Rapport annuel - BNP Paribas

BNL banca commerciale
BNL banca commerciale (BNL bc) joue un rôle signifi catif dans le système bancaire italien, dans un contexte de rapide
restructuration marqué, d’une part, par une accélération du processus d’intégration entre les banques italiennes, notamment
de taille appréciable, et d’autre part, par l’élaboration d’un cadre réglementaire beaucoup plus orienté vers la
concurrence et la protection des consommateurs. Au service d’une clientèle nombreuse et diversifi ée constituée :
d’environ 2,5 millions de particuliers et 13 000 clients de la Banque Privée ;
de plus de 112 000 petites entreprises ;
de plus de 36 000 entreprises de taille moyenne ;
et de 16 000 collectivités territoriales et organismes à but non lucratif.
BNL bc offre une gamme très complète et segmentée de produits et services bancaires, fi nanciers et d’assurance allant des
produits traditionnels aux plus innovants, structurée pour répondre aux besoins des différentes catégories de clientèle.
Dans la Banque de Proximité et la Banque Privée, BNL bc est particulièrement bien placée dans l’activité de prêt (notamment
les prêts immobiliers, avec plus de 6 % de parts de marché (1) ) et se développe sur le segment des dépôts (plus de
3,5 % de parts de marché (1) ).
Les relations avec les entreprises et les collectivités territoriales constituent un autre point fort de BNL bc, qui revendique
une part de marché moyenne d’environ 4,5 % (1) et 6 % (1) respectivement, avec une spécialité reconnue dans les paiements
transfrontaliers, le fi nancement de projets et les fi nancements structurés, ainsi que l’affacturage (sa fi liale spécialisée,
Ifi talia, se classe 3e (2) en Italie par l’encours de crédit).
Afi n de développer au maximum sa clientèle, BNL bc a réorganisé son modèle de distribution de manière à accroître les
contacts directs avec ses clients, renforcer le rôle central et la fl exibilité du réseau d’agences et améliorer la communication
commerciale autour des produits innovants et classiques. Dans une démarche de distribution multicanal, le réseau a
été réorganisé en cinq régions (“direzioni territoriali”) et doté d’une structure différenciée pour les activités de Banque de
Proximité et de Banque des Entreprises :
125 groupes de Banque de Détail, comptant plus de 700 agences ;
23 centres de Banque Privée ;
21 centres d’affaires entreprises avec 51 agences gérant une clientèle de PME, de grandes entreprises, de collectivités
territoriales et d’organismes du secteur public.
En outre, 5 Trade Centers sont désormais opérationnels ; ils proposent aux entreprises une gamme de produits, de
services et de solutions pour les activités transfrontalières et complètent le réseau international de BNP Paribas, fort de
85 Trade Centers répartis dans 55 pays. En parallèle, le réseau destiné à assister les entreprises italiennes à l’étranger et
les groupes multinationaux ayant réalisé des investissements directs en Italie a été renforcé par l’ouverture de 8 “Italian
Desks” dans différents pays.
L’offre multicanal est complétée par des guichets en libre-service (environ 1 300 guichets automatiques et 20 000 TPE (3) )
et des services bancaires par téléphone et sur Internet, tant pour les particuliers que pour les entreprises.
La réorganisation a également conduit à la mise en place d’un nouveau modèle de back-offi ce plus proche du réseau de
distribution avec la création d’unités locales spécialisées dans les cinq régions. Ce nouveau modèle est principalement
destiné à accroître la satisfaction des clients, internes et externes, grâce à la production de services performants et de
qualité et à une meilleure gestion du risque opérationnel.
(1) Source : statistiques de la Banque d’Italie.
(2) Source : Assifact.
(3) Terminal de paiement électronique.
BNL, Rome