SOL Vastuullisuusraportti 2018

www.sol.fi
Vastuullisuusraportti 2018
Arjen tekoja

4 Vastuullisuus – arjen tekoja
10 Organisaation taustakuvaus
14 Johtaminen SOLissa
22 Taloudellinen vastuu
24 Vastuut sidosryhmille
28 Ympäristövastuu
38 Sosiaalinen vastuu
2 Vastuullisuus 2018 | www.sol.fi www.sol.fi | Vastuullisuus 2018 3

Kansainvälistä
palvelua
paikallisesti
1Vastuullisuus
– arjen tekoja
SSOL Vastuullisuus -opas on kahdeksas tässä
muodossa. Opas julkaistaan suomeksi ja
englanniksi joka vuosi keväällä verkkosivuilla.
Haluamme jatkuvasti kehittää toimintaamme ja
muotoilla palvelujamme entistä kestävämmäksi
ja vastuullisemmaksi asiakkaiden ja sidosryhmien
tarpeet huomioiden. Opas sisältää osin johdatusta
asia-alueeseen ja tunnuslukuja toteutuneesta sekä tulevaisuuden
tavoitteita.
Vastuullinen yritystoiminta tarkoittaa SOLissa yrityksen
liiketoimintaa tukevaa, omaehtoista vastuullisuutta, joka
määräytyy yrityksen arvojen ja tavoitteiden perusteella
ottaen huomioon keskeiset sidosryhmät.
Arjen työssä huolehditaan monista vastuullisuuteen
liittyvistä käytännön asioista kuten työturvallisuudesta,
hyvästä esimiestyöstä, työmenetelmien kehittämisestä,
ympäristöasioista, työn tekemisen etiikasta ja hyvästä
työyhteisöstä, toisista ja asiakkaista välittämisestä, oikeasta
palkanmaksusta, osaamisen kehittämisestä ja lukuisista
pienistä asioista. Tavoitteemme on olla erinomainen
yrityskansalainen, missä oleellista on toiminnan jatkuvuus,
toimitusketjujen vastuullisuus, ylivoimainen palvelukokemus
asiakkaillemme, vastuullinen ympäristöasioista
huolehtiminen, työhyvinvointi sekä jatkuva kehittyminen ja
kehittäminen. Vastuullisuus on välttämätöntä ja globaalia.
Yhä enemmän eettiset ja vastuulliset valinnat sanelevat
myös hankintapäätöksiä ja kulutusta.
Raportoidut luvut ovat SOL-konsernin lukuja, ellei
tekstissä toisin mainita. Segmentteinä ovat Suomi ja
ulkomaan tytäryhtiöt ja toimintoina SOL Palvelut Oy:n
liiketoiminta-alueet: kiinteistöpalvelut, siivous- ja toimitilapalvelut
sekä turvallisuuspalvelut, SOL Pesulapalvelut Oy:n
pesulapalvelut sekä SOL Henkilöstöpalvelut Oy:n henkilöstöpalvelut.
Liikevaihto
312
milj. eur
€€€€€
Henkilöstömäärä
14 000
Asiakastyytyväisyyskäynnit
38 000
4 Vastuullisuus 2018 | www.sol.fi www.sol.fi | Vastuullisuus 2018 5

1.1 Toimintaympäristön
kuvaus Suomessa
Suomen talous on elpyi viime vuonna selvästi, kun vienti,
investoinnit ja kulutus kasvavat kaikki samanaikaisesti.
Kiinteistöpalvelualalla arviot alkuvuoden 2018 alun
kehityksestä ovat kuitenkin aiempaa varovaisemmat EK:n
suhdannebarometrissa. Alalla on vuosien ajan ollut hyvä
kasvutrendi, mutta työvoiman saatavuus-ongelmat voivat
katkaista tämän kehityksen.
Barometrin mukaan kiinteistöpalveluiden myynnin ja
henkilöstömäärän kasvu hidastui v. 2017 syyskuussa. Alan
suhdannenäkymien käyrä on sahaillut edestakaisin v. 2017.
Vallitseva suhdannetilanne on keskimääräisellä tasolla.
Liikevaihdossa muiden palveluiden liikevaihto on kirinyt
ohi kiinteistöpalveluista, mutta alan kasvu on jatkunut. Se
on edelleen nopeampaa kuin taloudessa keskimäärin.
Myös kuntasektorilla ostopalvelut lisääntyvät, mutta
tämä kehitys on selvästi hitaampaa kuin yksityisellä sektorilla.
Kunnissa toimintojen ulkoistaminen on vielä vähäistä.
Niissä työ tehdään yleensä omien työntekijöiden voimin.
Kunnat ovat ulkoistaneet siivouspalveluista 20–25 %,
kiinteistöhuollosta ja teknisistä palveluista noin 40 %. Alalla
on suuret potentiaaliset markkinat ja kiinteistöpalvelu voi
siten hyvin lisääntyä edelleen lähivuosina.
Pesulapalveluiden liikevaihdon kasvu on ollut edellisinä
vuosina vaimeaa. Henkilöstöpalvelualalla on nyt meneillään
kasvun aika, mutta SOL Henkilöstöpalveluiden tulos
on ollut selvästi yli alan keskimääräisten lukujen.
1.2 SOL Future
SOL Futuressa on ennakoitu SOLin tulevaisuuden näkymää
kiinteistöpalvelumarkkinoilla ja henkilöstövuokrauksessa
vuoteen 2025 asti. Tulevaisuuden markkinoilla SOL on
vahva toimija.
Liikevaihtomme kasvutavoite vuoteen 2025 mennessä
on konsernitasolla 1001 milj. euroa, josta Suomen osuus
755 milj. euroa ja ulkomaiset tytäryhtiöt 246 milj. euroa,
jolloin ulkomaan osuus konsernin liikevaihdosta tulee
olemaan 25 %. Vastaavasti henkilöstömäärän arvioidaan
Suomessa kasvavan noin 20 000 henkilöön ja myös ulkomaisissa
tytäryhtiöissä kasvavan merkittävästi.
Ennakoimme jopa 60 % työntekijöistämme olevan
vuonna 2030 syntyisin muualta kuin Suomesta, kun tänä
päivänä osuus on n. 30 %. Työntekijöiltä tullaan odottamaan
entistä enemmän moniosaamista, jossa erilaisia
työtehtäviä yhdistetään keskenään. Keskeisimmät työpaikat
tulevat olemaan kiinteistön ylläpidon lisäksi logistiikan,
teollisuuden ja kaupan toimialoilla. Koulutukseen panostamalla
huolehditaan henkilöstön osaamisesta ja kehittymisestä.
Ikäohjelman avulla taas huomioidaan eri ikäryhmien
työllistymistarpeet. Ohjelmassa on huomioitu eri ryhmien
elämäntilanteet ja elämäntilanteeseen sopivia työtehtäviä.
Toimintatapojen digitalisoimista tullaan jatkamaan
vauhdilla.
Liikevaihtotavoite (milj. euroa)
Kuva 4. Konsernin liikevaihtotavoite vuoteen 2025
1010
1001
808
606
404
202
0
222,6
51,4
2015
274
404
107
2020
512
755
246
2025
Yhteensä
Ulkomaat
Suomi
Aurinkoenergian lähteillä
SOL
Arvot
• Aurinkoisen tyytyväinen asiakas
• Iloinen työn tekeminen
• Arkiluovuus
• Yrittäjyys
• Luotettavuus
SOL
Menestystekijät
• Osaava ja osallistuva henkilöstö
• Aurinkoinen asiakas
• Kannattava kasvu
• Kannattavuus ja kilpailukyky
• Tuottavuus
• Tehokkuus ja turvallisuus
SOL
Toiminta-ajatus
• Vapautamme asiakkaamme omaan toimintaansa
SOL
Visio
Tulevaisuuden
markkinoilla SOL
on vahva toimija.
• Haluamme olla asiakkaillemme ylivoimainen
kumppani ja tuottaa positiivisia elämyksiä
6 Vastuullisuus 2018 | www.sol.fi www.sol.fi | Vastuullisuus 2018 7

1.3 Riskienhallinta
Yhdessä vakuutusyhtiö OP:n kanssa olemme kartoittaneet
keskeisimmät riskit:
Kannattavuusriskit: toimialan hintakilpailun vaikutus
kannattavuuteen
• Työkykyriskit
• Asiakasriskit
• Henkilöstönsaatavuusriskit
• It-projekteihin liittyvät riskit
Riskit priorisoidaan riskin tärkeyden mukaisesti arvioimalla
riskin toteutumisen vaikutusta, todennäköisyyttä ja riskin
hallinnan tasoa. Riskin toteutumisen vaikutusta arvioitaessa
otetaan huomioon taloudellisten vaikutusten lisäksi myös
mm. vaikutukset ihmisten hyvinvoinnille, ympäristölle ja
Hyödykehintariskit
Kiinteistöjen
hintariski
Osakkeiden
hintariski Markkinariskit
Valuuttariski
Korkoriski
Ilmastonmuutos
Pohjavesien
saastuminen
Ympäristöriskit
Rekrytointiriski
Väärinkäytösriski
Avainhenkilöriski
Rahoitus- ja
likviditeettiriskit
Henkilöstöriskit
Henkilövahinkoriskit
Työtapaturmat
Työperäiset
sairaudet
Luottoriski
Selvitysriski Vastapuoliriski
Luottokelpoisuuden
Rahoitusriski
heikkeneminen
Markkinalikviditeetin
romahdus
Kassanhallintariski
Luottoriskit
Finanssiriskit
Vahinkoriskit
Fyysisten
vahinkojen
riskit
1.4 Vastuu palvelutuotannosta
ja palveluista
SOL vastaa siitä, että sen palvelut ovat turvallisia, luotettavia,
kestäviä ja että ne täyttävät laatunormiston, esim.
hygieniavaatimukset. Suosimme pitkäaikaisia, valikoituja
toimittajasuhteita ja edellytämme koko palvelutuotannoltamme
sitoutumista asettamiimme turvallisuus-, ympäristö-
ja työsuhdevaatimuksiin.
SOL toimii yritys- ja kuluttajamarkkinoilla, ja aina
loppukäyttäjänä on yksittäinen henkilö, mikä edellyttää
luotettavuutta ja turvallisuutta. Edellytämme toimittajakumppaneidemme
henkilökunnan tunnisteena kuvallista
Kokonaisriski
SOLin maineelle. Riskienarvioinnissa käytetään SOLissa
toimintajärjestelmän mukaisia työkaluja.
Riskienhallintatoimenpiteille on SOLissa vastuuhenkilöt,
jotka vastaavat toimenpiteiden suunnittelusta, toteutuksesta
ja seurannasta. Määritellyt toimenpiteet liitetään
toimintasuunnitelmiin ja seurantajärjestelmiin.
Riskienhallintatoimenpiteet kohdistetaan vaikuttavuudeltaan
merkittävimpiin riskeihin kustannustehokkailla ja
tarkoituksenmukaisilla toimenpiteillä.
SOLin johto seuraa säännöllisesti riskienhallinnan
toteutumista ja raportoi riskeistä sekä riskienhallintatoimenpiteiden
edistymisestä. Toimenpiteiden riittävyyttä ja
vaikuttavuutta arvioidaan osana liiketoiminnan seurantaa.
Tarvittaessa ryhdytään korjaaviin toimenpiteisiin.
Suunnitteluriski
Strategian muutos
Investointiriski
Johtamisriskit
Strategiset
riskit
Operatiiviset
riskit
Prosessiriskit
Omasiuusvahingot
Tuhotyöt Tulipalo
Toiminnan Tulva
keskeytymisriski Sähkökatkos
Muutosriski
Henkilöstöjohtamisen
riskit
Omistajapolitiikan
riskit
Markkina-asemaan
liittyvät riskit
Toimintaympäristön
riskit
Toimitusketjun
riskit
Juridiset riskit
Veroriski
Kilpailijariski
Maineriski
Avainasiakasriski
Kumppanuusriskit
Jakelukanavariskit
Tietojärjestelmä-
Oikeusjutut
Säännösten kiristymisen
riskit
riski
Tietoturvallisuusriskit
Järjestelmäriski
Puutteellinen IT-tuki
Prosessijohtamisen riskit
Kontrolliriskit
Laaturiskit
Kysyntä- / tarjontariski
Alihankkijariskit
Raaka-ainetoimittajariskit
Ulkoistusriskit
Sopimusriskit
Riskienhallinta
henkilökorttia ja siinä olevaa veronumeroa osana harmaan
talouden estämistä.
Palvelutuotanto on tarkasti määritelty ja on valtaosin
suunniteltu ja kehitetty meillä. Kehitystyötä tehdään kaikkien
toimittajien kanssa yhteistyössä palvelutuotannon oikeellisuuden
varmistamiseksi. Kehityksen lähtökohtina ovat
turvallisuus, käytettävyys, tarkoituksenmukaisuus, kestävyys
ja laatu, mikä takaa erinomaisen asiakastyytyväisyyden.
SOL Henkilöstöpalvelut Oy:ssa asiakas käyttäjäyrityksenä
vastaa SOLin palveluosaajien turvallisuudesta. SOLin
roolina on rekrytoida, perehdyttää ja kouluttaa palveluosaajat
toimimaan asiakkaiden tarpeiden, ohjeiden ja
turvallisuusmääräysten mukaisesti.
SOL konsernin
puikoissa on nyt neljäs
sukupolvi Peppi Kaira ja
Juha-Pekka Joronen.
1.5 Toimitusjohtajan katsaus
Strategiamme perustuu Aurinkoisen tyytyväiseen asiakkaaseen,
osaavaan, osallistuvaan ja hyvinvoivaan henkilöstöön,
tuottavuuteen ja kannattavaan kasvuun. Keskeistä strategiassamme
on jatkuva kehittyminen. Viime vuosi oli perheyrityksemme
25. juhlavuosi. Perustamisvuonna käyttöönotetut
johtamisen opit ja ihmiskäsityksemme toimivat edelleen
menestyksemme pilareina. Juhlavuotta juhlimme asiakkaiden
ja henkilöstön kanssa lokakuun lopussa SOL Cityssä.
Liiketavoitteellisesti vuoden 2017 kasvutavoitteet saavutettiin
SOLissa pääosin hyvin.
Mittaamme asiakastyytyväisyyttä kuukausittain sovituilla
asiakastyytyväisyyskäynneillä. Viime vuonna kasvokkain tehtyjä
asiakastyytyväisyyskyselyitä on kaikkinensa 37 944 kappaletta,
palautteen ollessa loistavaa, naurut ja hymyt yhteen
laskettuna. SOL Palveluilla tulos oli 98,8 %, Henkilöstöpalveluilla
98,9 % ja Pesulapalveluilla 99,9 %, (asteikko 0–100%).
Henkilöstön kehittämiseen panostetaan ja aloitettu koulutusuudistus
on edennyt odotusten mukaan. Koulutusstrategia
uudistettiin 2017 ja tehtiin siihen liittyviä toiminnallisia
muutoksia, joista merkittävimpänä palveluvastaavien verkkoperehdytyskoulutuksen
uusiminen ja Henkilöstöpalveluiden
palveluosaajille laadittu oma verkkoperehdytys. Lisäksi on
tehty toimialakohtaisia oppimiskokonaisuuksia eri palveluille
ja se työ jatkuu 2018. Palveluvastaavien koulutusindeksi on
myös uudistettu vuoden 2016 aikana ja määritelty koulutusten
suorittamisvaatimukset, jossa tulevaisuuden pääpaino
on asiakaskohtaisissa vaatimuksissa. Viime vuonna aloitettiin
myös mittava digitaalinen työvuorosuunnittelu projekti, jonka
pilotointi aloitettiin loppuvuonna turvallisuuspalveluissa. SOL
Palveluiden kokonaisvaltaiseen käyttöön järjestelmä tullaan
ottamaan keväällä 2018.
Aurinkokunnan perehdytysopas koskien kaikkia SOLin
palveluvastaavia ja – osaajia päivitettiin syksyllä 2017. SOL
IN –koulutus, joka on uusien työntekijöiden koulutusohjelma,
uudistettiin loppuvuodesta. Viime vuonna järjestettiin
yhteensä 24 000 koulutuspäivää.
Perehdyttäminen ja sen edistäminen on edelleen tärkeä
painopiste SOLin henkilöstön osaamisen kehittämisessä.
Tulemme panostamaan jatkossakin tutortoimintaan, joka
on keskeinen toiminta perehdytyksessä. Olemme lisänneet
myös ergonomiakoulutuksia ja avuksi laadittiin uusi Ergonomiaopas.
Laajensimme myös 2016 pilotoidun työhyvinvointimentori
-toiminnan koskemaan kaikkia piirejä SOL Palveluissa.
Panostuksemme SOL Life -työhyvinvointiohjelmaan on
tuottanut hyviä tuloksia: sairaus- ja tapaturmapoissaolot on
saatu laskuun, työkyvyttömyyseläkemenot ovat pienentyneet
ja henkilöstön työtyytyväisyyttä mittaava Ilopuntari on hyvällä
tasolla. Olemme kehittäneet käyttöömme myös oman SOL
Life työhyvinvointipelin. Pelin tarkoituksena on luoda ymmärrystä
hyvinvoinnin merkityksestä ja jakamaan hyviä käytäntöjä.
Olemme olleet myös mukana kehittämässä tekoälyä
hyödyntävää Tuottava Esimies –opetussimulaatiopeliä, jonka
tavoitteena on parantaa työhyvinvointia ja henkilöstötuottavuutta.
Osallistuimme voittoisasti Euroopan työterveys- ja työturvallisuusviraston
järjestämään ”Terveellinen työ- Elämän eri
vaiheissa”. Hyvät käytännöt -kilpailuun hankkeella Jokaisella
on oikeus työhyvinvointiin, josta SOL sai kunniamaininnan.
Tämän innoittamana järjestimme SOL Life työhyvinvointi
tempauspäivän syyskuussa 2017 jokaisella SOL Studiolla.
Liiketoiminnallisesti erityisen ilahduttavaa oli vuonna 2017
SOL Henkilöstöpalveluiden hurja kasvu, jossa yhtiö nousi yhdeksi
alan suurimmista valtakunnallisesti toimivista yrityksistä.
Liikevaihtoa kertyi 52,1 miljoonaa ja kasvua oli yli 26 prosenttia
verrattuna edelliseen vuoteen. Henkilöstöpalveluiden
liikevaihto on tuplaantunut kahdessa vuodessa. Alalla on nyt
meneillään kasvun aika, mutta Henkilöstöpalveluiden tulos oli
selvästi yli alan keskimääräisten lukujen.
Myös kansainvälisesti kasvamme noin kymmenen prosentin
vuosivauhtia. Ruotsin yksikkö etenee oikein hyvin ja
Virossa olemme menestyneet alusta alkaen. Myös Venäjällä,
erityisesti Moskovassa, on päästy kovaan kasvuun. Venäjän
talous ei vielä näytä elpymisen merkkejä. Kasvu on tulosta
meidän hyvästä työstämme siellä. Olemme onnistuneet
saamaan isoja, hyviä asiakkaita.
Yhteistyössä Postin kanssa perustettiin sisälogistiikan yritys
Flexo Oy, joka aloitti toimintansa 3.5.2017. Flexo on valtakunnallinen
ja nopeasti kehittyvä sisälogistiikan palveluyritys,
joka työllisti vuoden 2017 loppuun mennessä jopa 1000
työntekijää.
SOL-konsernin liikevaihto vuonna 2017 oli 311,8 milj. €. Liikevoitto
vuonna 2017 oli 13,6 milj. €, mikä on 4,4 % liikevaihdosta.
SOLin investoinnit vuonna 2017 olivat 7 milj. €. SOLin
maksuvalmius on ollut hyvä.
SOLin jatkuvuus on varmistettu myös tarkoituksenmukaisella
vakuutusturvalla. Näköpiirissä ei ole liiketoimintaan tai
rahoitukseen liittyviä merkittäviä riskejä. Valuuttojen arvon
vaihteluiden vuoksi riskejä kohdistuu Venäjän tytär-yhtiöiden
euromääräiseen liikevaihtoon ja kannattavuuteen. Uskomme,
että SOL vahvana toimijana ja suunnan näyttäjänä sekä palvelun
edelläkävijänä ja kehittäjänä pärjää edelleen. Pärjäämme
toimimalla joustavasti ja ketterästi, pitämällä erityisen
hyvää huolta asiakkaistamme ja omasta henkilöstöstä sekä
kumppaneistamme ja tekemällä töitä sovitusti.
Vuosi 2018 on kaikilla toimialoilla alkanut hyvin.
Juhapekka Joronen
8 Vastuullisuus 2018 | www.sol.fi
www.sol.fi | Vastuullisuus 2017
9

