SOL Vastuullisuusraportti 2018
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
www.sol.fi<br />
<strong>Vastuullisuusraportti</strong> <strong>2018</strong><br />
Arjen tekoja
4 Vastuullisuus – arjen tekoja<br />
10 Organisaation taustakuvaus<br />
14 Johtaminen <strong>SOL</strong>issa<br />
22 Taloudellinen vastuu<br />
24 Vastuut sidosryhmille<br />
28 Ympäristövastuu<br />
38 Sosiaalinen vastuu<br />
2 Vastuullisuus <strong>2018</strong> | www.sol.fi www.sol.fi | Vastuullisuus <strong>2018</strong> 3
Kansainvälistä<br />
palvelua<br />
paikallisesti<br />
1Vastuullisuus<br />
– arjen tekoja<br />
S<strong>SOL</strong> Vastuullisuus -opas on kahdeksas tässä<br />
muodossa. Opas julkaistaan suomeksi ja<br />
englanniksi joka vuosi keväällä verkkosivuilla.<br />
Haluamme jatkuvasti kehittää toimintaamme ja<br />
muotoilla palvelujamme entistä kestävämmäksi<br />
ja vastuullisemmaksi asiakkaiden ja sidosryhmien<br />
tarpeet huomioiden. Opas sisältää osin johdatusta<br />
asia-alueeseen ja tunnuslukuja toteutuneesta sekä tulevaisuuden<br />
tavoitteita.<br />
Vastuullinen yritystoiminta tarkoittaa <strong>SOL</strong>issa yrityksen<br />
liiketoimintaa tukevaa, omaehtoista vastuullisuutta, joka<br />
määräytyy yrityksen arvojen ja tavoitteiden perusteella<br />
ottaen huomioon keskeiset sidosryhmät.<br />
Arjen työssä huolehditaan monista vastuullisuuteen<br />
liittyvistä käytännön asioista kuten työturvallisuudesta,<br />
hyvästä esimiestyöstä, työmenetelmien kehittämisestä,<br />
ympäristöasioista, työn tekemisen etiikasta ja hyvästä<br />
työyhteisöstä, toisista ja asiakkaista välittämisestä, oikeasta<br />
palkanmaksusta, osaamisen kehittämisestä ja lukuisista<br />
pienistä asioista. Tavoitteemme on olla erinomainen<br />
yrityskansalainen, missä oleellista on toiminnan jatkuvuus,<br />
toimitusketjujen vastuullisuus, ylivoimainen palvelukokemus<br />
asiakkaillemme, vastuullinen ympäristöasioista<br />
huolehtiminen, työhyvinvointi sekä jatkuva kehittyminen ja<br />
kehittäminen. Vastuullisuus on välttämätöntä ja globaalia.<br />
Yhä enemmän eettiset ja vastuulliset valinnat sanelevat<br />
myös hankintapäätöksiä ja kulutusta.<br />
Raportoidut luvut ovat <strong>SOL</strong>-konsernin lukuja, ellei<br />
tekstissä toisin mainita. Segmentteinä ovat Suomi ja<br />
ulkomaan tytäryhtiöt ja toimintoina <strong>SOL</strong> Palvelut Oy:n<br />
liiketoiminta-alueet: kiinteistöpalvelut, siivous- ja toimitilapalvelut<br />
sekä turvallisuuspalvelut, <strong>SOL</strong> Pesulapalvelut Oy:n<br />
pesulapalvelut sekä <strong>SOL</strong> Henkilöstöpalvelut Oy:n henkilöstöpalvelut.<br />
Liikevaihto<br />
312<br />
milj. eur<br />
€€€€€<br />
Henkilöstömäärä<br />
14 000<br />
Asiakastyytyväisyyskäynnit<br />
38 000<br />
4 Vastuullisuus <strong>2018</strong> | www.sol.fi www.sol.fi | Vastuullisuus <strong>2018</strong> 5
1.1 Toimintaympäristön<br />
kuvaus Suomessa<br />
Suomen talous on elpyi viime vuonna selvästi, kun vienti,<br />
investoinnit ja kulutus kasvavat kaikki samanaikaisesti.<br />
Kiinteistöpalvelualalla arviot alkuvuoden <strong>2018</strong> alun<br />
kehityksestä ovat kuitenkin aiempaa varovaisemmat EK:n<br />
suhdannebarometrissa. Alalla on vuosien ajan ollut hyvä<br />
kasvutrendi, mutta työvoiman saatavuus-ongelmat voivat<br />
katkaista tämän kehityksen.<br />
Barometrin mukaan kiinteistöpalveluiden myynnin ja<br />
henkilöstömäärän kasvu hidastui v. 2017 syyskuussa. Alan<br />
suhdannenäkymien käyrä on sahaillut edestakaisin v. 2017.<br />
Vallitseva suhdannetilanne on keskimääräisellä tasolla.<br />
Liikevaihdossa muiden palveluiden liikevaihto on kirinyt<br />
ohi kiinteistöpalveluista, mutta alan kasvu on jatkunut. Se<br />
on edelleen nopeampaa kuin taloudessa keskimäärin.<br />
Myös kuntasektorilla ostopalvelut lisääntyvät, mutta<br />
tämä kehitys on selvästi hitaampaa kuin yksityisellä sektorilla.<br />
Kunnissa toimintojen ulkoistaminen on vielä vähäistä.<br />
Niissä työ tehdään yleensä omien työntekijöiden voimin.<br />
Kunnat ovat ulkoistaneet siivouspalveluista 20–25 %,<br />
kiinteistöhuollosta ja teknisistä palveluista noin 40 %. Alalla<br />
on suuret potentiaaliset markkinat ja kiinteistöpalvelu voi<br />
siten hyvin lisääntyä edelleen lähivuosina.<br />
Pesulapalveluiden liikevaihdon kasvu on ollut edellisinä<br />
vuosina vaimeaa. Henkilöstöpalvelualalla on nyt meneillään<br />
kasvun aika, mutta <strong>SOL</strong> Henkilöstöpalveluiden tulos<br />
on ollut selvästi yli alan keskimääräisten lukujen.<br />
1.2 <strong>SOL</strong> Future<br />
<strong>SOL</strong> Futuressa on ennakoitu <strong>SOL</strong>in tulevaisuuden näkymää<br />
kiinteistöpalvelumarkkinoilla ja henkilöstövuokrauksessa<br />
vuoteen 2025 asti. Tulevaisuuden markkinoilla <strong>SOL</strong> on<br />
vahva toimija.<br />
Liikevaihtomme kasvutavoite vuoteen 2025 mennessä<br />
on konsernitasolla 1001 milj. euroa, josta Suomen osuus<br />
755 milj. euroa ja ulkomaiset tytäryhtiöt 246 milj. euroa,<br />
jolloin ulkomaan osuus konsernin liikevaihdosta tulee<br />
olemaan 25 %. Vastaavasti henkilöstömäärän arvioidaan<br />
Suomessa kasvavan noin 20 000 henkilöön ja myös ulkomaisissa<br />
tytäryhtiöissä kasvavan merkittävästi.<br />
Ennakoimme jopa 60 % työntekijöistämme olevan<br />
vuonna 2030 syntyisin muualta kuin Suomesta, kun tänä<br />
päivänä osuus on n. 30 %. Työntekijöiltä tullaan odottamaan<br />
entistä enemmän moniosaamista, jossa erilaisia<br />
työtehtäviä yhdistetään keskenään. Keskeisimmät työpaikat<br />
tulevat olemaan kiinteistön ylläpidon lisäksi logistiikan,<br />
teollisuuden ja kaupan toimialoilla. Koulutukseen panostamalla<br />
huolehditaan henkilöstön osaamisesta ja kehittymisestä.<br />
Ikäohjelman avulla taas huomioidaan eri ikäryhmien<br />
työllistymistarpeet. Ohjelmassa on huomioitu eri ryhmien<br />
elämäntilanteet ja elämäntilanteeseen sopivia työtehtäviä.<br />
Toimintatapojen digitalisoimista tullaan jatkamaan<br />
vauhdilla.<br />
Liikevaihtotavoite (milj. euroa)<br />
Kuva 4. Konsernin liikevaihtotavoite vuoteen 2025<br />
1010<br />
1001<br />
808<br />
606<br />
404<br />
202<br />
0<br />
222,6<br />
51,4<br />
2015<br />
274<br />
404<br />
107<br />
2020<br />
512<br />
755<br />
246<br />
2025<br />
Yhteensä<br />
Ulkomaat<br />
Suomi<br />
Aurinkoenergian lähteillä<br />
<strong>SOL</strong><br />
Arvot<br />
• Aurinkoisen tyytyväinen asiakas<br />
• Iloinen työn tekeminen<br />
• Arkiluovuus<br />
• Yrittäjyys<br />
• Luotettavuus<br />
<strong>SOL</strong><br />
Menestystekijät<br />
• Osaava ja osallistuva henkilöstö<br />
• Aurinkoinen asiakas<br />
• Kannattava kasvu<br />
• Kannattavuus ja kilpailukyky<br />
• Tuottavuus<br />
• Tehokkuus ja turvallisuus<br />
<strong>SOL</strong><br />
Toiminta-ajatus<br />
• Vapautamme asiakkaamme omaan toimintaansa<br />
<strong>SOL</strong><br />
Visio<br />
Tulevaisuuden<br />
markkinoilla <strong>SOL</strong><br />
on vahva toimija.<br />
• Haluamme olla asiakkaillemme ylivoimainen<br />
kumppani ja tuottaa positiivisia elämyksiä<br />
6 Vastuullisuus <strong>2018</strong> | www.sol.fi www.sol.fi | Vastuullisuus <strong>2018</strong> 7
1.3 Riskienhallinta<br />
Yhdessä vakuutusyhtiö OP:n kanssa olemme kartoittaneet<br />
keskeisimmät riskit:<br />
Kannattavuusriskit: toimialan hintakilpailun vaikutus<br />
kannattavuuteen<br />
• Työkykyriskit<br />
• Asiakasriskit<br />
• Henkilöstönsaatavuusriskit<br />
• It-projekteihin liittyvät riskit<br />
Riskit priorisoidaan riskin tärkeyden mukaisesti arvioimalla<br />
riskin toteutumisen vaikutusta, todennäköisyyttä ja riskin<br />
hallinnan tasoa. Riskin toteutumisen vaikutusta arvioitaessa<br />
otetaan huomioon taloudellisten vaikutusten lisäksi myös<br />
mm. vaikutukset ihmisten hyvinvoinnille, ympäristölle ja<br />
Hyödykehintariskit<br />
Kiinteistöjen<br />
hintariski<br />
Osakkeiden<br />
hintariski Markkinariskit<br />
Valuuttariski<br />
Korkoriski<br />
Ilmastonmuutos<br />
Pohjavesien<br />
saastuminen<br />
Ympäristöriskit<br />
Rekrytointiriski<br />
Väärinkäytösriski<br />
Avainhenkilöriski<br />
Rahoitus- ja<br />
likviditeettiriskit<br />
Henkilöstöriskit<br />
Henkilövahinkoriskit<br />
Työtapaturmat<br />
Työperäiset<br />
sairaudet<br />
Luottoriski<br />
Selvitysriski Vastapuoliriski<br />
Luottokelpoisuuden<br />
Rahoitusriski<br />
heikkeneminen<br />
Markkinalikviditeetin<br />
romahdus<br />
Kassanhallintariski<br />
Luottoriskit<br />
Finanssiriskit<br />
Vahinkoriskit<br />
Fyysisten<br />
vahinkojen<br />
riskit<br />
1.4 Vastuu palvelutuotannosta<br />
ja palveluista<br />
<strong>SOL</strong> vastaa siitä, että sen palvelut ovat turvallisia, luotettavia,<br />
kestäviä ja että ne täyttävät laatunormiston, esim.<br />
hygieniavaatimukset. Suosimme pitkäaikaisia, valikoituja<br />
toimittajasuhteita ja edellytämme koko palvelutuotannoltamme<br />
sitoutumista asettamiimme turvallisuus-, ympäristö-<br />
ja työsuhdevaatimuksiin.<br />
<strong>SOL</strong> toimii yritys- ja kuluttajamarkkinoilla, ja aina<br />
loppukäyttäjänä on yksittäinen henkilö, mikä edellyttää<br />
luotettavuutta ja turvallisuutta. Edellytämme toimittajakumppaneidemme<br />
henkilökunnan tunnisteena kuvallista<br />
Kokonaisriski<br />
<strong>SOL</strong>in maineelle. Riskienarvioinnissa käytetään <strong>SOL</strong>issa<br />
toimintajärjestelmän mukaisia työkaluja.<br />
Riskienhallintatoimenpiteille on <strong>SOL</strong>issa vastuuhenkilöt,<br />
jotka vastaavat toimenpiteiden suunnittelusta, toteutuksesta<br />
ja seurannasta. Määritellyt toimenpiteet liitetään<br />
toimintasuunnitelmiin ja seurantajärjestelmiin.<br />
Riskienhallintatoimenpiteet kohdistetaan vaikuttavuudeltaan<br />
merkittävimpiin riskeihin kustannustehokkailla ja<br />
tarkoituksenmukaisilla toimenpiteillä.<br />
<strong>SOL</strong>in johto seuraa säännöllisesti riskienhallinnan<br />
toteutumista ja raportoi riskeistä sekä riskienhallintatoimenpiteiden<br />
edistymisestä. Toimenpiteiden riittävyyttä ja<br />
vaikuttavuutta arvioidaan osana liiketoiminnan seurantaa.<br />
Tarvittaessa ryhdytään korjaaviin toimenpiteisiin.<br />
Suunnitteluriski<br />
Strategian muutos<br />
Investointiriski<br />
Johtamisriskit<br />
Strategiset<br />
riskit<br />
Operatiiviset<br />
riskit<br />
Prosessiriskit<br />
Omasiuusvahingot<br />
Tuhotyöt Tulipalo<br />
Toiminnan Tulva<br />
keskeytymisriski Sähkökatkos<br />
Muutosriski<br />
Henkilöstöjohtamisen<br />
riskit<br />
Omistajapolitiikan<br />
riskit<br />
Markkina-asemaan<br />
liittyvät riskit<br />
Toimintaympäristön<br />
riskit<br />
Toimitusketjun<br />
riskit<br />
Juridiset riskit<br />
Veroriski<br />
Kilpailijariski<br />
Maineriski<br />
Avainasiakasriski<br />
Kumppanuusriskit<br />
Jakelukanavariskit<br />
Tietojärjestelmä-<br />
Oikeusjutut<br />
Säännösten kiristymisen<br />
riskit<br />
riski<br />
Tietoturvallisuusriskit<br />
Järjestelmäriski<br />
Puutteellinen IT-tuki<br />
Prosessijohtamisen riskit<br />
Kontrolliriskit<br />
Laaturiskit<br />
Kysyntä- / tarjontariski<br />
Alihankkijariskit<br />
Raaka-ainetoimittajariskit<br />
Ulkoistusriskit<br />
Sopimusriskit<br />
Riskienhallinta<br />
henkilökorttia ja siinä olevaa veronumeroa osana harmaan<br />
talouden estämistä.<br />
Palvelutuotanto on tarkasti määritelty ja on valtaosin<br />
suunniteltu ja kehitetty meillä. Kehitystyötä tehdään kaikkien<br />
toimittajien kanssa yhteistyössä palvelutuotannon oikeellisuuden<br />
varmistamiseksi. Kehityksen lähtökohtina ovat<br />
turvallisuus, käytettävyys, tarkoituksenmukaisuus, kestävyys<br />
ja laatu, mikä takaa erinomaisen asiakastyytyväisyyden.<br />
<strong>SOL</strong> Henkilöstöpalvelut Oy:ssa asiakas käyttäjäyrityksenä<br />
vastaa <strong>SOL</strong>in palveluosaajien turvallisuudesta. <strong>SOL</strong>in<br />
roolina on rekrytoida, perehdyttää ja kouluttaa palveluosaajat<br />
toimimaan asiakkaiden tarpeiden, ohjeiden ja<br />
turvallisuusmääräysten mukaisesti.<br />
<strong>SOL</strong> konsernin<br />
puikoissa on nyt neljäs<br />
sukupolvi Peppi Kaira ja<br />
Juha-Pekka Joronen.<br />
1.5 Toimitusjohtajan katsaus<br />
Strategiamme perustuu Aurinkoisen tyytyväiseen asiakkaaseen,<br />
osaavaan, osallistuvaan ja hyvinvoivaan henkilöstöön,<br />
tuottavuuteen ja kannattavaan kasvuun. Keskeistä strategiassamme<br />
on jatkuva kehittyminen. Viime vuosi oli perheyrityksemme<br />
25. juhlavuosi. Perustamisvuonna käyttöönotetut<br />
johtamisen opit ja ihmiskäsityksemme toimivat edelleen<br />
menestyksemme pilareina. Juhlavuotta juhlimme asiakkaiden<br />
ja henkilöstön kanssa lokakuun lopussa <strong>SOL</strong> Cityssä.<br />
Liiketavoitteellisesti vuoden 2017 kasvutavoitteet saavutettiin<br />
<strong>SOL</strong>issa pääosin hyvin.<br />
Mittaamme asiakastyytyväisyyttä kuukausittain sovituilla<br />
asiakastyytyväisyyskäynneillä. Viime vuonna kasvokkain tehtyjä<br />
asiakastyytyväisyyskyselyitä on kaikkinensa 37 944 kappaletta,<br />
palautteen ollessa loistavaa, naurut ja hymyt yhteen<br />
laskettuna. <strong>SOL</strong> Palveluilla tulos oli 98,8 %, Henkilöstöpalveluilla<br />
98,9 % ja Pesulapalveluilla 99,9 %, (asteikko 0–100%).<br />
Henkilöstön kehittämiseen panostetaan ja aloitettu koulutusuudistus<br />
on edennyt odotusten mukaan. Koulutusstrategia<br />
uudistettiin 2017 ja tehtiin siihen liittyviä toiminnallisia<br />
muutoksia, joista merkittävimpänä palveluvastaavien verkkoperehdytyskoulutuksen<br />
uusiminen ja Henkilöstöpalveluiden<br />
palveluosaajille laadittu oma verkkoperehdytys. Lisäksi on<br />
tehty toimialakohtaisia oppimiskokonaisuuksia eri palveluille<br />
ja se työ jatkuu <strong>2018</strong>. Palveluvastaavien koulutusindeksi on<br />
myös uudistettu vuoden 2016 aikana ja määritelty koulutusten<br />
suorittamisvaatimukset, jossa tulevaisuuden pääpaino<br />
on asiakaskohtaisissa vaatimuksissa. Viime vuonna aloitettiin<br />
myös mittava digitaalinen työvuorosuunnittelu projekti, jonka<br />
pilotointi aloitettiin loppuvuonna turvallisuuspalveluissa. <strong>SOL</strong><br />
Palveluiden kokonaisvaltaiseen käyttöön järjestelmä tullaan<br />
ottamaan keväällä <strong>2018</strong>.<br />
Aurinkokunnan perehdytysopas koskien kaikkia <strong>SOL</strong>in<br />
palveluvastaavia ja – osaajia päivitettiin syksyllä 2017. <strong>SOL</strong><br />
IN –koulutus, joka on uusien työntekijöiden koulutusohjelma,<br />
uudistettiin loppuvuodesta. Viime vuonna järjestettiin<br />
yhteensä 24 000 koulutuspäivää.<br />
Perehdyttäminen ja sen edistäminen on edelleen tärkeä<br />
painopiste <strong>SOL</strong>in henkilöstön osaamisen kehittämisessä.<br />
Tulemme panostamaan jatkossakin tutortoimintaan, joka<br />
on keskeinen toiminta perehdytyksessä. Olemme lisänneet<br />
myös ergonomiakoulutuksia ja avuksi laadittiin uusi Ergonomiaopas.<br />
Laajensimme myös 2016 pilotoidun työhyvinvointimentori<br />
-toiminnan koskemaan kaikkia piirejä <strong>SOL</strong> Palveluissa.<br />
Panostuksemme <strong>SOL</strong> Life -työhyvinvointiohjelmaan on<br />
tuottanut hyviä tuloksia: sairaus- ja tapaturmapoissaolot on<br />
saatu laskuun, työkyvyttömyyseläkemenot ovat pienentyneet<br />
ja henkilöstön työtyytyväisyyttä mittaava Ilopuntari on hyvällä<br />
tasolla. Olemme kehittäneet käyttöömme myös oman <strong>SOL</strong><br />
Life työhyvinvointipelin. Pelin tarkoituksena on luoda ymmärrystä<br />
hyvinvoinnin merkityksestä ja jakamaan hyviä käytäntöjä.<br />
Olemme olleet myös mukana kehittämässä tekoälyä<br />
hyödyntävää Tuottava Esimies –opetussimulaatiopeliä, jonka<br />
