ÉCRITURES EN LIGNE: PRATIQUES ET COMMUNAUTÉS - Arald

« On ne dit pas bonjour et au revoir, comment ça va. On ne blague pas (…)
c’est plus mécanique une question et une réponse par mail. On s’adresse à une
boîte et pas à une personne. Cela fait gagner du temps, c’est un outil
professionnel ».
Cette série de verbatims montre l’importance qui est accordée à certaines des caractéristiques
de la communication humaine étudiées par Goffmann et ses successeurs de l’Ecole de Palo
Alto [Winkin ; 1984] 344 : la ritualisation, l’identification dans et par la situation
interactionnelle et le contexte de l’ordre social qui se rejoue, la « texture » conversationnelle
au-delà des mots et des phrases échangées, etc.
Il ne s’agit pas cependant de souscrire à l’hypothèse médiologique ou à l’analyse des médias
plus ou moins « froids ou chauds », « pauvres ou riches » 345 . D’autres cas étudiés [Lépine ;
2000] 346 montrent un usage tout différent de la messagerie électronique et indiquent que l’outil
peut aussi être un lieu de convivialité et de fort investissement relationnel. Ce n’est donc pas
nécessairement le dispositif technique qu’il faut interroger, mais le sens qui lui est accordé au
sein du processus permanent de définition des identités professionnelles et des compétences
communicationnelles qui y sont associées.
« On a un métier de service, et le contact est et doit rester important. Le mail
c’est bien pour l’information, mais cela ne favorise pas la communication avec
les gens ».
« Il y a des choses que je ne ferais pas par e-mail, c’est trop impersonnel, froid,
c’est fait et on n’y touche plus. Tandis que dans le devenir du verbe on écoute,
on rebondit, on reprend, il y a plus de richesse ».
3.Le paradoxe du partage et du pouvoir.
Le cabinet regroupe différents métiers que les consultants eux-mêmes définissent en
distinguant les gens des « lettres » (conseillers juridiques, fiscaux, conseil en Gestion des
Ressources Humaines) ou des « chiffres » (expertise comptable et certification). Tous ont en
commun de produire des services informationnels. Il peut être utile ici de faire référence aux
344 Bateson, Birdwhistell, Goffman, Hall, Jackson, Scheflen, Sigman, Watzlawick. (Textes recueillis et présentés
par Winkin Y.) La nouvelle communication, Collection Points Seuil, N°136, Paris, 1984
345 Sur la théorie la richesse des médias voir : Daft. R.L. & Lengel R.H. «Information richness : a new approach
to managerial behavior and organizational design», in Cummings L.L. & Staw B.M. (Eds.) Research in
organizational behavior, Vol 6.191.233, Greenwich, CT:AI Press, 1984
Trevino L.K., Lengel R.H. & Daft R.L. «Media symbolism, media richness, and media choice in organizations
: a symbolic interactionist perspective», Communication Research, Vol.14:553.574, 1987
346 Lépine V. Les enjeux communciationnels et socio-organisationnels du déploiement de dispositifs de
groupware en entreprise, Thèse en Sciences de la Communciation, sous la direction de Miège B., Grenoble 3,
2000
271