2.3 Raportointi
Liikevaihto (milj. euroa)
Kuva 1. Liikevaihdon kehitys 2013–2017 Suomi ja ulkomaat
2Organisaation
taustakuvaus
SOL on Suomalaisessa omistuksessa oleva perheyhtiö.
250
200
150
100
50
0
217,5 221,5 222,6
2013
2014
2015
230,8
44,6 48,1 51,4 54,2
2016
244,9
2017
66,9
Suomi
Ulkomaat
Liikevoitto (milj. euroa)
Kuva 2. Liikevoiton kehitys vuosina 2013–2017
SOLin johtamista ohjaavat arvot, joissa taloudellinen,
sosiaalinen ja ympäristövastuu ovat keskeisiä.
SOLiin kuuluvat emoyhtiö SOLEMO Oy:n
kolme 100 % omistamaa tytäryhtiötä Suomessa
ja 5 ulkomailla. Tarjoamme siivous- ja toimitilapalveluita
Venäjällä, Pietarissa ja Moskovassa, sekä Virossa,
Latviassa, Liettuassa ja Ruotsissa. Kuluttajan pesulapalveluita
tarjoamme Moskovassa, Pietarissa ja Virossa osana
siivous- ja toimitilapalveluyritystä.
Pesulan kemiallisen pesun myymäläkonsepti alkoi Suomessa
2001. Viime vuonna palvelevia pesulamyymälöitä oli
Suomessa 61. Uusia pesuloita perustettiin Kauppakeskus
Eastoniin ja Järvenpäähän. Pesulan kansainvälinen toiminta
käynnistettiin Virossa 2008, Pietarissa 2010 ja Moskovassa
2011. Vuonna 2009 aloitimme Henkilöstövuokrauksen ja
-rekrytoinnin asiakkaillemme Suomessa. Venäjällä Henkilöstövuokrausta
tehtiin v. 2013 –2015.
2.1 SOL-yhtiöt
Solemon Suomen yhtiöt koostuvat SOL Palvelut Oy:stä,
joka tarjoaa siivous- ja toimitilapalveluita, kiinteistöpalveluita
sekä Turvallisuuspalveluita. SOL Henkilöstöpalvelut
on keskittynyt henkilöstövuokraukseen ja suorarekrytointiin.
SOL Pesulapalvelut Oy tarjoaa pesulapalveluita yksityisille,
yrityksille sekä julkisille yhteisöille.
Ulkomaalaiset tytäryhtiöt ovat:
• OOO SOL
• OOO SOL SP
• OOO SOL DC
• SOL Baltics OÜ
• Solreneriet AB
• Reneriet Estonia OÜ
2.2 SOL on Aurinkokunta
– ylivoimaista
kumppanuutta ja laatua
SOL on Aurinkokunta, joka koostuu Aurinkovoimalasta
sekä henkilöstöpalveluista, kiinteistöpalveluista, pesulapalveluista,
siivouspalveluista, toimitilapalveluista ja turvallisuuspalveluista.
Haluamme jokaisen palvelun edustavan
alansa huippua ja tuottavan asiakkaillemme positiivisia
elämyksiä. Toimimme vastuullisesti, ympäristöä kunnioittaen
ja parhaiten palvellen. Olemme nopeita ja kustannustehokkaita.
Haluamme olla ylivoimainen kumppani kaikissa
palveluissamme ja palveluratkaisukokonaisuuksissa.
SOL vastuullisuuden parissa työskentelevät SOLin
johtoryhmän ja toimintokohtaisten kehitysryhmien lisäksi
koko henkilöstö. Vastuullisen yrityksen työ koskettaa meitä
kaikkia. Toimintaorganisaatio on muodostettu niin, että
palvelun, markkinoinnin, ja myynnin sekä kehityksen ja hallinnon
toiminnat tukevat operatiivista toimintaa kaikkialla.
Operatiivinen toiminta on rakennettu linjaorganisaatiosta,
joka palvelee paikallisesti ja tasalaatuisesti toimintajärjestelmän
perusteella. Kehitystoiminta kohdistuu palvelukonseptien
ja -prosessien rakentamiseen ja kehittämiseen.
Lisäksi kehitystyötä tehdään hankintatoimen ja logistiikan
alueella.
14
13
12
11
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
Henkilöstöpalveluiden liikevaihdon kehitys 2012 –2017 (milj. euroa)
60
50
40
30
20
10
0
7,6
2013
18,3
2013
2,5
2014
20,1
2014
4,7
2015
26,0
2015
5,2
2016
41,6
2016
13,6
2017
52,1
2017
10 Vastuullisuus 2018 | www.sol.fi www.sol.fi | Vastuullisuus 2018 11

Bruttoinvestoinnit (milj. euroa)
Kuva 3. Bruttoinvestoinnit vuosina 2013–2017
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
9,0 8,8
2013
2014
7,0 6,9 7,0
2015 2016 2017
Henkilöstömäärän kehitys 2013-2017
10000
9000
8000
8144 8200
8692
9050 9050
9530
Suomi
Ulkomaat
7000
6000
5000
4000
3000
3101 3282 3339
3606 3747
4155
2000
1000
0
2012
2013
2014
2015
2016
2017
Keltapunaisuus työasuissa
symboloi SOLin arvoja
SOL Filosofia
2.4 Missio, visio ja strategia
Missiomme on vahvistaa palveluillamme asiakkaidemme
yrityskuvaa. Toimimme vastuullisesti ja olemme arvostettu
työnantaja.
Meidän kaikkien toiminta ja päätöksenteko perustuu
yhteisiin arvoihimme – aurinkoisen tyytyväinen asiakas, luotettavuus,
yrittäjyys, arkiluovuus, iloinen työn tekeminen.
Olemme asiakasta varten.
Iloiset puna-keltaiset työvaatteemme symboloivat
SOL-arvoja ja brändiä ja vaikuttavat erottuvuudellaan myös
työturvallisuuteen.
Uskomme SOLissa positiiviseen ihmiskuvaan, jossa jokainen
haluaa tehdä työtä ja onnistua työssään ja jokainen
on erilainen, luova, ajatteleva, toimiva ja tunteva yksilö.
Haluamme kannustaa ja antaa palautetta työssä kehittymiseksi;
erityisesti onnistumiset ja kiitokset ovat meille
tärkeitä ja oleellisia työssä jaksamiselle.
Visiomme on olla ylivoimainen kumppani kaikissa palveluissamme
ja toiminta-ajatuksemme mukaan haluamme
vapauttaa asiakkaan omaan toimintaansa.
Haluamme kasvaa palvelukonseptiemme ja osaavan
henkilöstömme avulla kehitysyhteistyössä asiakkaidemme
kanssa. Lopputuloksena on kannattava, vakavarainen ja
erinomaisesti hoidettu SOL, jolla on aurinkoisen tyytyväiset
asiakkaat ja henkilöstö.
SOLin yrityskuva viestii markkinoille, sen kaikille sidosryhmille.
Brändimme kulmakivet ovat iloisuus, aurinkoisuus
– keltaisuus, innostunut palvelu, osaava- ja ammattitaitoinen
henkilöstö, joustavuus, helppous.
SOL ihmiskäsitys
• Ihminen on vastuuntuntoinen ja haluaa tehdä
hyvää työtä
• Ihmisellä on onnistumisen tarve
• Ihmiset ovat erilaisia
• Ihminen on aloitteellinen ja luova
• Ihminen on ajatteleva, toimiva ja tunteva
SOL vapaus
• Vapaus työpaikasta: tärkeää ei ole missä työ
tehdään, vaan mitä saadaan aikaan
• Vapaus statussymboleista: arvostus on ansaittava
• Vapaus työajasta: tulos ratkaisee
12 Vastuullisuus 2018 | www.sol.fi www.sol.fi | Vastuullisuus 2018 13

3Johtaminen
SOLissa
SOLin johtamiskulttuuri on rakennettu niin,
että se mahdollistaa luottamuksen rikastaman
vuorovaikutuksen ja arkiluovuuden ilmapiirin sekä
ihmisten kunnioittamisen ja vastuullisuuden.
SOLissa tavoitteena on palveleva johtaminen.
Olennaista on vastuun antaminen, luottamus ja
hyvän työyhteisön tukeminen.
Emoyhtiön hallituksessa toimivat puheenjohtajana
Juhapekka Joronen sekä varsinaisina
jäseninä Peppi Kaira ja Anja Eronen koko tilikauden sekä
Oona Kaira 10.2.2017 alkaen. SOL Palvelut Oy:n toimitusjohtajana
toimii Juhapekka Joronen, SOL Pesulapalvelut
Oy:n Peppi Kaira, SOL Henkilöstöpalvelut Oy:n Niilo
Kemppe ja SOLEMO Oy:n Peppi Kaira. Anja Eronen on
toiminut SOLEMO Oy:n ja SOL Palvelut Oy:n toimitusjohtajana
31.8.2011 asti ja 1.9.2011 alkaen SOL Palvelut Oy:n
hallituksen puheenjohtajana.
SOLin johtoryhmään kuuluvat hallituksen puheenjohtaja
Anja Eronen, Suomen yritysten toimitusjohtajat,
henkilöstö- ja lakiasiainjohtaja Timo Sairanen, kehityksestä
vastaava johtaja Riitta Sirviö sekä henkilöstön edustajat
ylemmistä toimihenkilöistä, työntekijöistä ja muista toimihenkilöistä.
Tilintarkastajana toimii KHT-tilintarkastaja Toni Aaltonen
tilintarkastusyhtiö KPMG Oy Ab:stä.
Johtaminen on rakennettu mahdollisimman matalaksi
organisaatioksi, lähelle asiakasta ja henkilöstöämme. Operatiivisen
johtamisen seuranta ja kehitys- ja parannushankkeet
kuuluvat kunkin palvelusektorimme kehitysryhmälle.
Kaikki kokouskäytännöt on kuvattu toimintajärjestelmässä
ja tarkennettu vuosittaisessa toimintasuunnitelmassa, jonka
perusteella ne ovat myös aikataulutettu.
Toimintajärjestelmämme perustuu ISO 9000:2015
laatustandardiin, ISO 14001 -ympäristöstandardiin, OHSAS
18001-turvallisuusspesifikaattiin sekä ISO 31000 riskienhallintastandardiin.
Kullakin yrityksellä on oma toimintajärjestelmänsä
noudattaen konsernin perusjärjestelmää.
Asiakkaamme auditoivat toimintajärjestelmämme, jonka
pohjalta toimintaa kehitetään. SOLin Viron ja Latvian
yrityksillä on laatusertifikaatit. Hyvinvoinnin ohjelma on
rakennettu SOL Lifeen. Dokumentaatio tallennetaan keskitetysti
M-Files-ohjelmaan, joka sisältää myös asiakkuusjärjestelmän.
Järjestelmä hyödyntää SOLin omaa asiakastietojärjestelmää
(Sirkkeli).
Turvallisuusohjeet ovat oleellinen osa toiminnan
ohjaustamme. Ne ovat lisäksi helposti saatavilla sisäisestä
intranetistämme tai palvelupesulamyymälöidemme
erilliskansioista. Konsernissa ja sen yhtiöissä on nimetty
tieto-, ympäristö- ja työ- ja muusta turvallisuudesta vastaavat
henkilöt. Turvallisuusohjeiden ajan tasalla pitäminen
ja varhainen puuttuminen ja ennakoiminen ovat meille
tärkeää. Kaikessa viestinnässä korostamme henkilöstömme
vastuullisuutta ja sen mukaista toimintaa. Minkäänlaista
korruptiota tai lahjontaa emme salli. Toimintajärjestelmäämme
on kirjattu ohjeet lahjojen vastaanottamisesta ja
matkustamisesta.
Johtaminen on
rakennettu mahdollisimman
matalaksi
organisaatioksi,
lähelle asiakasta ja
henkilöstöämme.
Johtamisen periaatteet - kuvaa matalaa organisaatiota ja sisäistä palvelua.
Yhteisen voiman
hyödyntäminen
Jatkuva parantaminen
Ohut keskushallinto.
Selkeät tavoitteet,
mittarit ja seuranta
Yksilöt tekevät
tuloksen toistensa
kanssa yhteistyössä
Valikoidut
konsernipalvelut
Joustavuuden
lisääminen
Hajautettu
organisaatio,
tulosvastuu
mahdollisimman
alhaalla
14 Vastuullisuus 2018 | www.sol.fi www.sol.fi | Vastuullisuus 2018 15