tavoitteena on parantaa työhyvinvointia ja henkilöstötuottavuutta.<br />
Osallistuimme voittoisasti Euroopan työterveys- ja työturvallisuusviraston<br />
järjestämään ”Terveellinen työ- Elämän eri<br />
vaiheissa”. Hyvät käytännöt -kilpailuun hankkeella Jokaisella<br />
on oikeus työhyvinvointiin, josta <strong>SOL</strong> sai kunniamaininnan.<br />
Tämän innoittamana järjestimme <strong>SOL</strong> Life työhyvinvointi<br />
tempauspäivän syyskuussa 2017 jokaisella <strong>SOL</strong> Studiolla.<br />
Liiketoiminnallisesti erityisen ilahduttavaa oli vuonna 2017<br />
<strong>SOL</strong> Henkilöstöpalveluiden hurja kasvu, jossa yhtiö nousi yhdeksi<br />
alan suurimmista valtakunnallisesti toimivista yrityksistä.<br />
Liikevaihtoa kertyi 52,1 miljoonaa ja kasvua oli yli 26 prosenttia<br />
verrattuna edelliseen vuoteen. Henkilöstöpalveluiden<br />
liikevaihto on tuplaantunut kahdessa vuodessa. Alalla on nyt<br />
meneillään kasvun aika, mutta Henkilöstöpalveluiden tulos oli<br />
selvästi yli alan keskimääräisten lukujen.<br />
Myös kansainvälisesti kasvamme noin kymmenen prosentin<br />
vuosivauhtia. Ruotsin yksikkö etenee oikein hyvin ja<br />
Virossa olemme menestyneet alusta alkaen. Myös Venäjällä,<br />
erityisesti Moskovassa, on päästy kovaan kasvuun. Venäjän<br />
talous ei vielä näytä elpymisen merkkejä. Kasvu on tulosta<br />
meidän hyvästä työstämme siellä. Olemme onnistuneet<br />
saamaan isoja, hyviä asiakkaita.<br />
Yhteistyössä Postin kanssa perustettiin sisälogistiikan yritys<br />
Flexo Oy, joka aloitti toimintansa 3.5.2017. Flexo on valtakunnallinen<br />
ja nopeasti kehittyvä sisälogistiikan palveluyritys,<br />
joka työllisti vuoden 2017 loppuun mennessä jopa 1000<br />
työntekijää.<br />
<strong>SOL</strong>-konsernin liikevaihto vuonna 2017 oli 311,8 milj. €. Liikevoitto<br />
vuonna 2017 oli 13,6 milj. €, mikä on 4,4 % liikevaihdosta.<br />
<strong>SOL</strong>in investoinnit vuonna 2017 olivat 7 milj. €. <strong>SOL</strong>in<br />
maksuvalmius on ollut hyvä.<br />
<strong>SOL</strong>in jatkuvuus on varmistettu myös tarkoituksenmukaisella<br />
vakuutusturvalla. Näköpiirissä ei ole liiketoimintaan tai<br />
rahoitukseen liittyviä merkittäviä riskejä. Valuuttojen arvon<br />
vaihteluiden vuoksi riskejä kohdistuu Venäjän tytär-yhtiöiden<br />
euromääräiseen liikevaihtoon ja kannattavuuteen. Uskomme,<br />
että <strong>SOL</strong> vahvana toimijana ja suunnan näyttäjänä sekä palvelun<br />
edelläkävijänä ja kehittäjänä pärjää edelleen. Pärjäämme<br />
toimimalla joustavasti ja ketterästi, pitämällä erityisen<br />
hyvää huolta asiakkaistamme ja omasta henkilöstöstä sekä<br />
kumppaneistamme ja tekemällä töitä sovitusti.<br />
Vuosi <strong>2018</strong> on kaikilla toimialoilla alkanut hyvin.<br />
Juhapekka Joronen<br />
8 Vastuullisuus <strong>2018</strong> | www.sol.fi<br />
www.sol.fi | Vastuullisuus 2017<br />
9
2.3 Raportointi<br />
Liikevaihto (milj. euroa)<br />
Kuva 1. Liikevaihdon kehitys 2013–2017 Suomi ja ulkomaat<br />
2Organisaation<br />
taustakuvaus<br />
<strong>SOL</strong> on Suomalaisessa omistuksessa oleva perheyhtiö.<br />
250<br />
200<br />
150<br />
100<br />
50<br />
0<br />
217,5 221,5 222,6<br />
2013<br />
2014<br />
2015<br />
230,8<br />
44,6 48,1 51,4 54,2<br />
2016<br />
244,9<br />
2017<br />
66,9<br />
Suomi<br />
Ulkomaat<br />
Liikevoitto (milj. euroa)<br />
Kuva 2. Liikevoiton kehitys vuosina 2013–2017<br />
<strong>SOL</strong>in johtamista ohjaavat arvot, joissa taloudellinen,<br />
sosiaalinen ja ympäristövastuu ovat keskeisiä.<br />
<strong>SOL</strong>iin kuuluvat emoyhtiö <strong>SOL</strong>EMO Oy:n<br />
kolme 100 % omistamaa tytäryhtiötä Suomessa<br />
ja 5 ulkomailla. Tarjoamme siivous- ja toimitilapalveluita<br />
Venäjällä, Pietarissa ja Moskovassa, sekä Virossa,<br />
Latviassa, Liettuassa ja Ruotsissa. Kuluttajan pesulapalveluita<br />
tarjoamme Moskovassa, Pietarissa ja Virossa osana<br />
siivous- ja toimitilapalveluyritystä.<br />
Pesulan kemiallisen pesun myymäläkonsepti alkoi Suomessa<br />
2001. Viime vuonna palvelevia pesulamyymälöitä oli<br />
Suomessa 61. Uusia pesuloita perustettiin Kauppakeskus<br />
Eastoniin ja Järvenpäähän. Pesulan kansainvälinen toiminta<br />
käynnistettiin Virossa 2008, Pietarissa 2010 ja Moskovassa<br />
2011. Vuonna 2009 aloitimme Henkilöstövuokrauksen ja<br />
-rekrytoinnin asiakkaillemme Suomessa. Venäjällä Henkilöstövuokrausta<br />
tehtiin v. 2013 –2015.<br />
2.1 <strong>SOL</strong>-yhtiöt<br />
Solemon Suomen yhtiöt koostuvat <strong>SOL</strong> Palvelut Oy:stä,<br />
joka tarjoaa siivous- ja toimitilapalveluita, kiinteistöpalveluita<br />
sekä Turvallisuuspalveluita. <strong>SOL</strong> Henkilöstöpalvelut<br />
on keskittynyt henkilöstövuokraukseen ja suorarekrytointiin.<br />
<strong>SOL</strong> Pesulapalvelut Oy tarjoaa pesulapalveluita yksityisille,<br />
yrityksille sekä julkisille yhteisöille.<br />
Ulkomaalaiset tytäryhtiöt ovat:<br />
• OOO <strong>SOL</strong><br />
• OOO <strong>SOL</strong> SP<br />
• OOO <strong>SOL</strong> DC<br />
• <strong>SOL</strong> Baltics OÜ<br />
• Solreneriet AB<br />
• Reneriet Estonia OÜ<br />
2.2 <strong>SOL</strong> on Aurinkokunta<br />
– ylivoimaista<br />
kumppanuutta ja laatua<br />
<strong>SOL</strong> on Aurinkokunta, joka koostuu Aurinkovoimalasta<br />
sekä henkilöstöpalveluista, kiinteistöpalveluista, pesulapalveluista,<br />
siivouspalveluista, toimitilapalveluista ja turvallisuuspalveluista.<br />
Haluamme jokaisen palvelun edustavan<br />
alansa huippua ja tuottavan asiakkaillemme positiivisia<br />
elämyksiä. Toimimme vastuullisesti, ympäristöä kunnioittaen<br />
ja parhaiten palvellen. Olemme nopeita ja kustannustehokkaita.<br />
Haluamme olla ylivoimainen kumppani kaikissa<br />
palveluissamme ja palveluratkaisukokonaisuuksissa.<br />
<strong>SOL</strong> vastuullisuuden parissa työskentelevät <strong>SOL</strong>in<br />
johtoryhmän ja toimintokohtaisten kehitysryhmien lisäksi<br />
koko henkilöstö. Vastuullisen yrityksen työ koskettaa meitä<br />
kaikkia. Toimintaorganisaatio on muodostettu niin, että<br />
palvelun, markkinoinnin, ja myynnin sekä kehityksen ja hallinnon<br />
toiminnat tukevat operatiivista toimintaa kaikkialla.<br />
Operatiivinen toiminta on rakennettu linjaorganisaatiosta,<br />
joka palvelee paikallisesti ja tasalaatuisesti toimintajärjestelmän<br />
perusteella. Kehitystoiminta kohdistuu palvelukonseptien<br />
ja -prosessien rakentamiseen ja kehittämiseen.<br />
Lisäksi kehitystyötä tehdään hankintatoimen ja logistiikan<br />
alueella.<br />
14<br />
13<br />
12<br />
11<br />
10<br />
9<br />
8<br />
7<br />
6<br />
5<br />
4<br />
3<br />
2<br />
1<br />
0<br />
Henkilöstöpalveluiden liikevaihdon kehitys 2012 –2017 (milj. euroa)<br />
60<br />
50<br />
40<br />
30<br />
20<br />
10<br />
0<br />
7,6<br />
2013<br />
18,3<br />
2013<br />
2,5<br />
2014<br />
20,1<br />
2014<br />
4,7<br />
2015<br />
26,0<br />
2015<br />
5,2<br />
2016<br />
41,6<br />
2016<br />
13,6<br />
2017<br />
52,1<br />
2017<br />
10 Vastuullisuus <strong>2018</strong> | www.sol.fi www.sol.fi | Vastuullisuus <strong>2018</strong> 11
Bruttoinvestoinnit (milj. euroa)<br />
Kuva 3. Bruttoinvestoinnit vuosina 2013–2017<br />
10<br />
9<br />
8<br />
7<br />
6<br />
5<br />
4<br />
3<br />
2<br />
1<br />
0<br />
9,0 8,8<br />
2013<br />
2014<br />
7,0 6,9 7,0<br />
2015 2016 2017<br />
Henkilöstömäärän kehitys 2013-2017<br />
10000<br />
9000<br />
8000<br />
8144 8200<br />
8692<br />
9050 9050<br />
9530<br />
Suomi<br />
Ulkomaat<br />
7000<br />
6000<br />
5000<br />
4000<br />
3000<br />
3101 3282 3339<br />
3606 3747<br />
4155<br />
2000<br />
1000<br />
0<br />
2012<br />
2013<br />
2014<br />
2015<br />
2016<br />
2017<br />
Keltapunaisuus työasuissa<br />
symboloi <strong>SOL</strong>in arvoja<br />
<strong>SOL</strong> Filosofia<br />
2.4 Missio, visio ja strategia<br />
Missiomme on vahvistaa palveluillamme asiakkaidemme<br />
yrityskuvaa. Toimimme vastuullisesti ja olemme arvostettu<br />
työnantaja.<br />
Meidän kaikkien toiminta ja päätöksenteko perustuu<br />
yhteisiin arvoihimme – aurinkoisen tyytyväinen asiakas, luotettavuus,<br />
yrittäjyys, arkiluovuus, iloinen työn tekeminen.<br />
Olemme asiakasta varten.<br />
Iloiset puna-keltaiset työvaatteemme symboloivat<br />
<strong>SOL</strong>-arvoja ja brändiä ja vaikuttavat erottuvuudellaan myös<br />
työturvallisuuteen.<br />
Uskomme <strong>SOL</strong>issa positiiviseen ihmiskuvaan, jossa jokainen<br />
haluaa tehdä työtä ja onnistua työssään ja jokainen<br />
on erilainen, luova, ajatteleva, toimiva ja tunteva yksilö.<br />
Haluamme kannustaa ja antaa palautetta työssä kehittymiseksi;<br />
erityisesti onnistumiset ja kiitokset ovat meille<br />
tärkeitä ja oleellisia työssä jaksamiselle.<br />
Visiomme on olla ylivoimainen kumppani kaikissa palveluissamme<br />
ja toiminta-ajatuksemme mukaan haluamme<br />
vapauttaa asiakkaan omaan toimintaansa.<br />
Haluamme kasvaa palvelukonseptiemme ja osaavan<br />
henkilöstömme avulla kehitysyhteistyössä asiakkaidemme<br />
kanssa. Lopputuloksena on kannattava, vakavarainen ja<br />
erinomaisesti hoidettu <strong>SOL</strong>, jolla on aurinkoisen tyytyväiset<br />
asiakkaat ja henkilöstö.<br />
<strong>SOL</strong>in yrityskuva viestii markkinoille, sen kaikille sidosryhmille.<br />
Brändimme kulmakivet ovat iloisuus, aurinkoisuus<br />
– keltaisuus, innostunut palvelu, osaava- ja ammattitaitoinen<br />
henkilöstö, joustavuus, helppous.<br />
<strong>SOL</strong> ihmiskäsitys<br />
• Ihminen on vastuuntuntoinen ja haluaa tehdä<br />
hyvää työtä<br />
• Ihmisellä on onnistumisen tarve<br />
• Ihmiset ovat erilaisia<br />
• Ihminen on aloitteellinen ja luova<br />
• Ihminen on ajatteleva, toimiva ja tunteva<br />
<strong>SOL</strong> vapaus<br />
• Vapaus työpaikasta: tärkeää ei ole missä työ<br />
tehdään, vaan mitä saadaan aikaan<br />
• Vapaus statussymboleista: arvostus on ansaittava<br />
• Vapaus työajasta: tulos ratkaisee<br />
12 Vastuullisuus <strong>2018</strong> | www.sol.fi www.sol.fi | Vastuullisuus <strong>2018</strong> 13
3Johtaminen<br />
<strong>SOL</strong>issa<br />
<strong>SOL</strong>in johtamiskulttuuri on rakennettu niin,<br />
että se mahdollistaa luottamuksen rikastaman<br />
vuorovaikutuksen ja arkiluovuuden ilmapiirin sekä<br />
ihmisten kunnioittamisen ja vastuullisuuden.<br />
<strong>SOL</strong>issa tavoitteena on palveleva johtaminen.<br />
Olennaista on vastuun antaminen, luottamus ja<br />
hyvän työyhteisön tukeminen.<br />
Emoyhtiön hallituksessa toimivat puheenjohtajana<br />
Juhapekka Joronen sekä varsinaisina<br />
jäseninä Peppi Kaira ja Anja Eronen koko tilikauden sekä<br />
Oona Kaira 10.2.2017 alkaen. <strong>SOL</strong> Palvelut Oy:n toimitusjohtajana<br />
toimii Juhapekka Joronen, <strong>SOL</strong> Pesulapalvelut<br />
Oy:n Peppi Kaira, <strong>SOL</strong> Henkilöstöpalvelut Oy:n Niilo<br />
Kemppe ja <strong>SOL</strong>EMO Oy:n Peppi Kaira. Anja Eronen on<br />
toiminut <strong>SOL</strong>EMO Oy:n ja <strong>SOL</strong> Palvelut Oy:n toimitusjohtajana<br />
31.8.2011 asti ja 1.9.2011 alkaen <strong>SOL</strong> Palvelut Oy:n<br />
hallituksen puheenjohtajana.<br />
<strong>SOL</strong>in johtoryhmään kuuluvat hallituksen puheenjohtaja<br />
Anja Eronen, Suomen yritysten toimitusjohtajat,<br />
henkilöstö- ja lakiasiainjohtaja Timo Sairanen, kehityksestä<br />
vastaava johtaja Riitta Sirviö sekä henkilöstön edustajat<br />
ylemmistä toimihenkilöistä, työntekijöistä ja muista toimihenkilöistä.<br />
Tilintarkastajana toimii KHT-tilintarkastaja Toni Aaltonen<br />
tilintarkastusyhtiö KPMG Oy Ab:stä.<br />
Johtaminen on rakennettu mahdollisimman matalaksi<br />
organisaatioksi, lähelle asiakasta ja henkilöstöämme. Operatiivisen<br />
johtamisen seuranta ja kehitys- ja parannushankkeet<br />
kuuluvat kunkin palvelusektorimme kehitysryhmälle.<br />
Kaikki kokouskäytännöt on kuvattu toimintajärjestelmässä<br />
ja tarkennettu vuosittaisessa toimintasuunnitelmassa, jonka<br />
perusteella ne ovat myös aikataulutettu.<br />
Toimintajärjestelmämme perustuu ISO 9000:2015<br />
laatustandardiin, ISO 14001 -ympäristöstandardiin, OHSAS<br />
18001-turvallisuusspesifikaattiin sekä ISO 31000 riskienhallintastandardiin.<br />
Kullakin yrityksellä on oma toimintajärjestelmänsä<br />
noudattaen konsernin perusjärjestelmää.<br />
Asiakkaamme auditoivat toimintajärjestelmämme, jonka<br />
pohjalta toimintaa kehitetään. <strong>SOL</strong>in Viron ja Latvian<br />
yrityksillä on laatusertifikaatit. Hyvinvoinnin ohjelma on<br />
rakennettu <strong>SOL</strong> Lifeen. Dokumentaatio tallennetaan keskitetysti<br />
M-Files-ohjelmaan, joka sisältää myös asiakkuusjärjestelmän.<br />
Järjestelmä hyödyntää <strong>SOL</strong>in omaa asiakastietojärjestelmää<br />
(Sirkkeli).<br />
Turvallisuusohjeet ovat oleellinen osa toiminnan<br />
ohjaustamme. Ne ovat lisäksi helposti saatavilla sisäisestä<br />
intranetistämme tai palvelupesulamyymälöidemme<br />
erilliskansioista. Konsernissa ja sen yhtiöissä on nimetty<br />
tieto-, ympäristö- ja työ- ja muusta turvallisuudesta vastaavat<br />
henkilöt. Turvallisuusohjeiden ajan tasalla pitäminen<br />
ja varhainen puuttuminen ja ennakoiminen ovat meille<br />
tärkeää. Kaikessa viestinnässä korostamme henkilöstömme<br />
vastuullisuutta ja sen mukaista toimintaa. Minkäänlaista<br />
korruptiota tai lahjontaa emme salli. Toimintajärjestelmäämme<br />
on kirjattu ohjeet lahjojen vastaanottamisesta ja<br />
matkustamisesta.<br />
Johtaminen on<br />
rakennettu mahdollisimman<br />
matalaksi<br />
organisaatioksi,<br />
lähelle asiakasta ja<br />
henkilöstöämme.<br />
Johtamisen periaatteet - kuvaa matalaa organisaatiota ja sisäistä palvelua.<br />
Yhteisen voiman<br />
hyödyntäminen<br />
Jatkuva parantaminen<br />
Ohut keskushallinto.<br />
Selkeät tavoitteet,<br />
mittarit ja seuranta<br />
Yksilöt tekevät<br />
tuloksen toistensa<br />
kanssa yhteistyössä<br />
Valikoidut<br />
konsernipalvelut<br />
Joustavuuden<br />
lisääminen<br />
Hajautettu<br />
organisaatio,<br />
tulosvastuu<br />
mahdollisimman<br />
alhaalla<br />
14 Vastuullisuus <strong>2018</strong> | www.sol.fi www.sol.fi | Vastuullisuus <strong>2018</strong> 15
3.1 <strong>SOL</strong>in eettiset<br />
pelisäännöt – hyvän<br />
liiketoiminnan periaatteet<br />
3.1.1. Johdanto<br />
<strong>SOL</strong>in toimintaa ohjaavat arvot, joissa taloudellinen, sosiaalinen<br />
ja ympäristövastuu ovat keskeisiä. Jokainen <strong>SOL</strong>in<br />
työntekijä sitoutuu työssään toteuttamaan arvojamme:<br />
Aurinkoisen tyytyväinen asiakas, Iloinen työn tekeminen,<br />
Arkiluovuus, Yrittäjyys ja Luotettavuus.<br />
<strong>SOL</strong>issa uskomme, että jokainen ihminen haluaa tehdä<br />
työnsä hyvin ja onnistua. Kannustamme itsenäisyyteen ja<br />
vastuunottoon. Jokaisen solilaisen tulee toimia vastuullisesti<br />
suhteessa sidosryhmiimme. <strong>SOL</strong>in vastuullisuus<br />
kattaa kaikki sidosryhmät: asiakkaat, henkilöstön, omistajat,<br />
alihankkijat, yhteistyökumppanit, viranomaiset, omat<br />
toimialat ja niiden järjestöt, median ja yhteistyön yleishyödyllisten<br />
järjestöjen kanssa.<br />
Nämä pelisäännöt ovat osa <strong>SOL</strong>in <strong>Vastuullisuusraportti</strong>a.<br />
Pelisääntöjä noudatetaan kaikissa <strong>SOL</strong>in kotimaisissa ja<br />
ulkomaisissa yhtiöissä. Vastuu pelisääntöjen noudattamisesta<br />
on jokaisella solilaisella.<br />
Sovellamme<br />
Kiinteistötyönantajat<br />
ry:n julkaisemia eettisiä<br />
ohjeita ja vahvistamme<br />
kiinteistöpalvelualan<br />
