Rapport annuel - BNP Paribas

La clientèle des particuliers
Une année record en matière de conquête de nouveaux clients
L’année 2007 s’inscrit comme une année record en termes d’acquisition de
clientèle, avec l’ouverture de plus de 530 000 comptes à vue de particuliers,
soit une progression supérieure à 26 % par rapport à 2006. La
dynamique de croissance est confi rmée par l’évolution nette du parc de
comptes de particuliers qui s’est fortement améliorée pour la 3 e année
consécutive (+ 230 000, contre + 170 000 en 2006 et + 155 000 en 2005).
Cette performance résulte de la stratégie de conquête ciblée mise en œuvre
par BNP Paribas depuis plusieurs années pour renouveler et accroître son
fonds de commerce de clients particuliers :
le réseau confi rme son ancrage de proximité avec l’ouverture de 34 nouvelles
agences, soit 140 implantations supplémentaires en 4 ans, dans des secteurs à
fort potentiel de développement. La mobilité du dispositif s’exprime également
au travers de 104 déplacements de points de vente sur la même période ;
la démarche très active en direction des jeunes, enfants de nos clients,
étudiants et jeunes actifs (cf. encadré ci-dessous), porte également ses
fruits puisque l’exercice 2007 s’achève sur une performance remarquable,
avec 328 000 entrées en relation avec des clients de moins de 30 ans ;
la mise en œuvre d’une opération nationale de parrainage a permis de
concrétiser 21 000 ouvertures de comptes en trois mois, preuve de l’attachement
de nos clients et de leur propension à nous recommander.
Les conseillers du réseau se sont aussi fortement mobilisés pour promouvoir
les services de la Banque Privée. Ils ont ainsi accompagné
12 800 clients vers les conseillers en gestion de patrimoine. À fi n décembre
2007, 110 000 foyers, représentant plus de 60 milliards d’euros d’actifs gérés,
bénéfi cient de l’offre de la Banque Privée France.
Une politique dynamique
à l’égard des jeunes
Des offres innovantes
et adaptées aux différentes
tranches d’âge :
140 000 contrats
BNP Paribas
Multiplacements Avenir,
assurance-vie dédiée
aux enfants mineurs
de nos clients, ont été
commercialisés depuis
le lancement du produit
fi n 2006 ;
succès confi rmés
des services
d’accompagnement
des étudiants dans
leurs problématiques
quotidiennes et leur
relation à la banque :
caution logement
Jeun’Appart, consultation
du solde du compte par
SMS, gratuité de la facilité
de caisse autorisée ;
nouvelle approche globale
des projets des jeunes
actifs, associée à une
complémentaire santé
adaptée à leur budget,
BNP Paribas Santé.
Conclusion d’un important
partenariat avec le réseau
des Mutuelles Étudiantes
Régionales :
un objectif partagé
de favoriser l’accès
des étudiants
aux facilités bancaires
et à la couverture santé ;
plus de 11 000 nouveaux
clients séduits en six mois.
Une animation et une
communication originales :
des ambassadeurs de
choc, Éric et Ramzy,
conduisent la banque
dans l’univers des jeunes,
dans le cadre d’une
campagne multimédia
BNP Paribas Rapport annuel 2007 /////// Banque de Détail en France
faisant une grande part
à une communication
décalée sur le mobile
et l’Internet ;
refonte des pages Jeunes
du site bnpparibas.net,
pour identifi er plus
clairement leur univers
et mettre en valeur l’offre
de BNP Paribas ;
animation renforcée sur
le Net avec un “chat”,
des téléchargements de
musique, de jeux, etc. ;
Sunday Start :
BNP Paribas, partenaire
de tous les tennis,
invite 10 000 jeunes aux
Masters de Paris-Bercy.
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