3.1 SOLin eettiset
pelisäännöt – hyvän
liiketoiminnan periaatteet
3.1.1. Johdanto
SOLin toimintaa ohjaavat arvot, joissa taloudellinen, sosiaalinen
ja ympäristövastuu ovat keskeisiä. Jokainen SOLin
työntekijä sitoutuu työssään toteuttamaan arvojamme:
Aurinkoisen tyytyväinen asiakas, Iloinen työn tekeminen,
Arkiluovuus, Yrittäjyys ja Luotettavuus.
SOLissa uskomme, että jokainen ihminen haluaa tehdä
työnsä hyvin ja onnistua. Kannustamme itsenäisyyteen ja
vastuunottoon. Jokaisen solilaisen tulee toimia vastuullisesti
suhteessa sidosryhmiimme. SOLin vastuullisuus
kattaa kaikki sidosryhmät: asiakkaat, henkilöstön, omistajat,
alihankkijat, yhteistyökumppanit, viranomaiset, omat
toimialat ja niiden järjestöt, median ja yhteistyön yleishyödyllisten
järjestöjen kanssa.
Nämä pelisäännöt ovat osa SOLin Vastuullisuusraporttia.
Pelisääntöjä noudatetaan kaikissa SOLin kotimaisissa ja
ulkomaisissa yhtiöissä. Vastuu pelisääntöjen noudattamisesta
on jokaisella solilaisella.
Sovellamme
Kiinteistötyönantajat
ry:n julkaisemia eettisiä
ohjeita ja vahvistamme
kiinteistöpalvelualan
arvostusta
• Toimimalla laadukkaasti ja luotettavasti
asiakkailleannettuja lupauksia ja sitoumuksia
noudattaen
• Toimimalla vastuullisesti ja edellyttämällä myös
yhteistyökumppaneiltamme vastuullista toimintaa
• Noudattamalla salassapitovelvollisuutta
luottamuksellisen tiedon suhteen ja olemalla
käyttämättä väärin saamiaan tietoja
• Hoitamalla yhteiskunnalliset velvoitteensa ja vastuunsa
sekä tuntemalla toimialansa normit
• Huolehtimalla henkilöstönsä ammattitaidon
ylläpitämisestä ja kehittämisestä sekä työhyvinvoinnista
ja edistämällä henkilöstönsä ja asiakasyritysten
työturvallisuutta
3.1.2 Eettiset säännöt ja lainsäädäntö
SOL ja solilaiset noudattavat kaikessa toiminnassaan
voimassa olevaa lainsäädäntöä ja vallitsevia, yleisesti
hyväksyttäviä liiketoimintatapoja. Kiinteistötyönantajat
ry:n jäsenyrityksenä SOL ja solilaiset kehittävät toimialaa
noudattamalla alan eettisiä periaatteita. Jokaisen solilaisen
velvollisuus on hankkia riittävät tiedot omaa työtään
koskevista lainsäädäntömääräyksistä. Esimiehen velvollisuus
on varmistaa, että työntekijä saa riittävän perehdytyksen
myös näihin pelisääntöihin. Epäselvässä tilanteessa
SOLin työntekijän tulee aina kääntyä oman esimiehensä
puoleen. SOLissa esimiesten velvollisuutena on varmistaa,
että lakeja, säännöksiä ja hyviä liiketoimintamenettelyjä
noudatetaan kaikilta osin. Saadessaan tiedon säännösten
vastaisesta toiminnasta työntekijän tulee ilmoittaa asia
omalle esimiehelle, jonka velvollisuus on viipymättä ryhtyä
asianmukaisiin toimenpiteisiin ja raportoida asiasta yhtiön
johdolle.
3.1.3 Eturistiriidat, lahjat ja lahjukset
SOLin työntekijöiden edellytetään edistävän SOLin etua ja
toimivan vastuullisesti. SOLin työntekijöiden on vältettävä
kaikkea toimintaa, joka saattaa johtaa eturistiriitaan.
• Kunnioittamalla alan muita toimijoita, kilpailemalla
rehellisesti ja sitoutumalla harmaan talouden torjuntaan
• Sitoutumalla hankkimaan jokaiselle työntekijälleen
kuvallisen henkilökortin, josta ilmenee henkilötietojen
lisäksi työntekijän veronumero sekä antamaan
Tilaajavastuu.fi-palveluun tilaajavastuulain edellyttämät
tiedot yrityksestään ja alihankkijoistaan
• Sitoutumalla ympäristöarvojen ja ympäristötietoisuuden
edistämiseen
• Edistämällä työelämän yhdenvertaisuutta ja
erilaisuuden sekä monimuotoisuuden hyväksymistä
työyhteisössä”
SOL kieltää korruption ja lahjonnan kaikessa toiminnassaan.
SOL ja sen työntekijät eivät saa maksaa, eivätkä
tarjota lahjuksia tai laittomia maksuja asiakkaille, esimiehille,
valtion ja kuntien viranomaisille tai muille osapuolille
saadakseen tai säilyttääkseen liiketoimintaa tai mistään
muusta vastaavasta syystä.
SOL ei anna suoraa tai epäsuoraa tukea poliittisille
puolueille, järjestöille tai yksittäisille poliitikoille.
SOLin työntekijät eivät saa vastaanottaa sidosryhmiltä
tai tavarantoimittajilta henkilökohtaisia etuja tai lahjoja,
jotka eivät noudata sovellettavia lakeja tai paikallisia
liiketoimintatapoja. Etuja tai lahjoja saa vastaanottaa vain,
jos ne annetaan normaalin liiketoiminnan yhteydessä ja ne
ovat tavanomaisia, kohtuullisia sekä arvoltaan vähäisiä.
Hyväksyttäviä lahjoja tai vieraanvaraisuutta ovat yleensä
edut, jotka ovat:
• epäsäännöllisiä ja annettu tai vastaanotettu avoimesti,
ilman velvoitteita ja/tai odotuksia vastapalveluksesta
• organisaation sidosryhmien hyväksyttävissä ja kestävät
julkisen tarkastelun
• laillisia, tavanomaisia ja kohtuullisia rahalliselta arvoltaan
• Ennen yhteistyökumppanille annettavaa lahjaa tai etua
on selvitettävä ja huomioon otettava vastaanottajan
säännöt ja eettiset ohjeistukset lahjonnan torjumiseksi.
Suomessa julkista sektoria koskevan vieraanvaraisuuden
suhteen tulee noudattaa VM:n ohjetta 1592/2010: (www.
vm.fi/vm/fi/04_julkaisut_ja_asiakirjat/02_henkilostohallinnon_asiakirjat/03_ohjeet/20100825Vieraa/Vieraanvaraisuudesta__eduista.pdf)
Esimerkkinä hyväksyttävästä vieraanvaraisuudesta ovat
mm. yhteistyötahon merkkipäivät ja eläkkeellelähtötilaisuudet,
joihin liittyen tavanomaisen lahjan antaminen on
sallittua. Samoin on tilanne sellaisten juhlatilaisuuksien
tai kulttuuritapahtumien suhteen, joiden yhteyteen liittyy
kokous tai koulutusohjelma.
Mikäli SOLin työntekijälle tarjottavan lahjan tai edun
arvo ylittää 100 euroa, tulee sen vastaanottamiseen saada
lupa palvelujohtajalta, liiketoimintajohtajalta tai toimitusjohtajalta.
Etua ei pidä antaa tai vastaanottaa, jos
• etu ylittää tavanomaisen ja kohtuullisen liike-elämän
käytännön
• etu on vastoin SOLin intressejä tai arvoja
• etu voisi vaikuttaa tai näyttäisi vaikuttavan liikesuhteen
osapuolen riippumattomuuteen tai puolueettomuuteen
• etu on omiaan herättämään epäilyksen antajan motiiveista
tai järjestelyn vaikutuksesta liiketoiminnan
päätöksentekoon tai tulokseen
• syntyisi epäilys siitä, että asia näyttäytyisi julkisuudessa
SOLin kannalta negatiivisena
Ulkopuolisten yhteistyökumppaneiden järjestämien tapahtumien
ja matkojen osalta noudatetaan pääsääntöä, että
SOL maksaa matkoista johtuvat kustannukset.
Aina kun syntyy epävarmuus lahjan ottamisen tai antamisen
sopivuudesta/säännösten mukaisuudesta, tulee siitä
kieltäytyä.
toimimme vastuullisesti
tarjoamalla reiluja
vuokratöitä.
3.1.4. Vastuullista Henkilöstöpalvelua
SOL Henkilöstöpalvelut on Henkilöstöpalveluyritysten
Liiton auktorisoitu yritys ja kuulumme Palta ry työnantajaliittoon.
Auktorisoituna yrityksenä olemme sitoutuneet
noudattamaan auktorisointisääntöjä sekä toimimaan
vastuullisesti tarjoamalla reiluja vuokratöitä.
3.1.5 Reiluja vuokratöitä
Henkilöstöpalveluyritysten auktorisoinnilla varmistetaan,
että henkilöstövuokraus on aina reilua sekä työntekijän
että käyttäjäyrityksen kannalta. Auktorisoidut yritykset haluavat
tuoda esille oman sitoutuneisuutensa lain mukaisiin
ja eettisiin toimintatapoihin. Asiakasyritykset ja vuokratyöntekijät
taas haluavat tunnistaa alan rehelliset ja luotettavat
toimijat. Auktorisointisäännöt annetaan osapuolille
tiedoksi. Auktorisointisääntöjen noudattamista valvotaan.
Henkilöstöpalveluyritysten liitto on laatinut henkilöstövuokrausta
sekä rekrytointia koskevat yleiset sopimusehdot,
jotka selkeyttävät sopimusosapuolten vastuunjakoa
ja pelisääntöjä. Sopimusehdoissa on kiinnitetty huomiota
myös työntekijöiden ja työnhakijoiden oikeuksiin. Yleisiä
sopimusehtoja on tarkoitus käyttää henkilöstöpalveluyrityksen
ja sen asiakkaan välisen sopimuksen liitteenä. Sopimusehdoissa
on määräykset prosessin kulusta, sopimusosapuolten
velvollisuuksista, sopimuksen voimassaolosta
ja sen päättymistä, reklamaatioiden tekemisestä sekä
vahingonkorvauksesta. Sopimusehdoista voidaan poiketa
sopimalla niistä kirjallisesti toisin asiakassopimuksessa.
16 Vastuullisuus 2018 | www.sol.fi www.sol.fi | Vastuullisuus 2018 17

3.2 Sidosryhmä
SOLin yhteiskuntavastuu kattaa kaikki sidosryhmät: asiakkaat,
henkilöstön, alihankkijat, yhteistyökumppanit, omistajat,
viranomaiset, omat toimialat ja niiden järjestöt, median
sekä yhteistyön yleishyödyllisten järjestöjen kanssa.
Noudatamme lakeja, sääntöjä ja paikallisten viranomaisten
ohjeita kaikissa toimintamaissamme. Huolehdimme
veroistamme ja maksuistamme, joilla edelleen
ylläpidetään yhteiskunnan palveluita ja infrastruktuuria.
3.2.1 Henkilöstö
Työllistämme tällä hetkellä lähes 14 000 työntekijää, joille
olemme sitoutuneet maksamaan palkkaa sopimusten mukaisesti
ja huolehtimaan työnantajamaksuista. Palvelemme
asiakasta henkilöstön kanssa ja kautta. Keskeinen arvomme
on iloinen työn tekeminen.
Tähtäämme oikeudenmukaiseen henkilöstöpolitiikkaan,
joka mahdollistaa työpaikkojen säilyvyyden ja korkean työtyytyväisyyden.
Henkilöstön jatkuvaan osaamisen kehittämiseen
investoidaan, jotta se tuottaa parhaan mahdollisen
hyödyn asiakkaille ja työntekijöille sekä SOLille.
Huolehdimme henkilöstömme hyvinvoinnista. Aktivoimme
ja koulutamme henkilöstöämme osallistumaan oman
työn ja toiminnan suunnitteluun ja kehittämiseen niin
jokapäiväisessä työssä kuin pidemmän ajan suunnittelussa
ja kehittämisessä. Mm. vuotuisen toimintasuunnitelmamme
ja budjettimme rakennamme alhaalta ylöspäin, jolloin
mahdollisimman moni voi olla mukana. Suomessa henkilöstölle,
jotka työskentelevät vähintään 15 h / vko, tarjotaan
6 kk jälkeen yleislääkäritasoinen työterveydenhuolto
ja käytössämme on SOL Life, Jatkuvan välittämisen malli.
Työturvallisuuteen, riskien kartoitukseen ja ennakoitavuuteen
on panostettu suunnitelmallisesti kaikkialla. Tilanteen
mukaista nopeaa tiedottamista ja vuorovaikutusta on
edelleen lisätty.
Henkilöstön osaamista kehitetään omilla sekä lyhytettä
pitkäkestoisilla valmennuksilla ja koulutuksilla sekä
oppisopimuskoulutuksilla. SOLilla on aktiivinen tutor- ja
mentortoiminta kaikille henkilöstöryhmille sekä jatkuva
työtyytyväisyyden kysely Ilopuntarilla. Tavoitteista tuloksiin,
ta-tu-keskustelut auttavat tavoitteiden asettelussa ja tulosten
tekemisessä sekä oman itsensä ja toiminnan kehittämisessä.
Tuloskortilla seurataan ja ohjataan tavoitteiden
toteuttamista. Laatupassi on ollut pitkään työntekijöiden
hyvän työsuorituksen palkitsemisen väline.
SOLilla on hyvät ja toimivat yhteydet työntekijäjärjestöjen
kanssa.
3.2.2 Vastuulliset ja kasvolliset omistajat
SOLin omistajilla on perheyhtiönä keskeinen rooli ja pitkät
perinteet toiminnan ja yhtiön kehittämisessä. Omistajat
edellyttävät yhtiöltä sen arvojen mukaista, vastuullista toimintaa.
SOL on aktiivinen jäsen Suomessa Perheyritysten
liitto Ry:ssä, joka edistää perheyritysten toimintaedellytyksiä
ja vastuullista omistajuutta.
3.2.3 Aurinkoisen tyytyväinen ja uskollinen
asiakas on meille tärkein
SOLin toiminta on organisoitu asiakasvastuussa oleviin paikallisiin
palvelupiireihin, mahdollisimman lähelle asiakasta.
SOLilla on lähes 10 000 sopimusasiakasta. SOLille on kunnia-asia
täyttää sopimusvelvoitteensa. Sen myötä voimme
edellyttää vastaavaa myös sopimuskumppaneiltamme.
Toimintajärjestelmämme mukaan pyrimme ennalta ehkäisemään
ongelmatilanteita ja korjaamaan sekä kehittämään
palveluamme jatkuvasti.
Asiakastyytyväisyyttä ja asiakaspysyvyyttä seurataan
kaikissa toiminnoissamme kuukausittain. Käytössämme
on jatkuva, SOLE-ohjeeseen ja vuotuiseen suunnitelmaan
perustuva asiakkaan kuunteleminen ja kysely, joka osalle
Asiakastyytyväisyys
Kuva 5. Asiakastyytyväisyyden kehittyminen 2013-2017
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
Nauru
0
2013 2014 2015 2016 2017
SOL Palvelut Oy
2013 2014 2015 2016 2017
SOL
Pesulapalvelut Oy
2013 2014 2015 2016 2017
SOL
Henkilöstöpalvelut Oy
Hymy
18 Vastuullisuus 2018 | www.sol.fi www.sol.fi | Vastuullisuus 2018 19

asiakkaistamme tehdään kuukausittain. SOLin asiakastyytyväisyys
on ollut vuosia erinomaisella tasolla.
Palveluidemme loppukäyttäjä on henkilöasiakas, jota
palvelemme parhaan kykymme mukaan. Tavoitteemme on,
että asiakas haluaa myös jatkossa asioida palveluitamme
käyttävissä yrityksissä ja yhteisöissä tai omissa palvelupesulamyymälöissämme.
3.2.4 Yhteistyökumppanit valitaan huolella
SOLin yhteistyökumppaneita ovat lukuisat palvelun- ja
tavarantoimittajat. Edellytämme kumppaneiltamme luotettavuutta,
ammattitaitoa ja vastuullisuutta ja panostamme
yhteistyöhön. Tarkempaa tietoa tästä on sosiaalisen
vastuun osiossa. Tavoitteemme kustannustehokkuuteen
haastaa myös kumppanimme.
3.2.5 Toimialan kehittäjä
SOLin juuret juontuvat syvälle Suomen talouselämään ja
toimintamme lasketaan alkaneen vuonna 1848, kun värjärimestari
C.A.Lindström perusti nykyisen eduskuntatalon
paikalle värjäriverstaan ja kaunopesulan.
SOL on merkittävästi nostanut alan imagoa hyvänä
työnantajana ja laadukkaiden palvelujen tuottajana. SOL
on tunnettu kiinteistöalan muuttamisesta palvelualaksi.
SOL on aktiivinen vaikuttaja Elinkeinoelämän keskusliitossa
ja Kiinteistötyönantajat ry:ssä sekä Henkilöstöpalvelualojen
liitto ry:ssä. SOL Palveluiden toimitusjohtaja
Juhapekka Joronen on EK:n hallituksen jäsen ja Kiinteistötyönantajien
hallituksen puheenjohtaja. Osallistumme
työskentelyyn myös muissa elimissä ja otamme vastaan
mahdolliset luottamus- ja asiantuntijatehtävät.
3.2.6 Viestintä ja media
Toimialamme ovat kaikkia kiinnostavia. SOL tähtää avoimeen
vuorovaikutukseen tiedostusvälineiden kanssa ja tiedottaa
säännöllisesti konsernin uutisista suoraan medialle
kohdistetuilla lehdistötiedotteilla, jotka ovat myös www-sivuillamme.
Käytössämme ovat Suomessa sisäinen intra
ja SOLISTI-lehti sekä sähköinen uutiskirje web-sivujen ja
sosiaalisen median lisäksi. Kotisivut on käännetty kokonaisuudessaan
myös englanniksi. Viestintämme valmentaa ja
kouluttaa henkilöstöämme ja vastaa viestintäsuunnitelman
mukaisesti sisäisestä ja ulkoisesta viestinnästämme.
Kerromme mielellämme tekemisistämme ja tuloksistamme.
Kannustamme asiantuntijoitamme julkisiin esiintymisiin
ja jakamaan osaamistaan konsernin ulkopuolella.
3.2.7 Globaali rooli entistä tärkeämpää
Yksilön oikeudet ja yhteinen vastuu kehittyvät. Roolimme
kolmansista maista tulevien työllistämiseksi vahvistuu ja
myös olojen parantaminen lähtömaissa on entistä enemmin
haasteemme.
Vuoden 2017 aikana olemme tukeneet Lastenklinikoiden
kummit Ry:n toimintaa. SOL on mukana FiBSin
ja TEM:n organisoimassa Monimuotoisuusverkostossa.
Vuonna 2012 allekirjoitimme Monimuotoisuussitoumuksen
(Diversity Charter Finland), jonka mukaisesti:
Tarjoamme yhdenvertaisia mahdollisuuksia. Tunnistamme
ja hyödynnämme yksilöllistä osaamista ja tarpeita.
Johdamme oikeudenmukaisesti henkilöstöä ja asiakkuuksia.
Viestimme tavoitteistamme ja saavutuksistamme.
SOLilla toimii Monikulttuurinen kehitysryhmä, joka raportoi
suoraan johtoryhmälle. Palveluksessamme Suomessa oli
vuonna 2017 2 063 henkilöä, jolla oli muu kuin Suomen
kansalaisuus.
Vuodesta 2007 asti SOLilla on toiminut Nuorisokehitysryhmä,
johon osallistuu eri toimialojen työntekijoitä. Työryhmän
tavoitteena on edistää nuorten asemaa ja tuoda
nuorten asioita esille.
SOL on Vastuullinen Kesäduuni- kampanjan yhteistyökumppani.
3.2.8 Työelämätoimikunta- ja
tutkintotoimikuntayhteistyö
SOL tekee laajamuotoista yhteistyötä oppilaitosten kanssa
lähtien peruskoulun yläasteen kummiluokkatoiminnasta.
Alamme ammatilliset koulut ja ammattikorkeakoulut sekä
yliopistot ovat meille tärkeitä kumppaneita koulutus-,
työharjoittelu- ja opetustyössä sekä tuottamaan ammattitaitoista
henkilöstöä.
SOLin koulutuksen johtaja toimii uudessa Opetushallituksen
Puhtaus- ja kiinteistöpalvelualan työelämätoimikunnassa
puheenjohtajana, samoin tutkintotoimikunnan
puheenjohtajana.
2017 SOL oli työryhmässä mukana uudistamassa
alallemme uusia tutkinnon perusteita. Nyt Kiinteistöpalvelualalla
on uusi tutkintokokonaisuus Puhtaus- ja kiinteistöpalvelualan
perus- ammatti- ja erikoisammattitutkinto,
jotka yhdistivät aiemmin alamme olleet 7 eri tutkintoa.
SOL lähti keväällä mukaan uuteen Hanken & SSE Executive Educationin perustamaan ja yritysten rahoittamaan
Business Lead -ohjelmaan, jonka tarkoituksena on saada koulutetut turvapaikanhakijat nopeasti mukaan työelämään.
Afganistanilainen Hashim osallistui turvapaikanhakijoille tarkoitettuun työllistymisohjelmaan
Noudatamme
toiminnassamme YK:n Global
Compact -periaatteita:
1. Yritysten tulee tukea ja kunnioittaa yleismaailmallisia
ihmisoikeuksia omassa vaikutuspiirissään.
2. Yritysten tulee huolehtia, että ne eivät ole osallisina
ihmisoikeuksien loukkauksiin.
3. Yritysten tulee vaalia yhdistymisvapautta sekä kollektiivisen
neuvotteluoikeuden tehokasta tunnustamista.
4. Yritysten tulee tukea kaikenlaisen pakkotyön poistamista.
5. Yritysten tulee tukea lapsityövoiman käytön tehokasta
poistamista.
6. Yritysten tulee tukea työmarkkinoilla ja ammatinharjoittamisen
yhteydessä tapahtuvan syrjinnän poistamista.
7. Yritysten tulee tukea varovaisuusperiaatetta ympäristöasioissa.
8. Yritysten tulee tehdä aloitteita, jotka edistävät vastuullisuutta
ympäristöasioissa.
9. Yritysten tulee kannustaa ympäristöystävällisten teknologioiden
kehittämistä ja levittämistä.
10. Yritysten tulee toimia kaikkia korruption muotoja
(mm. kiristys ja lahjonta) vastaan.
meillä Suomessa on yli
2000 työntekijää, joilla
on muu kuin Suomen
kansalaisuus
20 Vastuullisuus 2018 | www.sol.fi www.sol.fi | Vastuullisuus 2018 21