arvostusta<br />
• Toimimalla laadukkaasti ja luotettavasti<br />
asiakkailleannettuja lupauksia ja sitoumuksia<br />
noudattaen<br />
• Toimimalla vastuullisesti ja edellyttämällä myös<br />
yhteistyökumppaneiltamme vastuullista toimintaa<br />
• Noudattamalla salassapitovelvollisuutta<br />
luottamuksellisen tiedon suhteen ja olemalla<br />
käyttämättä väärin saamiaan tietoja<br />
• Hoitamalla yhteiskunnalliset velvoitteensa ja vastuunsa<br />
sekä tuntemalla toimialansa normit<br />
• Huolehtimalla henkilöstönsä ammattitaidon<br />
ylläpitämisestä ja kehittämisestä sekä työhyvinvoinnista<br />
ja edistämällä henkilöstönsä ja asiakasyritysten<br />
työturvallisuutta<br />
3.1.2 Eettiset säännöt ja lainsäädäntö<br />
<strong>SOL</strong> ja solilaiset noudattavat kaikessa toiminnassaan<br />
voimassa olevaa lainsäädäntöä ja vallitsevia, yleisesti<br />
hyväksyttäviä liiketoimintatapoja. Kiinteistötyönantajat<br />
ry:n jäsenyrityksenä <strong>SOL</strong> ja solilaiset kehittävät toimialaa<br />
noudattamalla alan eettisiä periaatteita. Jokaisen solilaisen<br />
velvollisuus on hankkia riittävät tiedot omaa työtään<br />
koskevista lainsäädäntömääräyksistä. Esimiehen velvollisuus<br />
on varmistaa, että työntekijä saa riittävän perehdytyksen<br />
myös näihin pelisääntöihin. Epäselvässä tilanteessa<br />
<strong>SOL</strong>in työntekijän tulee aina kääntyä oman esimiehensä<br />
puoleen. <strong>SOL</strong>issa esimiesten velvollisuutena on varmistaa,<br />
että lakeja, säännöksiä ja hyviä liiketoimintamenettelyjä<br />
noudatetaan kaikilta osin. Saadessaan tiedon säännösten<br />
vastaisesta toiminnasta työntekijän tulee ilmoittaa asia<br />
omalle esimiehelle, jonka velvollisuus on viipymättä ryhtyä<br />
asianmukaisiin toimenpiteisiin ja raportoida asiasta yhtiön<br />
johdolle.<br />
3.1.3 Eturistiriidat, lahjat ja lahjukset<br />
<strong>SOL</strong>in työntekijöiden edellytetään edistävän <strong>SOL</strong>in etua ja<br />
toimivan vastuullisesti. <strong>SOL</strong>in työntekijöiden on vältettävä<br />
kaikkea toimintaa, joka saattaa johtaa eturistiriitaan.<br />
• Kunnioittamalla alan muita toimijoita, kilpailemalla<br />
rehellisesti ja sitoutumalla harmaan talouden torjuntaan<br />
• Sitoutumalla hankkimaan jokaiselle työntekijälleen<br />
kuvallisen henkilökortin, josta ilmenee henkilötietojen<br />
lisäksi työntekijän veronumero sekä antamaan<br />
Tilaajavastuu.fi-palveluun tilaajavastuulain edellyttämät<br />
tiedot yrityksestään ja alihankkijoistaan<br />
• Sitoutumalla ympäristöarvojen ja ympäristötietoisuuden<br />
edistämiseen<br />
• Edistämällä työelämän yhdenvertaisuutta ja<br />
erilaisuuden sekä monimuotoisuuden hyväksymistä<br />
työyhteisössä”<br />
<strong>SOL</strong> kieltää korruption ja lahjonnan kaikessa toiminnassaan.<br />
<strong>SOL</strong> ja sen työntekijät eivät saa maksaa, eivätkä<br />
tarjota lahjuksia tai laittomia maksuja asiakkaille, esimiehille,<br />
valtion ja kuntien viranomaisille tai muille osapuolille<br />
saadakseen tai säilyttääkseen liiketoimintaa tai mistään<br />
muusta vastaavasta syystä.<br />
<strong>SOL</strong> ei anna suoraa tai epäsuoraa tukea poliittisille<br />
puolueille, järjestöille tai yksittäisille poliitikoille.<br />
<strong>SOL</strong>in työntekijät eivät saa vastaanottaa sidosryhmiltä<br />
tai tavarantoimittajilta henkilökohtaisia etuja tai lahjoja,<br />
jotka eivät noudata sovellettavia lakeja tai paikallisia<br />
liiketoimintatapoja. Etuja tai lahjoja saa vastaanottaa vain,<br />
jos ne annetaan normaalin liiketoiminnan yhteydessä ja ne<br />
ovat tavanomaisia, kohtuullisia sekä arvoltaan vähäisiä.<br />
Hyväksyttäviä lahjoja tai vieraanvaraisuutta ovat yleensä<br />
edut, jotka ovat:<br />
• epäsäännöllisiä ja annettu tai vastaanotettu avoimesti,<br />
ilman velvoitteita ja/tai odotuksia vastapalveluksesta<br />
• organisaation sidosryhmien hyväksyttävissä ja kestävät<br />
julkisen tarkastelun<br />
• laillisia, tavanomaisia ja kohtuullisia rahalliselta arvoltaan<br />
• Ennen yhteistyökumppanille annettavaa lahjaa tai etua<br />
on selvitettävä ja huomioon otettava vastaanottajan<br />
säännöt ja eettiset ohjeistukset lahjonnan torjumiseksi.<br />
Suomessa julkista sektoria koskevan vieraanvaraisuuden<br />
suhteen tulee noudattaa VM:n ohjetta 1592/2010: (www.<br />
vm.fi/vm/fi/04_julkaisut_ja_asiakirjat/02_henkilostohallinnon_asiakirjat/03_ohjeet/20100825Vieraa/Vieraanvaraisuudesta__eduista.pdf)<br />
Esimerkkinä hyväksyttävästä vieraanvaraisuudesta ovat<br />
mm. yhteistyötahon merkkipäivät ja eläkkeellelähtötilaisuudet,<br />
joihin liittyen tavanomaisen lahjan antaminen on<br />
sallittua. Samoin on tilanne sellaisten juhlatilaisuuksien<br />
tai kulttuuritapahtumien suhteen, joiden yhteyteen liittyy<br />
kokous tai koulutusohjelma.<br />
Mikäli <strong>SOL</strong>in työntekijälle tarjottavan lahjan tai edun<br />
arvo ylittää 100 euroa, tulee sen vastaanottamiseen saada<br />
lupa palvelujohtajalta, liiketoimintajohtajalta tai toimitusjohtajalta.<br />
Etua ei pidä antaa tai vastaanottaa, jos<br />
• etu ylittää tavanomaisen ja kohtuullisen liike-elämän<br />
käytännön<br />
• etu on vastoin <strong>SOL</strong>in intressejä tai arvoja<br />
• etu voisi vaikuttaa tai näyttäisi vaikuttavan liikesuhteen<br />
osapuolen riippumattomuuteen tai puolueettomuuteen<br />
• etu on omiaan herättämään epäilyksen antajan motiiveista<br />
tai järjestelyn vaikutuksesta liiketoiminnan<br />
päätöksentekoon tai tulokseen<br />
• syntyisi epäilys siitä, että asia näyttäytyisi julkisuudessa<br />
<strong>SOL</strong>in kannalta negatiivisena<br />
Ulkopuolisten yhteistyökumppaneiden järjestämien tapahtumien<br />
ja matkojen osalta noudatetaan pääsääntöä, että<br />
<strong>SOL</strong> maksaa matkoista johtuvat kustannukset.<br />
Aina kun syntyy epävarmuus lahjan ottamisen tai antamisen<br />
sopivuudesta/säännösten mukaisuudesta, tulee siitä<br />
kieltäytyä.<br />
toimimme vastuullisesti<br />
tarjoamalla reiluja<br />
vuokratöitä.<br />
3.1.4. Vastuullista Henkilöstöpalvelua<br />
<strong>SOL</strong> Henkilöstöpalvelut on Henkilöstöpalveluyritysten<br />
Liiton auktorisoitu yritys ja kuulumme Palta ry työnantajaliittoon.<br />
Auktorisoituna yrityksenä olemme sitoutuneet<br />
noudattamaan auktorisointisääntöjä sekä toimimaan<br />
vastuullisesti tarjoamalla reiluja vuokratöitä.<br />
3.1.5 Reiluja vuokratöitä<br />
Henkilöstöpalveluyritysten auktorisoinnilla varmistetaan,<br />
että henkilöstövuokraus on aina reilua sekä työntekijän<br />
että käyttäjäyrityksen kannalta. Auktorisoidut yritykset haluavat<br />
tuoda esille oman sitoutuneisuutensa lain mukaisiin<br />
ja eettisiin toimintatapoihin. Asiakasyritykset ja vuokratyöntekijät<br />
taas haluavat tunnistaa alan rehelliset ja luotettavat<br />
toimijat. Auktorisointisäännöt annetaan osapuolille<br />
tiedoksi. Auktorisointisääntöjen noudattamista valvotaan.<br />
Henkilöstöpalveluyritysten liitto on laatinut henkilöstövuokrausta<br />
sekä rekrytointia koskevat yleiset sopimusehdot,<br />
jotka selkeyttävät sopimusosapuolten vastuunjakoa<br />
ja pelisääntöjä. Sopimusehdoissa on kiinnitetty huomiota<br />
myös työntekijöiden ja työnhakijoiden oikeuksiin. Yleisiä<br />
sopimusehtoja on tarkoitus käyttää henkilöstöpalveluyrityksen<br />
ja sen asiakkaan välisen sopimuksen liitteenä. Sopimusehdoissa<br />
on määräykset prosessin kulusta, sopimusosapuolten<br />
velvollisuuksista, sopimuksen voimassaolosta<br />
ja sen päättymistä, reklamaatioiden tekemisestä sekä<br />
vahingonkorvauksesta. Sopimusehdoista voidaan poiketa<br />
sopimalla niistä kirjallisesti toisin asiakassopimuksessa.<br />
16 Vastuullisuus <strong>2018</strong> | www.sol.fi www.sol.fi | Vastuullisuus <strong>2018</strong> 17
3.2 Sidosryhmä<br />
<strong>SOL</strong>in yhteiskuntavastuu kattaa kaikki sidosryhmät: asiakkaat,<br />
henkilöstön, alihankkijat, yhteistyökumppanit, omistajat,<br />
viranomaiset, omat toimialat ja niiden järjestöt, median<br />
sekä yhteistyön yleishyödyllisten järjestöjen kanssa.<br />
Noudatamme lakeja, sääntöjä ja paikallisten viranomaisten<br />
ohjeita kaikissa toimintamaissamme. Huolehdimme<br />
veroistamme ja maksuistamme, joilla edelleen<br />
ylläpidetään yhteiskunnan palveluita ja infrastruktuuria.<br />
3.2.1 Henkilöstö<br />
Työllistämme tällä hetkellä lähes 14 000 työntekijää, joille<br />
olemme sitoutuneet maksamaan palkkaa sopimusten mukaisesti<br />
ja huolehtimaan työnantajamaksuista. Palvelemme<br />
asiakasta henkilöstön kanssa ja kautta. Keskeinen arvomme<br />
on iloinen työn tekeminen.<br />
Tähtäämme oikeudenmukaiseen henkilöstöpolitiikkaan,<br />
joka mahdollistaa työpaikkojen säilyvyyden ja korkean työtyytyväisyyden.<br />
Henkilöstön jatkuvaan osaamisen kehittämiseen<br />
investoidaan, jotta se tuottaa parhaan mahdollisen<br />
hyödyn asiakkaille ja työntekijöille sekä <strong>SOL</strong>ille.<br />
Huolehdimme henkilöstömme hyvinvoinnista. Aktivoimme<br />
ja koulutamme henkilöstöämme osallistumaan oman<br />
työn ja toiminnan suunnitteluun ja kehittämiseen niin<br />
jokapäiväisessä työssä kuin pidemmän ajan suunnittelussa<br />
ja kehittämisessä. Mm. vuotuisen toimintasuunnitelmamme<br />
ja budjettimme rakennamme alhaalta ylöspäin, jolloin<br />
mahdollisimman moni voi olla mukana. Suomessa henkilöstölle,<br />
jotka työskentelevät vähintään 15 h / vko, tarjotaan<br />
6 kk jälkeen yleislääkäritasoinen työterveydenhuolto<br />
ja käytössämme on <strong>SOL</strong> Life, Jatkuvan välittämisen malli.<br />
Työturvallisuuteen, riskien kartoitukseen ja ennakoitavuuteen<br />
on panostettu suunnitelmallisesti kaikkialla. Tilanteen<br />
mukaista nopeaa tiedottamista ja vuorovaikutusta on<br />
edelleen lisätty.<br />
Henkilöstön osaamista kehitetään omilla sekä lyhytettä<br />
pitkäkestoisilla valmennuksilla ja koulutuksilla sekä<br />
oppisopimuskoulutuksilla. <strong>SOL</strong>illa on aktiivinen tutor- ja<br />
mentortoiminta kaikille henkilöstöryhmille sekä jatkuva<br />
työtyytyväisyyden kysely Ilopuntarilla. Tavoitteista tuloksiin,<br />
ta-tu-keskustelut auttavat tavoitteiden asettelussa ja tulosten<br />
tekemisessä sekä oman itsensä ja toiminnan kehittämisessä.<br />
Tuloskortilla seurataan ja ohjataan tavoitteiden<br />
toteuttamista. Laatupassi on ollut pitkään työntekijöiden<br />
hyvän työsuorituksen palkitsemisen väline.<br />
<strong>SOL</strong>illa on hyvät ja toimivat yhteydet työntekijäjärjestöjen<br />
kanssa.<br />
3.2.2 Vastuulliset ja kasvolliset omistajat<br />
<strong>SOL</strong>in omistajilla on perheyhtiönä keskeinen rooli ja pitkät<br />
perinteet toiminnan ja yhtiön kehittämisessä. Omistajat<br />
edellyttävät yhtiöltä sen arvojen mukaista, vastuullista toimintaa.<br />
<strong>SOL</strong> on aktiivinen jäsen Suomessa Perheyritysten<br />
liitto Ry:ssä, joka edistää perheyritysten toimintaedellytyksiä<br />
ja vastuullista omistajuutta.<br />
3.2.3 Aurinkoisen tyytyväinen ja uskollinen<br />
asiakas on meille tärkein<br />
<strong>SOL</strong>in toiminta on organisoitu asiakasvastuussa oleviin paikallisiin<br />
palvelupiireihin, mahdollisimman lähelle asiakasta.<br />
<strong>SOL</strong>illa on lähes 10 000 sopimusasiakasta. <strong>SOL</strong>ille on kunnia-asia<br />
täyttää sopimusvelvoitteensa. Sen myötä voimme<br />
edellyttää vastaavaa myös sopimuskumppaneiltamme.<br />
Toimintajärjestelmämme mukaan pyrimme ennalta ehkäisemään<br />
ongelmatilanteita ja korjaamaan sekä kehittämään<br />
palveluamme jatkuvasti.<br />
Asiakastyytyväisyyttä ja asiakaspysyvyyttä seurataan<br />
kaikissa toiminnoissamme kuukausittain. Käytössämme<br />
on jatkuva, <strong>SOL</strong>E-ohjeeseen ja vuotuiseen suunnitelmaan<br />
perustuva asiakkaan kuunteleminen ja kysely, joka osalle<br />
Asiakastyytyväisyys<br />
Kuva 5. Asiakastyytyväisyyden kehittyminen 2013-2017<br />
100<br />
90<br />
80<br />
70<br />
60<br />
50<br />
40<br />
30<br />
20<br />
10<br />
Nauru<br />
0<br />
2013 2014 2015 2016 2017<br />
<strong>SOL</strong> Palvelut Oy<br />
2013 2014 2015 2016 2017<br />
<strong>SOL</strong><br />
Pesulapalvelut Oy<br />
2013 2014 2015 2016 2017<br />
<strong>SOL</strong><br />
Henkilöstöpalvelut Oy<br />
Hymy<br />
18 Vastuullisuus <strong>2018</strong> | www.sol.fi www.sol.fi | Vastuullisuus <strong>2018</strong> 19
asiakkaistamme tehdään kuukausittain. <strong>SOL</strong>in asiakastyytyväisyys<br />
on ollut vuosia erinomaisella tasolla.<br />
Palveluidemme loppukäyttäjä on henkilöasiakas, jota<br />
palvelemme parhaan kykymme mukaan. Tavoitteemme on,<br />
että asiakas haluaa myös jatkossa asioida palveluitamme<br />
käyttävissä yrityksissä ja yhteisöissä tai omissa palvelupesulamyymälöissämme.<br />
3.2.4 Yhteistyökumppanit valitaan huolella<br />
<strong>SOL</strong>in yhteistyökumppaneita ovat lukuisat palvelun- ja<br />
tavarantoimittajat. Edellytämme kumppaneiltamme luotettavuutta,<br />
ammattitaitoa ja vastuullisuutta ja panostamme<br />
yhteistyöhön. Tarkempaa tietoa tästä on sosiaalisen<br />
vastuun osiossa. Tavoitteemme kustannustehokkuuteen<br />
haastaa myös kumppanimme.<br />
3.2.5 Toimialan kehittäjä<br />
<strong>SOL</strong>in juuret juontuvat syvälle Suomen talouselämään ja<br />
toimintamme lasketaan alkaneen vuonna 1848, kun värjärimestari<br />
C.A.Lindström perusti nykyisen eduskuntatalon<br />
paikalle värjäriverstaan ja kaunopesulan.<br />
<strong>SOL</strong> on merkittävästi nostanut alan imagoa hyvänä<br />
työnantajana ja laadukkaiden palvelujen tuottajana. <strong>SOL</strong><br />
on tunnettu kiinteistöalan muuttamisesta palvelualaksi.<br />
<strong>SOL</strong> on aktiivinen vaikuttaja Elinkeinoelämän keskusliitossa<br />
ja Kiinteistötyönantajat ry:ssä sekä Henkilöstöpalvelualojen<br />
liitto ry:ssä. <strong>SOL</strong> Palveluiden toimitusjohtaja<br />
Juhapekka Joronen on EK:n hallituksen jäsen ja Kiinteistötyönantajien<br />
hallituksen puheenjohtaja. Osallistumme<br />
työskentelyyn myös muissa elimissä ja otamme vastaan<br />
mahdolliset luottamus- ja asiantuntijatehtävät.<br />
3.2.6 Viestintä ja media<br />
Toimialamme ovat kaikkia kiinnostavia. <strong>SOL</strong> tähtää avoimeen<br />
vuorovaikutukseen tiedostusvälineiden kanssa ja tiedottaa<br />
säännöllisesti konsernin uutisista suoraan medialle<br />
kohdistetuilla lehdistötiedotteilla, jotka ovat myös www-sivuillamme.<br />
Käytössämme ovat Suomessa sisäinen intra<br />
ja <strong>SOL</strong>ISTI-lehti sekä sähköinen uutiskirje web-sivujen ja<br />
sosiaalisen median lisäksi. Kotisivut on käännetty kokonaisuudessaan<br />
myös englanniksi. Viestintämme valmentaa ja<br />
kouluttaa henkilöstöämme ja vastaa viestintäsuunnitelman<br />
mukaisesti sisäisestä ja ulkoisesta viestinnästämme.<br />
Kerromme mielellämme tekemisistämme ja tuloksistamme.<br />
Kannustamme asiantuntijoitamme julkisiin esiintymisiin<br />
ja jakamaan osaamistaan konsernin ulkopuolella.<br />
3.2.7 Globaali rooli entistä tärkeämpää<br />
Yksilön oikeudet ja yhteinen vastuu kehittyvät. Roolimme<br />
kolmansista maista tulevien työllistämiseksi vahvistuu ja<br />
myös olojen parantaminen lähtömaissa on entistä enemmin<br />
haasteemme.<br />
Vuoden 2017 aikana olemme tukeneet Lastenklinikoiden<br />
kummit Ry:n toimintaa. <strong>SOL</strong> on mukana FiBSin<br />
ja TEM:n organisoimassa Monimuotoisuusverkostossa.<br />
Vuonna 2012 allekirjoitimme Monimuotoisuussitoumuksen<br />
(Diversity Charter Finland), jonka mukaisesti:<br />
Tarjoamme yhdenvertaisia mahdollisuuksia. Tunnistamme<br />
ja hyödynnämme yksilöllistä osaamista ja tarpeita.<br />
