faire - Réponses maison

offre est pléthorique et la frontière parfois floue.
L’ Cela commence au niveau de la clientèle visée.
La plupart des négociants et des grossistes
généralistes servent le particulier à des tarifs en
principe moins attractifs qu’ils ne le feraient pour
un artisan ou une entreprise. La discussion reste
néanmoins possible, y compris l’acceptation d’une
ouverture de compte, lorsqu’il s’agit d’achats importants
étalés sur une période un peu longue.
À l’inverse, les grandes surfaces de bricolage,
communément appelées GSB, cherchent à séduire
l’artisan, en lui offrant des remises et des ouvertures
de compte avec paiement différé en fin de mois.
Chez les spécialistes, la clientèle est mixte et multiple.
Dans le show-room des négociants en carrelage
sanitaire, en revêtements de sol, en menuiserie
ou en aménagement intérieur, on croise
des entreprises qui s’approvisionnent, des particuliers
qui viennent acheter des produits pour les
poser eux-mêmes, mais aussi des particuliers qui
se déplacent avec leur artisan pour faire leur choix.
CRITÈRES MULTIPLES
L’autre variante concerne la spécialisation du
négociant. En effet, on trouve chez les généralistes
tous les produits courants de gros œuvre et
de second œuvre. La différence par rapport à un
spécialiste se situe dans un choix moindre, un stock
plus limité, et parfois des conseils moins pointus.
Pour prendre un cas concret, si vous souhaitez
vous faire conseiller sur l’achat d’un parquet massif
en bois exotique, à lames larges et destiné à un
lieu de fort passage, orientez-vous vers un spécialiste
du parquet. A contrario, un parquet contrecollé
en chêne et verni en usine sera distribué et
stocké dans toutes les enseignes généralistes.
Un dernier critère, et non des moindres, est celui des
heures et des jours d’ouvertures. Globalement, les
négoces visant les professionnels sont fermés le
week-end, quelques-uns sont néanmoins ouverts le
samedi matin. Les enseignes tournées vers le grand
public sont toujours ouvertes le samedi. Certaines
le sont aussi le dimanche, en fonction des choix de
l’enseigne, mais aussi de la réglementation locale.
LES GSB AU CAS PAR CAS
Les GSB ouvertes le week-end répondent parfaitement
aux contraintes du particulier, plus disponible
le samedi et le dimanche. Prises dans leur en-
semble, les GSB sont d’abord orientées vers le second
œuvre et l’aménagement intérieur. Pourtant,
certaines “cours des matériaux” peuvent concurrencer
en choix et en stock des négociants généralistes.
Ces cours accessibles en voiture sont également
très pratiques puisqu’elles évitent des
manutentions fastidieuses. De plus, si votre véhicule
n’est pas adapté aux charges à transporter
ou que vous craigniez de le détériorer, des utilitaires
de 3,5 tonnes aménagés en fourgon ou équipés
d’une benne sont à votre disposition.
Ces espaces sont bien adaptés aux travaux lourds
d’aménagement, en extérieur comme en intérieur.
On y trouve en effet briques, parpaings, béton cellulaire
et accessoires, du sable, du gravier, et différents
types de mortiers. Les cours de matériaux
stockent également les plaques et carreaux de plâtre,
les enduits décoratifs ainsi que tous types d’isolants.
Le bois est également décliné en bastaings,
chevrons, liteaux… sans oublier les produits destinés
à l’aménagement des jardins.
UN CONSEIL ENCORE INÉGAL
Les bricoleurs “lourds” et les professionnels ont
longtemps estimé que le conseil technique était le
“Talon d’Achille” des GSB. Ce constat n’est plus
toujours vrai, on y rencontre de vrais spécialistes
capables d’orienter le client en fonction de son besoin.
Tout dépend néanmoins de l’enseigne, du
magasin et de la personnalité de votre interlocuteur.
Malgré les progrès réalisés, des carences en terme
de conseils techniques restent possibles. Pour résumer,
approvisionnez-vous en GSB en ayant déjà
une idée précise du type de produit à acheter.
Si vous ne maîtrisez pas le sujet, allez d’abord rendre
visite à un négociant généraliste ou spécialisé
selon le cas, quitte à retourner ensuite dans une
GSB pour comparer les prix et l’étendue du choix.
PRESTATIONS COMPLÈTES
De plus en plus, les GSB – mais aussi des enseignes
plus spécialisées – proposent un service
de pose généralement assurée par des artisans
qui passent un contrat avec l’enseigne. Ils sont référencés
et qualifiés pour des interventions précises.
Pour le particulier, cette formule présente
l’avantage d’avoir affaire à un interlocuteur unique,
sans devoir rechercher une entreprise, demander
des devis, les obtenir, et espérer que les travaux
trouver Mémento
Les réseaux de rénovation de l’habitat
Vous devez acheter des matériaux de gros œuvre, faire refaire votre cuisine, remplacer vos volets ou encore
faire poser un parquet… Entre les négociants généralistes, les spécialistes, les grandes surfaces de bricolage
et les réseaux de franchise, le choix s’avère parfois difficile.
Gérard Guérit
se fassent un jour. Le recul sur ces formules “tout
compris” est maintenant assez important pour pouvoir
affirmer leur validité, même si certains artisans
expriment parfois des griefs vis-à-vis de ces politiques,
qu’ils perçoivent comme une concurrence
déloyale.
Ces formules sont très prisées pour les travaux
d’aménagement de cuisines, de salles de bains ou
les remplacements de menuiseries. Cette démarche
s’étend à des enseignes éloignées du négoce
puisque, par exemple, le leader suédois du
meuble en kit propose ce type de prestation clef en
main pour ses cuisines.
CHERS RÉSEAUX DE FRANCHISE
Dans le domaine de l’aménagement et du remplacement,
les réseaux de franchise prennent une
importance croissante. Ces magasins installés dans
des centres commerciaux ou en ville sont spécialisés
dans les changements de fenêtres, les aménagements
de cuisine, l’installation de stores…
L’organisation de ces structures est très commerciale,
avec ses avantages et ses limites. Leur premier
atout est une rapidité de réaction que l’on a
oublié avec l’entreprise classique. Le second argument,
c’est un catalogue en général bien présenté,
clair et permettant de satisfaire à tous les besoins.
Le revers de la médaille, c’est justement leur
orientation commerciale. Elles poussent d’abord à
vous faire dépenser un maximum, le conseil technique
passant au second plan. Le second inconvénient,
ce sont des prix généralement élevés
lorsqu’on les compare au devis d’un artisan.
Faire appel à ces réseaux implique un minimum
de connaissances techniques qui permettent de tenir
tête à un interlocuteur qui est d’abord là pour
vendre. Ensuite, vous obtiendrez plus facilement
des prix attractifs si vous avez des talents de négociateur,
ce qui n’est pas forcément inné. Sachez
que les devis de ces enseignes partent sur des
marges souvent élevées, et qu’engager une discussion
sur une remise qui peut être importante
fait partie du “jeu” (n’oubliez pas la TVA à 5,5 %).
Si ces méthodes ne sont pas les vôtres, tournezvous
vers l’entreprise classique. Les rapports seront
plus simples, les prix souvent inférieurs. Il restera
ensuite à vous armer de patience face à des
entreprises qui manquent de personnel qualifié et
sont souvent longues à réagir.
faire faire 71
Printemps 2007