Konsernin liikevaihto, milj. eur. Liikevaihdon muutos, %
Taloudellinen
vastuu
320
288
256
224
192
160
128
262,1
269,6 274,0
285,0
311,8
25
20
15
10
13,8
9,4
SOLin taloudelliset tavoitteet perustuvat kannattavaan
kasvuun ja kannattavuuteen. Orgaanisen kasvun
lisäksi tehdään liiketoiminta- ja yritysostoja niiden
tukiessa toimintaamme. Pitkän tähtäimen tavoitteena
on sijoitetun pääoman tuotto yli 20 %.
96
64
32
0
50
40
2013
41,4
2014 2015 2016
Omavaraisuusaste, %
44,8
42,9
43,7
2017
47,7
5
0
40
32
4,04
2,9
2
2013 2014 2015 2016 2017
Sijoitetun pääoman tuotto, milj. eur.
27,8
4asvu
K
rahoitetaan tulorahoituksella. Omavaraisuusaste
on 47,7 %, joka mahdollistaa likviditeettivaihtelut
kustannustehokkaasti. Hyvä maksuvalmius
varmistaa maksuvelvoitteiden hoitamisen
sidosryhmille ja luo joustavuutta tehdä hankintoja
tarvittaessa nopeastikin. SOLin maksuvalmius on pysynyt
hyvällä tasolla. Palkansaajien ja viranomaismaksujen
lisäksi konsernin investoinnit ja muut hankinnat on kyetty
toteuttamaan suunnitelmien mukaan tulorahoituksella.
Haluamme varmistua siitä, että suoritamme kaikki maksuvelvoitteemme
sovittujen maksuehtojen mukaisesti ilman
viivytyksiä, ja samaa täsmällisyyttä edellytämme myös asiakassuorituksissa.
Maksuvalmiutta mitataan Quick ratiolla,
Quick ratio oli vuonna 2017 tavoitellut 1,4.
Kaikki palvelumme ovat paikallista toimintaa, ja olemme
organisoineet toimintamme sen mukaisesti. Liiketoimintojen
johto ja Suomessa sijaitsevan pääkonttorin, SOL Cityn
talous- ja henkilöstöhallinto tukevat paikallista toimintaamme.
Osa taloushallinosta toimii Seinäjoella ja Kouvolassa.
SOL Konsernin liikevaihto on kasvanut vuodesta 2013
18,96 %, ulkomaalaisten tytäryhtiöiden kasvu on ollut 50 %
ja suomen 12,60 %.
Vuonna 2017 Suomen liikevaihto jakautui 73,5 %
kiinteistö-, siivous- ja toimitilapalveluiden sekä turvallisuuspalvelut,
Henkilöstöpalvelut 16,8 % ja pesulapalvelut
3,9 %. Vuonna 2017 Suomen toimintojen osuus 78,6 % ja
ulkomaiden 21,5 %.
SOLin bruttoinvestoinnit vuonna 2017 olivat 7 milj.
euroa ja materiaalien ja palveluiden ostot maltilliset 21,9
milj. euroa.
10
0
0
-10
-20
-30
-40
-50
-60
-70
-80
-90
2013
-61,0
2014 2015 2016 2017
Gearing, velkaantumisaste, %
-57,7
-66,5 -69,0 -68,5
8
0
2013
7,2
2014 2015
Quick Ratio
2016
2017
30
24
20,5
20
16
12,6 12,9
-100
2013
2014
2015
2016
2017
Ostot, milj. eur.
Toimimme
valtakunnallisesti,
palvelemme
paikallisesti.
14
12
10
8
6
12,6 12,5 12,8
11,8
11,3
11,6
11,7
10,7
10,5
11,4
Materiaalit
Palvelut
4
2
0
2013
2014
2015
2016
2017
22 Vastuullisuus 2018 | www.sol.fi www.sol.fi | Vastuullisuus 2018 23

Vastuut
sidosryhmille
SOL haluaa tuottaa asiakkailleen elämyksiä arkeen.
Elämys arjessa ilahduttaa, innoittaa ja sykähdyttää.
Parhaimmillaan se tuo hyvän mielen, hyvän elämän,
hyvän arjen ja puhtauden sekä turvallisuuden tunteen.
55.1 Vastuut asiakkaille
Palvelumme toteutetaan laadukkaasti ja oikea-aikaisesti
sopimuksen edellyttämällä tavalla. Kehitämme palveluitamme
asiakkaidemme odotusten ja toiveiden perusteella.
Palveluratkaisumallimme mahdollistaa useiden palvelujen
saamisen SOLista, ja on myös kokonaistaloudellisesti
edullisin.
Tuottavuus ja tehokkuus ovat merkittäviä tavoitteita
prosessiemme kehittämisessä. Henkilöstömme hankinta ja
varamiesjärjestelmä ovat sähköisessä muodossa kaikissa
palveluissamme Suomessa. Henkilöstön perehdytys ja osa
koulutuksesta on verkossa, joka ei sido oppijaa paikkaan
eikä aikaan. Suomen laskuista lähes kaikki välittyy asiakkaillemme
paperittomassa muodossa. Myös ostolaskujen
sähköinen osuus on lähes 100 %. Saatavien hallintaan kiinnitetään
jatkuvasti huomiota, ja näin varmistetaan kaikille
asiakkaille tasapuolinen kohtelu.
Suomessa olemme tehostaneet tilaajavastuulain mukaista
raportointia. Olemme www.tilaajavastuu.fi verkkopalvelussa.
Palveluiden avulla asiakkaat voivat tarkastaa,
että täytämme omat velvollisuutemme yhteiskuntaa
kohtaan.
5.2 Vastuut työntekijöille
SOL on yritys, jossa henkilöstöllä on merkittävä rooli kaikessa
tekemisessä. Henkilöstökustannukset olivat v. 2017
79,4 % liikevaihdosta, kun niiden osuus 2013 oli 77,2 %.
Palkat ja palkkiot ilman sivukuluja 2017 olivat 197,3 milj.
euroa. SOL kantaa vastuuta työpaikkojen säilyttämisestä
myös pitkällä tähtäimellä. Työvoimamme koostuu pääasiassa
vakinaiseksi palkatuista henkilöistä, joista osa voi
olla osa-aikaisia työn luonteesta johtuen. Tilapäistyövoiman
osuus kasvaa SOL Henkilöstöpalvelut Oy:n toiminnan
laajentumisen myötä.
Henkilöstöä palkitaan hyvistä työsuorituksista. Seuranta
tapahtuu asiakastyytyväisyyden ja muun tasapainotetun
mittariston, tuloskortin avulla. Onnistumisista on palkittu
mm. vuoden palvelupiiri, vuoden myyjä, vuoden palveluohjaaja,
vuoden palveluesimies ja vuoden palvelujohtaja.
Lisäksi onnistumisista jaetaan puukukkia, elokuvalippuja
ym. pieniä huomionosoituksia.
SOL järjestää vuosittain Laatupalkintokilpailun, jossa on
sarjat palveluesimiehille, palvelupiireille ja myyjille. Lisäksi
jaetaan ympäristö- ja työhyvinvointipalkinnot. Kilpailuun
osallistutaan hakemuksella, jossa näkyvät eri osa-alueiden
budjetit, tulokset ja edellisen vuoden luvut.
Laatupalkinnon pohjana on Suomen Laatukeskuksen
kilpailu, joka on muunnettu SOLin tarpeisiin sopivammaksi.
Kilpailussa keskeisimmät kohdat ovat asiakassuuntautuneisuus,
henkilöstön hyvinvointi ja taloudelliset tulokset.
Käytäntö on ollut käytössä vuodesta 1996.
Voittoisa palveluesimies puolustaa ympäristöä
leijonan lailla Vuoden 2017 laatupalkinto tuli
Tina Anderssonille yllätyksenä, vaikka kerta ei
ollut kuinkaan ensimmäinen. Tunnustus hienosta
tulosparannuksesta osui hänen kohdalleen jo
kolmannen kerran. Piirinsä ympäristövastaavana
Tina ajaa intohimoisesti myös ympäristön asiaa
kohteissaan.
5.3 Vastuut viranomaisille
SOLin ja sen henkilöiden tulee kaikissa maissa ja olosuhteissa
noudattaa maan lakeja ja määräyksiä. SOL maksaa
velvoitteensa viranomaisille voimassa olevien säädösten
mukaisesti. SOL huolehtii työntekijöidensä viranomaismaksuvelvoitteista
työnantajana. Lisäksi SOL raportoi ja tilastoi
sovitusti viranomaisille. Vuonna 2017 SOLin Suomen
yritykset maksoivat arvonlisäveroa, tuloveroa, operatiivisia
veroja ja palkkojen ennakkopidätyksiä 72,1 milj. € vuonna
2013 63,9 milj. €. Pakollisia sosiaalikulu- ja eläkemaksuja
milj. v. 2017 37,4 milj. € ja vuonna 2014 35,9 milj.€.
5.4 Vastuut toimittajille ja
yhteistyökumppaneille
SOLissa ostetaan tuotteita, palveluita ja energiaa kiinteistö-,
siivous- ja toimitila- sekä pesulapalveluliiketoimintaa
varten sekä tuotannollisia alihankintapalveluita kuten
jakelu- ja pesulapalvelua, ulkoalueiden kiinteistönhoitopalvelua
ja erilaisia siivouksen tilaustyöpalveluita. Lisäksi SOL
hankkii hallinnon ja toiminnan ylläpitämiseen tarvittavia
tuotteita ja palveluita.
24 Vastuullisuus 2018 | www.sol.fi www.sol.fi | Vastuullisuus 2018 25

Kaikkiin toimittajiin noudatetaan sopimusehtoja ja
maksetaan laskut maksuehdon mukaisesti. Kaikki toimittajille
maksetut maksut perustuvat sopimuksiin ja laskuihin.
Kaikenlainen lahjonta sekä harmaan työvoiman käyttö on
SOLissa ehdottomasti kielletty. Hyvää sopimuskäytäntöä
seurataan toimintajärjestelmän mukaisesti sisäisissä tarkastuksissa
ja auditoinneissa.
Suomen hankinnat vuonna 2017 tehtiin 100 prosenttisesti
EU-alueelta.
Toiminnan välilliset vaikutukset etenkin pienemmillä
paikkakunnilla ovat suuret. SOL toimii monien yrittäjien
pääasiallisena toimeksiantajana, ja näin vaikuttaa alihankkijoiden
työntekijöiden taloudelliseen hyvinvointiin.
5.5 Vastuut rahoituslaitoksille
SOLin tavoitteena on rahoittaa toimintansa tulorahoituksella.
Suomen yhtiöillä ei ole lyhyt- ja pitkäaikaisia pankkilainoja.
Konsernin ulkomaisilla tytäryhtiöillä on pankkilainoja.
SOL Palvelut Oy:llä on 3 miljoonan euron limiitti.
Kaikkia hankintoja
ohjaavat kirjalliset
toimittajasopimukset ja
ennakkoon suunnitellut
logistiset ratkaisut.
Satunnaisia hankintoja ja
toimittajia ei käytetä.
Hankintaohjeemme sisältävät
mm. seuraavat osa-alueet:
• lainmukaisuus – kunkin maan voimassaolevan
lainsäädännön noudattaminen
• korruption ja lahjonnan kielto
• työntekijöiden ihmisoikeuksien kunnioittaminen
• lapsityövoiman käytön kieltäminen
• työntekijöiden turvallisuus ja terveys
• ympäristönsuojelu
• palveluketjun sujuvuus ja kokonais-taloudellisuus
• autokaluston CO2 päästöt max. 130 g/km
26 Vastuullisuus 2018 | www.sol.fi www.sol.fi | Vastuullisuus 2018 27

SOL Ympäristötavoitteet
Vaikuttaa asiakkaan
ympäristömyötäisen
toiminnan
kehittämiseen
Ympäristövastuu
Paperin- ja
energiankulutuksen
vähentäminen
Jätesäkkien,
muovipussien sekä
pakkausmuovin
käytön vähentäminen
Meillä jokaisella on unelma paremmasta ja puhtaammasta
ympäristöstä, paikasta, jossa lapsemme ja lapsenlapsemme
voivat turvallisesti elää ja kasvaa. Ympäristön tilan
heikkeneminen täytyy pysäyttää. Me voimme vaikuttaa
tulevaisuuteen etsimällä aktiivisesti tapoja ja keinoja, joilla
tulevaisuuden ympäristö on puhtaampi ja terveellisempi.
66.1 Ympäristöpolitiikka
Ympäristövastuulliset
tavarantoimittajat
Henkilöstö ottaa
huomioon sekä
asiakkaan omat
että sisäiset
ympäristönäkökohdat
Haluamme tuottaa palveluitamme tavalla, joka pyrkii
luonnonvarojen säilyttämiseen ja ympäristölle aiheutuvan
kuormituksen vähenemiseen. Ymmärrämme palvelutoimintojemme
aiheuttamat ympäristövaikutukset ja vastuumme
tuotteiden käyttäjänä ja jätteiden tuottajana ja otamme
ne huomioon päätöksenteon eri vaiheissa. Noudatamme
toiminnassamme voimassaolevia lakeja ja määräyksiä.
Sitoudumme toimintamme jatkuvaan parantamiseen ja
ympäristövaikutusten vähentämiseen. Hankimme ympäristön
kannalta parasta mahdollista käytettävissä olevaa
tekniikkaa kohtuullisin kustannuksin. Tavoitteenamme on
käyttää luonnonvaroja ja energiaa niiden kulutus ja päästöt
minimoiden. Kehitämme jätteiden lajittelua ja pyrimme
osaltamme vähentämään jätteiden määrää.
Tiedotamme toiminnastamme avoimesti niin ulkopuolisille
sidosryhmille kuin omalle henkilöstölle. Tavoitteenamme
on pystyä opastamaan asiakkaitamme ympäristömyönteiseen
toimintatapaan ja tukea omalla osaamisellamme
heidän ympäristötavoitteidensa saavuttamista. Tavoitteenamme
on olla ympäristöasioiden hoidossa asiakkaiden ja
henkilöstön mielestä paras toimija.
Koulutamme, neuvomme ja rohkaisemme henkilökuntaa
työskentelemään vastuullisella tavalla ja parantamaan
toimiaan ympäristöasioissa sekä työ- että vapaa-ajalla. Kehitämme
mittareita, joilla toiminnan ympäristövaikutuksien
muutoksia voidaan todentaa. Johto seuraa säännöllisesti
ympäristöasioiden tilaa. Toimialojen johdon katselmuksissa
arvioidaan ympäristöhallinnan tilaa ja niiden pohjalta käynnistetään
tarpeellisia toimenpiteitä.
6.2 Ympäristöpäämäärät
SOLin ympäristötavoitteet ja -toimenpiteet määritellään
toimialoittain alla olevien ympäristöpäämäärien perusteella.
Kiinteistöalan toiminta on päästöintensiteetin mukaan
matalanpäästön toimiala.
• Hankinnoissa ja palvelutuotannossa huomioidaan
luonnonvarojen säilyminen ja ympäristölle aiheutuvan
kuormittumisen vähentäminen
• Henkilöstön ympäristöosaamisen lisääminen
• Asiakkaiden ympäristötietoisuuden lisääminen
6.3 Ympäristötavoitteet
Ympäristöpäämäärien perusteella kaikille toimialoille yhteisiä
tavoitteita ovat:
• Tavarantoimittajat toimivat ympäristövastuullisesti ja
heillä on laatu- ja ympäristösertifikaatit
• Henkilöstö toimii ympäristönäkökohdat huomioiden
• Asiakkaan ympäristöystävällisen toiminnan kehittämiseen
vaikuttaminen (esim.kiertotalousajattelu, elinkaarihankkeet,
energiansäästö jätemäärän vähentäminen).
Vastuullisuus on meidän jokaisen asia.
Kemikaalien
sekä pesu- ja
puhdistusaineiden
kokonaiskulutuksen
vähentäminen
Ajoneuvojen ja
koneiden polttoaineen
kulutuksesta
aiheutuvien päästöjen
vähentäminen
Päästöintensiteetti
Lähde Tilastokeskus, Ilmanpäästöt toimialoittain ja Kansantalouden tilinpito.
Ilmaliikenne
Vesiliikenne
Energiahuolto
Maa-, kala- ja riistatalous
Öljynjalostus ja kemikaalien valmistus
Vesi- ja jätehuolto
Metallien jalostus ja metallituotteiden valmistus
Maaliikenne
Metsäteollisuus
Kaivostoiminta ja louhinta
Kaikki toimialat yhteensä
Rakentaminen
Elintarviketeollisuus ym.
Metsätalous
Muu teollisuus
Kauppa
Kiinteistöalan toiminta
Liikennettä palveleva toiminta, posti
Muut palvelut ja hallinto
0 2 000 4 000 6 000
28 Vastuullisuus 2018 | www.sol.fi www.sol.fi | Vastuullisuus 2018 29