Johdamme oikeudenmukaisesti henkilöstöä ja asiakkuuksia.<br />
Viestimme tavoitteistamme ja saavutuksistamme.<br />
<strong>SOL</strong>illa toimii Monikulttuurinen kehitysryhmä, joka raportoi<br />
suoraan johtoryhmälle. Palveluksessamme Suomessa oli<br />
vuonna 2017 2 063 henkilöä, jolla oli muu kuin Suomen<br />
kansalaisuus.<br />
Vuodesta 2007 asti <strong>SOL</strong>illa on toiminut Nuorisokehitysryhmä,<br />
johon osallistuu eri toimialojen työntekijoitä. Työryhmän<br />
tavoitteena on edistää nuorten asemaa ja tuoda<br />
nuorten asioita esille.<br />
<strong>SOL</strong> on Vastuullinen Kesäduuni- kampanjan yhteistyökumppani.<br />
3.2.8 Työelämätoimikunta- ja<br />
tutkintotoimikuntayhteistyö<br />
<strong>SOL</strong> tekee laajamuotoista yhteistyötä oppilaitosten kanssa<br />
lähtien peruskoulun yläasteen kummiluokkatoiminnasta.<br />
Alamme ammatilliset koulut ja ammattikorkeakoulut sekä<br />
yliopistot ovat meille tärkeitä kumppaneita koulutus-,<br />
työharjoittelu- ja opetustyössä sekä tuottamaan ammattitaitoista<br />
henkilöstöä.<br />
<strong>SOL</strong>in koulutuksen johtaja toimii uudessa Opetushallituksen<br />
Puhtaus- ja kiinteistöpalvelualan työelämätoimikunnassa<br />
puheenjohtajana, samoin tutkintotoimikunnan<br />
puheenjohtajana.<br />
2017 <strong>SOL</strong> oli työryhmässä mukana uudistamassa<br />
alallemme uusia tutkinnon perusteita. Nyt Kiinteistöpalvelualalla<br />
on uusi tutkintokokonaisuus Puhtaus- ja kiinteistöpalvelualan<br />
perus- ammatti- ja erikoisammattitutkinto,<br />
jotka yhdistivät aiemmin alamme olleet 7 eri tutkintoa.<br />
<strong>SOL</strong> lähti keväällä mukaan uuteen Hanken & SSE Executive Educationin perustamaan ja yritysten rahoittamaan<br />
Business Lead -ohjelmaan, jonka tarkoituksena on saada koulutetut turvapaikanhakijat nopeasti mukaan työelämään.<br />
Afganistanilainen Hashim osallistui turvapaikanhakijoille tarkoitettuun työllistymisohjelmaan<br />
Noudatamme<br />
toiminnassamme YK:n Global<br />
Compact -periaatteita:<br />
1. Yritysten tulee tukea ja kunnioittaa yleismaailmallisia<br />
ihmisoikeuksia omassa vaikutuspiirissään.<br />
2. Yritysten tulee huolehtia, että ne eivät ole osallisina<br />
ihmisoikeuksien loukkauksiin.<br />
3. Yritysten tulee vaalia yhdistymisvapautta sekä kollektiivisen<br />
neuvotteluoikeuden tehokasta tunnustamista.<br />
4. Yritysten tulee tukea kaikenlaisen pakkotyön poistamista.<br />
5. Yritysten tulee tukea lapsityövoiman käytön tehokasta<br />
poistamista.<br />
6. Yritysten tulee tukea työmarkkinoilla ja ammatinharjoittamisen<br />
yhteydessä tapahtuvan syrjinnän poistamista.<br />
7. Yritysten tulee tukea varovaisuusperiaatetta ympäristöasioissa.<br />
8. Yritysten tulee tehdä aloitteita, jotka edistävät vastuullisuutta<br />
ympäristöasioissa.<br />
9. Yritysten tulee kannustaa ympäristöystävällisten teknologioiden<br />
kehittämistä ja levittämistä.<br />
10. Yritysten tulee toimia kaikkia korruption muotoja<br />
(mm. kiristys ja lahjonta) vastaan.<br />
meillä Suomessa on yli<br />
2000 työntekijää, joilla<br />
on muu kuin Suomen<br />
kansalaisuus<br />
20 Vastuullisuus <strong>2018</strong> | www.sol.fi www.sol.fi | Vastuullisuus <strong>2018</strong> 21
Konsernin liikevaihto, milj. eur. Liikevaihdon muutos, %<br />
Taloudellinen<br />
vastuu<br />
320<br />
288<br />
256<br />
224<br />
192<br />
160<br />
128<br />
262,1<br />
269,6 274,0<br />
285,0<br />
311,8<br />
25<br />
20<br />
15<br />
10<br />
13,8<br />
9,4<br />
<strong>SOL</strong>in taloudelliset tavoitteet perustuvat kannattavaan<br />
kasvuun ja kannattavuuteen. Orgaanisen kasvun<br />
lisäksi tehdään liiketoiminta- ja yritysostoja niiden<br />
tukiessa toimintaamme. Pitkän tähtäimen tavoitteena<br />
on sijoitetun pääoman tuotto yli 20 %.<br />
96<br />
64<br />
32<br />
0<br />
50<br />
40<br />
2013<br />
41,4<br />
2014 2015 2016<br />
Omavaraisuusaste, %<br />
44,8<br />
42,9<br />
43,7<br />
2017<br />
47,7<br />
5<br />
0<br />
40<br />
32<br />
4,04<br />
2,9<br />
2<br />
2013 2014 2015 2016 2017<br />
Sijoitetun pääoman tuotto, milj. eur.<br />
27,8<br />
4asvu<br />
K<br />
rahoitetaan tulorahoituksella. Omavaraisuusaste<br />
on 47,7 %, joka mahdollistaa likviditeettivaihtelut<br />
kustannustehokkaasti. Hyvä maksuvalmius<br />
varmistaa maksuvelvoitteiden hoitamisen<br />
sidosryhmille ja luo joustavuutta tehdä hankintoja<br />
tarvittaessa nopeastikin. <strong>SOL</strong>in maksuvalmius on pysynyt<br />
hyvällä tasolla. Palkansaajien ja viranomaismaksujen<br />
lisäksi konsernin investoinnit ja muut hankinnat on kyetty<br />
toteuttamaan suunnitelmien mukaan tulorahoituksella.<br />
Haluamme varmistua siitä, että suoritamme kaikki maksuvelvoitteemme<br />
sovittujen maksuehtojen mukaisesti ilman<br />
viivytyksiä, ja samaa täsmällisyyttä edellytämme myös asiakassuorituksissa.<br />
Maksuvalmiutta mitataan Quick ratiolla,<br />
Quick ratio oli vuonna 2017 tavoitellut 1,4.<br />
Kaikki palvelumme ovat paikallista toimintaa, ja olemme<br />
organisoineet toimintamme sen mukaisesti. Liiketoimintojen<br />
johto ja Suomessa sijaitsevan pääkonttorin, <strong>SOL</strong> Cityn<br />
talous- ja henkilöstöhallinto tukevat paikallista toimintaamme.<br />
Osa taloushallinosta toimii Seinäjoella ja Kouvolassa.<br />
<strong>SOL</strong> Konsernin liikevaihto on kasvanut vuodesta 2013<br />
18,96 %, ulkomaalaisten tytäryhtiöiden kasvu on ollut 50 %<br />
ja suomen 12,60 %.<br />
Vuonna 2017 Suomen liikevaihto jakautui 73,5 %<br />
kiinteistö-, siivous- ja toimitilapalveluiden sekä turvallisuuspalvelut,<br />
Henkilöstöpalvelut 16,8 % ja pesulapalvelut<br />
3,9 %. Vuonna 2017 Suomen toimintojen osuus 78,6 % ja<br />
ulkomaiden 21,5 %.<br />
<strong>SOL</strong>in bruttoinvestoinnit vuonna 2017 olivat 7 milj.<br />
euroa ja materiaalien ja palveluiden ostot maltilliset 21,9<br />
milj. euroa.<br />
10<br />
0<br />
0<br />
-10<br />
-20<br />
-30<br />
-40<br />
-50<br />
-60<br />
-70<br />
-80<br />
-90<br />
2013<br />
-61,0<br />
2014 2015 2016 2017<br />
Gearing, velkaantumisaste, %<br />
-57,7<br />
-66,5 -69,0 -68,5<br />
8<br />
0<br />
2013<br />
7,2<br />
2014 2015<br />
Quick Ratio<br />
2016<br />
2017<br />
30<br />
24<br />
20,5<br />
20<br />
16<br />
12,6 12,9<br />
-100<br />
2013<br />
2014<br />
2015<br />
2016<br />
2017<br />
Ostot, milj. eur.<br />
Toimimme<br />
valtakunnallisesti,<br />
palvelemme<br />
paikallisesti.<br />
14<br />
12<br />
10<br />
8<br />
6<br />
12,6 12,5 12,8<br />
11,8<br />
11,3<br />
11,6<br />
11,7<br />
10,7<br />
10,5<br />
11,4<br />
Materiaalit<br />
Palvelut<br />
4<br />
2<br />
0<br />
2013<br />
2014<br />
2015<br />
2016<br />
2017<br />
22 Vastuullisuus <strong>2018</strong> | www.sol.fi www.sol.fi | Vastuullisuus <strong>2018</strong> 23
Vastuut<br />
sidosryhmille<br />
<strong>SOL</strong> haluaa tuottaa asiakkailleen elämyksiä arkeen.<br />
Elämys arjessa ilahduttaa, innoittaa ja sykähdyttää.<br />
Parhaimmillaan se tuo hyvän mielen, hyvän elämän,<br />
hyvän arjen ja puhtauden sekä turvallisuuden tunteen.<br />
55.1 Vastuut asiakkaille<br />
Palvelumme toteutetaan laadukkaasti ja oikea-aikaisesti<br />
sopimuksen edellyttämällä tavalla. Kehitämme palveluitamme<br />
asiakkaidemme odotusten ja toiveiden perusteella.<br />
Palveluratkaisumallimme mahdollistaa useiden palvelujen<br />
saamisen <strong>SOL</strong>ista, ja on myös kokonaistaloudellisesti<br />
edullisin.<br />
Tuottavuus ja tehokkuus ovat merkittäviä tavoitteita<br />
prosessiemme kehittämisessä. Henkilöstömme hankinta ja<br />
varamiesjärjestelmä ovat sähköisessä muodossa kaikissa<br />
palveluissamme Suomessa. Henkilöstön perehdytys ja osa<br />
koulutuksesta on verkossa, joka ei sido oppijaa paikkaan<br />
eikä aikaan. Suomen laskuista lähes kaikki välittyy asiakkaillemme<br />
paperittomassa muodossa. Myös ostolaskujen<br />
sähköinen osuus on lähes 100 %. Saatavien hallintaan kiinnitetään<br />
jatkuvasti huomiota, ja näin varmistetaan kaikille<br />
asiakkaille tasapuolinen kohtelu.<br />
Suomessa olemme tehostaneet tilaajavastuulain mukaista<br />
raportointia. Olemme www.tilaajavastuu.fi verkkopalvelussa.<br />
Palveluiden avulla asiakkaat voivat tarkastaa,<br />
että täytämme omat velvollisuutemme yhteiskuntaa<br />
kohtaan.<br />
5.2 Vastuut työntekijöille<br />
<strong>SOL</strong> on yritys, jossa henkilöstöllä on merkittävä rooli kaikessa<br />
tekemisessä. Henkilöstökustannukset olivat v. 2017<br />
79,4 % liikevaihdosta, kun niiden osuus 2013 oli 77,2 %.<br />
Palkat ja palkkiot ilman sivukuluja 2017 olivat 197,3 milj.<br />
euroa. <strong>SOL</strong> kantaa vastuuta työpaikkojen säilyttämisestä<br />
myös pitkällä tähtäimellä. Työvoimamme koostuu pääasiassa<br />
vakinaiseksi palkatuista henkilöistä, joista osa voi<br />
olla osa-aikaisia työn luonteesta johtuen. Tilapäistyövoiman<br />
osuus kasvaa <strong>SOL</strong> Henkilöstöpalvelut Oy:n toiminnan<br />
laajentumisen myötä.<br />
Henkilöstöä palkitaan hyvistä työsuorituksista. Seuranta<br />
tapahtuu asiakastyytyväisyyden ja muun tasapainotetun<br />
mittariston, tuloskortin avulla. Onnistumisista on palkittu<br />
mm. vuoden palvelupiiri, vuoden myyjä, vuoden palveluohjaaja,<br />
vuoden palveluesimies ja vuoden palvelujohtaja.<br />
Lisäksi onnistumisista jaetaan puukukkia, elokuvalippuja<br />
ym. pieniä huomionosoituksia.<br />
<strong>SOL</strong> järjestää vuosittain Laatupalkintokilpailun, jossa on<br />
sarjat palveluesimiehille, palvelupiireille ja myyjille. Lisäksi<br />
jaetaan ympäristö- ja työhyvinvointipalkinnot. Kilpailuun<br />
osallistutaan hakemuksella, jossa näkyvät eri osa-alueiden<br />
budjetit, tulokset ja edellisen vuoden luvut.<br />
Laatupalkinnon pohjana on Suomen Laatukeskuksen<br />
kilpailu, joka on muunnettu <strong>SOL</strong>in tarpeisiin sopivammaksi.<br />
Kilpailussa keskeisimmät kohdat ovat asiakassuuntautuneisuus,<br />
henkilöstön hyvinvointi ja taloudelliset tulokset.<br />
Käytäntö on ollut käytössä vuodesta 1996.<br />
Voittoisa palveluesimies puolustaa ympäristöä<br />
leijonan lailla Vuoden 2017 laatupalkinto tuli<br />
Tina Anderssonille yllätyksenä, vaikka kerta ei<br />
ollut kuinkaan ensimmäinen. Tunnustus hienosta<br />
tulosparannuksesta osui hänen kohdalleen jo<br />
kolmannen kerran. Piirinsä ympäristövastaavana<br />
Tina ajaa intohimoisesti myös ympäristön asiaa<br />
kohteissaan.<br />
5.3 Vastuut viranomaisille<br />
<strong>SOL</strong>in ja sen henkilöiden tulee kaikissa maissa ja olosuhteissa<br />
noudattaa maan lakeja ja määräyksiä. <strong>SOL</strong> maksaa<br />
velvoitteensa viranomaisille voimassa olevien säädösten<br />
mukaisesti. <strong>SOL</strong> huolehtii työntekijöidensä viranomaismaksuvelvoitteista<br />
työnantajana. Lisäksi <strong>SOL</strong> raportoi ja tilastoi<br />
sovitusti viranomaisille. Vuonna 2017 <strong>SOL</strong>in Suomen<br />
yritykset maksoivat arvonlisäveroa, tuloveroa, operatiivisia<br />
veroja ja palkkojen ennakkopidätyksiä 72,1 milj. € vuonna<br />
2013 63,9 milj. €. Pakollisia sosiaalikulu- ja eläkemaksuja<br />
milj. v. 2017 37,4 milj. € ja vuonna 2014 35,9 milj.€.<br />
5.4 Vastuut toimittajille ja<br />
yhteistyökumppaneille<br />
<strong>SOL</strong>issa ostetaan tuotteita, palveluita ja energiaa kiinteistö-,<br />
siivous- ja toimitila- sekä pesulapalveluliiketoimintaa<br />
varten sekä tuotannollisia alihankintapalveluita kuten<br />
jakelu- ja pesulapalvelua, ulkoalueiden kiinteistönhoitopalvelua<br />
ja erilaisia siivouksen tilaustyöpalveluita. Lisäksi <strong>SOL</strong><br />
hankkii hallinnon ja toiminnan ylläpitämiseen tarvittavia<br />
tuotteita ja palveluita.<br />
24 Vastuullisuus <strong>2018</strong> | www.sol.fi www.sol.fi | Vastuullisuus <strong>2018</strong> 25
Kaikkiin toimittajiin noudatetaan sopimusehtoja ja<br />
maksetaan laskut maksuehdon mukaisesti. Kaikki toimittajille<br />
maksetut maksut perustuvat sopimuksiin ja laskuihin.<br />
Kaikenlainen lahjonta sekä harmaan työvoiman käyttö on<br />
<strong>SOL</strong>issa ehdottomasti kielletty. Hyvää sopimuskäytäntöä<br />
seurataan toimintajärjestelmän mukaisesti sisäisissä tarkastuksissa<br />
ja auditoinneissa.<br />
Suomen hankinnat vuonna 2017 tehtiin 100 prosenttisesti<br />
EU-alueelta.<br />
Toiminnan välilliset vaikutukset etenkin pienemmillä<br />
paikkakunnilla ovat suuret. <strong>SOL</strong> toimii monien yrittäjien<br />
pääasiallisena toimeksiantajana, ja näin vaikuttaa alihankkijoiden<br />
työntekijöiden taloudelliseen hyvinvointiin.<br />
5.5 Vastuut rahoituslaitoksille<br />
<strong>SOL</strong>in tavoitteena on rahoittaa toimintansa tulorahoituksella.<br />
Suomen yhtiöillä ei ole lyhyt- ja pitkäaikaisia pankkilainoja.<br />
Konsernin ulkomaisilla tytäryhtiöillä on pankkilainoja.<br />
<strong>SOL</strong> Palvelut Oy:llä on 3 miljoonan euron limiitti.<br />
Kaikkia hankintoja<br />
ohjaavat kirjalliset<br />
toimittajasopimukset ja<br />
ennakkoon suunnitellut<br />
logistiset ratkaisut.<br />
Satunnaisia hankintoja ja<br />
toimittajia ei käytetä.<br />
Hankintaohjeemme sisältävät<br />
mm. seuraavat osa-alueet:<br />
• lainmukaisuus – kunkin maan voimassaolevan<br />
lainsäädännön noudattaminen<br />
• korruption ja lahjonnan kielto<br />
• työntekijöiden ihmisoikeuksien kunnioittaminen<br />
• lapsityövoiman käytön kieltäminen<br />
• työntekijöiden turvallisuus ja terveys<br />
• ympäristönsuojelu<br />
• palveluketjun sujuvuus ja kokonais-taloudellisuus<br />
• autokaluston CO2 päästöt max. 130 g/km<br />
26 Vastuullisuus <strong>2018</strong> | www.sol.fi www.sol.fi | Vastuullisuus <strong>2018</strong> 27
<strong>SOL</strong> Ympäristötavoitteet<br />
Vaikuttaa asiakkaan<br />
ympäristömyötäisen<br />
toiminnan<br />
kehittämiseen<br />
Ympäristövastuu<br />
Paperin- ja<br />
energiankulutuksen<br />
vähentäminen<br />
Jätesäkkien,<br />
muovipussien sekä<br />
pakkausmuovin<br />
käytön vähentäminen<br />
Meillä jokaisella on unelma paremmasta ja puhtaammasta<br />
ympäristöstä, paikasta, jossa lapsemme ja lapsenlapsemme<br />
voivat turvallisesti elää ja kasvaa. Ympäristön tilan<br />
heikkeneminen täytyy pysäyttää. Me voimme vaikuttaa<br />
tulevaisuuteen etsimällä aktiivisesti tapoja ja keinoja, joilla<br />
tulevaisuuden ympäristö on puhtaampi ja terveellisempi.<br />
66.1 Ympäristöpolitiikka<br />
Ympäristövastuulliset<br />
tavarantoimittajat<br />
Henkilöstö ottaa<br />
huomioon sekä<br />
asiakkaan omat<br />
että sisäiset<br />
ympäristönäkökohdat<br />
Haluamme tuottaa palveluitamme tavalla, joka pyrkii<br />
luonnonvarojen säilyttämiseen ja ympäristölle aiheutuvan<br />
kuormituksen vähenemiseen. Ymmärrämme palvelutoimintojemme<br />
aiheuttamat ympäristövaikutukset ja vastuumme<br />
tuotteiden käyttäjänä ja jätteiden tuottajana ja otamme<br />
ne huomioon päätöksenteon eri vaiheissa. Noudatamme<br />
toiminnassamme voimassaolevia lakeja ja määräyksiä.<br />
Sitoudumme toimintamme jatkuvaan parantamiseen ja<br />
ympäristövaikutusten vähentämiseen. Hankimme ympäristön<br />
kannalta parasta mahdollista käytettävissä olevaa<br />
tekniikkaa kohtuullisin kustannuksin. Tavoitteenamme on<br />
käyttää luonnonvaroja ja energiaa niiden kulutus ja päästöt<br />
minimoiden. Kehitämme jätteiden lajittelua ja pyrimme<br />
osaltamme vähentämään jätteiden määrää.<br />
Tiedotamme toiminnastamme avoimesti niin ulkopuolisille<br />
sidosryhmille kuin omalle henkilöstölle. Tavoitteenamme<br />
on pystyä opastamaan asiakkaitamme ympäristömyönteiseen<br />
toimintatapaan ja tukea omalla osaamisellamme<br />
