluttaa ja parantaa solilaisten<br />
osaamista. Olemme myös osittain<br />
siirtyneet sähköiseen koulutukseen<br />
ja perehdyttämiseen.<br />
Liikevaihtoa koko konserni teki<br />
viime vuonna lähes 207 miljoonaa<br />
euroa, jossa on kasvua edelliseen<br />
vuoteen liki 10 prosenttia. Vuoden<br />
2<strong>01</strong>2 liikevaihtotavoite on asetettu<br />
250 miljoonaan euroon, mikä merkitsee<br />
noin 20 prosentin kasvua.<br />
Suhteellisesti laskettuna suurimmat<br />
kasvutavoitteet on asetettu henkilöstöpalveluille<br />
ja kansainvälisille<br />
toiminnoillemme. Kesällä tekemäämme<br />
vastuullisuusraporttiin<br />
asetimme pidemmän aikavälin kasvutavoitteen.<br />
Vuonna 2020 SOLin<br />
on tarkoitus saada liikevaihtoa 660<br />
miljoonaa euroa. Tavoite on kunnianhimoinen,<br />
niin kuin pitääkin.<br />
Mikä sitten mahdollistaa<br />
kasvun ja entistä paremmaksi<br />
kehittymisen, mitä se vaatii? Kasvun<br />
edellytys on pitäytyä hyviksi<br />
havaitsemissamme toiminnoissa<br />
ja tavoissa tehdä työtämme sekä<br />
etsiä lakkaamatta uusia parempia<br />
tapoja tuottaa palvelujamme.<br />
Meidän pitää kulkea kehityksen<br />
kärjessä joka suhteessa ja siinä<br />
onnistuaksemme on tärkeää saada<br />
palautetta ja kehitysideoita<br />
kaikilta – asiakkailta, asiakkaiden<br />
asiakkailta, solilaisilta sekä yhteistyökumppaneiltamme.<br />
Jatkuvaan<br />
parantamiseen tarvitaan kaikkien<br />
meidän yhteinen halu ja näkemys.<br />
Olemme yhdessä luomassa entistä<br />
parempaa SOLilaista palvelua ja<br />
toteuttamassa kunnianhimoista<br />
visiotamme.<br />
Aurinkoisin kevätterveisin,<br />
JUHAPEKKA JORONEN<br />
TOIMITUSJOHTAJA<br />
SOL PALVELUT OY
Change language