6.4 Ympäristönäkökohdat
Ympäristöpolitiikka, -päämäärät ja -tavoitteet perustuvat
toimintamme ja palveluidemme ympäristönäkökohtia ja
ympäristövaikutuksia koskevaan tietoon. Ympäristönäkökohtien
tunnistaminen ja arvottaminen on esitetty ympäristönäkökohtien
hallintajärjestelmässä. Ympäristönäkökohtien
merkityksen tunnistamisessa käytämme arviointimenetelmää,
joka perustuu omasta toiminnastamme saatuun
tietoon, vaikutusmahdollisuuksiimme ja ulkopuolisten tutkimusten
antamaan tietoon. Merkitystekijöiden arvioinnissa
otamme huomioon lakisääteiset vaatimukset, merkityksen
imagollemme, ympäristöhyödyt suhteessa toteuttamiskustannuksiin
ja ympäristövaikutusten vakavuus ja vaikuttavuus.
Toimialakohtainen ympäristönäkökohtienarviointimenettely
ja arvottamisen perusteet on dokumentoitu toimintajärjestelmämme
ympäristötiedoissa. Toteutettaviksi olemme
valinneet menetelmän avulla korkeimman painoarvon
saaneet toiminnat.
Toimialakohtainen toimeenpano-ohjelma on laadittu
ja niistä selviää ympäristöpäämäärien ja –tavoitteiden
saavuttamisen toimintaohjeet, aikataulut, mittaustapa sekä
vastuut. Toimeenpano-ohjelmat on dokumentoitu toimintajärjestelmämme
ympäristötiedoissa.
Asiakaskohtaiset ympäristötavoitteet laaditaan asiakaskohtaisten
toimintasuunnitelmien yhteydessä.
Ympäristöryhmä koordinoi toimintaa kaikkien toimialojen
osalta.
Piirien ympäristövastaavien tehtävänä on seurata asiakaskohtaisten
ympäristötavoitteiden toteutumista ja tunnistaa
mahdollisesti uusia näkökohtia. Ympäristövastaavat tekevät
asiakaskohtaisia ympäristöselvityksiä ja raportoivat niistä
ympäristöryhmälle.
Ympäristönäkökohtien arviointi tehdään tarvittaessa ja
vähintään kolmen vuoden välein. Tarvittavat muutokset
toimintasuunnitelmiin ja tavoitteisiin tehdään arvioinnin ja
seurannan perusteella.
Ympäristökatselmukset tehdään ympäristöryhmän
päättämän vuosisuunnitelman mukaisesti toimialoittain ja
paikkakunnittain.
Toimintasuunnitelmiin kirjattujen ympäristötavoitteiden
toteutumista seurataan kehityskeskusteluissa. Piirit seuraavat
toimintasuunnitelmien toteutumista piirikokouksissaan.
Sisäisten auditointien yhteydessä arvioimme ympäristösuunnitelmien
toteutumisen.
toimenpiteet laadittiin yhdessä ympäristövastaaviemme,
ympäristöryhmän ja SOLin johdon kanssa. Olemme osallistuneet
vuosittain energiasäästöviikkoon, järjestäneet omia
tapahtumia ja olleet mukana erilaisissa kestävän kehityksen
tilaisuuksissa.
Vakaana työllistäjänä sitoumuksemme käsittää myös viisaan
taloudenpidon ja kestävä työn luontoa ja ihmisiä kunnioittaen.
Olemme viestineet Sitoumus 2050 tavoitteista
ja toimenpiteistä videolla, jolla tavoitetaan isompi määrä
henkilöstöstämme , asiakkaistamme ja sidosryhmistämme.
Teemme jatkuvaa työtä yhteiskuntasitoumuksen tavoitteiden
toteutumisen eteen ja seuraamme tavoitteiden
toteutumista. Käsittelimme vuoden 2017 aikana kestävän
kehityksen yhteiskuntasitoumuksen tavoitteita ja päämääriä
SOLin Monikulttuurisessa työryhmässä.
6.5.1 Kaikki alkaa perehdytyksestä
Aurinkokunnan perehdytysopas on aktiivisessa käytössä.
Palveluvastaavien nettiperehdytykseen on yhdistetty ympäristöosuus,
jossa opastamme ja kannustamme työntekijöitämme
alusta lähtien ympäristövastuulliseen toimintaan.
Sitoumus 2050 tavoitteet ja toimenpiteet
1. Yhdenvertaiset mahdollisuudet hyvinvointiin
Meitä on moneksi ja kaikille on paikka SOLissa. Arvostamme
erilaisuutta ja pidämme sitä voimavarana. Kehitämme
johtamista SOLissa ja uskommekin, että tulevaisuudessa
johtamisemme on palvelevaa johtamista. Meidän mielestämme
hyvässä työyhteisössä on eri-ikäisiä ja eri kulttuureita
edustavia ihmisiä. Yli 30 prosenttia työntekijöistämme
ovat muita kuin Suomen kansalaisia. Ennustamme, että
vuonna 2050 muualta muuttaneita on jo 60 prosenttia.
SOLissa on paljon myös nuoria työntekijöitä. Alle 30-vuotiaiden
työntekijöiden osuus on 42 prosenttia. Ihmiskäsityksemme
mukaan ihminen haluaa tehdä hyvää työtä.
Haluamme tarjota siihen mahdollisuuden kaikille..
Sitoudumme kehittämään SOLiin ikäohjelman
Ikäohjelman tavoitteena on edistää henkilöstön työkykyä ja
hyvinvointia, tukea eri ikäryhmien työssä jaksamista, vähentää
sairauspoissaoloja, nostaa keskimääräistä eläkeikää ja
lisätä seniorien arvostusta sekä varmistaa hiljaisen tiedon
siirtyminen.
pien mukaan. SOL Life -ohjelma huolehtii työntekijöiden
hyvinvoinnista ja turvallisuudesta koko työsuhteen ajan.
Haluamme, että meiltä lähdetään eläkkeelle terveenä.
Seuraamme aktiivisesti henkilöstön työtyytyväisyyttä sekä
sairauslomien, tapaturmien ja työkyvyttömyyseläkkeiden
määrää. Olemme määrittäneet niille tavoitteet, joihin
pyrimme.
Nyt haluamme varmistaa, että saamamme tieto
työtyytyväisyysmittauksista on oikeaa. Haluamme myös
kehittää uusia tapoja tukea työntekijöitämme. Arvomme
ovat iloinen työn tekeminen ja arkiluovuus..
Sitoudumme kehittämään työtämme niin, että Ilopuntari-työtyytyväisyyskyselyn
tulos on yli neljä ja
vastausprosentti on 80.
Ilopuntari: Tavoite yli 4 (asteikko 1-5) + vastaus
prosentti 80 kaikissa työntekijäryhmissä
toteutunut/ei toteutunut
Sitoudumme kehittämään esimiehen online-työkalua,
joka mahdollistaa jatkuvan läsnäolon ja työntekijän
hyvinvoinnin tukemisen.
Esimiehen online-työkalu 2050
toteutunut/ei toteutunut
3. Resurssiviisas talous
SOL on Aurinkokunta, joka tarjoaa palveluratkaisuja
asiakkailleen. Puramme keinotekoisia raja-aitoja eri
palveluiden väliltä. Työn ostaminen, hallinnointi ja
kehittäminen on asiakkaillemme yksinkertaisempaa ja
halvempaa, kun yhteistyökumppaneita on yksi. Asiakkaan
työaikaa säästyy ja me puolestamme voimme tarjota
uusia työmahdollisuuksia moniosaajille. Erilaisia tehtäviä
yhdistelemällä kokopäivätyö löytyy entistä useammin
omasta talosta. Esimies vastaa työvuorosuunnittelusta ja
työvuorojen tarjonnasta. Nyt haluamme tehdä työvuorojen
varaamisen työntekijöille helpoksi ja joustavaksi. Arvomme
on aurinkoisen tyytyväinen asiakas ja yrittäjyys.
6.5 Minä, sinä , SOL
ja ympäristö
Ikäohjelma laadittu/ei laadittu
Sitoudumme edistämään maahanmuuttajien
urakehitystä
Osana Kestävän kehityksen yhteiskuntasitoumusta SOL
palvelutyönantajana on sitoutunut vahvistamaan SOLin
yhdenvertaista työyhteisöä. Hyvässä työyhteisössä on kulttuuriltaan,
iältään ja taustoiltaan erilaisia ihmisiä. Olemme
kansainvälinen yritys, mutta arvomme ovat yhteiset maasta
riippumatta. Ihmiskäsityksemme mukaan ihminen haluaa
tehdä hyvää työtä. Haluamme tarjota siihen mahdollisuuden
kaikille. Solmimme Kestävän kehityksen yhteiskuntasitoumuksen
kesäkuussa 2016. Sitoumuksen tavoitteiden ja
maahanmuuttajia on toimihenkilöinä jokaisessa
piirissämme toteutunut/ei toteutunut
2. Työtä kestävästi
Haluamme, että SOLissa työskentelee iloisia moniosaajia.
Koulutustoimintamme on vilkasta ja verkko-opiskelu tuo
opinnot jokaisen SOLilaisen lähelle heti alusta lähtien.
Kasvatamme ammattilaisia, jotka osaavat toimia kerralla
oikein ja kehittää työtä jatkuvasti pienin askelin LEAN-op-
30 Vastuullisuus 2018 | www.sol.fi www.sol.fi | Vastuullisuus 2018 31

Sitoudumme kehittämään sähköisen työvuorojen varausjärjestelmän.
sähköinen työvuorojen varausjärjestelmä
toteutunut/ei toteutunut
4. Luontoa kunnioittava päätöksenteko
Otamme työssämme ympäristön aina huomioon. Pyrimme
jatkuvasti vähentämään kuormitusta, joka ympäristölle
aiheutuu toiminnastamme. Olemme tehneet jo paljon ja
haluamme varmistaa, että työ jatkuu. Teemme pelisäännöt
hankinnoillemme. Arvomme on luotettavuus.
Sitoudumme laatimaan hankintaohjeet, joihin kirjaamme
meille tärkeät asiat:
• toimittajakumppaneilla on ympäristösertifikaatit
• suosimme kotimaisia toimittajia
• puhdistusaineita kulutetaan nykyistä vähemmän
• neitseellisen muovin käyttöä vähennetään
• käytetään ympäristömerkittyjä pesu- ja puhdistusaineita
(85 %)
Sitoudumme auditoimaan toimittajat ja oman hankintaprosessimme.
hankintaohjeita noudatetaan/ei noudateta
toimittaja-auditoinnit tehty/ei tehty
6.6 Oman toiminnan
kehittäminen
6.6.1 Ympäristöauditoinnit vakiintuneet
toiminnan kehitykseen
Ympäristöauditoinneissa seuraamme SOLin ympäristötavoitteiden
mukaisen toiminnan toteutumista ja mittaroimme
onnistumistamme piiri-, toimiala- ja asiakakohtaisesti.
Kehitysnäkökulma johtaa ympäristömyönteistä toimintaamme.
Ympäristöauditoinnin tehdään SOLin sähköistä
järjestelmää hyödyntäen. Asiakaskohtaisia ympäristöauditointien
määrä lisääntyi ja niitä tehtiin viime vuonna
yhteensä 250.
6.6.2 Uudet SOL Konseptit
SOL Konseptit valmistuivat moniammatillisen työryhmän
työn tuloksena. Konseptit saatiin valmiiksi ja ne lanseerattiin
piireille. Konseptointityön aikana järkeistimme SOL
Logistiikan tuotevalikoimaa niin siivousvälineiden kuin
puhdistusaineiden osalta.
SOLin
ympäristövastaavat
työskentelevät
kestävämmän
kehityksen puolesta.
6.6.3 Hankintojen ympäristövaikutukset
Otamme hakinnoissamme huomioon tuotteiden ympäristövaikutukset
ja toimimme kustannustehokkaasti. Käytämme
hankinnoissamme vakiintuneita kumppaneita. Teemme
toimittaja-auditointeja joilla varmistamme kumppaneiden
ympäristömyönteisen toiminnan.
6.6.4 ympäristömerkityt puhdistusaineet
Olemme kiinnittäneet erityistä huomiota puhdistusaineiden
ympäristövaikutuksien arviointiin ja pudistusaineiden
valintaan. Tästä syystä meillä SOLissa käytämme siivoustekstiilien
ja astioiden pesussa vain ympäristömerkittyjä
tuotteita. Muiden puhdistusaineiden osalta käytössämme
on 85 % Joutsenmerkityt aineet. Toimimme yhteistyössä
kotimaisen puhdistusainevalmistajan kanssa ja panostamme
tuotekehitykseen. Huolehdimme Joutsenmerkki-kriteerien
uudistamisesta säännöllisesti.
Viisailla valinnoilla haluamme vaikuttaa työntekijöiden
työturvallisuuteen, ympäristön suojelemiseen ja vesistöjen
puhtaana pysymiseen.
6.6.5 Muovin vähentäminen
Käytössämme on jätesäkit, joiden valmistuksessa on
käytetty uutta Cleantech – teknologiaa. Cleantech jätesäkeillä
ja – pusseilla on vähäinen ympäristökuormitus ja
niiden käyttö on työntekijöille ja asiakkaille miellyttävää ja
turvallista. Olemme vaikuttaneet valinnalla neitseellisen
raaka-aineen käyttöön, energiasäästöön, logistiikka – ja
varastointikustannuksiin sekä ympäristökuormitukseen.
Valinnoilla on vaikutettu myös jätemäärän vähentämiseen,
joka on tapahtunut käyttämällä tarkoituksenmukaisia säkkikokoja
ja värejä. Vuonna 2017 vähensimme jätesäkkien
ja pakkausmuovien osalta 50 000 kg jätteeksi päätyvän
muovin määrää.
Käytössämme on kestokäyttöisiä jätesäkkejä noin
1800 kpl. Kestokäyttöisten jätesäkkien käyttö on noussut
tasaisesti. Vuoden 2017 aikana toteutettiin useita kestosäkkikampanjoita
piireissämme.
6.6.6 Ympäristömerkityt siivousvälineet ja –
pyyhkeet
Panostamme ympäristömerkittyihin siivoustekstiileihin,
kaikki käyttämämme moppien lankaosat ja mikrokuituiset
pyyhkeet ovat Joutsenmerkittyjä.
6.6.7 Varastoinventaariot
Varastoinventaariot vakiintuivat osaksi päivittäistä kerralla
oikein toimintaamme ja oman toimintamme kehittämistä.
Varastoinventaariot tehtiin ensimmäistä kertaa sähköisesti
ja tulokset olivat reaaliaikaisesti piirien käytössä. Varastoinventaarioita
tehtiin vuoden 2017 aikana asiakaskohteissamme
yhteensä 1000 kpl.
Ympäristömerkittyjen ja muiden pesuaineiden kulutuksen jakauma
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
2013
2014
2015
2016
2017
Muut pesuaineet
Ympäristömerkityt pesuaineet
32 Vastuullisuus 2018 | www.sol.fi www.sol.fi | Vastuullisuus 2018 33