heidän ympäristötavoitteidensa saavuttamista. Tavoitteenamme<br />
on olla ympäristöasioiden hoidossa asiakkaiden ja<br />
henkilöstön mielestä paras toimija.<br />
Koulutamme, neuvomme ja rohkaisemme henkilökuntaa<br />
työskentelemään vastuullisella tavalla ja parantamaan<br />
toimiaan ympäristöasioissa sekä työ- että vapaa-ajalla. Kehitämme<br />
mittareita, joilla toiminnan ympäristövaikutuksien<br />
muutoksia voidaan todentaa. Johto seuraa säännöllisesti<br />
ympäristöasioiden tilaa. Toimialojen johdon katselmuksissa<br />
arvioidaan ympäristöhallinnan tilaa ja niiden pohjalta käynnistetään<br />
tarpeellisia toimenpiteitä.<br />
6.2 Ympäristöpäämäärät<br />
<strong>SOL</strong>in ympäristötavoitteet ja -toimenpiteet määritellään<br />
toimialoittain alla olevien ympäristöpäämäärien perusteella.<br />
Kiinteistöalan toiminta on päästöintensiteetin mukaan<br />
matalanpäästön toimiala.<br />
• Hankinnoissa ja palvelutuotannossa huomioidaan<br />
luonnonvarojen säilyminen ja ympäristölle aiheutuvan<br />
kuormittumisen vähentäminen<br />
• Henkilöstön ympäristöosaamisen lisääminen<br />
• Asiakkaiden ympäristötietoisuuden lisääminen<br />
6.3 Ympäristötavoitteet<br />
Ympäristöpäämäärien perusteella kaikille toimialoille yhteisiä<br />
tavoitteita ovat:<br />
• Tavarantoimittajat toimivat ympäristövastuullisesti ja<br />
heillä on laatu- ja ympäristösertifikaatit<br />
• Henkilöstö toimii ympäristönäkökohdat huomioiden<br />
• Asiakkaan ympäristöystävällisen toiminnan kehittämiseen<br />
vaikuttaminen (esim.kiertotalousajattelu, elinkaarihankkeet,<br />
energiansäästö jätemäärän vähentäminen).<br />
Vastuullisuus on meidän jokaisen asia.<br />
Kemikaalien<br />
sekä pesu- ja<br />
puhdistusaineiden<br />
kokonaiskulutuksen<br />
vähentäminen<br />
Ajoneuvojen ja<br />
koneiden polttoaineen<br />
kulutuksesta<br />
aiheutuvien päästöjen<br />
vähentäminen<br />
Päästöintensiteetti<br />
Lähde Tilastokeskus, Ilmanpäästöt toimialoittain ja Kansantalouden tilinpito.<br />
Ilmaliikenne<br />
Vesiliikenne<br />
Energiahuolto<br />
Maa-, kala- ja riistatalous<br />
Öljynjalostus ja kemikaalien valmistus<br />
Vesi- ja jätehuolto<br />
Metallien jalostus ja metallituotteiden valmistus<br />
Maaliikenne<br />
Metsäteollisuus<br />
Kaivostoiminta ja louhinta<br />
Kaikki toimialat yhteensä<br />
Rakentaminen<br />
Elintarviketeollisuus ym.<br />
Metsätalous<br />
Muu teollisuus<br />
Kauppa<br />
Kiinteistöalan toiminta<br />
Liikennettä palveleva toiminta, posti<br />
Muut palvelut ja hallinto<br />
0 2 000 4 000 6 000<br />
28 Vastuullisuus <strong>2018</strong> | www.sol.fi www.sol.fi | Vastuullisuus <strong>2018</strong> 29
6.4 Ympäristönäkökohdat<br />
Ympäristöpolitiikka, -päämäärät ja -tavoitteet perustuvat<br />
toimintamme ja palveluidemme ympäristönäkökohtia ja<br />
ympäristövaikutuksia koskevaan tietoon. Ympäristönäkökohtien<br />
tunnistaminen ja arvottaminen on esitetty ympäristönäkökohtien<br />
hallintajärjestelmässä. Ympäristönäkökohtien<br />
merkityksen tunnistamisessa käytämme arviointimenetelmää,<br />
joka perustuu omasta toiminnastamme saatuun<br />
tietoon, vaikutusmahdollisuuksiimme ja ulkopuolisten tutkimusten<br />
antamaan tietoon. Merkitystekijöiden arvioinnissa<br />
otamme huomioon lakisääteiset vaatimukset, merkityksen<br />
imagollemme, ympäristöhyödyt suhteessa toteuttamiskustannuksiin<br />
ja ympäristövaikutusten vakavuus ja vaikuttavuus.<br />
Toimialakohtainen ympäristönäkökohtienarviointimenettely<br />
ja arvottamisen perusteet on dokumentoitu toimintajärjestelmämme<br />
ympäristötiedoissa. Toteutettaviksi olemme<br />
valinneet menetelmän avulla korkeimman painoarvon<br />
saaneet toiminnat.<br />
Toimialakohtainen toimeenpano-ohjelma on laadittu<br />
ja niistä selviää ympäristöpäämäärien ja –tavoitteiden<br />
saavuttamisen toimintaohjeet, aikataulut, mittaustapa sekä<br />
vastuut. Toimeenpano-ohjelmat on dokumentoitu toimintajärjestelmämme<br />
ympäristötiedoissa.<br />
Asiakaskohtaiset ympäristötavoitteet laaditaan asiakaskohtaisten<br />
toimintasuunnitelmien yhteydessä.<br />
Ympäristöryhmä koordinoi toimintaa kaikkien toimialojen<br />
osalta.<br />
Piirien ympäristövastaavien tehtävänä on seurata asiakaskohtaisten<br />
ympäristötavoitteiden toteutumista ja tunnistaa<br />
mahdollisesti uusia näkökohtia. Ympäristövastaavat tekevät<br />
asiakaskohtaisia ympäristöselvityksiä ja raportoivat niistä<br />
ympäristöryhmälle.<br />
Ympäristönäkökohtien arviointi tehdään tarvittaessa ja<br />
vähintään kolmen vuoden välein. Tarvittavat muutokset<br />
toimintasuunnitelmiin ja tavoitteisiin tehdään arvioinnin ja<br />
seurannan perusteella.<br />
Ympäristökatselmukset tehdään ympäristöryhmän<br />
päättämän vuosisuunnitelman mukaisesti toimialoittain ja<br />
paikkakunnittain.<br />
Toimintasuunnitelmiin kirjattujen ympäristötavoitteiden<br />
toteutumista seurataan kehityskeskusteluissa. Piirit seuraavat<br />
toimintasuunnitelmien toteutumista piirikokouksissaan.<br />
Sisäisten auditointien yhteydessä arvioimme ympäristösuunnitelmien<br />
toteutumisen.<br />
toimenpiteet laadittiin yhdessä ympäristövastaaviemme,<br />
ympäristöryhmän ja <strong>SOL</strong>in johdon kanssa. Olemme osallistuneet<br />
vuosittain energiasäästöviikkoon, järjestäneet omia<br />
tapahtumia ja olleet mukana erilaisissa kestävän kehityksen<br />
tilaisuuksissa.<br />
Vakaana työllistäjänä sitoumuksemme käsittää myös viisaan<br />
taloudenpidon ja kestävä työn luontoa ja ihmisiä kunnioittaen.<br />
Olemme viestineet Sitoumus 2050 tavoitteista<br />
ja toimenpiteistä videolla, jolla tavoitetaan isompi määrä<br />
henkilöstöstämme , asiakkaistamme ja sidosryhmistämme.<br />
Teemme jatkuvaa työtä yhteiskuntasitoumuksen tavoitteiden<br />
toteutumisen eteen ja seuraamme tavoitteiden<br />
toteutumista. Käsittelimme vuoden 2017 aikana kestävän<br />
kehityksen yhteiskuntasitoumuksen tavoitteita ja päämääriä<br />
<strong>SOL</strong>in Monikulttuurisessa työryhmässä.<br />
6.5.1 Kaikki alkaa perehdytyksestä<br />
Aurinkokunnan perehdytysopas on aktiivisessa käytössä.<br />
Palveluvastaavien nettiperehdytykseen on yhdistetty ympäristöosuus,<br />
jossa opastamme ja kannustamme työntekijöitämme<br />
alusta lähtien ympäristövastuulliseen toimintaan.<br />
Sitoumus 2050 tavoitteet ja toimenpiteet<br />
1. Yhdenvertaiset mahdollisuudet hyvinvointiin<br />
Meitä on moneksi ja kaikille on paikka <strong>SOL</strong>issa. Arvostamme<br />
erilaisuutta ja pidämme sitä voimavarana. Kehitämme<br />
johtamista <strong>SOL</strong>issa ja uskommekin, että tulevaisuudessa<br />
johtamisemme on palvelevaa johtamista. Meidän mielestämme<br />
hyvässä työyhteisössä on eri-ikäisiä ja eri kulttuureita<br />
edustavia ihmisiä. Yli 30 prosenttia työntekijöistämme<br />
ovat muita kuin Suomen kansalaisia. Ennustamme, että<br />
vuonna 2050 muualta muuttaneita on jo 60 prosenttia.<br />
<strong>SOL</strong>issa on paljon myös nuoria työntekijöitä. Alle 30-vuotiaiden<br />
työntekijöiden osuus on 42 prosenttia. Ihmiskäsityksemme<br />
mukaan ihminen haluaa tehdä hyvää työtä.<br />
Haluamme tarjota siihen mahdollisuuden kaikille..<br />
Sitoudumme kehittämään <strong>SOL</strong>iin ikäohjelman<br />
Ikäohjelman tavoitteena on edistää henkilöstön työkykyä ja<br />
hyvinvointia, tukea eri ikäryhmien työssä jaksamista, vähentää<br />
sairauspoissaoloja, nostaa keskimääräistä eläkeikää ja<br />
lisätä seniorien arvostusta sekä varmistaa hiljaisen tiedon<br />
siirtyminen.<br />
pien mukaan. <strong>SOL</strong> Life -ohjelma huolehtii työntekijöiden<br />
hyvinvoinnista ja turvallisuudesta koko työsuhteen ajan.<br />
Haluamme, että meiltä lähdetään eläkkeelle terveenä.<br />
Seuraamme aktiivisesti henkilöstön työtyytyväisyyttä sekä<br />
sairauslomien, tapaturmien ja työkyvyttömyyseläkkeiden<br />
määrää. Olemme määrittäneet niille tavoitteet, joihin<br />
pyrimme.<br />
Nyt haluamme varmistaa, että saamamme tieto<br />
työtyytyväisyysmittauksista on oikeaa. Haluamme myös<br />
kehittää uusia tapoja tukea työntekijöitämme. Arvomme<br />
ovat iloinen työn tekeminen ja arkiluovuus..<br />
Sitoudumme kehittämään työtämme niin, että Ilopuntari-työtyytyväisyyskyselyn<br />
tulos on yli neljä ja<br />
vastausprosentti on 80.<br />
Ilopuntari: Tavoite yli 4 (asteikko 1-5) + vastaus<br />
prosentti 80 kaikissa työntekijäryhmissä<br />
toteutunut/ei toteutunut<br />
Sitoudumme kehittämään esimiehen online-työkalua,<br />
joka mahdollistaa jatkuvan läsnäolon ja työntekijän<br />
hyvinvoinnin tukemisen.<br />
Esimiehen online-työkalu 2050<br />
toteutunut/ei toteutunut<br />
3. Resurssiviisas talous<br />
<strong>SOL</strong> on Aurinkokunta, joka tarjoaa palveluratkaisuja<br />
asiakkailleen. Puramme keinotekoisia raja-aitoja eri<br />
palveluiden väliltä. Työn ostaminen, hallinnointi ja<br />
kehittäminen on asiakkaillemme yksinkertaisempaa ja<br />
halvempaa, kun yhteistyökumppaneita on yksi. Asiakkaan<br />
työaikaa säästyy ja me puolestamme voimme tarjota<br />
uusia työmahdollisuuksia moniosaajille. Erilaisia tehtäviä<br />
yhdistelemällä kokopäivätyö löytyy entistä useammin<br />
omasta talosta. Esimies vastaa työvuorosuunnittelusta ja<br />
työvuorojen tarjonnasta. Nyt haluamme tehdä työvuorojen<br />
varaamisen työntekijöille helpoksi ja joustavaksi. Arvomme<br />
on aurinkoisen tyytyväinen asiakas ja yrittäjyys.<br />
6.5 Minä, sinä , <strong>SOL</strong><br />
ja ympäristö<br />
Ikäohjelma laadittu/ei laadittu<br />
Sitoudumme edistämään maahanmuuttajien<br />
urakehitystä<br />
Osana Kestävän kehityksen yhteiskuntasitoumusta <strong>SOL</strong><br />
palvelutyönantajana on sitoutunut vahvistamaan <strong>SOL</strong>in<br />
yhdenvertaista työyhteisöä. Hyvässä työyhteisössä on kulttuuriltaan,<br />
iältään ja taustoiltaan erilaisia ihmisiä. Olemme<br />
kansainvälinen yritys, mutta arvomme ovat yhteiset maasta<br />
riippumatta. Ihmiskäsityksemme mukaan ihminen haluaa<br />
tehdä hyvää työtä. Haluamme tarjota siihen mahdollisuuden<br />
kaikille. Solmimme Kestävän kehityksen yhteiskuntasitoumuksen<br />
kesäkuussa 2016. Sitoumuksen tavoitteiden ja<br />
maahanmuuttajia on toimihenkilöinä jokaisessa<br />
piirissämme toteutunut/ei toteutunut<br />
2. Työtä kestävästi<br />
Haluamme, että <strong>SOL</strong>issa työskentelee iloisia moniosaajia.<br />
Koulutustoimintamme on vilkasta ja verkko-opiskelu tuo<br />
opinnot jokaisen <strong>SOL</strong>ilaisen lähelle heti alusta lähtien.<br />
Kasvatamme ammattilaisia, jotka osaavat toimia kerralla<br />
oikein ja kehittää työtä jatkuvasti pienin askelin LEAN-op-<br />
30 Vastuullisuus <strong>2018</strong> | www.sol.fi www.sol.fi | Vastuullisuus <strong>2018</strong> 31
Sitoudumme kehittämään sähköisen työvuorojen varausjärjestelmän.<br />
sähköinen työvuorojen varausjärjestelmä<br />
toteutunut/ei toteutunut<br />
4. Luontoa kunnioittava päätöksenteko<br />
Otamme työssämme ympäristön aina huomioon. Pyrimme<br />
jatkuvasti vähentämään kuormitusta, joka ympäristölle<br />
aiheutuu toiminnastamme. Olemme tehneet jo paljon ja<br />
haluamme varmistaa, että työ jatkuu. Teemme pelisäännöt<br />
hankinnoillemme. Arvomme on luotettavuus.<br />
Sitoudumme laatimaan hankintaohjeet, joihin kirjaamme<br />
meille tärkeät asiat:<br />
• toimittajakumppaneilla on ympäristösertifikaatit<br />
• suosimme kotimaisia toimittajia<br />
• puhdistusaineita kulutetaan nykyistä vähemmän<br />
• neitseellisen muovin käyttöä vähennetään<br />
• käytetään ympäristömerkittyjä pesu- ja puhdistusaineita<br />
(85 %)<br />
Sitoudumme auditoimaan toimittajat ja oman hankintaprosessimme.<br />
hankintaohjeita noudatetaan/ei noudateta<br />
toimittaja-auditoinnit tehty/ei tehty<br />
6.6 Oman toiminnan<br />
kehittäminen<br />
6.6.1 Ympäristöauditoinnit vakiintuneet<br />
toiminnan kehitykseen<br />
Ympäristöauditoinneissa seuraamme <strong>SOL</strong>in ympäristötavoitteiden<br />
mukaisen toiminnan toteutumista ja mittaroimme<br />
onnistumistamme piiri-, toimiala- ja asiakakohtaisesti.<br />
Kehitysnäkökulma johtaa ympäristömyönteistä toimintaamme.<br />
Ympäristöauditoinnin tehdään <strong>SOL</strong>in sähköistä<br />
järjestelmää hyödyntäen. Asiakaskohtaisia ympäristöauditointien<br />
määrä lisääntyi ja niitä tehtiin viime vuonna<br />
yhteensä 250.<br />
6.6.2 Uudet <strong>SOL</strong> Konseptit<br />
<strong>SOL</strong> Konseptit valmistuivat moniammatillisen työryhmän<br />
työn tuloksena. Konseptit saatiin valmiiksi ja ne lanseerattiin<br />
piireille. Konseptointityön aikana järkeistimme <strong>SOL</strong><br />
Logistiikan tuotevalikoimaa niin siivousvälineiden kuin<br />
puhdistusaineiden osalta.<br />
<strong>SOL</strong>in<br />
ympäristövastaavat<br />
työskentelevät<br />
kestävämmän<br />
kehityksen puolesta.<br />
6.6.3 Hankintojen ympäristövaikutukset<br />
Otamme hakinnoissamme huomioon tuotteiden ympäristövaikutukset<br />
ja toimimme kustannustehokkaasti. Käytämme<br />
hankinnoissamme vakiintuneita kumppaneita. Teemme<br />
toimittaja-auditointeja joilla varmistamme kumppaneiden<br />
ympäristömyönteisen toiminnan.<br />
6.6.4 ympäristömerkityt puhdistusaineet<br />
Olemme kiinnittäneet erityistä huomiota puhdistusaineiden<br />
ympäristövaikutuksien arviointiin ja pudistusaineiden<br />
valintaan. Tästä syystä meillä <strong>SOL</strong>issa käytämme siivoustekstiilien<br />
ja astioiden pesussa vain ympäristömerkittyjä<br />
tuotteita. Muiden puhdistusaineiden osalta käytössämme<br />
on 85 % Joutsenmerkityt aineet. Toimimme yhteistyössä<br />
kotimaisen puhdistusainevalmistajan kanssa ja panostamme<br />
tuotekehitykseen. Huolehdimme Joutsenmerkki-kriteerien<br />
uudistamisesta säännöllisesti.<br />
Viisailla valinnoilla haluamme vaikuttaa työntekijöiden<br />
työturvallisuuteen, ympäristön suojelemiseen ja vesistöjen<br />
puhtaana pysymiseen.<br />
6.6.5 Muovin vähentäminen<br />
Käytössämme on jätesäkit, joiden valmistuksessa on<br />
käytetty uutta Cleantech – teknologiaa. Cleantech jätesäkeillä<br />
ja – pusseilla on vähäinen ympäristökuormitus ja<br />
niiden käyttö on työntekijöille ja asiakkaille miellyttävää ja<br />
turvallista. Olemme vaikuttaneet valinnalla neitseellisen<br />
raaka-aineen käyttöön, energiasäästöön, logistiikka – ja<br />
varastointikustannuksiin sekä ympäristökuormitukseen.<br />
Valinnoilla on vaikutettu myös jätemäärän vähentämiseen,<br />
joka on tapahtunut käyttämällä tarkoituksenmukaisia säkkikokoja<br />
ja värejä. Vuonna 2017 vähensimme jätesäkkien<br />
ja pakkausmuovien osalta 50 000 kg jätteeksi päätyvän<br />
muovin määrää.<br />
Käytössämme on kestokäyttöisiä jätesäkkejä noin<br />
1800 kpl. Kestokäyttöisten jätesäkkien käyttö on noussut<br />
tasaisesti. Vuoden 2017 aikana toteutettiin useita kestosäkkikampanjoita<br />
piireissämme.<br />
6.6.6 Ympäristömerkityt siivousvälineet ja –<br />
pyyhkeet<br />
Panostamme ympäristömerkittyihin siivoustekstiileihin,<br />
kaikki käyttämämme moppien lankaosat ja mikrokuituiset<br />
pyyhkeet ovat Joutsenmerkittyjä.<br />
6.6.7 Varastoinventaariot<br />
Varastoinventaariot vakiintuivat osaksi päivittäistä kerralla<br />
oikein toimintaamme ja oman toimintamme kehittämistä.<br />
Varastoinventaariot tehtiin ensimmäistä kertaa sähköisesti<br />
ja tulokset olivat reaaliaikaisesti piirien käytössä. Varastoinventaarioita<br />
tehtiin vuoden 2017 aikana asiakaskohteissamme<br />
yhteensä 1000 kpl.<br />
Ympäristömerkittyjen ja muiden pesuaineiden kulutuksen jakauma<br />
100<br />
90<br />
80<br />
70<br />
60<br />
50<br />
40<br />
30<br />
20<br />
10<br />
0<br />
2013<br />
2014<br />
2015<br />
