Kuljetus & Logistiikka 5 / 2023
Kuljetus&Logistiikka -lehti on logistiikka-alan ammattilaisille kohdennettu tiedottaja.
Kuljetus&Logistiikka -lehti on logistiikka-alan ammattilaisille kohdennettu tiedottaja.
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
60% SUOMALAISTA<br />
VERKKOKAUPOISTA LAIMINLYÖ<br />
ASIAKKAIDENSA TIETOSUOJAN<br />
Jos yritys ei varmista asiakkaan<br />
henkilöllisyyttä luotettavasti henkilötietoihin<br />
liittyvässä asiakaspalvelutilanteessa<br />
jää ovi auki petosten<br />
tekijöille. Vahvojen tunnistamispalvelujen<br />
toimittaja Identisure<br />
on julkaissut pohjoismaisen<br />
vertailun, jonka mukaan suomalaisten<br />
yritysten tietosuojakäytännöissä<br />
on parantamisen varaa.<br />
Selvityksen peruskysymys kuuluu<br />
miten asiakkaan henkilöllisyys<br />
varmistetaan sähköpostitse, asiakaschatissa<br />
tai puhelimitse tapahtuvassa<br />
yhteydenotossa kun pelissä<br />
on pääsy henkilökohtaisiin asiakastietoihin<br />
tai jopa koko tilin haltuunotto.<br />
46<br />
– Keinot asiakkaan henkilöllisyyden<br />
todentamiseen luotettavasti<br />
verkossa puuttuivat monissa tapauksissa<br />
kokonaan. Suomessa tutkimuksessa<br />
mukana olleista yrityksistä<br />
alle puolet suojasi asiakkaidensa<br />
tiedot asianmukaisesti,<br />
Identisuren toimitusjohtaja Kimmo<br />
Niemistö sanoo.<br />
Alun perin selvitys tehtiin ainoastaan<br />
Ruotsissa, jossa Identisuren<br />
emoyhtiö IDkollen toimii. Viime<br />
vuonna testiin otettiin mukaan kattava<br />
otos yrityksiä myös Suomesta,<br />
Tanskasta ja Norjasta ja tänä vuonna<br />
voidaan jo vertailla eri markkinoilla<br />
tapahtunutta kehitystä.<br />
Valitettavasti näemme, että asiakkaan<br />
tietosuojaan sekä asiakaskokemukseen<br />
panostetaan muissa<br />
Pohjoismaissa enemmän ja että<br />
Suomi on jäämässä kelkasta. Yksi<br />
erityisen pinttynyt huono tapa<br />
Suomessa on esittää asiakkaalle<br />
henkilöllisyyden varmistamiseksi<br />
tarkistuskysymyksiä kuten koko<br />
nimi, henkilötunnus, sähköpostiosoite<br />
tai kotiosoite. Oikean vastauksen<br />
tietäminen tai arvaaminen<br />
ei kuitenkaan riitä turvalliseen<br />
tunnistamiseen, Niemistö jatkaa.<br />
14% suomalaisista tutkimukseen<br />
osallistuneista yrityksistä varjelivat<br />
asiakkaan tietoja ja osasivat perustella<br />
tätä GDPR-säännöksillä tai vetoamalla<br />
asiakkaan omaan etuun.
Change language