vastuu näkyy käytännön valinnoissa.
6.6.8 Kierrätyskuidun hyödyntäminen
SOL vastuullisuus näkyy SOLin käytännön valinnoissa.
Olemme hyödyntäneet kierrätysmuovipulloja työpaitojen,
kevytreppujen, kestosäkkien ja moppipussien valmistukseen.
Tekstiilien uusiokäyttöön on hyödynnetty 100 000
kierrätysmuovipulloa.
SOL Palveluiden ”Make my bed collection” on hotellissa
työskentelevien palveluvastaavien työvaattemallisto,
jotka on valmistettu pääosin Ecostep-kankaista, joiden valmistuksessa
huomioidaan ympäristöystävällisyys. Tuotteet
valmistetaan auditoiduissa Eurooppalaisissa tehtaissa ja
tuotteilla on pitkä elinkaari.
SOL on mukana myös Telaketju-hankkeessa yhdessä
mm VTT:n / Teksin ja TouchPointin kanssa suunnittelemassa
poistotekstiilien hyödyntämismalleja.
6.6.9 SOL Cityn jätehuolto ja
energiatehokkuus
SOLin pääkonttorissa Cityssä jätehuolto on järjestetty
kiertotalousajattelun mukaisesti. Pääkonttorin ja kiinteistön
(mukaan lukien kiinteistön vuokralaiset) jätteiden
energiahyötyaste on 43 % ja materiaalihyötyaste 57 %.
Olemme nykaikaistaneet toimistomme jätteidenkeräystä
hankkimalla modernit kierrätyskaapit, joissa on huomioitu
myös tietosuojan tuomat muutokset. Kiinteistön ilmanvaihtokone
vaihdettiin v. 2017 kiinteistöremontin yhteydessä
tarkoituksenmukaiseksi ja energiatehokkaaksi. Valaistus
on LED-tekniikka, jota kehitämme jatkuvasti. Teemme yhteistyötä
Energia Groupin kanssa, jonka kautta hankimme
parasta mahdollista energiaa kiinteistöjemme ja toimipaikkojemme
käyttöön.
6.7 Ympäristömyönteinen
liikkuminen
Hankintakaudelle 2017 – 2019 uusien autojen päästörajaksi
on määritetty 130 g/ co2 / km. Päästöraja koskee
henkilöautoja ja pieniä pakettiautoja. Suuret pakettiautot
ja aurauskäyttöön tarkoitetut pick upit eivät kuulu tämän
päästörajan piiriin. Autokalustomme täytti tämän tavoitteen
81 %, edelliseen vuoteen parannusta oli tapahtunut
19,4 % .
SOLin autohankinnoissa painotetaan oikean kaluston
hankkimista oikeaan kohteeseen. Olemme pienentäneet
autojen kokoa mahdollisuuksien mukaan, jolloin päästään
pienempiin päästöihin. Käytössämme on hybridi- ja
kaasuautoja sekä testikäytössä yksi täyssähköauto. Olemme
vähentäneet diesel-autojen määrää autovalikoimissamme
ja siirtyneet käyttämään bensa- ja vaihtoehtoista
polttoaineitta hyödyntäviin autoihin. Tämä johtuu dieselien
vaikeasti puhdistettavista NOx-päästöistä.
SOLin käytössä oli vuonna 2017 yhteensä 364 autoa,
joista 192 oli henkilöautoja ja 172 pakettiautoa. Autojen
käyttöaika on noin kuusi vuotta, autokannan keski-iän
ollessa kolme vuotta. Tämä tarkoittaa, että vuosittain vaihdetaan
noin 60 uutta autoa.
SOLissa on kiinnitetty huomiota taloudelliseen ajotapaan.
Olemme järjestäneet yhdessä vakuutusyhtiömme
kanssa taloudellisen ja turvallisen ajon kursseja henkilökunnallemme.
Tulemme jatkamaan koulutuksia tulevina
vuosina. Vaihdoimme auto- ja liikennevakuutuksemme
Vakuutusyhtiö Fennialle vuoden 2017 alussa.
Raportilla ilmoitetut päästömäärät noudattavat NEDC:n
suosituksia. Uusien autojen päästömäärät tullaan määrittämään
uuden mittaustavan WLTP mukaan, jolloin autojen
päästöt tulevat nousemaan. Tämä tarkoittaa, että samalla
autolla voi olla eri päästöt riippuen siitä, koska auto on
rekisteröity.
6.8. Elinkaarihankkeet
SOL on mukana tuottamassa palveluita kiinteistöjen
elinkaarihankkeisiin. Tuotamme palveluita yhdessä rakennusliikkeiden
tai managerien kanssa sopimuksen mukaan.
Sovellamme Kuntaliiton, Raklin ja RT:n palvelusopimusmallin
mukaista toimintatapaa.
Annamme asiantuntija-apua kohteiden suunnitteluvaiheessa
mm. pintamateriaaleista, ylläpitoon tarvittavista
tiloista sekä kulkureiteistä sisätiloissa ja ulkona. Vaikuttamme
elinkaarihankkeiden materiaalivalintoihin ekologisesti
ja kestävän kehityksen mukaisesti. Valinnoillamme on
pitkäkestoinen vaikutus esim. sisäilman laatuun ja tilojen
käyttäjien viihtyvyyteen.
6.8 SOL Pesulapalvelut
6.8.1 Oman toiminnan kehittäminen
SOL Pesulapalvelut panostaa ympäristöystävällisyyteen
sekä koneissa että aineissa. Kehitystä tapahtuu niin pesutekniikoissa
kuin aineissakin, mutta jatkuvalla koulutuksella
pesuloiden henkilöstö pysyy muutoksissa mukana. Myös
uusien tekijöiden koulutus on kattavaa.
Jätteiden energiahyötyaste
23 %
Jätteiden materiaalihyötyaste
77 %
100 000
muovipullosta on tehty
26 240
työvaatetta, muovipusseja,
kestokäyttöisiä jätesäkkejä ja
pr-tuotteita
34 Vastuullisuus 2018 | www.sol.fi www.sol.fi | Vastuullisuus 2018 35

Kemiallisen pesun ympäristövaikutuksia ajatellen suurin
muutos on ollut siirtyminen niin sanotusta per-pesusta
hiilivetypesuun. SOL Pesulapalvelut uudistaa jatkuvasti
konekantaa, hiilivetykoneita vaihdetaan vanhojen koneiden
tilalle noin kahdesta viiteen myymälään vuodessa. Vuonna
2017 vaihdettiin kolmeen pesulaan uusi hiilivetykone. Jo
melkein puolet konekannastamme on hiilivetykoneita. Koneissa
käytetty hiilivetyliuotin ei ole ympäristölle haitallista
ja uudet hiilivetykoneet myös tuottavat vähemmän jätettä.
Vesipesukoneiden annostelupumppujärjestelmät ovat jo
käytössä melkein kaikissa pesuloissa. Pesuaineiden annostelu
vesipesukoneisiin tapahtuu automaattisilla annostelijoilla.
Tietokoneohjatut uudet vesipesukoneet käyttävät
mahdollisimman ympäristöystävällisiä pesuaineita sekä
vettä tarkasti säädellyt määrät. Koneiden käyttö on optimoitu
jokaisessa myymälässä ja veden- ja sähkönkulutusta
seurataan tarkan seurantamittariston mukaisesti.
Syksyllä 2015 on aloitettu kemiallisen pesukoneen jäähdytysveden
talteenotto vesipesuujärjestelmään. Talteenotossa
kem.koneen jäähdytysvesi putkitetaan erilliseen
vesisäiliöön ja jatkokäytetään vesipesukoneessa. Vesi on
huoneenlämpötilaa lämpimämpää, jopa 45-asteista. Järjestelmä
tuottaa myös sähkönsäästöä, kun kuivausrumpuun
laitetaan lämpimällä vedellä huuhdellut vaatteet. Veden
talteenottojärjestelmä on käytössä useissa myymälöissä.
6.8.3 Tekstiilien kierrätys ja hankkeet
Vuodesta 2016 olemme olleet mukana Tekstiiliringissä
ja kehittäneet sekä laajentaneet toimintaa. Helsingissä;
Hakaniemen, Porvoonkadun ja Sörnäisten, Espoossa; Tapiolan
ja Sellon, Vantaalla Myyrmannin, Tampereella Aleksis
Kiven kadun ja Keravan pesuloissa asiakas voi jättää
kierrätykseen menevät tekstiilinsä helposti ja vaivattomasti
keräyssäiliöön pesulassa asioidessaan.
Keväällä 2017 lähdimme mukaan Telaketjuhankkeeseen,
joka on poistotekstiilin kestävää kiertoa edistävä verkosto.
Telaketjussa kehitetään tekstiilin keräystä, lajittelua ja jalostusta
vastaamaan kierrätystekstiiliä hyödyntävien yritysten
tarpeita.
6.8.4 Asiakkaiden ympäristömyönteiseen
toimintaan vaikuttaminen
Viestimme aktiivisesti ympäristöteoista eri sidosryhmille.
Asiakkaille on viestitty muun muassa
henkarien palauttamisesta ja tekstiilien suojakäsittelystä,
joka pidentää tekstiilien käyttöikää ja pesuväliä.
Ympäristönäkökohdat SOL
Ympäristönäkökohdat SOL Palveluissa
SOL
Ympäristökatselmusten ja ympäristöohjelman
perusteella ympäristönäkökohtien
arviointimenettelyn perusteet
MERKITYSTEKIJÄT
A = lakisääteiset vaatimukset
B = merkitys imagolle
C = ymp.hyödyt/kustannukset
D = ymp.vaikutusten vakavuus
E = vaikutusmahdollisuudet
yht. = (A+B+C+D)*E
MERKITTÄVYYSASTEIKKO
0 = lakisääteiset vaatimukset
1 = merkitys imagolle
2 = ymp.hyödyt/kustannukset
3 = ymp.vaikutusten vakavuus
TOIMINTA, PROSESSI TAI PALVELU YMPÄRISTÖNÄKÖKOHTA YMPÄRISTÖVAIKUTUS MERKITTÄVYYS
TUOTE-, KONE-/TARVIKEHANKINNAT toimittajien valinta
toimittajien valinta, siivouspalvelut
Ympäristötiedosto
tuotteiden tuotannosta aiheutuva
ympäristökuormitus
kulutuksesta aiheutuva ympäristökuormitus
A B C D E yht.
1 3 2 3 3 27
1 3 1 1 3 18
6.8.2 Muovin määrän vähentäminen
toimittajien valinta, kiinteistöpalvelut
kulutuksesta aiheutuva ympäristökuormitus
1 3 1 1 3 18
Vaikutamme aktiivisesti muovijätteen määrää, muovisia
pakkausmateriaaleja vähentämällä. Yhä useampi myymälä
on nykyään ns. muoviton myymälä, eli tarjoaa asiakkaille
pestyjä vaatteita ilman pakkausmuovia ja valittavana on
myös uusiokäyttöinen kuitukassi. Muovin kulutus laskee
joka vuosi. Kehittelemme myös muita materiaaleja tuotteiden
pakkaukseen muovin sijaan.
TUOTANTO/PALVELU
toimittajien valinta, pesulapalvelut
käytettävien aineiden oikea valinta,
annostelu ja käyttö
syntyvät jätevedet
kulutuksesta aiheutuva ympäristökuormitus
tarpeettoman pesuainekäytön aiheuttama
kuormitus jätevesiin
vesivarojen kuluminen, puhdistuslaitosten
kuormittuminen
3 3 1 3 3 30
1 2 2 2 3 21
0 2 2 1 3 15
energian kulutus
luonnonvarojen kuluminen ja tuotannosta
syntyvät päästöt
1 1 1 1 2 8
- jäte omasta prosessista muovijäte
luonnonvarojen säästäminen, jätteiden
aiheuttama kuormitus ja päästöt
niiden loppusijoituksessa
1 2 2 2 3 21
vaarallinen jäte, PER-jäte,
Pesulapalvelut
jätteiden aiheuttama kuormitus ja
päästöt niiden loppusijoituksessa
3 2 2 3 3 30
liikkuminen ja kuljetus
polttonesteen kulutus / ajamisen
aiheuttamat päästöt
energiavarojen kuluminen, ilmakehän
kuormittuminen
1 2 2 1 2 12
ajokaluston ja koneiden kunnossapito kaluston käyttöikä luonnonvarojen säästyminen 2 1 2 1 2 12
HENKILÖSTÖN TOIMINTA
henkilöstön ympäristötietoisuus, ympäristönäkökohtien tunnistaminen
ympäristömyönteinen ja orientoitunut ja huomioonottaminen sekä työ- että
toiminta
vapaa-ajalla
0 3 2 2 3 21
kulutus ja ohjeistus
henkilöstön ympäristötietoisuuden ja
osaamisen lisääminen
parantaa henkilöstön kykyä toimia
työssään ympäristömyönteisesti
0 3 2 2 3 21
YHTEISTYÖ ASIAKKAIDEN KANSSA
asiakkaan ympäristötoiminnan
huomioiminen ja tukeminen
varmistetaan osaltamme asiakkaan
ympäristötavoitteiden saavuttaminen
3 3 2 1 3 27
36 Vastuullisuus 2018 | www.sol.fi www.sol.fi | Vastuullisuus 2018 37

Palkat ja sosiaalikulut (milj. euroa)
Palkat ja palkkiot, pakolliset henkilösivukulut sekä edut 2013–2017
Sosiaalinen
vastuu
Henkilöstön sitoutuminen ja tyytyväisyys tunnistetaan ja
henkilöstöasiat ovat keskeisiä konsernin strategiassa. Kaikilla
konsernin toimialoilla työ tehdään henkilöstön kanssa ja
kesken. Iloinen työntekeminen on SOLin keskeinen arvo.
200
180
160
140
120
100
80
60
40
20
0
197,3
180,5
169,0 172,2
161,3
41,0 44,1 44,9 49,0 50,4
4,5 4,7 3,6 3,3 3,7
2013 2014 2015 2016 2017
Palkat ja palkkiot
Pakolliset henkilösivukulut
Vapaaehtoiset sosiaalikulut
77.1 Henkilöstöasiat keskeisiä
Maksetut verot (milj. euroa)
konsernin strategiassa
Henkilöstökustannukset ovat merkittävin osa kaikista kustannuksista.
Erityisen tärkeää on innostuksen aikaansaaminen
ja ylläpito palveluhalukkuuden ja-valmiuden sekä muun ammattitaidon
lisäksi. Näin varmistamme asiakkaille ylivertaisen
palvelukokemuksen. Henkilöstön sitoutuminen mahdollistaa
paremmin yhteisten ohjeiden noudattamisen ja pitkäjänteisen
ja laadukkaan toiminnan. Luottamus on kivijalka
työssämme. Osaavat ja oikein asennoituvat henkilöt oikeissa
tehtävissä, jatkuva henkilöstön kehittäminen, suoritusten
johtaminen ja palautteen antaminen sekä kannustavuus ovat
henkilöstöstrategiamme painopisteitä. Työn kokeminen
merkityksellisenä on jokaiselle tärkeää, näin voidaan tuntea
työn iloa. SOL perustaa henkilöstöstrategiansa positiiviseen
ihmiskuvaan, jossa jokainen haluaa tehdä hyvää työtä,
onnistua, olla ajatteleva ja tunteva ja jossa erilaisuus sallitaan.
Johtamiskulttuurimme pitää tukea luottamuksen rikastamaa
vuorovaikutusta ja luovuuden ilmapiiriä.
Henkilöstön kehittämisessä panostetaan henkilöä itseään
tukevaan perehdytykseen ja koulutukseen asiakaskohtaisen
tarpeen mukaisesti. Sitä seurataan koulutusindeksin avulla
työntekijä- ja asiakaskohtaisesti. Valmennuksen ja koulutuksen
tukena henkilökohtaisella tasolla on osaamisenkartoitus
ja oppimispassi. Jokainen SOLilainen verkkoperehdytyksen
ja esimies sekä tutor varmistavat kohdekohtaisen osaamisen
käytännön menetelmäkoulutuksilla ja kohdeperehdytyksillä
sekä jatkuvalla välittämisellä henkilöstön hyvinvoinnista. Jokainen
solilainen osallistuu myös koeajan päätteeksi SOL IN
koulutukseen omassa piirissään. Jokainen kuittaa saamansa
perehdytyksen.
SOLilla on pitkään ollut koulutuksen tukena työntekijöistä
koulutetut tutorit, jotka toimivat myös työnopastajina ja heidän
rooliaan on lisätty vuoden 2015 alusta kohdekohtaisten
koulutusten toteuttamisessa ja osaamisen varmistamiseksi.
Toimihenkilöillä on mentor- ja coachingtoiminta myynnissä ja
esimiestyössä. Palautteen apuvälineenä on edelleen pitkään
käytössä ollut työntekijäkohtainen laatupassi, johon palautemerkintä
tulee asiakkaan antaman positiivisen palautteen,
naurun tai hymyn, perusteella.
Konsernin sisällä halutaan antaa mahdollisuus työnkiertoon
ja uralla etenemiseen. Sisäinen rekrytointi ja ulkoinen,
nykyään pääasiassa sähköisessä muodossa tapahtuva, työhön
hakeutuminen luovat kasvavan toimintamme perustan.
Myös tavoitteista tuloksiin, ta-tu-keskusteluissa henkilön oma
näkemys ja tahtotila kehittyä ja edetä tulee vahvasti käsittelyyn.
Olemme julkaiseet SOL Ikäohjelman, joka edistää kaikenikäisten
työssä jaksamista. Ikäohjelman tavoitteena on tukea
eri ikäryhmien työssä jaksamista, pitää yllä hyvää työkuntoa
ja vähentää sairauspoissaoloja sekä edistää positiivista yhteistyötä
eri ikäryhmien välillä. Erityistä huomiota kiinnitämme
nuoriin ja keltaisiin panttereihin.
Ikäohjelman tähtäimenä on myös nostaa keskimääräistä
eläkeikää. Tällä hetkellä SOLista jäädään vanhuuseläkkeelle
keskimäärin 63,3 -vuotiaana ja työkyvyttömyyseläkkeelle
58,5-vuotiaana. Emme hyväksy minkään ikäryhmän syrjintää.
SOL Ikäohjelman tavoitteita tukee SOL Life -hyvinvointiohjelma,
joka on ollut meillä käytössä jo pitkään.
Osana SOL Life toimintaa kehitetty Onnen reppu -hanke
on saanut jatkoa. Työpajatoimintaa ja työhyvinvointimentorien
käyttö on laajentunut käsittämään jokaista piiriä, jossa
jokaiselle on valittu oma työhyvinvointivastaava.
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
41,0
2014
42,4 43,5
35,9 36,1
VAKUUTUSMAKSUT JA TYEL 2016 2017
Maksettavat työeläkemaksut ja työttömyysvakuutusmaksut, työntekijän osuus 10,8 milj. € 12,6 milj. €
Maksettavat sotu, Tyel, tapaturma-, ryhmähenki- ja työttömyysvakuutusmaksut, työnantajan
osuus
2015
2016
39,5
22,0 22,3 21,8 21,2
1,2 1,5 1,1
47,8
3,0
2017
37,4
Maksetut ennakonpidätykset
Maksetut ALV
Tuloverot
Sosiaalivakuutusmaksut
39,5 milj. € 37,4 milj. €
38 Vastuullisuus 2018 | www.sol.fi www.sol.fi | Vastuullisuus 2018 39