2016<br />
2017<br />
Muut pesuaineet<br />
Ympäristömerkityt pesuaineet<br />
32 Vastuullisuus <strong>2018</strong> | www.sol.fi www.sol.fi | Vastuullisuus <strong>2018</strong> 33
vastuu näkyy käytännön valinnoissa.<br />
6.6.8 Kierrätyskuidun hyödyntäminen<br />
<strong>SOL</strong> vastuullisuus näkyy <strong>SOL</strong>in käytännön valinnoissa.<br />
Olemme hyödyntäneet kierrätysmuovipulloja työpaitojen,<br />
kevytreppujen, kestosäkkien ja moppipussien valmistukseen.<br />
Tekstiilien uusiokäyttöön on hyödynnetty 100 000<br />
kierrätysmuovipulloa.<br />
<strong>SOL</strong> Palveluiden ”Make my bed collection” on hotellissa<br />
työskentelevien palveluvastaavien työvaattemallisto,<br />
jotka on valmistettu pääosin Ecostep-kankaista, joiden valmistuksessa<br />
huomioidaan ympäristöystävällisyys. Tuotteet<br />
valmistetaan auditoiduissa Eurooppalaisissa tehtaissa ja<br />
tuotteilla on pitkä elinkaari.<br />
<strong>SOL</strong> on mukana myös Telaketju-hankkeessa yhdessä<br />
mm VTT:n / Teksin ja TouchPointin kanssa suunnittelemassa<br />
poistotekstiilien hyödyntämismalleja.<br />
6.6.9 <strong>SOL</strong> Cityn jätehuolto ja<br />
energiatehokkuus<br />
<strong>SOL</strong>in pääkonttorissa Cityssä jätehuolto on järjestetty<br />
kiertotalousajattelun mukaisesti. Pääkonttorin ja kiinteistön<br />
(mukaan lukien kiinteistön vuokralaiset) jätteiden<br />
energiahyötyaste on 43 % ja materiaalihyötyaste 57 %.<br />
Olemme nykaikaistaneet toimistomme jätteidenkeräystä<br />
hankkimalla modernit kierrätyskaapit, joissa on huomioitu<br />
myös tietosuojan tuomat muutokset. Kiinteistön ilmanvaihtokone<br />
vaihdettiin v. 2017 kiinteistöremontin yhteydessä<br />
tarkoituksenmukaiseksi ja energiatehokkaaksi. Valaistus<br />
on LED-tekniikka, jota kehitämme jatkuvasti. Teemme yhteistyötä<br />
Energia Groupin kanssa, jonka kautta hankimme<br />
parasta mahdollista energiaa kiinteistöjemme ja toimipaikkojemme<br />
käyttöön.<br />
6.7 Ympäristömyönteinen<br />
liikkuminen<br />
Hankintakaudelle 2017 – 2019 uusien autojen päästörajaksi<br />
on määritetty 130 g/ co2 / km. Päästöraja koskee<br />
henkilöautoja ja pieniä pakettiautoja. Suuret pakettiautot<br />
ja aurauskäyttöön tarkoitetut pick upit eivät kuulu tämän<br />
päästörajan piiriin. Autokalustomme täytti tämän tavoitteen<br />
81 %, edelliseen vuoteen parannusta oli tapahtunut<br />
19,4 % .<br />
<strong>SOL</strong>in autohankinnoissa painotetaan oikean kaluston<br />
hankkimista oikeaan kohteeseen. Olemme pienentäneet<br />
autojen kokoa mahdollisuuksien mukaan, jolloin päästään<br />
pienempiin päästöihin. Käytössämme on hybridi- ja<br />
kaasuautoja sekä testikäytössä yksi täyssähköauto. Olemme<br />
vähentäneet diesel-autojen määrää autovalikoimissamme<br />
ja siirtyneet käyttämään bensa- ja vaihtoehtoista<br />
polttoaineitta hyödyntäviin autoihin. Tämä johtuu dieselien<br />
vaikeasti puhdistettavista NOx-päästöistä.<br />
<strong>SOL</strong>in käytössä oli vuonna 2017 yhteensä 364 autoa,<br />
joista 192 oli henkilöautoja ja 172 pakettiautoa. Autojen<br />
käyttöaika on noin kuusi vuotta, autokannan keski-iän<br />
ollessa kolme vuotta. Tämä tarkoittaa, että vuosittain vaihdetaan<br />
noin 60 uutta autoa.<br />
<strong>SOL</strong>issa on kiinnitetty huomiota taloudelliseen ajotapaan.<br />
Olemme järjestäneet yhdessä vakuutusyhtiömme<br />
kanssa taloudellisen ja turvallisen ajon kursseja henkilökunnallemme.<br />
Tulemme jatkamaan koulutuksia tulevina<br />
vuosina. Vaihdoimme auto- ja liikennevakuutuksemme<br />
Vakuutusyhtiö Fennialle vuoden 2017 alussa.<br />
Raportilla ilmoitetut päästömäärät noudattavat NEDC:n<br />
suosituksia. Uusien autojen päästömäärät tullaan määrittämään<br />
uuden mittaustavan WLTP mukaan, jolloin autojen<br />
päästöt tulevat nousemaan. Tämä tarkoittaa, että samalla<br />
autolla voi olla eri päästöt riippuen siitä, koska auto on<br />
rekisteröity.<br />
6.8. Elinkaarihankkeet<br />
<strong>SOL</strong> on mukana tuottamassa palveluita kiinteistöjen<br />
elinkaarihankkeisiin. Tuotamme palveluita yhdessä rakennusliikkeiden<br />
tai managerien kanssa sopimuksen mukaan.<br />
Sovellamme Kuntaliiton, Raklin ja RT:n palvelusopimusmallin<br />
mukaista toimintatapaa.<br />
Annamme asiantuntija-apua kohteiden suunnitteluvaiheessa<br />
mm. pintamateriaaleista, ylläpitoon tarvittavista<br />
tiloista sekä kulkureiteistä sisätiloissa ja ulkona. Vaikuttamme<br />
elinkaarihankkeiden materiaalivalintoihin ekologisesti<br />
ja kestävän kehityksen mukaisesti. Valinnoillamme on<br />
pitkäkestoinen vaikutus esim. sisäilman laatuun ja tilojen<br />
käyttäjien viihtyvyyteen.<br />
6.8 <strong>SOL</strong> Pesulapalvelut<br />
6.8.1 Oman toiminnan kehittäminen<br />
<strong>SOL</strong> Pesulapalvelut panostaa ympäristöystävällisyyteen<br />
sekä koneissa että aineissa. Kehitystä tapahtuu niin pesutekniikoissa<br />
kuin aineissakin, mutta jatkuvalla koulutuksella<br />
pesuloiden henkilöstö pysyy muutoksissa mukana. Myös<br />
uusien tekijöiden koulutus on kattavaa.<br />
Jätteiden energiahyötyaste<br />
23 %<br />
Jätteiden materiaalihyötyaste<br />
77 %<br />
100 000<br />
muovipullosta on tehty<br />
26 240<br />
työvaatetta, muovipusseja,<br />
kestokäyttöisiä jätesäkkejä ja<br />
pr-tuotteita<br />
34 Vastuullisuus <strong>2018</strong> | www.sol.fi www.sol.fi | Vastuullisuus <strong>2018</strong> 35
Kemiallisen pesun ympäristövaikutuksia ajatellen suurin<br />
muutos on ollut siirtyminen niin sanotusta per-pesusta<br />
hiilivetypesuun. <strong>SOL</strong> Pesulapalvelut uudistaa jatkuvasti<br />
konekantaa, hiilivetykoneita vaihdetaan vanhojen koneiden<br />
tilalle noin kahdesta viiteen myymälään vuodessa. Vuonna<br />
2017 vaihdettiin kolmeen pesulaan uusi hiilivetykone. Jo<br />
melkein puolet konekannastamme on hiilivetykoneita. Koneissa<br />
käytetty hiilivetyliuotin ei ole ympäristölle haitallista<br />
ja uudet hiilivetykoneet myös tuottavat vähemmän jätettä.<br />
Vesipesukoneiden annostelupumppujärjestelmät ovat jo<br />
käytössä melkein kaikissa pesuloissa. Pesuaineiden annostelu<br />
vesipesukoneisiin tapahtuu automaattisilla annostelijoilla.<br />
Tietokoneohjatut uudet vesipesukoneet käyttävät<br />
mahdollisimman ympäristöystävällisiä pesuaineita sekä<br />
vettä tarkasti säädellyt määrät. Koneiden käyttö on optimoitu<br />
jokaisessa myymälässä ja veden- ja sähkönkulutusta<br />
seurataan tarkan seurantamittariston mukaisesti.<br />
Syksyllä 2015 on aloitettu kemiallisen pesukoneen jäähdytysveden<br />
talteenotto vesipesuujärjestelmään. Talteenotossa<br />
kem.koneen jäähdytysvesi putkitetaan erilliseen<br />
vesisäiliöön ja jatkokäytetään vesipesukoneessa. Vesi on<br />
huoneenlämpötilaa lämpimämpää, jopa 45-asteista. Järjestelmä<br />
tuottaa myös sähkönsäästöä, kun kuivausrumpuun<br />
laitetaan lämpimällä vedellä huuhdellut vaatteet. Veden<br />
talteenottojärjestelmä on käytössä useissa myymälöissä.<br />
6.8.3 Tekstiilien kierrätys ja hankkeet<br />
Vuodesta 2016 olemme olleet mukana Tekstiiliringissä<br />
ja kehittäneet sekä laajentaneet toimintaa. Helsingissä;<br />
Hakaniemen, Porvoonkadun ja Sörnäisten, Espoossa; Tapiolan<br />
ja Sellon, Vantaalla Myyrmannin, Tampereella Aleksis<br />
Kiven kadun ja Keravan pesuloissa asiakas voi jättää<br />
kierrätykseen menevät tekstiilinsä helposti ja vaivattomasti<br />
keräyssäiliöön pesulassa asioidessaan.<br />
Keväällä 2017 lähdimme mukaan Telaketjuhankkeeseen,<br />
joka on poistotekstiilin kestävää kiertoa edistävä verkosto.<br />
Telaketjussa kehitetään tekstiilin keräystä, lajittelua ja jalostusta<br />
vastaamaan kierrätystekstiiliä hyödyntävien yritysten<br />
tarpeita.<br />
6.8.4 Asiakkaiden ympäristömyönteiseen<br />
toimintaan vaikuttaminen<br />
Viestimme aktiivisesti ympäristöteoista eri sidosryhmille.<br />
Asiakkaille on viestitty muun muassa<br />
henkarien palauttamisesta ja tekstiilien suojakäsittelystä,<br />
joka pidentää tekstiilien käyttöikää ja pesuväliä.<br />
Ympäristönäkökohdat <strong>SOL</strong><br />
Ympäristönäkökohdat <strong>SOL</strong> Palveluissa<br />
<strong>SOL</strong><br />
Ympäristökatselmusten ja ympäristöohjelman<br />
perusteella ympäristönäkökohtien<br />
arviointimenettelyn perusteet<br />
MERKITYSTEKIJÄT<br />
A = lakisääteiset vaatimukset<br />
B = merkitys imagolle<br />
C = ymp.hyödyt/kustannukset<br />
D = ymp.vaikutusten vakavuus<br />
E = vaikutusmahdollisuudet<br />
yht. = (A+B+C+D)*E<br />
MERKITTÄVYYSASTEIKKO<br />
0 = lakisääteiset vaatimukset<br />
1 = merkitys imagolle<br />
2 = ymp.hyödyt/kustannukset<br />
3 = ymp.vaikutusten vakavuus<br />
TOIMINTA, PROSESSI TAI PALVELU YMPÄRISTÖNÄKÖKOHTA YMPÄRISTÖVAIKUTUS MERKITTÄVYYS<br />
TUOTE-, KONE-/TARVIKEHANKINNAT toimittajien valinta<br />
toimittajien valinta, siivouspalvelut<br />
Ympäristötiedosto<br />
tuotteiden tuotannosta aiheutuva<br />
ympäristökuormitus<br />
kulutuksesta aiheutuva ympäristökuormitus<br />
A B C D E yht.<br />
1 3 2 3 3 27<br />
1 3 1 1 3 18<br />
6.8.2 Muovin määrän vähentäminen<br />
toimittajien valinta, kiinteistöpalvelut<br />
kulutuksesta aiheutuva ympäristökuormitus<br />
1 3 1 1 3 18<br />
Vaikutamme aktiivisesti muovijätteen määrää, muovisia<br />
pakkausmateriaaleja vähentämällä. Yhä useampi myymälä<br />
on nykyään ns. muoviton myymälä, eli tarjoaa asiakkaille<br />
pestyjä vaatteita ilman pakkausmuovia ja valittavana on<br />
myös uusiokäyttöinen kuitukassi. Muovin kulutus laskee<br />
joka vuosi. Kehittelemme myös muita materiaaleja tuotteiden<br />
pakkaukseen muovin sijaan.<br />
TUOTANTO/PALVELU<br />
toimittajien valinta, pesulapalvelut<br />
käytettävien aineiden oikea valinta,<br />
annostelu ja käyttö<br />
syntyvät jätevedet<br />
kulutuksesta aiheutuva ympäristökuormitus<br />
tarpeettoman pesuainekäytön aiheuttama<br />
kuormitus jätevesiin<br />
vesivarojen kuluminen, puhdistuslaitosten<br />
kuormittuminen<br />
3 3 1 3 3 30<br />
1 2 2 2 3 21<br />
0 2 2 1 3 15<br />
energian kulutus<br />
luonnonvarojen kuluminen ja tuotannosta<br />
syntyvät päästöt<br />
1 1 1 1 2 8<br />
- jäte omasta prosessista muovijäte<br />
luonnonvarojen säästäminen, jätteiden<br />
aiheuttama kuormitus ja päästöt<br />
niiden loppusijoituksessa<br />
1 2 2 2 3 21<br />
vaarallinen jäte, PER-jäte,<br />
Pesulapalvelut<br />
jätteiden aiheuttama kuormitus ja<br />
päästöt niiden loppusijoituksessa<br />
3 2 2 3 3 30<br />
liikkuminen ja kuljetus<br />
polttonesteen kulutus / ajamisen<br />
aiheuttamat päästöt<br />
energiavarojen kuluminen, ilmakehän<br />
kuormittuminen<br />
1 2 2 1 2 12<br />
ajokaluston ja koneiden kunnossapito kaluston käyttöikä luonnonvarojen säästyminen 2 1 2 1 2 12<br />
HENKILÖSTÖN TOIMINTA<br />
henkilöstön ympäristötietoisuus, ympäristönäkökohtien tunnistaminen<br />
ympäristömyönteinen ja orientoitunut ja huomioonottaminen sekä työ- että<br />
toiminta<br />
vapaa-ajalla<br />
0 3 2 2 3 21<br />
kulutus ja ohjeistus<br />
henkilöstön ympäristötietoisuuden ja<br />
osaamisen lisääminen<br />
parantaa henkilöstön kykyä toimia<br />
työssään ympäristömyönteisesti<br />
0 3 2 2 3 21<br />
YHTEISTYÖ ASIAKKAIDEN KANSSA<br />
asiakkaan ympäristötoiminnan<br />
huomioiminen ja tukeminen<br />
varmistetaan osaltamme asiakkaan<br />
ympäristötavoitteiden saavuttaminen<br />
3 3 2 1 3 27<br />
36 Vastuullisuus <strong>2018</strong> | www.sol.fi www.sol.fi | Vastuullisuus <strong>2018</strong> 37
Palkat ja sosiaalikulut (milj. euroa)<br />
Palkat ja palkkiot, pakolliset henkilösivukulut sekä edut 2013–2017<br />
Sosiaalinen<br />
vastuu<br />
Henkilöstön sitoutuminen ja tyytyväisyys tunnistetaan ja<br />
henkilöstöasiat ovat keskeisiä konsernin strategiassa. Kaikilla<br />
konsernin toimialoilla työ tehdään henkilöstön kanssa ja<br />
kesken. Iloinen työntekeminen on <strong>SOL</strong>in keskeinen arvo.<br />
200<br />
180<br />
160<br />
140<br />
120<br />
100<br />
80<br />
60<br />
40<br />
20<br />
0<br />
197,3<br />
180,5<br />
169,0 172,2<br />
161,3<br />
41,0 44,1 44,9 49,0 50,4<br />
4,5 4,7 3,6 3,3 3,7<br />
2013 2014 2015 2016 2017<br />
Palkat ja palkkiot<br />
Pakolliset henkilösivukulut<br />
Vapaaehtoiset sosiaalikulut<br />
77.1 Henkilöstöasiat keskeisiä<br />
Maksetut verot (milj. euroa)<br />
konsernin strategiassa<br />
Henkilöstökustannukset ovat merkittävin osa kaikista kustannuksista.<br />
Erityisen tärkeää on innostuksen aikaansaaminen<br />
ja ylläpito palveluhalukkuuden ja-valmiuden sekä muun ammattitaidon<br />
lisäksi. Näin varmistamme asiakkaille ylivertaisen<br />
palvelukokemuksen. Henkilöstön sitoutuminen mahdollistaa<br />
paremmin yhteisten ohjeiden noudattamisen ja pitkäjänteisen<br />
ja laadukkaan toiminnan. Luottamus on kivijalka<br />
työssämme. Osaavat ja oikein asennoituvat henkilöt oikeissa<br />
tehtävissä, jatkuva henkilöstön kehittäminen, suoritusten<br />
johtaminen ja palautteen antaminen sekä kannustavuus ovat<br />
henkilöstöstrategiamme painopisteitä. Työn kokeminen<br />
merkityksellisenä on jokaiselle tärkeää, näin voidaan tuntea<br />
työn iloa. <strong>SOL</strong> perustaa henkilöstöstrategiansa positiiviseen<br />
ihmiskuvaan, jossa jokainen haluaa tehdä hyvää työtä,<br />
onnistua, olla ajatteleva ja tunteva ja jossa erilaisuus sallitaan.<br />
Johtamiskulttuurimme pitää tukea luottamuksen rikastamaa<br />
vuorovaikutusta ja luovuuden ilmapiiriä.<br />
Henkilöstön kehittämisessä panostetaan henkilöä itseään<br />
tukevaan perehdytykseen ja koulutukseen asiakaskohtaisen<br />
tarpeen mukaisesti. Sitä seurataan koulutusindeksin avulla<br />
työntekijä- ja asiakaskohtaisesti. Valmennuksen ja koulutuksen<br />
tukena henkilökohtaisella tasolla on osaamisenkartoitus<br />
ja oppimispassi. Jokainen <strong>SOL</strong>ilainen verkkoperehdytyksen<br />
ja esimies sekä tutor varmistavat kohdekohtaisen osaamisen<br />
käytännön menetelmäkoulutuksilla ja kohdeperehdytyksillä<br />
sekä jatkuvalla välittämisellä henkilöstön hyvinvoinnista. Jokainen<br />
solilainen osallistuu myös koeajan päätteeksi <strong>SOL</strong> IN<br />
koulutukseen omassa piirissään. Jokainen kuittaa saamansa<br />
perehdytyksen.<br />
<strong>SOL</strong>illa on pitkään ollut koulutuksen tukena työntekijöistä<br />
koulutetut tutorit, jotka toimivat myös työnopastajina ja heidän<br />
rooliaan on lisätty vuoden 2015 alusta kohdekohtaisten<br />
koulutusten toteuttamisessa ja osaamisen varmistamiseksi.<br />
Toimihenkilöillä on mentor- ja coachingtoiminta myynnissä ja<br />
esimiestyössä. Palautteen apuvälineenä on edelleen pitkään<br />
käytössä ollut työntekijäkohtainen laatupassi, johon palautemerkintä<br />
tulee asiakkaan antaman positiivisen palautteen,<br />
naurun tai hymyn, perusteella.<br />
Konsernin sisällä halutaan antaa mahdollisuus työnkiertoon<br />
ja uralla etenemiseen. Sisäinen rekrytointi ja ulkoinen,<br />
nykyään pääasiassa sähköisessä muodossa tapahtuva, työhön<br />
hakeutuminen luovat kasvavan toimintamme perustan.<br />
Myös tavoitteista tuloksiin, ta-tu-keskusteluissa henkilön oma<br />
näkemys ja tahtotila kehittyä ja edetä tulee vahvasti käsittelyyn.<br />
Olemme julkaiseet <strong>SOL</strong> Ikäohjelman, joka edistää kaikenikäisten<br />
työssä jaksamista. Ikäohjelman tavoitteena on tukea<br />
eri ikäryhmien työssä jaksamista, pitää yllä hyvää työkuntoa<br />
ja vähentää sairauspoissaoloja sekä edistää positiivista yhteistyötä<br />
eri ikäryhmien välillä. Erityistä huomiota kiinnitämme<br />
nuoriin ja keltaisiin panttereihin.<br />
Ikäohjelman tähtäimenä on myös nostaa keskimääräistä<br />
