SOL Vastuullisuusraportti 2018
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
3.2 Sidosryhmä<br />
<strong>SOL</strong>in yhteiskuntavastuu kattaa kaikki sidosryhmät: asiakkaat,<br />
henkilöstön, alihankkijat, yhteistyökumppanit, omistajat,<br />
viranomaiset, omat toimialat ja niiden järjestöt, median<br />
sekä yhteistyön yleishyödyllisten järjestöjen kanssa.<br />
Noudatamme lakeja, sääntöjä ja paikallisten viranomaisten<br />
ohjeita kaikissa toimintamaissamme. Huolehdimme<br />
veroistamme ja maksuistamme, joilla edelleen<br />
ylläpidetään yhteiskunnan palveluita ja infrastruktuuria.<br />
3.2.1 Henkilöstö<br />
Työllistämme tällä hetkellä lähes 14 000 työntekijää, joille<br />
olemme sitoutuneet maksamaan palkkaa sopimusten mukaisesti<br />
ja huolehtimaan työnantajamaksuista. Palvelemme<br />
asiakasta henkilöstön kanssa ja kautta. Keskeinen arvomme<br />
on iloinen työn tekeminen.<br />
Tähtäämme oikeudenmukaiseen henkilöstöpolitiikkaan,<br />
joka mahdollistaa työpaikkojen säilyvyyden ja korkean työtyytyväisyyden.<br />
Henkilöstön jatkuvaan osaamisen kehittämiseen<br />
investoidaan, jotta se tuottaa parhaan mahdollisen<br />
hyödyn asiakkaille ja työntekijöille sekä <strong>SOL</strong>ille.<br />
Huolehdimme henkilöstömme hyvinvoinnista. Aktivoimme<br />
ja koulutamme henkilöstöämme osallistumaan oman<br />
työn ja toiminnan suunnitteluun ja kehittämiseen niin<br />
jokapäiväisessä työssä kuin pidemmän ajan suunnittelussa<br />
ja kehittämisessä. Mm. vuotuisen toimintasuunnitelmamme<br />
ja budjettimme rakennamme alhaalta ylöspäin, jolloin<br />
mahdollisimman moni voi olla mukana. Suomessa henkilöstölle,<br />
jotka työskentelevät vähintään 15 h / vko, tarjotaan<br />
6 kk jälkeen yleislääkäritasoinen työterveydenhuolto<br />
ja käytössämme on <strong>SOL</strong> Life, Jatkuvan välittämisen malli.<br />
Työturvallisuuteen, riskien kartoitukseen ja ennakoitavuuteen<br />
on panostettu suunnitelmallisesti kaikkialla. Tilanteen<br />
mukaista nopeaa tiedottamista ja vuorovaikutusta on<br />
edelleen lisätty.<br />
Henkilöstön osaamista kehitetään omilla sekä lyhytettä<br />
pitkäkestoisilla valmennuksilla ja koulutuksilla sekä<br />
oppisopimuskoulutuksilla. <strong>SOL</strong>illa on aktiivinen tutor- ja<br />
mentortoiminta kaikille henkilöstöryhmille sekä jatkuva<br />
työtyytyväisyyden kysely Ilopuntarilla. Tavoitteista tuloksiin,<br />
ta-tu-keskustelut auttavat tavoitteiden asettelussa ja tulosten<br />
tekemisessä sekä oman itsensä ja toiminnan kehittämisessä.<br />
Tuloskortilla seurataan ja ohjataan tavoitteiden<br />
toteuttamista. Laatupassi on ollut pitkään työntekijöiden<br />
hyvän työsuorituksen palkitsemisen väline.<br />
<strong>SOL</strong>illa on hyvät ja toimivat yhteydet työntekijäjärjestöjen<br />
kanssa.<br />
3.2.2 Vastuulliset ja kasvolliset omistajat<br />
<strong>SOL</strong>in omistajilla on perheyhtiönä keskeinen rooli ja pitkät<br />
perinteet toiminnan ja yhtiön kehittämisessä. Omistajat<br />
edellyttävät yhtiöltä sen arvojen mukaista, vastuullista toimintaa.<br />
<strong>SOL</strong> on aktiivinen jäsen Suomessa Perheyritysten<br />
liitto Ry:ssä, joka edistää perheyritysten toimintaedellytyksiä<br />
ja vastuullista omistajuutta.<br />
3.2.3 Aurinkoisen tyytyväinen ja uskollinen<br />
asiakas on meille tärkein<br />
<strong>SOL</strong>in toiminta on organisoitu asiakasvastuussa oleviin paikallisiin<br />
palvelupiireihin, mahdollisimman lähelle asiakasta.<br />
<strong>SOL</strong>illa on lähes 10 000 sopimusasiakasta. <strong>SOL</strong>ille on kunnia-asia<br />
täyttää sopimusvelvoitteensa. Sen myötä voimme<br />
edellyttää vastaavaa myös sopimuskumppaneiltamme.<br />
Toimintajärjestelmämme mukaan pyrimme ennalta ehkäisemään<br />
ongelmatilanteita ja korjaamaan sekä kehittämään<br />
palveluamme jatkuvasti.<br />
Asiakastyytyväisyyttä ja asiakaspysyvyyttä seurataan<br />
kaikissa toiminnoissamme kuukausittain. Käytössämme<br />
on jatkuva, <strong>SOL</strong>E-ohjeeseen ja vuotuiseen suunnitelmaan<br />
perustuva asiakkaan kuunteleminen ja kysely, joka osalle<br />
Asiakastyytyväisyys<br />
Kuva 5. Asiakastyytyväisyyden kehittyminen 2013-2017<br />
100<br />
90<br />
80<br />
70<br />
60<br />
50<br />
40<br />
30<br />
20<br />
10<br />
Nauru<br />
0<br />
2013 2014 2015 2016 2017<br />
<strong>SOL</strong> Palvelut Oy<br />
2013 2014 2015 2016 2017<br />
<strong>SOL</strong><br />
Pesulapalvelut Oy<br />
2013 2014 2015 2016 2017<br />
<strong>SOL</strong><br />
Henkilöstöpalvelut Oy<br />
Hymy<br />
18 Vastuullisuus <strong>2018</strong> | www.sol.fi www.sol.fi | Vastuullisuus <strong>2018</strong> 19
Change language