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5. Accompagnement, assistance personnelle et conduite d’entretiens Prendre au sérieux, faire confiance, ménager un espace de liberté personnelle Dans la mesure du possible, il est recommandé d’impliquer la personne concernée dans l’exécution de tâches et la résolution de problèmes. La personne dont vous vous occupez se sentira ainsi prise au sérieux. Il y a éventuellement des domaines dont la personne concernée peut encore parfaitement s’occuper et dans lesquels il ne faudrait pas la libérer de ses responsabilités. Le but est de conserver, voire développer ces côtés forts et positifs. Lorsqu’un individu dispose d’une liberté d’action et peut décider de la manière dont il veut l’utiliser, l’estime qu’il peut avoir de lui-même s’en trouve renforcée. C’est pourquoi l’on peut sans autre occasionnellement tenter une expérience, lorsque la personne fait des propositions sans que des intérêts prépondérants ne soient mis en danger. A cet égard, il faut néanmoins veiller à ne pas demander cela aux personnes qui ne sont pas capables de discernement. Critique constructive Comme nous tous, les personnes ayant besoin d’aide réagissent mal aux critiques et aux refus. Lorsque nous sommes obligés d’exprimer une critique, il peut être utile de nous poser auparavant la question de savoir si notre interlocuteur sera en mesure de la comprendre et si le comportement indésirable ou la situation s’en trouveront améliorés. 5.3. Conduite d’entretien Un nombre incalculable de livres a déjà été écrit sur la communication humaine. Malgré toutes les règles, il est rarement possible que ce que nous pensons soit compris à 100 % et, à l’inverse, il serait présomptueux de croire que nous comprenions les autres aussi précisément. Il existe néanmoins quelques astuces permettant d’influencer un entretien de manière positive. Nous aimerions vous les présenter succinctement. Personne n’a la science infuse Une bonne préparation à l’entretien Pendant l’entretien Entretiens spontanés Nouvelles négatives 5. Accompagnement, assistance personnelle et conduite d’entretiens • Vous ne devez pas tout savoir, ni avoir une solution pour chaque situation difficile • Essayez de vous détacher d’idées fixes et de bien écouter • Les pauses durant un entretien ne gênent pas • Le temps consacré à la réflexion n’est pas du temps perdu • Choisir un lieu adéquat pour l’entretien • Se référer au dernier entretien (évent. contrôle d’accords antérieurs) • Quels sont vos objectifs pour l’entretien prévu ? Quels sont ceux de la personne concernée ? • Laisser la personne concernée s’exprimer • Ecoutez-la attentivement • Résumez ce qui a été dit et réagissez (vous évitez ainsi les malentendus) • Posez des questions de manière ouverte, c’est-à-dire des questions auxquelles la personne concernée n’a pas à répondre que par oui ou par non (p. ex. : que voulez-vous dire par là ? Pourquoi cela est-il important pour vous ? etc.) • Laissez les émotions s’exprimer : réconfortez la personne dans les moments difficiles • En conclusion : répétez les accords conclus (ont-ils été compris ? Faut-il une autre assistance ?) • Etes-vous disponible pour un entretien ? • Est-il sensé de parler dans une situation de crise, ou peut-on/doit-on reporter l’entretien ? • Communiquez les mauvaises nouvelles si possible de manière franche et directe • Ne tardez pas à transmettre de telles nouvelles • Donnez l’occasion à la personne concernée de « digérer » le message • N’annoncez pas les mauvaises nouvelles à la fin de l’entretien ! Avis contraires • Admettez les opinions contraires • Clarifiez les différents points de vue en confrontant les divers arguments (les vôtres ainsi que ceux de la personne concernée) Compte-rendu • Après chaque entretien, rédigez un bref compte rendu sur son contenu et ce qui a été convenu • Les comptes rendus sont précieux pour l’élaboration ultérieure du rapport d’activités • Ecrivez votre compte rendu de telle sorte que la personne concernée puisse en tout temps le consulter • Ne tenez pas un registre des fautes ou un dossier secret ! 28 Tutelles et curatelles Manuel à l’attention des mandataires privés 29