eläkeikää. Tällä hetkellä <strong>SOL</strong>ista jäädään vanhuuseläkkeelle<br />
keskimäärin 63,3 -vuotiaana ja työkyvyttömyyseläkkeelle<br />
58,5-vuotiaana. Emme hyväksy minkään ikäryhmän syrjintää.<br />
<strong>SOL</strong> Ikäohjelman tavoitteita tukee <strong>SOL</strong> Life -hyvinvointiohjelma,<br />
joka on ollut meillä käytössä jo pitkään.<br />
Osana <strong>SOL</strong> Life toimintaa kehitetty Onnen reppu -hanke<br />
on saanut jatkoa. Työpajatoimintaa ja työhyvinvointimentorien<br />
käyttö on laajentunut käsittämään jokaista piiriä, jossa<br />
jokaiselle on valittu oma työhyvinvointivastaava.<br />
50<br />
45<br />
40<br />
35<br />
30<br />
25<br />
20<br />
15<br />
10<br />
5<br />
0<br />
41,0<br />
2014<br />
42,4 43,5<br />
35,9 36,1<br />
VAKUUTUSMAKSUT JA TYEL 2016 2017<br />
Maksettavat työeläkemaksut ja työttömyysvakuutusmaksut, työntekijän osuus 10,8 milj. € 12,6 milj. €<br />
Maksettavat sotu, Tyel, tapaturma-, ryhmähenki- ja työttömyysvakuutusmaksut, työnantajan<br />
osuus<br />
2015<br />
2016<br />
39,5<br />
22,0 22,3 21,8 21,2<br />
1,2 1,5 1,1<br />
47,8<br />
3,0<br />
2017<br />
37,4<br />
Maksetut ennakonpidätykset<br />
Maksetut ALV<br />
Tuloverot<br />
Sosiaalivakuutusmaksut<br />
39,5 milj. € 37,4 milj. €<br />
38 Vastuullisuus <strong>2018</strong> | www.sol.fi www.sol.fi | Vastuullisuus <strong>2018</strong> 39
7.2 Henkilöstön määrä<br />
ja työsuhteiden laatu<br />
7.3 Henkilöstön ikä ja<br />
työsuhteiden pituus<br />
7.4 Henkilöstön<br />
sukupuolijakauma<br />
Keskimääräinen henkilöstömäärä vuosittain on laskettu<br />
kunkin kuukauden viimeisen päivän henkilöstömäärän keskiarvosta,<br />
ja jokainen henkilö on luvussa mukana riippumatta<br />
työajan pituudesta (ei FTE-luku).<br />
Vuonna 2017 koko <strong>SOL</strong>in konsernissa oli 13 685 henkilöä<br />
(2016 12 862). Henkilöstö määrä on kasvanut 823 henkilöllä.<br />
Suomessa työskenteli vuonna 2017 keskimäärin 9530 henkilöä<br />
ja ulkomaiden tytäryhtiöissä työskenteli keskimäärin<br />
4155 henkilöä. <strong>SOL</strong> palkkaa Suomessa vuosittain yli 800 kesätyöntekijää.<br />
Olemme kumppanina Vastuullinen Kesäduuni<br />
-ohjelmassa.<br />
Vuonna 2017 Suomen yhtiöissä oli vakituisessa työsuhteessa<br />
92 %, samoin vuonna 2016.<br />
Päätoimisesti Suomessa työskentelevien osuus on<br />
85,86 %. Vuoden 2017 lopussa Suomessa oli äitiys- tai<br />
hoitovapaalla, vuorottelu- ja opintovapaalla yhteensä 152<br />
henkilöä. Luvut eivät sisällä <strong>SOL</strong> Henkilöstöpalveluiden<br />
vuokratyöntekijöiden lukuja.<br />
Työsuhteet solmitaan pääasiassa toistaiseksi voimassa<br />
oleviksi, paitsi <strong>SOL</strong> Henkilöstöpalveluissa, joissa pääosa<br />
työsuhteista solmitaan määräaikaisiksi.<br />
Vanhuuseläkkeitä myönnettiin Suomen yhtiöissä Ilmarisesta<br />
87 kpl vuonna 2017 (vanhuuseläke ja varhennettu<br />
Työsuhteiden laatu 31.12.2017<br />
(<strong>SOL</strong> Henkilöstöpalvelut eivät ole luvuissa mukana).<br />
Työsuhteiden pituus<br />
vanhuuseläke). Osa-aikaeläkkeitä ei myönnetty. Työkyvyttömyyseläkkeitä<br />
myönnettiin yhteensä 28 kpl, joista 14 oli<br />
osa-aikaista työkyvyttömyyseläkettä. Euromääräiset eläkemenot<br />
laskivat olennaisesti vuoden 2016 tasosta 30,62 %<br />
<strong>SOL</strong> Life työhyvinvointiohjelmassa tehdään tuloksellista<br />
yhteistyötä työterveyshuollon (Terveystalo), tapaturmavakuutusyhtiön<br />
(OP) ja eläkeyhtiön (Ilmarinen) kanssa.<br />
Esimiehen tueksi on kehitetty <strong>SOL</strong>in Jatkuvan välittämisen<br />
malli. Sirius-ohjelma auttaa esimiehiä varhain tunnistamaan<br />
työkyvyttömyysriskejä.<br />
Työnantajan tekemiä koeaikaisten työsuhteiden purkuja<br />
seurataan esimies- ja piiritasolla tuloskortilla kuukausittain.<br />
Työpäivän pituus <strong>SOL</strong>in toimihenkilöillä vuonna 2017 oli<br />
7,6 h, Työpäivän pituus <strong>SOL</strong>in työntekijöillä vaihtelee yhtiöittäin.<br />
<strong>SOL</strong> Palveluiden työntekijöiden työpäivän keskimääräinen<br />
pituus oli 4,65 h, Henkilöstöpalveluiden oli 4,53 h ja<br />
<strong>SOL</strong> Pesulapalveluiden 5,65 h.<br />
HENKILÖMÄÄRÄ SUOMI ULKOMAAN TYTÄRYHTIÖT <strong>SOL</strong> YHT.<br />
Vakituinen työsuhde 6331 3302 9633<br />
Määräaikainen työsuhde 461 853 1314<br />
Kokoaikainen työsuhde 2054 1650 3704<br />
Päätoiminen työsuhde 8188 3375 11563<br />
14%<br />
20%<br />
Henkilöstön ikärakenne<br />
8% 2% 6% 6%<br />
Yli 60v.<br />
26%<br />
30%<br />
Yli 20v<br />
11-20v.<br />
6-10v.<br />
3-5 v.<br />
1-2v.<br />
Alle 1v.<br />
16%<br />
15%<br />
24%<br />
15%<br />
17%<br />
50-60v.<br />
40-49v.<br />
30-39v.<br />
25-29v.<br />
20-24v.<br />
Alle 20v.<br />
5,0<br />
4,5<br />
4,0<br />
3,5<br />
3,0<br />
2,5<br />
2,0<br />
1,5<br />
1,0<br />
0,5<br />
0,0<br />
Suomen yhtiöiden keski-ikä oli vuonna 2017 34,8 vuotta<br />
(2016: 37 vuotta). Pesulapalveluissa keski-ikä oli 39 vuotta.<br />
<strong>SOL</strong> Palveluissa keski-ikä oli 30 vuotta ja <strong>SOL</strong>EMOssa keski-ikä<br />
oli 44 vuotta. <strong>SOL</strong> Henkilöstöpalveluiden keski-ikä oli<br />
30 v. toimihenkilöiden keski-ikä oli 38 vuotta. Henkilöstön<br />
jakauma Suomessa ikäryhmittäin jakaantuu alle 20 -vuotiaita<br />
6 % 20–24 -vuotiaita 16 %, 25–29 -vuotiaita 17 % 30–39<br />
-vuotiaita 23 %, 40–49 -vuotiaita 15 % ja 50–60 -vuotiaita<br />
17 % ja yli 60 -vuotiaita 4 %.<br />
Työntekijöiden ja toimihenkilöiden työsuhteiden kestoissa<br />
on merkittävä ero. Suomessa työsuhteiden keskimääräinen<br />
pituus on ollut hieman kasvusuuntainen viime<br />
vuosina. Työntekijöillä 5,63 vuotta ja toimihenkilöillä 9,03<br />
vuotta. Suomen kaikista toimihenkilöistä on alle kolme<br />
vuotta olleita 23,26 % ja yli 11 vuotta olleita 37,85 %. Työntekijöistä<br />
alle kolme vuotta olleita on 68,91 % ja yli 6 vuotta<br />
olleita 16,25 %. Pisimmät työsuhteet ovat jo edellisen<br />
konsernin ajalta, yli 40 vuotta. Kansainvälisissä toiminnoissa<br />
alle vuoden työsuhteita oli työntekijöillä on 44 % ja<br />
toimihenkilöillä 22 % % ja yli 5 vuoden työsuhteita työntekijöillä<br />
13,67 % ja toimihenkilöillä 26,44 %. Pisin jatkuva<br />
työsuhde on 22 vuotta.<br />
4,2<br />
Minä ja työ<br />
Ilopuntari, <strong>SOL</strong> Työntekijät<br />
Ilopuntari, <strong>SOL</strong> Toimihenkilöt<br />
4,7<br />
Minä<br />
ja Asiakas<br />
4,1<br />
Minä<br />
ja Esimies<br />
4,5<br />
4,3 4,4<br />
Minä<br />
<strong>SOL</strong><br />
ja turvallisuus kokonaisuutena<br />
Keskiarvo<br />
<strong>SOL</strong>in henkilöstöstä oli naisia 64 % (koko <strong>SOL</strong>). Suomessa<br />
naisia oli 63 % (<strong>SOL</strong> Henkilöstöpalvelut eivät ole luvuissa<br />
mukana). Kansainvälisissä toiminnoissa naisten osuus<br />
henkilöstöstä työntekijöiden osalta on 64 % ja toimihenkilöissä<br />
44 %. <strong>SOL</strong>in johtoryhmän yhdeksästä jäsenestä kuusi<br />
on naisia. <strong>SOL</strong>EMO Oy:n nelihenkisessä hallituksessa on<br />
kolme naista. Naisten osuus Suomen yhtiöiden johtotehtävissä<br />
oli vuoden 2017 lopussa 73,53 %.<br />
7.5 Henkilöstön työkykyyn<br />
panostaminen<br />
Suomessa sairauksien ennalta ehkäisyyn ja hoitoon käytettiin<br />
vuonna 2017 noin 229 euroa työntekijää kohti. <strong>SOL</strong>issa<br />
seurataan sairauspoissaoloja tehdystä työajasta, ns. sata %.<br />
Sairastavuus Suomessa vuonna 2017 oli 4,78 %. Edellisvuoteen<br />
verrattuna sairastavuus on noussut 0,05 prosenttiyksiköllä.<br />
Tärkeimmät sairauspoissaoloja aiheuttavat syyt ovat<br />
tuki- ja liikuntaelinsairaudet, infektiot ja tapaturmat.<br />
<strong>SOL</strong> Lifen Varhaisen välittämisen mallin avulla esimiehet<br />
puuttuvat työkykyongelmiin jo niiden alkuvaiheessa.<br />
Sairauspoissaolojen ennaltaehkäiseminen, tapaturmien<br />
vähentäminen sekä ennenaikaisten työkyvyttömyyseläkkeiden<br />
torjuminen ovat päätavoitteita.<br />
Työtapaturmista johtuva sairastuvuus Suomessa oli<br />
0,26 %. Työpaikalla tapahtuneita tapaturmia oli 589 ja<br />
työmatkalla 116. Sairauspäiviä työpaikalla tapahtuneista<br />
tapaturmista aiheutui 2899 merkiten noin 5 sairaspäivä/<br />
vahinko. Työmatkalla tapahtuneista tapaturmista aiheutui<br />
1479 sairaspäivää merkiten 13 sairaspäivää /vahinko.<br />
Työ- ja asiakaskohteiden turvallisuuden riskikartoituksia<br />
ja niiden vaatimia toimenpiteitä esimiehet tekevät<br />
suunnitellusti ja jatkuvasti. Näissä mukana on useimmiten<br />
myös työsuojeluvaltuutettu. Työsuojelutoimikunta toimii<br />
valtakunnallisesti ja kokoontuu 5 kertaa vuodessa. Turvallisuudessa<br />
vastuu on jokaisella <strong>SOL</strong>ilaisella, ja ennalta<br />
ehkäisevä toiminta peruskivi.<br />
Riskikartoitusten perusteella tehdään erillinen kohteen<br />
riskilista ja siihen liittyvä työsuojeluohjeistus. Riskilista ohjeineen<br />
perehdytetään työntekijöille erikseen kuitatusti.<br />
Tapaturman sattuessa ohjeemme on, että siitä tiedotetaan<br />
välittömästi suoraan myös työsuojelupäällikölle ja<br />
asianomaiselle liiketoimintajohtajalle sekä toimitusjohtajalle.<br />
Kerrotaan tapahtuma ja mitä tehdään tapaturman<br />
toistumisen estämiseksi.<br />
Jokainen tapaturma tutkitaan dokumentoidusti juurisyyn<br />
selvittämiseksi, käsitellään työpaikalla ja tehdään<br />
korjaavat toimenpiteet. Tämän jälkeen seuraavassa palvelujohtoalueen<br />
piirikokouksessa käsitellään ja todetaan<br />
kaikkien tiedoksi tehdyt korjaavat toimenpiteet. Pöytäkirjaotteet<br />
lähetetään työsuojelupäällikölle.<br />
Työsuojelupäällikkö seuraa kuukausittain tapaturmatilaston<br />
kehittymistä, TRIF-lukua ja tiedottaa huomioista<br />
ja asioista, joihin on syytä kiinnittää huomio työpaikalla<br />
tarvittavin uusin ohjein tai toimenpitein.<br />
40 Vastuullisuus <strong>2018</strong> | www.sol.fi<br />
www.sol.fi | Vastuullisuus 2017<br />
41
Terveysongelma<br />
Esimies varaa työntekijälle<br />
ajan työterveyshuoltoon<br />
1. työkyvyn<br />
arvioon ja 2. esimiehen,<br />
työntekijän ja<br />
työterveyslääkärin<br />
väliseen kolmikantakeskusteluun<br />
<strong>SOL</strong> Life jatkuvan välittämisen malli<br />
Tyntekijän suoriutuminen on heikentynyt<br />
tai sairauspoissaolojen raja-arvot ylittyneet<br />
ESIMIES PITÄÄ VÄLITTÄMISEN MALLIN<br />
MUKAISEN KESKUSTELUN<br />
Ongelma työyhteisössä<br />
Esimies keskustelee henkilökohtaisesti<br />
jokaisen työyhteisön jäsenen kesken<br />
PE raportoi PJ:lle<br />
käydystä keskustelusta<br />
Yksityiselämän ongelma<br />
Työajan tilapäinen lyhentäminen,<br />
palkaton vapaa,<br />
aikaistettu vuosiloma,<br />
työaikajoustot<br />
<strong>SOL</strong> palkittiin Euroopan<br />
työturvallisuusviraston<br />
(OHSA) palkinnolla<br />
toukokuussa 2017<br />
Finlandiatalossa) hyvin<br />
onnistuneesta työhyvinvointityöstä:<br />
Jokaisella on<br />
oikeus työhyvinvointiin<br />
Työterveyshuolto<br />
antaa työntekijälle<br />
ja esimiehelle arvion<br />
tilanteesta ja käynnistää<br />
mahdolliset<br />
hoitotoimenpiteet<br />
Työkyvyttömyyseläkkeen<br />
uhka<br />
Työterveyshuolto<br />
ohjaa työntekijän<br />
hakemaan Ilmarisen<br />
ammatillista<br />
kuntoutusta tai<br />
KELAn lääkinnällistä<br />
kuntoutusta<br />
Esimies tekee toimenpiteet työolosuhteiden<br />
ja -ilmapiirin kohentamiseksi<br />
Parantava hoito<br />
Suositukset työnkuvan<br />
tai työaikojen<br />
muuttamisesta<br />
Esimies järjestää tarvittaessa työpaikalla<br />
kevennettyjä/korvaavia<br />
työtehtäviä ja/tai työaikajoustoja<br />
määräaikaisesti/pysyvästi<br />
Työkykyinen<br />
työntekijä<br />
Sairaus- ja tapaturmatilasto on säännöllisesti esillä johdon<br />
katselmuksissa.<br />
7.6 Henkilöstön koulutus<br />
osaamisen varmistamisessa<br />
Pitkäjänteinen ja järjestelmällinen henkilöstön osaamisen<br />
kehittäminen on meille elintärkeää. Toimialoillamme<br />
Suomessa on perus- tai ammattitutkinto tai erikoisammattitutkinto<br />
arviolta noin 25 %:lla henkilöstöstä. Konsernin<br />
päätoiminen kouluttajavahvuus on <strong>SOL</strong> Palveluissa viisi<br />
ja Pesulapalveluilla yksi joilla on opettajapätevyys. Lisäksi<br />
konsernin muita henkilöitä on valmennettu pitämään<br />
koulutuksia.<br />
Koulutuksen suunnittelussa otetaan huomioon asiakkaiden<br />
tarpeet ja vaatimukset, yrityksen tarpeet ja henkilöstön<br />
tarpeet, ja suunnittelu konkretisoidaan päivitetyksi<br />
koulutusohjelmaksi vuosittain, josta esimiehet laativat<br />
omalle henkilöstölleen osaamissuunnitelman ja niitä päivitetään<br />
tarpeen mukaan.<br />
Vuonna 2017 koulutuksiin osallistui 12 000 henkilöä.<br />
Suomessa koulutuspäiviä kertyi keskimäärin 2 jokaista palveluksessa<br />
olevaa kohti. Koulutuksista valtaosa toteutetaan<br />
sisäisinä koulutuksina, joissa usein on myös ulkopuolisia<br />
asiantuntijoita.<br />
Koulutus jakautuu osaamista ylläpitävään ja osaamista<br />
kehittävään täsmäkoulutukseen sekä pitkäkestoiseen<br />
tutkintotavoitteiseen koulutukseen, joka toteutetaan<br />
moduuli- ja monimuoto/verkkokoulutuksena. Koulutuksen<br />
tavoitteena on myös luoda pohjaa henkilön mahdollisuuteen<br />
suorittaa tutkinto näyttötutkintona sekä tunnistaa ja<br />
tunnustaa työssä hankittu osaaminen sekä <strong>SOL</strong>in antama<br />
koulutus henkilökohtaistamissuunnitelmaa laadittaessa.<br />
Sähköinen työturvallisuustyökalu:<br />
70<br />
60<br />
50<br />
40<br />
30<br />
20<br />
10<br />
0<br />
Työtapaturmataajuus<br />
Kuva 19. Tapaturmataajuus (TRIF) miljoonaa työtuntia kohden 2013-2017<br />
2015<br />
2016<br />
2017<br />
Työpaikalla<br />
LTIF<br />
alle 3 pv<br />
Työmatkalla<br />
Riskien arviointi: 139<br />
Turvattomuushavainto: 334<br />
05 0 100 150 200 250 300 350<br />
Turvattomuushavaintojen luokittelu:<br />
Henkilönsuojaimet, vaatetus: 7<br />
Järjestys, siisteys: 29<br />
Kemikaalit, ilman puhtaus:11<br />
Koneet, laitteet, telineet, välineet:32<br />
Kulkutiet, poistumistiet: 38<br />
Laskeutuminen: 7<br />
Liukastuminen, kaatuminen: 73<br />
Melu, valaistus, lämpötila: 6<br />
Nostaminen: 6<br />
Pään kolhiminen: 26<br />
Riskinotto: 4<br />
Tavaran kuljettaminen: 25<br />
Terävät esineet: 37<br />
Väkivallan uhka: 9<br />
Väliin puristuminen: 19<br />
Muu: 70<br />
01 02 03 04 05 06 07 08 0<br />
Sähköisesti tehtyjen<br />
turvattomuushavaintojen<br />
yhteenveto. Havainnot<br />
kohdistuu meillä<br />
myös eniten tapaturmia<br />
aiheuttaneisiin tekijöihin.<br />
Hyvä kehitys tapaturmien<br />
vähentymisenä voidaankin<br />
osoittaa suorana<br />
seurauksena huomion<br />
kiinnittämisestä näihin<br />
tekijöihin.<br />
42 Vastuullisuus <strong>2018</strong> | www.sol.fi www.sol.fi | Vastuullisuus <strong>2018</strong> 43
250 tutkintoon<br />
johtavaa<br />
oppisopimusta ja<br />
12 000 koulutuksiin<br />
osallistujaa<br />
Palveluosaaminen ja<br />
asiakaspalvelu<br />
Palkitseminen, henkilöstöedut, urasuunnitelma, työhyvinvointi<br />
Monimuotoinen henkilöstömme haastaa meitä jatkuvasti<br />
kehittämään koulutusohjelmiamme ja olemmekin monissa<br />
hankkeissa mukana mm. SAFHY -hankkeessa, joissa<br />
tuotetaan digitaalista oppimismateriaalia mm. videoita ja<br />
testejä laaditaan sekä oppilaitosten että yritysten käyttöön<br />
Viroon ja Suomeen. Materiaali tehdään suomeksi, viroksi,<br />
venäjäksi ja englanniksi. Aineisto sisältää tekstejä, videoita,<br />
valokuvia, testejä sekä ammattisanaston<br />
(Keski-Uudenmaan koulutuskuntayhtymä Keuda hallinnoi<br />
Euroopan aluekehitysrahaston Interreg Central Balticin<br />
rahoittamaa SAFHY hanketta)<br />
Lähivalmennusten lisäksi panostamme verkkokoulutusten<br />
kehittämiseen. Tavoitteenamme on edelleen panostaa<br />