7.2 Henkilöstön määrä
ja työsuhteiden laatu
7.3 Henkilöstön ikä ja
työsuhteiden pituus
7.4 Henkilöstön
sukupuolijakauma
Keskimääräinen henkilöstömäärä vuosittain on laskettu
kunkin kuukauden viimeisen päivän henkilöstömäärän keskiarvosta,
ja jokainen henkilö on luvussa mukana riippumatta
työajan pituudesta (ei FTE-luku).
Vuonna 2017 koko SOLin konsernissa oli 13 685 henkilöä
(2016 12 862). Henkilöstö määrä on kasvanut 823 henkilöllä.
Suomessa työskenteli vuonna 2017 keskimäärin 9530 henkilöä
ja ulkomaiden tytäryhtiöissä työskenteli keskimäärin
4155 henkilöä. SOL palkkaa Suomessa vuosittain yli 800 kesätyöntekijää.
Olemme kumppanina Vastuullinen Kesäduuni
-ohjelmassa.
Vuonna 2017 Suomen yhtiöissä oli vakituisessa työsuhteessa
92 %, samoin vuonna 2016.
Päätoimisesti Suomessa työskentelevien osuus on
85,86 %. Vuoden 2017 lopussa Suomessa oli äitiys- tai
hoitovapaalla, vuorottelu- ja opintovapaalla yhteensä 152
henkilöä. Luvut eivät sisällä SOL Henkilöstöpalveluiden
vuokratyöntekijöiden lukuja.
Työsuhteet solmitaan pääasiassa toistaiseksi voimassa
oleviksi, paitsi SOL Henkilöstöpalveluissa, joissa pääosa
työsuhteista solmitaan määräaikaisiksi.
Vanhuuseläkkeitä myönnettiin Suomen yhtiöissä Ilmarisesta
87 kpl vuonna 2017 (vanhuuseläke ja varhennettu
Työsuhteiden laatu 31.12.2017
(SOL Henkilöstöpalvelut eivät ole luvuissa mukana).
Työsuhteiden pituus
vanhuuseläke). Osa-aikaeläkkeitä ei myönnetty. Työkyvyttömyyseläkkeitä
myönnettiin yhteensä 28 kpl, joista 14 oli
osa-aikaista työkyvyttömyyseläkettä. Euromääräiset eläkemenot
laskivat olennaisesti vuoden 2016 tasosta 30,62 %
SOL Life työhyvinvointiohjelmassa tehdään tuloksellista
yhteistyötä työterveyshuollon (Terveystalo), tapaturmavakuutusyhtiön
(OP) ja eläkeyhtiön (Ilmarinen) kanssa.
Esimiehen tueksi on kehitetty SOLin Jatkuvan välittämisen
malli. Sirius-ohjelma auttaa esimiehiä varhain tunnistamaan
työkyvyttömyysriskejä.
Työnantajan tekemiä koeaikaisten työsuhteiden purkuja
seurataan esimies- ja piiritasolla tuloskortilla kuukausittain.
Työpäivän pituus SOLin toimihenkilöillä vuonna 2017 oli
7,6 h, Työpäivän pituus SOLin työntekijöillä vaihtelee yhtiöittäin.
SOL Palveluiden työntekijöiden työpäivän keskimääräinen
pituus oli 4,65 h, Henkilöstöpalveluiden oli 4,53 h ja
SOL Pesulapalveluiden 5,65 h.
HENKILÖMÄÄRÄ SUOMI ULKOMAAN TYTÄRYHTIÖT SOL YHT.
Vakituinen työsuhde 6331 3302 9633
Määräaikainen työsuhde 461 853 1314
Kokoaikainen työsuhde 2054 1650 3704
Päätoiminen työsuhde 8188 3375 11563
14%
20%
Henkilöstön ikärakenne
8% 2% 6% 6%
Yli 60v.
26%
30%
Yli 20v
11-20v.
6-10v.
3-5 v.
1-2v.
Alle 1v.
16%
15%
24%
15%
17%
50-60v.
40-49v.
30-39v.
25-29v.
20-24v.
Alle 20v.
5,0
4,5
4,0
3,5
3,0
2,5
2,0
1,5
1,0
0,5
0,0
Suomen yhtiöiden keski-ikä oli vuonna 2017 34,8 vuotta
(2016: 37 vuotta). Pesulapalveluissa keski-ikä oli 39 vuotta.
SOL Palveluissa keski-ikä oli 30 vuotta ja SOLEMOssa keski-ikä
oli 44 vuotta. SOL Henkilöstöpalveluiden keski-ikä oli
30 v. toimihenkilöiden keski-ikä oli 38 vuotta. Henkilöstön
jakauma Suomessa ikäryhmittäin jakaantuu alle 20 -vuotiaita
6 % 20–24 -vuotiaita 16 %, 25–29 -vuotiaita 17 % 30–39
-vuotiaita 23 %, 40–49 -vuotiaita 15 % ja 50–60 -vuotiaita
17 % ja yli 60 -vuotiaita 4 %.
Työntekijöiden ja toimihenkilöiden työsuhteiden kestoissa
on merkittävä ero. Suomessa työsuhteiden keskimääräinen
pituus on ollut hieman kasvusuuntainen viime
vuosina. Työntekijöillä 5,63 vuotta ja toimihenkilöillä 9,03
vuotta. Suomen kaikista toimihenkilöistä on alle kolme
vuotta olleita 23,26 % ja yli 11 vuotta olleita 37,85 %. Työntekijöistä
alle kolme vuotta olleita on 68,91 % ja yli 6 vuotta
olleita 16,25 %. Pisimmät työsuhteet ovat jo edellisen
konsernin ajalta, yli 40 vuotta. Kansainvälisissä toiminnoissa
alle vuoden työsuhteita oli työntekijöillä on 44 % ja
toimihenkilöillä 22 % % ja yli 5 vuoden työsuhteita työntekijöillä
13,67 % ja toimihenkilöillä 26,44 %. Pisin jatkuva
työsuhde on 22 vuotta.
4,2
Minä ja työ
Ilopuntari, SOL Työntekijät
Ilopuntari, SOL Toimihenkilöt
4,7
Minä
ja Asiakas
4,1
Minä
ja Esimies
4,5
4,3 4,4
Minä
SOL
ja turvallisuus kokonaisuutena
Keskiarvo
SOLin henkilöstöstä oli naisia 64 % (koko SOL). Suomessa
naisia oli 63 % (SOL Henkilöstöpalvelut eivät ole luvuissa
mukana). Kansainvälisissä toiminnoissa naisten osuus
henkilöstöstä työntekijöiden osalta on 64 % ja toimihenkilöissä
44 %. SOLin johtoryhmän yhdeksästä jäsenestä kuusi
on naisia. SOLEMO Oy:n nelihenkisessä hallituksessa on
kolme naista. Naisten osuus Suomen yhtiöiden johtotehtävissä
oli vuoden 2017 lopussa 73,53 %.
7.5 Henkilöstön työkykyyn
panostaminen
Suomessa sairauksien ennalta ehkäisyyn ja hoitoon käytettiin
vuonna 2017 noin 229 euroa työntekijää kohti. SOLissa
seurataan sairauspoissaoloja tehdystä työajasta, ns. sata %.
Sairastavuus Suomessa vuonna 2017 oli 4,78 %. Edellisvuoteen
verrattuna sairastavuus on noussut 0,05 prosenttiyksiköllä.
Tärkeimmät sairauspoissaoloja aiheuttavat syyt ovat
tuki- ja liikuntaelinsairaudet, infektiot ja tapaturmat.
SOL Lifen Varhaisen välittämisen mallin avulla esimiehet
puuttuvat työkykyongelmiin jo niiden alkuvaiheessa.
Sairauspoissaolojen ennaltaehkäiseminen, tapaturmien
vähentäminen sekä ennenaikaisten työkyvyttömyyseläkkeiden
torjuminen ovat päätavoitteita.
Työtapaturmista johtuva sairastuvuus Suomessa oli
0,26 %. Työpaikalla tapahtuneita tapaturmia oli 589 ja
työmatkalla 116. Sairauspäiviä työpaikalla tapahtuneista
tapaturmista aiheutui 2899 merkiten noin 5 sairaspäivä/
vahinko. Työmatkalla tapahtuneista tapaturmista aiheutui
1479 sairaspäivää merkiten 13 sairaspäivää /vahinko.
Työ- ja asiakaskohteiden turvallisuuden riskikartoituksia
ja niiden vaatimia toimenpiteitä esimiehet tekevät
suunnitellusti ja jatkuvasti. Näissä mukana on useimmiten
myös työsuojeluvaltuutettu. Työsuojelutoimikunta toimii
valtakunnallisesti ja kokoontuu 5 kertaa vuodessa. Turvallisuudessa
vastuu on jokaisella SOLilaisella, ja ennalta
ehkäisevä toiminta peruskivi.
Riskikartoitusten perusteella tehdään erillinen kohteen
riskilista ja siihen liittyvä työsuojeluohjeistus. Riskilista ohjeineen
perehdytetään työntekijöille erikseen kuitatusti.
Tapaturman sattuessa ohjeemme on, että siitä tiedotetaan
välittömästi suoraan myös työsuojelupäällikölle ja
asianomaiselle liiketoimintajohtajalle sekä toimitusjohtajalle.
Kerrotaan tapahtuma ja mitä tehdään tapaturman
toistumisen estämiseksi.
Jokainen tapaturma tutkitaan dokumentoidusti juurisyyn
selvittämiseksi, käsitellään työpaikalla ja tehdään
korjaavat toimenpiteet. Tämän jälkeen seuraavassa palvelujohtoalueen
piirikokouksessa käsitellään ja todetaan
kaikkien tiedoksi tehdyt korjaavat toimenpiteet. Pöytäkirjaotteet
lähetetään työsuojelupäällikölle.
Työsuojelupäällikkö seuraa kuukausittain tapaturmatilaston
kehittymistä, TRIF-lukua ja tiedottaa huomioista
ja asioista, joihin on syytä kiinnittää huomio työpaikalla
tarvittavin uusin ohjein tai toimenpitein.
40 Vastuullisuus 2018 | www.sol.fi
www.sol.fi | Vastuullisuus 2017
41

Terveysongelma
Esimies varaa työntekijälle
ajan työterveyshuoltoon
1. työkyvyn
arvioon ja 2. esimiehen,
työntekijän ja
työterveyslääkärin
väliseen kolmikantakeskusteluun
SOL Life jatkuvan välittämisen malli
Tyntekijän suoriutuminen on heikentynyt
tai sairauspoissaolojen raja-arvot ylittyneet
ESIMIES PITÄÄ VÄLITTÄMISEN MALLIN
MUKAISEN KESKUSTELUN
Ongelma työyhteisössä
Esimies keskustelee henkilökohtaisesti
jokaisen työyhteisön jäsenen kesken
PE raportoi PJ:lle
käydystä keskustelusta
Yksityiselämän ongelma
Työajan tilapäinen lyhentäminen,
palkaton vapaa,
aikaistettu vuosiloma,
työaikajoustot
SOL palkittiin Euroopan
työturvallisuusviraston
(OHSA) palkinnolla
toukokuussa 2017
Finlandiatalossa) hyvin
onnistuneesta työhyvinvointityöstä:
Jokaisella on
oikeus työhyvinvointiin
Työterveyshuolto
antaa työntekijälle
ja esimiehelle arvion
tilanteesta ja käynnistää
mahdolliset
hoitotoimenpiteet
Työkyvyttömyyseläkkeen
uhka
Työterveyshuolto
ohjaa työntekijän
hakemaan Ilmarisen
ammatillista
kuntoutusta tai
KELAn lääkinnällistä
kuntoutusta
Esimies tekee toimenpiteet työolosuhteiden
ja -ilmapiirin kohentamiseksi
Parantava hoito
Suositukset työnkuvan
tai työaikojen
muuttamisesta
Esimies järjestää tarvittaessa työpaikalla
kevennettyjä/korvaavia
työtehtäviä ja/tai työaikajoustoja
määräaikaisesti/pysyvästi
Työkykyinen
työntekijä
Sairaus- ja tapaturmatilasto on säännöllisesti esillä johdon
katselmuksissa.
7.6 Henkilöstön koulutus
osaamisen varmistamisessa
Pitkäjänteinen ja järjestelmällinen henkilöstön osaamisen
kehittäminen on meille elintärkeää. Toimialoillamme
Suomessa on perus- tai ammattitutkinto tai erikoisammattitutkinto
arviolta noin 25 %:lla henkilöstöstä. Konsernin
päätoiminen kouluttajavahvuus on SOL Palveluissa viisi
ja Pesulapalveluilla yksi joilla on opettajapätevyys. Lisäksi
konsernin muita henkilöitä on valmennettu pitämään
koulutuksia.
Koulutuksen suunnittelussa otetaan huomioon asiakkaiden
tarpeet ja vaatimukset, yrityksen tarpeet ja henkilöstön
tarpeet, ja suunnittelu konkretisoidaan päivitetyksi
koulutusohjelmaksi vuosittain, josta esimiehet laativat
omalle henkilöstölleen osaamissuunnitelman ja niitä päivitetään
tarpeen mukaan.
Vuonna 2017 koulutuksiin osallistui 12 000 henkilöä.
Suomessa koulutuspäiviä kertyi keskimäärin 2 jokaista palveluksessa
olevaa kohti. Koulutuksista valtaosa toteutetaan
sisäisinä koulutuksina, joissa usein on myös ulkopuolisia
asiantuntijoita.
Koulutus jakautuu osaamista ylläpitävään ja osaamista
kehittävään täsmäkoulutukseen sekä pitkäkestoiseen
tutkintotavoitteiseen koulutukseen, joka toteutetaan
moduuli- ja monimuoto/verkkokoulutuksena. Koulutuksen
tavoitteena on myös luoda pohjaa henkilön mahdollisuuteen
suorittaa tutkinto näyttötutkintona sekä tunnistaa ja
tunnustaa työssä hankittu osaaminen sekä SOLin antama
koulutus henkilökohtaistamissuunnitelmaa laadittaessa.
Sähköinen työturvallisuustyökalu:
70
60
50
40
30
20
10
0
Työtapaturmataajuus
Kuva 19. Tapaturmataajuus (TRIF) miljoonaa työtuntia kohden 2013-2017
2015
2016
2017
Työpaikalla
LTIF
alle 3 pv
Työmatkalla
Riskien arviointi: 139
Turvattomuushavainto: 334
05 0 100 150 200 250 300 350
Turvattomuushavaintojen luokittelu:
Henkilönsuojaimet, vaatetus: 7
Järjestys, siisteys: 29
Kemikaalit, ilman puhtaus:11
Koneet, laitteet, telineet, välineet:32
Kulkutiet, poistumistiet: 38
Laskeutuminen: 7
Liukastuminen, kaatuminen: 73
Melu, valaistus, lämpötila: 6
Nostaminen: 6
Pään kolhiminen: 26
Riskinotto: 4
Tavaran kuljettaminen: 25
Terävät esineet: 37
Väkivallan uhka: 9
Väliin puristuminen: 19
Muu: 70
01 02 03 04 05 06 07 08 0
Sähköisesti tehtyjen
turvattomuushavaintojen
yhteenveto. Havainnot
kohdistuu meillä
myös eniten tapaturmia
aiheuttaneisiin tekijöihin.
Hyvä kehitys tapaturmien
vähentymisenä voidaankin
osoittaa suorana
seurauksena huomion
kiinnittämisestä näihin
tekijöihin.
42 Vastuullisuus 2018 | www.sol.fi www.sol.fi | Vastuullisuus 2018 43