6. Gestion financière Assurer la subsistance de la personne dont vous vous occupez fait partie de vos tâches en tant que mandataire tutélaire. Vous devrez faire valoir toutes les prestations financières auxquelles la personne a droit. Lorsqu’un manque de ressources pécuniaires est prévisible, il ne faut pas attendre que tous les moyens soient épuisés, voire que surviennent des dettes. 6.1. Dettes En règle générale, si une personne ayant besoin d’aide est déjà endettée au début du mandat, il faut notamment examiner si un désendettement est possible ou non. A noter qu’il ne sera souvent pas possible de désendetter le pupille en raison des grands montants dus et des petits revenus de celui-ci. Ainsi, si votre pupille perçoit le minimum vital (RI ou des prestations complémentaires à l’AVS/AI notamment), un désendettement ne peut être envisagé car il entamerait ce minimum vital. Si les dettes sont importantes et ne peuvent être amorties ou éteintes, il peut arriver qu’elles subsistent pendant toute la durée de la mesure tutélaire. Si une fois le budget établi, une quotité disponible demeure, un désendettement est envisageable. Il faut donc : demander à l’Office des poursuites un extrait (gratuit sur présentation de votre avis de nomination), à noter que suivant les domiciles antérieurs, il faudra en demander à chaque Office des poursuites ! négocier avec les créanciers (une dette peut de cette façon éventuellement être partiellement ou entièrement soldée) au besoin faire des demandes à des fonds ou fondations Pour toutes ces démarches complexes et stratégiques, nous vous invitons à prendre contact avec la centrale Info Budget, qui vous conseillera gratuitement et de manière confidentielle sur toute question en lien avec les dettes et le désendettement et vous orientera vers le service de consultation approprié. Important: évitez dans tous les cas de couvrir d’éventuels déficits de votre poche! Le risque est grand que vous perdiez votre argent et personne ne pourra compenser votre perte. A noter que tout contrat entre le tuteur/curateur et son pupille est soumis au consentement des autorités tutélaires (art. 422 ch. 7 CC) et tout emprunt du pupille doit également être soumis à l’autorisation de l’autorité tutélaire (art. 421 ch. 4 CC). Cf. 9.6. Actes prohibés ou nécessitant le concours des autorités de tutelle Info Budget: 0840 4321 00 www.dettes.ch 6.2. Nouvelles dettes L’objectif raisonnable que vous pouvez vous fixer dans une situation serrée n’est pas forcément le désendettement mais la stabilisation de la situation. Comme dit précédemment, si votre pupille perçoit le minimum vital (RI ou des prestations complémentaires à l’AVS/AI notamment), un désendettement ne peut être envisagé car il entamerait ce minimum vital. Toutefois, il peut arriver que la personne dont vous vous occupez ait tendance à faire des acquisitions (achats par correspondance par ex.) qu’elle ne peut financer. Si votre pupille est sous tutelle, vous pourrez exiger qu’un contrat passé sans votre accord soit annulé. Si ce comportement entraîne un surendettement, on peut éventuellement écrire une lettre circulaire aux entreprises connues pour leur faire savoir que les commandes de la personne concernée ne peuvent pas être financées. Cf. 9.5.3. Représentation légale Si votre pupille sous curatelle ne parvient pas à modifier son comportement, prenez contact avec la justice de paix, afin de l’informer et qu’éventuellement d’autres mesures puissent être décidées (par exemple mise sous tutelle). 6.3. Poursuites 6. Gestion financière En cas de poursuites contre la personne dont vous vous occupez, il convient tout d’abord d’examiner si une opposition doit ou non être formée. Attention, le délai pour faire opposition est de dix jours dès la notification du commandement de payer. L’opposition peut être faite soit directement lors de la notification du commandement de payer à la personne qui notifie l’acte, soit dans les 10 jours auprès de l’office des poursuites compétent, verbalement ou par écrit. En cas d’opposition au commandement de payer formée valablement par le débiteur ou son représentant légal, il appartiendra ensuite au créancier qui désire poursuivre la procédure de demander la mainlevée de l’opposition. 30 Tutelles et curatelles Manuel à l’attention des mandataires privés 31
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10. Annexes Annexe n° 1 : Liste de
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