perehdyttämiseen ja konseptien mukaisen toimintatavan<br />
jalkauttamiseen. Jatkamme myös jo aloitettua työtä<br />
kohdekohtaisissa startti- ja kehittämiskoulutuksien osalta ja<br />
lisäämme kouluttajien tekemiä kohdeauditointeja ja lean<br />
toimintamallin jalkauttamista. Koulutuksessa keskitymme<br />
Kohde- ja tehtäväkohtaiset<br />
koulututkset, moniosaajat<br />
Erityisosaaminen ja<br />
erikoistumisopinnot<br />
tutoreitten, palveluohjaajien ja työhyvinvointimentoreitten<br />
valmentamiseen sekä verkkokoulutusten ja monimuotoisen<br />
valmentamisen kehittämiseen verkko- ja lähivalmentamisen<br />
lisäksi webinaareihin ja coachingiin.<br />
Tavoitteenamme on vähentää lähipäivien määrää ja sen<br />
sijaan hyödyntää verkkoa enemmän osana oppimista.<br />
<strong>SOL</strong>in urakehityspolku on malli siitä, kuinka työntekijä<br />
voi sisäisen koulutuksemme avulla lisätä osaamistaan ja<br />
laajentaa työtehtäviään. Kullekin portaalle sisältyy useampia<br />
koulutuksia. Perustana ovat <strong>SOL</strong>in sisäiset koulutukset,<br />
mutta ne voivat sisältää myös alamme tutkintoja tai<br />
muiden organisaatioiden järjestämiä erityisosaamiskoulutuksia.<br />
Oppisopimuskoulutuksiin on vuonna 2017 Suomessa<br />
osallistunut 230 henkilöä eri tutkinnoissa mm.<br />
• Tekstiilihuoltajan perustutkinto<br />
• Kiinteistöpalvelujen perustutkinto<br />
• Kiinteistöpalvelujen ammattitutkinto ja erikoisammattitutkinto<br />
• Laitoshuoltajan ammattitutkinto<br />
• Siivoustyönohjaajan erikoisammattitutkinto<br />
• Siivousteknikon erikoisammattitutkinto<br />
• Johtamisen erikoisammattitutkinto<br />
• Vartijan ammattitutkinto<br />
• Turvallisuusvalvojan erikoisammatitutkinto<br />
• Näyttömestarin tutkinto<br />
• Yritysjohtamisen erikoisammattitutkinto<br />
• Virastomestarin erikoisammattitutkinto<br />
• Lähiesimiestyön ammattitutkinto<br />
Viime vuonna erityiset koulutuspanokset laitettiin Lähiesimiesvalmennukseen,<br />
joka suunnattiin palveluohjaajille ja<br />
uusille palveluesimiehille ja tutkinnon suoritti 24 Solilaista<br />
Onnen Reppu hankkeen myöstä panostimme myös<br />
<strong>SOL</strong> Life työhyvinvointimentoreitten valmennukseen. 2016<br />
loppuvuodesta aloitti pilottiryhmä ja 2017 teimme siitä<br />
valtakunnallisen toiminnan, jolloin jokaisessa piirissä on<br />
yksi tai 2 työhyvinvointimentoria (<strong>SOL</strong> Palveluissa 22 <strong>SOL</strong><br />
life työhyvinvointimentoria ja <strong>SOL</strong> Pesulapalveluissa 1)<br />
Työhyvinvointimentoritoiminnan tavoitteena ja tehtävänä<br />
on<br />
• Tukea ja edistää työntekijöiden luomaa ja kokemaa työn<br />
iloa.<br />
• Edistää yhteistä sitoutumista <strong>SOL</strong> organisaatioon ja<br />
<strong>SOL</strong> Life kehittämistoimintaan ja laadukkaaseen asiakaspalveluun<br />
• Vahvistaa esimiehen ja työntekijöiden välistä todellista<br />
ja aitoa tiedonkulkua ja yhteyttä.<br />
• Toimii yhteistyössä palvelujohdon ja esimiesten kanssa,<br />
parantaakseen työhyvinvointia ja viestien kulkua.<br />
• Hoitaa sovitusti yhteistyössä piirin ja esimiesten kanssa<br />
tapahtumien ja muiden järjestämisen esim. pv-riihi.<br />
• Ilopuntarikyselyn laatiminen<br />
• Tekee laatu- ja kouluttamiskierroksia, auttamaan työntekijöitä<br />
parempaan työntekoon.<br />
• Toimii esimerkkinä työntekijöille.<br />
Vuoden 2017 aikana toteutettiin Ergonomiaopas ja tutor-/<br />
työhyvinvointimentoreitten kehityspäivissä paneuduttiin<br />
erityisesti ergonomiaan ja miten ohjaamme ergonomista<br />
työskentelytapaa.<br />
22 <strong>SOL</strong>ilaista<br />
suoritti <strong>SOL</strong> life<br />
työhyvinvointimentoritutkinnon<br />
Vuoden 2017 aikana koulutettiin Soliin 53 uutta TUTO-<br />
RIA esimiesten avuksi opastamaan ja lähivalmentamaan<br />
sekä uusia että jo pidempään työskennelleitä palveluvastaavia.<br />
Koulutusvastaavat kokoontuivat vuoden aikana 3 kertaa<br />
ja heidän vastuullaan on piirien koulutusten suunnittelu ja<br />
toteutus yhdessä piirin sekä kouluttajien kanssa. Syksyisin<br />
laaditaan koulutuskalenteriin tulevan vuoden ohjelma ja<br />
vuoden aikana olemme olleet mukana myös ESR:n Oppi-va<br />
hankkeessa, joka alkoi 2/2017 ja päättyy 2/2019.<br />
Hankkeen tavoitteena on edistää työn sujuvuutta, työhyvinvointia<br />
ja tuottavuutta ja tuottaa työkaluja erilaisten<br />
oppijoiden tukemiseen. Hanke on sisältänyt kyselyn,haastatteluita<br />
ja koulutusta esimiehille. Vuoden <strong>2018</strong> aikana<br />
tehdään vielä perehdytysmateriaalia mm. 360 kuvausten<br />
avulla.<br />
Helsingin oppisopimustoimisto palkitsi <strong>SOL</strong> Palvelut<br />
Oy:n vuoden 2011 oppisopimuskouluttajatyönantajana<br />
(koskee koko maata). Lapin oppisopimuskeskus valisti SO-<br />
Lista vuoden 2013 oppisopimusopiskelijan, oppisopimusyrityksen,<br />
työpaikkakouluttajan ja oppisopimuskouluttajan<br />
perustuen aktiiviseen ja myönteiseen toimintaan oppisopimuskoulutuksen<br />
parissa.<br />
<strong>SOL</strong>issa on 8 Näyttötutkintomestarikoulutuksen suorittanutta<br />
työelämän taitajaa. Heillä on valmiuksia arvioida<br />
työntekijöiden aikaisempaa osaamista suhteessa työtehtäviin<br />
ja virallisiin tutkintovaatimuksiin sekä toimia tutkintosuoritusten<br />
arvioijina. Tavoitteena on elinikäisen oppimisen<br />
edistäminen ja <strong>SOL</strong>in henkilöstökoulutukset on integroitu<br />
vastaamaan tutkintojen perusteita ja näin ne edistävät<br />
näyttötutkintojen suorittamista ja yhteistyötä oppisopimustoimistojen<br />
ja oppilaitosten kanssa.<br />
Yhteistyötä Keudan kanssa on tehty jo 15-vuotta.<br />
22 <strong>SOL</strong>ilaista suoritti <strong>SOL</strong> life työhyvinvointimentoritutkinnon<br />
<strong>SOL</strong> Life työhyvinvointipelissä etsitään pelillistämisen keinoin hyvän esimiestyön malleja.<br />
44 Vastuullisuus <strong>2018</strong> | www.sol.fi www.sol.fi | Vastuullisuus <strong>2018</strong> 45
Vuosittain toistuvia ja erillisiä, teemakohtaisia päiviä<br />
järjestetään mm. tutoreille, palveluohjaajille, koulutus-, ympäristö<br />
ja rekrytointivastaaville, palveluesimiehille, myynnille,<br />
palvelupesuloiden henkilöstölle ja asiakaspalvelulle.<br />
Teemme yhteistyötä merkittävien oppilaitosten kanssa<br />
ympäri Suomea. Keudan kanssa yhteistyötä ja on tehty yli<br />
15 vuotta ja kumppanuus on kehittynyt vuosien saatossa.<br />
Erityisesti kiinteistöpalvelujen perus – ja ammattitukintoja<br />
on suoritettu sekä oppisopimus- että omaehtoisina koulutuksina.<br />
Amiedun kanssa on yhteistyötä tehty erityisesti kiinteistöpalvelujen<br />
täsmäkoulutusta.<br />
Koulutusindeksillä seurataan asiakkaittain siellä työskentelevien<br />
palveluvastaavien koulutuksen tilaa ja sen avulla<br />
ohjataan henkilöt heille tarkoitettuihin koulutuksiin.<br />
Perehdyttäminen<br />
Palveluvastaavien verkkoperehdytykset on uudistettu 2016<br />
suomeksi ja vuoden 2017 aikana englanniksi ja venäjäksi.<br />
Samoin uusia osaamistestejä ja verkkokoulutuksia on tehty<br />
vuoden 2017 aikana. Työ jatkuu vuonna <strong>2018</strong> liittyen konseptikoulutuksiin<br />
ja siivoustekniseen sekä ympäristökoulutukseen<br />
sekä turvallisuus ja asiakaspalvelukoulutukseen.<br />
Tarpeen mukaan teemme asiakaskohtaisia verkkokoulutuksia.<br />
Toimihenkilöiden osalta verkkoperehdytystä lähdetään<br />
uudistamaan <strong>2018</strong> aikana ja tavoitteena on lisätä myös<br />
webinaareja, joita toteutettiin myös 2017 aikana. Teimme<br />
Muutostaidon kanssa <strong>SOL</strong> Life pelin piirien ja esimiesten<br />
ym. henkilöstöryhmien käyttöön ja sertifioimme 3 <strong>SOL</strong> Lifepelin<br />
kouluttajaa omasta HR- ja koulutustiimistämme.<br />
Olemme käyttäneet Coachingia vuoden 2017 aikana yksilöiden<br />
valmentamisessa ja vuoden <strong>2018</strong> aikana jatkamme<br />
sitä erityisesti piirien ja tiimien osalta.<br />
7.7 Henkilöstön<br />
järjestäytyminen<br />
Suomessa siivous-, kiinteistö- ja toimitilapalveluiden<br />
työntekijöihin sovelletaan Kiinteistötyönantajat ry:n ja<br />
Palvelualojen Ammattiliiton PAM ry:n välistä Kiinteistöpalvelualan<br />
työntekijöitä koskevaa työehtosopimusta ja<br />
toimihenkilöihin Kiinteistöpalvelualan ja toimihenkilöitä<br />
koskevaa työehtosopimusta (KITA Ry ja ammattiliitto PRO<br />
ry). Turvallisuusalan tehtävissä toimiviin työntekijöihin<br />
sovelletaan pääsääntöisesti vartiointialan työehtosopimusta.<br />
Pesuloiden henkilöstöön sovelletaan Tekstiilihuoltoalan<br />
työehtosopimusta ja toimihenkilöihin Kemianalan työehtosopimusta.<br />
Henkilöstöpalveluiden vuokrahenkilöihin ja<br />
palveluosaajiin, sovelletaan asiakasyritysten työehtosopimusta<br />
ja <strong>SOL</strong> Henkilöstöpalvelut Oy:n toimihenkilöihin<br />
sovelletaan Palta ry:n työehtosopimusta.<br />
Suomessa järjestetään vuosittain kaksi pääluottamusmiesten<br />
ja johdon välistä tapaamista, joissa käsitellään<br />
taloudelliset asiat, henkilöstösuunnitelma ja henkilöstöraportit<br />
sekä tulevan vuoden toimintasuunnitelma ja<br />
painopisteet.<br />
Henkilöstöllä on kaikissa toimintamaissa täydellinen<br />
järjestäytymisvapaus. Ulkomaiden tytäryhtiömaissa ei<br />
ole Suomen kaltaista työehtosopimusmenettelyä, joten<br />
työhön sovelletaan paikallista työlainsäädäntöä ja <strong>SOL</strong>in<br />
sisäisiä käytäntöjä.<br />
<strong>SOL</strong> Palvelut oy on työnantajaliitto Kiinteistötyönantajat<br />
ry.n jäsen, <strong>SOL</strong> Pesulapalvelut on Yleinen Teollisuusliitto<br />
ry.n jäsen ja <strong>SOL</strong> Henkilöstöpalvelut Oy Palvelualojen työnantajat<br />
PALTA ry:n jäsen.<br />
7.8 <strong>SOL</strong> on monikulttuurinen<br />
työyhteisö<br />
<strong>SOL</strong> on monikulttuurinen työyhteisö, joka tarjoaa yhtäläiset<br />
mahdollisuudet kaikille työntekijöille. <strong>SOL</strong> Palveluiden<br />
työntekijöistä yli 30% oli ulkomaalaisia.<br />
Edistämme kaikkien työntekijöiden yhdenvertaisuutta ja<br />
ehkäisemme syrjintää sen kaikissa muodoissa. (Esim. iästä,<br />
alkuperästä, kansalaisuudesta, kielestä, uskonnosta, vakaumuksesta,<br />
mielipiteestä, poliittisesta toiminnasta, ammattiyhdistystoiminnasta,<br />
perhesuhteista, terveydentilasta,<br />
vammaisuudesta, seksuaalisesta suuntautuneisuudesta<br />
tai muusta henkilöön liittyvästä syystä johtuva syrjintä on<br />
ehdottomasti kielletty).<br />
<strong>SOL</strong>iin on vuonna 2007 perustettu Monikulttuurinen<br />
työryhmä. Sen tavoitteena on edistää erilaisista ympäristöistä<br />
tulevien työntekijöiden integroitumista <strong>SOL</strong>in<br />
toimintakulttuuriin ja kehittää erilaisuuden ymmärtämistä.<br />
Monikulttuurinen työryhmä on laatinut mm. vuosittaisen<br />
maailmankalenterin, johon on merkitty eri uskontojen<br />
pyhäpäivät. Työryhmä on tuottanut yhdessä PAMin (Palvelualan<br />
työnantajat ry) kanssa uusille työntekijöille videon,<br />
joka perehdyttää työntekijän moniin tärkeisiin asioihin.<br />
– Videolla esiintyjät ovat tietenkin itsekin <strong>SOL</strong>ilaisia.<br />
Video on moderni ja eloisampi kanava kertoa työntekijälle<br />
tärkeistä asioista, ja kuvan avulla katsoja saa myös tärkeää<br />
mielikuvaa työnantajasta, työkavereista, työyhteisöstä ja<br />
työelämän pelisäännöistä.<br />
<strong>SOL</strong> on mukana Monika-naisten koordinoima Osaavat<br />
naiset -hankkeessa, joka tukee monin tavoin maahanmuuttajanaisten<br />
työllistymistä. <strong>SOL</strong> on hankkeen aktiivinen<br />
kumppani ja on tarjonnut jo nyt työmahdollisuuksia<br />
monille naisille.<br />
Maahanmuuttajataustaisten naisia opastetaan työnhakuun,<br />
opetetaan mm. atk-taitoja ja ohjataan kieliopintoihin<br />
ja muiden koulutuksien pariin. <strong>SOL</strong>in Hr:n edustaja on<br />
käynyt useita kertoja kertomassa Monika-naisille, millainen<br />
<strong>SOL</strong> on työnantajana ja minkälaisia työpaikkoja on tarjolla.<br />
Osaavat naiset -projektia rahoittaa Uudenmaan ELY-keskus.<br />
Työryhmä raportoi suoraan johtoryhmälle.<br />
Olemme kaikki yhdenvertaisia<br />
<strong>SOL</strong> tunnetaan hyvin monikulttuurisena työyhteisönä.<br />
– Monikulttuurisen kehitysryhmän työssä korostuvat perehdyttäminen<br />
<strong>SOL</strong>in työtehtäviin ja juurtuminen suomalaiseen<br />
työkulttuuriin, kertoo Monikulttuurisen työryhmän<br />
puheenjohtaja Sari Crnobreg.<br />
<strong>SOL</strong>illa on työntekijöitä jo yli 60 eri maasta ja kaikista<br />
maanosista. Crnobreg korostaa, että erilaisuudesta huolimatta<br />
kaikki <strong>SOL</strong>ilaiset ovat yhdenvertaisia.<br />
– Haluamme tarjota kaikille samanarvoiset mahdollisuudet<br />
urapolkuun ja työssä oppimiseen sekä työhyvinvointiin.<br />
Työtapojen harmonisointi ja asioimisen helppous ovat<br />
tärkeitä. Olemme muun muassa kääntäneet koulutusmateriaaleja<br />
useille eri kielille.<br />
– Yksi tärkeimmistä haasteista on monikulttuuristen<br />
työntekijöiden osaamisen nykyistä tehokkaampi kartoitus<br />
ja hyödyntäminen.<br />
Hyvä vuorovaikutus syntyy Crnobregin mukaan sitä<br />
kautta, että työnantajalla on selkeä käsitys ihmisten taustojen<br />
erilaisuudesta. Kotouttamisesta huolimatta on tärkeää,<br />
että ihmisen oma identiteetti säilyy.<br />
– Perheitä on kotoutettu myös <strong>SOL</strong>in avulla. Eheällä<br />
perheellä on valtava positiivinen merkitys työntekijän elämään,<br />
ja siitä kantautuu hyötyjä työelämäänkin.<br />
Crnobregin mielestä on ilahduttavaa, että <strong>SOL</strong>issa työskentelee<br />
nykyistä enemmän pariskuntia, mikä mahdollistaa<br />
heille myös tulevaisuuden suunnittelun ihan uudella tasolla<br />
uudessa kotimaassaan.<br />
– Omia juuria ja identiteettiä ei pidä unohtaa – päinvastoin.<br />
Monikulttuurisuus on monimuotoinen rikkaus, ja<br />
oman identiteetin kanssa kannattaa olla sinut.<br />
Vuonna 2016 jaettiin ensimmäisen kerran <strong>SOL</strong>in monikulttuurisuusteko-<br />
palkinto. Sen sai ansiokkaasta työstä<br />
yhdenvertaisuuden edistämiseksi Sari Crnobregin vetämä<br />
Monikulttuurisuustyöryhmä.<br />
Mukavaa yhdessäoloa<br />
Monikulttuurisuusryhmän järjestämät tapahtumat ovat<br />
olleet suosittuja.<br />
– Ne tuovat iloa arjen keskelle, ja eri kulttuureista tulevat<br />
<strong>SOL</strong>ilaiset tutustuvat toisiinsa.<br />
Monikulttuurinen kehitysryhmä myös ylläpitää maailmankalenteriaan,<br />
josta löytyvät eri maiden juhlapyhät.<br />
– Tämä on tärkeä työsuunnittelun työkalu esimiehille.<br />
Maailman juhlat ovat meille yhteisiä, ja erilaisista tapakulttuureista<br />
voimme itse kukin oppia uusia, kiinnostavia ja innostavia<br />
asioita. Tutustumalla eri maihin ja niiden tapoihin<br />
olemme myös paremmin ja aidommin läsnä työkavereina.<br />
Tule mukaan vaikuttamaan<br />
Sari Crnobreg toteaa, että kehitysryhmällä on runsaasti<br />
uusia tavoitteita ja koko ajan tarvitaan lisää innokkaita<br />
vaikuttajia, sillä kehitysryhmän jäsenistö elää työtehtävien<br />
ja niiden mahdollisten muutosten mukana.<br />
– Esimerkiksi Etelä-Aasiasta kotoisin olevia kaivattaisiin<br />
kovasti mukaan. On tärkeää, että meillä on kattava edustus<br />
eri maanosista.<br />
Crnobreg muistuttaa, että monikulttuurinen työryhmä<br />
kannustaa kaikkia <strong>SOL</strong>in työntekijöitä aloitteellisuuteen.<br />
– Ideoita ei hänen mukaan ole koskaan liikaa, ja yhteistyöllä<br />
voidaan aikaansaada ihan uudenlaisiakin juttuja.<br />
Jokaisen työntekijän<br />
perehdyttäminen on<br />
meille kunnia-asia.<br />
46 Vastuullisuus <strong>2018</strong> | www.sol.fi www.sol.fi | Vastuullisuus <strong>2018</strong> 47
Change language