250 tutkintoon
johtavaa
oppisopimusta ja
12 000 koulutuksiin
osallistujaa
Palveluosaaminen ja
asiakaspalvelu
Palkitseminen, henkilöstöedut, urasuunnitelma, työhyvinvointi
Monimuotoinen henkilöstömme haastaa meitä jatkuvasti
kehittämään koulutusohjelmiamme ja olemmekin monissa
hankkeissa mukana mm. SAFHY -hankkeessa, joissa
tuotetaan digitaalista oppimismateriaalia mm. videoita ja
testejä laaditaan sekä oppilaitosten että yritysten käyttöön
Viroon ja Suomeen. Materiaali tehdään suomeksi, viroksi,
venäjäksi ja englanniksi. Aineisto sisältää tekstejä, videoita,
valokuvia, testejä sekä ammattisanaston
(Keski-Uudenmaan koulutuskuntayhtymä Keuda hallinnoi
Euroopan aluekehitysrahaston Interreg Central Balticin
rahoittamaa SAFHY hanketta)
Lähivalmennusten lisäksi panostamme verkkokoulutusten
kehittämiseen. Tavoitteenamme on edelleen panostaa
perehdyttämiseen ja konseptien mukaisen toimintatavan
jalkauttamiseen. Jatkamme myös jo aloitettua työtä
kohdekohtaisissa startti- ja kehittämiskoulutuksien osalta ja
lisäämme kouluttajien tekemiä kohdeauditointeja ja lean
toimintamallin jalkauttamista. Koulutuksessa keskitymme
Kohde- ja tehtäväkohtaiset
koulututkset, moniosaajat
Erityisosaaminen ja
erikoistumisopinnot
tutoreitten, palveluohjaajien ja työhyvinvointimentoreitten
valmentamiseen sekä verkkokoulutusten ja monimuotoisen
valmentamisen kehittämiseen verkko- ja lähivalmentamisen
lisäksi webinaareihin ja coachingiin.
Tavoitteenamme on vähentää lähipäivien määrää ja sen
sijaan hyödyntää verkkoa enemmän osana oppimista.
SOLin urakehityspolku on malli siitä, kuinka työntekijä
voi sisäisen koulutuksemme avulla lisätä osaamistaan ja
laajentaa työtehtäviään. Kullekin portaalle sisältyy useampia
koulutuksia. Perustana ovat SOLin sisäiset koulutukset,
mutta ne voivat sisältää myös alamme tutkintoja tai
muiden organisaatioiden järjestämiä erityisosaamiskoulutuksia.
Oppisopimuskoulutuksiin on vuonna 2017 Suomessa
osallistunut 230 henkilöä eri tutkinnoissa mm.
• Tekstiilihuoltajan perustutkinto
• Kiinteistöpalvelujen perustutkinto
• Kiinteistöpalvelujen ammattitutkinto ja erikoisammattitutkinto
• Laitoshuoltajan ammattitutkinto
• Siivoustyönohjaajan erikoisammattitutkinto
• Siivousteknikon erikoisammattitutkinto
• Johtamisen erikoisammattitutkinto
• Vartijan ammattitutkinto
• Turvallisuusvalvojan erikoisammatitutkinto
• Näyttömestarin tutkinto
• Yritysjohtamisen erikoisammattitutkinto
• Virastomestarin erikoisammattitutkinto
• Lähiesimiestyön ammattitutkinto
Viime vuonna erityiset koulutuspanokset laitettiin Lähiesimiesvalmennukseen,
joka suunnattiin palveluohjaajille ja
uusille palveluesimiehille ja tutkinnon suoritti 24 Solilaista
Onnen Reppu hankkeen myöstä panostimme myös
SOL Life työhyvinvointimentoreitten valmennukseen. 2016
loppuvuodesta aloitti pilottiryhmä ja 2017 teimme siitä
valtakunnallisen toiminnan, jolloin jokaisessa piirissä on
yksi tai 2 työhyvinvointimentoria (SOL Palveluissa 22 SOL
life työhyvinvointimentoria ja SOL Pesulapalveluissa 1)
Työhyvinvointimentoritoiminnan tavoitteena ja tehtävänä
on
• Tukea ja edistää työntekijöiden luomaa ja kokemaa työn
iloa.
• Edistää yhteistä sitoutumista SOL organisaatioon ja
SOL Life kehittämistoimintaan ja laadukkaaseen asiakaspalveluun
• Vahvistaa esimiehen ja työntekijöiden välistä todellista
ja aitoa tiedonkulkua ja yhteyttä.
• Toimii yhteistyössä palvelujohdon ja esimiesten kanssa,
parantaakseen työhyvinvointia ja viestien kulkua.
• Hoitaa sovitusti yhteistyössä piirin ja esimiesten kanssa
tapahtumien ja muiden järjestämisen esim. pv-riihi.
• Ilopuntarikyselyn laatiminen
• Tekee laatu- ja kouluttamiskierroksia, auttamaan työntekijöitä
parempaan työntekoon.
• Toimii esimerkkinä työntekijöille.
Vuoden 2017 aikana toteutettiin Ergonomiaopas ja tutor-/
työhyvinvointimentoreitten kehityspäivissä paneuduttiin
erityisesti ergonomiaan ja miten ohjaamme ergonomista
työskentelytapaa.
22 SOLilaista
suoritti SOL life
työhyvinvointimentoritutkinnon
Vuoden 2017 aikana koulutettiin Soliin 53 uutta TUTO-
RIA esimiesten avuksi opastamaan ja lähivalmentamaan
sekä uusia että jo pidempään työskennelleitä palveluvastaavia.
Koulutusvastaavat kokoontuivat vuoden aikana 3 kertaa
ja heidän vastuullaan on piirien koulutusten suunnittelu ja
toteutus yhdessä piirin sekä kouluttajien kanssa. Syksyisin
laaditaan koulutuskalenteriin tulevan vuoden ohjelma ja
vuoden aikana olemme olleet mukana myös ESR:n Oppi-va
hankkeessa, joka alkoi 2/2017 ja päättyy 2/2019.
Hankkeen tavoitteena on edistää työn sujuvuutta, työhyvinvointia
ja tuottavuutta ja tuottaa työkaluja erilaisten
oppijoiden tukemiseen. Hanke on sisältänyt kyselyn,haastatteluita
ja koulutusta esimiehille. Vuoden 2018 aikana
tehdään vielä perehdytysmateriaalia mm. 360 kuvausten
avulla.
Helsingin oppisopimustoimisto palkitsi SOL Palvelut
Oy:n vuoden 2011 oppisopimuskouluttajatyönantajana
(koskee koko maata). Lapin oppisopimuskeskus valisti SO-
Lista vuoden 2013 oppisopimusopiskelijan, oppisopimusyrityksen,
työpaikkakouluttajan ja oppisopimuskouluttajan
perustuen aktiiviseen ja myönteiseen toimintaan oppisopimuskoulutuksen
parissa.
SOLissa on 8 Näyttötutkintomestarikoulutuksen suorittanutta
työelämän taitajaa. Heillä on valmiuksia arvioida
työntekijöiden aikaisempaa osaamista suhteessa työtehtäviin
ja virallisiin tutkintovaatimuksiin sekä toimia tutkintosuoritusten
arvioijina. Tavoitteena on elinikäisen oppimisen
edistäminen ja SOLin henkilöstökoulutukset on integroitu
vastaamaan tutkintojen perusteita ja näin ne edistävät
näyttötutkintojen suorittamista ja yhteistyötä oppisopimustoimistojen
ja oppilaitosten kanssa.
Yhteistyötä Keudan kanssa on tehty jo 15-vuotta.
22 SOLilaista suoritti SOL life työhyvinvointimentoritutkinnon
SOL Life työhyvinvointipelissä etsitään pelillistämisen keinoin hyvän esimiestyön malleja.
44 Vastuullisuus 2018 | www.sol.fi www.sol.fi | Vastuullisuus 2018 45

Vuosittain toistuvia ja erillisiä, teemakohtaisia päiviä
järjestetään mm. tutoreille, palveluohjaajille, koulutus-, ympäristö
ja rekrytointivastaaville, palveluesimiehille, myynnille,
palvelupesuloiden henkilöstölle ja asiakaspalvelulle.
Teemme yhteistyötä merkittävien oppilaitosten kanssa
ympäri Suomea. Keudan kanssa yhteistyötä ja on tehty yli
15 vuotta ja kumppanuus on kehittynyt vuosien saatossa.
Erityisesti kiinteistöpalvelujen perus – ja ammattitukintoja
on suoritettu sekä oppisopimus- että omaehtoisina koulutuksina.
Amiedun kanssa on yhteistyötä tehty erityisesti kiinteistöpalvelujen
täsmäkoulutusta.
Koulutusindeksillä seurataan asiakkaittain siellä työskentelevien
palveluvastaavien koulutuksen tilaa ja sen avulla
ohjataan henkilöt heille tarkoitettuihin koulutuksiin.
Perehdyttäminen
Palveluvastaavien verkkoperehdytykset on uudistettu 2016
suomeksi ja vuoden 2017 aikana englanniksi ja venäjäksi.
Samoin uusia osaamistestejä ja verkkokoulutuksia on tehty
vuoden 2017 aikana. Työ jatkuu vuonna 2018 liittyen konseptikoulutuksiin
ja siivoustekniseen sekä ympäristökoulutukseen
sekä turvallisuus ja asiakaspalvelukoulutukseen.
Tarpeen mukaan teemme asiakaskohtaisia verkkokoulutuksia.
Toimihenkilöiden osalta verkkoperehdytystä lähdetään
uudistamaan 2018 aikana ja tavoitteena on lisätä myös
webinaareja, joita toteutettiin myös 2017 aikana. Teimme
Muutostaidon kanssa SOL Life pelin piirien ja esimiesten
ym. henkilöstöryhmien käyttöön ja sertifioimme 3 SOL Lifepelin
kouluttajaa omasta HR- ja koulutustiimistämme.
Olemme käyttäneet Coachingia vuoden 2017 aikana yksilöiden
valmentamisessa ja vuoden 2018 aikana jatkamme
sitä erityisesti piirien ja tiimien osalta.
7.7 Henkilöstön
järjestäytyminen
Suomessa siivous-, kiinteistö- ja toimitilapalveluiden
työntekijöihin sovelletaan Kiinteistötyönantajat ry:n ja
Palvelualojen Ammattiliiton PAM ry:n välistä Kiinteistöpalvelualan
työntekijöitä koskevaa työehtosopimusta ja
toimihenkilöihin Kiinteistöpalvelualan ja toimihenkilöitä
koskevaa työehtosopimusta (KITA Ry ja ammattiliitto PRO
ry). Turvallisuusalan tehtävissä toimiviin työntekijöihin
sovelletaan pääsääntöisesti vartiointialan työehtosopimusta.
Pesuloiden henkilöstöön sovelletaan Tekstiilihuoltoalan
työehtosopimusta ja toimihenkilöihin Kemianalan työehtosopimusta.
Henkilöstöpalveluiden vuokrahenkilöihin ja
palveluosaajiin, sovelletaan asiakasyritysten työehtosopimusta
ja SOL Henkilöstöpalvelut Oy:n toimihenkilöihin
sovelletaan Palta ry:n työehtosopimusta.
Suomessa järjestetään vuosittain kaksi pääluottamusmiesten
ja johdon välistä tapaamista, joissa käsitellään
taloudelliset asiat, henkilöstösuunnitelma ja henkilöstöraportit
sekä tulevan vuoden toimintasuunnitelma ja
painopisteet.
Henkilöstöllä on kaikissa toimintamaissa täydellinen
järjestäytymisvapaus. Ulkomaiden tytäryhtiömaissa ei
ole Suomen kaltaista työehtosopimusmenettelyä, joten
työhön sovelletaan paikallista työlainsäädäntöä ja SOLin
sisäisiä käytäntöjä.
SOL Palvelut oy on työnantajaliitto Kiinteistötyönantajat
ry.n jäsen, SOL Pesulapalvelut on Yleinen Teollisuusliitto
ry.n jäsen ja SOL Henkilöstöpalvelut Oy Palvelualojen työnantajat
PALTA ry:n jäsen.
7.8 SOL on monikulttuurinen
työyhteisö
SOL on monikulttuurinen työyhteisö, joka tarjoaa yhtäläiset
mahdollisuudet kaikille työntekijöille. SOL Palveluiden
työntekijöistä yli 30% oli ulkomaalaisia.
Edistämme kaikkien työntekijöiden yhdenvertaisuutta ja
ehkäisemme syrjintää sen kaikissa muodoissa. (Esim. iästä,
alkuperästä, kansalaisuudesta, kielestä, uskonnosta, vakaumuksesta,
mielipiteestä, poliittisesta toiminnasta, ammattiyhdistystoiminnasta,
perhesuhteista, terveydentilasta,
vammaisuudesta, seksuaalisesta suuntautuneisuudesta
tai muusta henkilöön liittyvästä syystä johtuva syrjintä on
ehdottomasti kielletty).
SOLiin on vuonna 2007 perustettu Monikulttuurinen
työryhmä. Sen tavoitteena on edistää erilaisista ympäristöistä
tulevien työntekijöiden integroitumista SOLin
toimintakulttuuriin ja kehittää erilaisuuden ymmärtämistä.
Monikulttuurinen työryhmä on laatinut mm. vuosittaisen
maailmankalenterin, johon on merkitty eri uskontojen
pyhäpäivät. Työryhmä on tuottanut yhdessä PAMin (Palvelualan
työnantajat ry) kanssa uusille työntekijöille videon,
joka perehdyttää työntekijän moniin tärkeisiin asioihin.
– Videolla esiintyjät ovat tietenkin itsekin SOLilaisia.
Video on moderni ja eloisampi kanava kertoa työntekijälle
tärkeistä asioista, ja kuvan avulla katsoja saa myös tärkeää
mielikuvaa työnantajasta, työkavereista, työyhteisöstä ja
työelämän pelisäännöistä.
SOL on mukana Monika-naisten koordinoima Osaavat
naiset -hankkeessa, joka tukee monin tavoin maahanmuuttajanaisten
työllistymistä. SOL on hankkeen aktiivinen
kumppani ja on tarjonnut jo nyt työmahdollisuuksia
monille naisille.
Maahanmuuttajataustaisten naisia opastetaan työnhakuun,
opetetaan mm. atk-taitoja ja ohjataan kieliopintoihin
ja muiden koulutuksien pariin. SOLin Hr:n edustaja on
käynyt useita kertoja kertomassa Monika-naisille, millainen
SOL on työnantajana ja minkälaisia työpaikkoja on tarjolla.
Osaavat naiset -projektia rahoittaa Uudenmaan ELY-keskus.
Työryhmä raportoi suoraan johtoryhmälle.
Olemme kaikki yhdenvertaisia
SOL tunnetaan hyvin monikulttuurisena työyhteisönä.
– Monikulttuurisen kehitysryhmän työssä korostuvat perehdyttäminen
SOLin työtehtäviin ja juurtuminen suomalaiseen
työkulttuuriin, kertoo Monikulttuurisen työryhmän
puheenjohtaja Sari Crnobreg.
SOLilla on työntekijöitä jo yli 60 eri maasta ja kaikista
maanosista. Crnobreg korostaa, että erilaisuudesta huolimatta
kaikki SOLilaiset ovat yhdenvertaisia.
– Haluamme tarjota kaikille samanarvoiset mahdollisuudet
urapolkuun ja työssä oppimiseen sekä työhyvinvointiin.
Työtapojen harmonisointi ja asioimisen helppous ovat
tärkeitä. Olemme muun muassa kääntäneet koulutusmateriaaleja
useille eri kielille.
– Yksi tärkeimmistä haasteista on monikulttuuristen
työntekijöiden osaamisen nykyistä tehokkaampi kartoitus
ja hyödyntäminen.
Hyvä vuorovaikutus syntyy Crnobregin mukaan sitä
kautta, että työnantajalla on selkeä käsitys ihmisten taustojen
erilaisuudesta. Kotouttamisesta huolimatta on tärkeää,
että ihmisen oma identiteetti säilyy.
– Perheitä on kotoutettu myös SOLin avulla. Eheällä
perheellä on valtava positiivinen merkitys työntekijän elämään,
ja siitä kantautuu hyötyjä työelämäänkin.
Crnobregin mielestä on ilahduttavaa, että SOLissa työskentelee
nykyistä enemmän pariskuntia, mikä mahdollistaa
heille myös tulevaisuuden suunnittelun ihan uudella tasolla
uudessa kotimaassaan.
– Omia juuria ja identiteettiä ei pidä unohtaa – päinvastoin.
Monikulttuurisuus on monimuotoinen rikkaus, ja
oman identiteetin kanssa kannattaa olla sinut.
Vuonna 2016 jaettiin ensimmäisen kerran SOLin monikulttuurisuusteko-
palkinto. Sen sai ansiokkaasta työstä
yhdenvertaisuuden edistämiseksi Sari Crnobregin vetämä
Monikulttuurisuustyöryhmä.
Mukavaa yhdessäoloa
Monikulttuurisuusryhmän järjestämät tapahtumat ovat
olleet suosittuja.
– Ne tuovat iloa arjen keskelle, ja eri kulttuureista tulevat
SOLilaiset tutustuvat toisiinsa.
Monikulttuurinen kehitysryhmä myös ylläpitää maailmankalenteriaan,
josta löytyvät eri maiden juhlapyhät.
– Tämä on tärkeä työsuunnittelun työkalu esimiehille.
Maailman juhlat ovat meille yhteisiä, ja erilaisista tapakulttuureista
voimme itse kukin oppia uusia, kiinnostavia ja innostavia
asioita. Tutustumalla eri maihin ja niiden tapoihin
olemme myös paremmin ja aidommin läsnä työkavereina.
Tule mukaan vaikuttamaan
Sari Crnobreg toteaa, että kehitysryhmällä on runsaasti
uusia tavoitteita ja koko ajan tarvitaan lisää innokkaita
vaikuttajia, sillä kehitysryhmän jäsenistö elää työtehtävien
ja niiden mahdollisten muutosten mukana.
– Esimerkiksi Etelä-Aasiasta kotoisin olevia kaivattaisiin
kovasti mukaan. On tärkeää, että meillä on kattava edustus
eri maanosista.
Crnobreg muistuttaa, että monikulttuurinen työryhmä
kannustaa kaikkia SOLin työntekijöitä aloitteellisuuteen.
– Ideoita ei hänen mukaan ole koskaan liikaa, ja yhteistyöllä
voidaan aikaansaada ihan uudenlaisiakin juttuja.
Jokaisen työntekijän
perehdyttäminen on
meille kunnia-asia.
46 Vastuullisuus 2018 | www.sol.fi www.sol.fi | Vastuullisuus 2018 47