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S C I E N C E S A D M I N I S T R A T I V E S MANAGEMENT prix du livre d’affaires HEC prix François-Albert-Angers Management des pME De la création à la croissance Sous la direction de Louis Jacques Filion Quand on sait que la majorité des emplois sont créés par des pME, on comprend bien l’intérêt et l’importance d’un manuel sur le sujet, tel Management des PME. Cet ouvrage multidisciplinaire de gestion des pME est à la fois une introduction et une base de réflexion qui s’adresse à ceux qui s’intéressent à l’avenir des pME. il est conçu avant tout dans un objectif pédagogique et pra tique, chaque chapitre contenant la théorie, mais aussi de nombreux exemples, des encadrés, des questions et un cas. COMPAGNON WEB www.erpi.com/filion.cw pOUr L’ENSEiGNANT : des présentations powerpoint et des notes pédagogiques pour chacun des chapitres P 2007 P 450 pages P iSBN 978-2-7613-1892-1 P n o 20376 P 72,95 $ P SOMMAIRE particularités des pME et de leur management • Approche descriptive de la spécificité de gestion • Approche explicative du comportement caractéristique • particularités Dirigeants de pME • Types de propriétaires-dirigeants • Dirigeants de pME diplômés de l’enseignement supérieur • Dynamique d’apprentissage Créativité, création d’entreprise et relation milieux des pME • Mise en place de milieux propices au développement • Cultiver la créativité et gérer l’innovation • Création et gestion de l’entreprise • Accompagnement • Modernité, émergence de l’idée d’entreprise • Hypermodernité entrepreneuriale Activités de management dans un contexte de pME • Gérer, c’est négocier • Gestion du temps et ressources humaines • Gestion du marketing et des opérations • Outils comptables du dirigeant • Gestion financière • Diagnostic financier et création de valeur • Technologies de l’information et de la communication • pME et internationalisation Vision et stratégie • Vision et facilitation dans un contexte • Vision partagée, équipe de direction et conversation stratégique • Développement et croissance • Création de valeur • pME et développement durable • Démarche stratégique et performance • pratique intrapreneuriale et visionnisme Management de pME à forme particulière • Gestion des pME technologiques • Les entreprises familiales • Fondateur et successeur • pME et affaires électroniques 32 prix du ministre 2003 Volume L’entreprise en action 2 e édition Gilbert Rock, François Cournoyer et Sylvie Lavoie Au moyen de mises en situation d’entreprises de taille et de secteurs différents et d’exemples portant sur des organisations locales et internationales, l’ouvrage montre comment les composantes d’une entreprise s’arti culent pour lui permettre d’évoluer dans un environnement changeant et mondialisé. Les auteurs prêtent une attention particulière aux thèmes contemporains, traitant par exemple la gestion par projet, la gestion du risque, le commerce international, internet, l’équité, les normes iSO, l’intelligence émotionnelle, etc. la simulation, voir p. 34. COMPAGNON WEB www.erpi.com/rockcournoyer.cw pOUr L’ENSEiGNANT : des plans de cours, un guide d’enseignement, plusieurs examens en format texte et pDF, des diapositives powerpoint, des cas supplémentaires, des questionnaires en format Exam Studio (DECclic) pOUr L’ÉTUDiANT : un résumé de chacun des chapitres, des diapositives powerpoint, un rappel des mots clés, des exercices complémentaires et des adresses de sites internet à visiter P 2006 P 524 pages P iSBN 978-2-7613-1848-8 P n o 20369 P 52,95 $ P Manuel et cédérom P iSBN 978-2-7613-2045-0 P n o 30272 P 58,95 $ P Manuel + SimEntreprise P n o 30275 P 72,95 $ P Manuel + céderom + SimEntreprise P n o 30276 P 78,95 $ P S O M M A I R E • L’entreprise : une vue d’ensemble • La mondialisation des marchés • L’entreprise et les lois • Le processus organisationnel • internet et les systèmes d’infor mation • Le marketing : comprendre le client • Le marketing : satisfaire le client • introduction aux opérations • La production de biens et de services • La gestion des ressources humaines • La législation sociale et les relations de travail • Le système d’information comptable • La gestion financière et le secteur financier • Les fonctions de travail
MARKETING MKTG Le marketing en action Gilbert Rock, Marie-Josée Ledoux et Sylvie Trudel Serez-vous vert, viral, tribal ou éthique ? Ce nouveau ma nuel de marketing vous le dira. Le marketing en action aborde cette discipline d’une manière vivante et concrète en guidant les étu diants pas à pas dans la réalisation de leur premier plan de marketing. De facture visuelle originale, bien documenté, débordant d’exercices et d’ateliers pratiques, Le marketing en action séduira par son contenu et sa multiplicité d’exemples, propres à tout type d’entreprise. Les SOMMAIRE • Le marketing et son environne ment • Le marketing : gérer la relation client • L’environnement du marketing • Le marché et les besoins du consommateur • Le système d’information marketing • Le comportement d’achat • La segmentation du marché et le positionnement • Le marchéage : marketing-mix • Le produit ou le service • Les prévisions des ventes • La distribution • Le prix • Le coffre à outils de la commu ni cation • réaliser la communication • Gérer le marketing : vision d’ensemble • Le marché global • L’adaptation aux changements, l’évaluation et le contrôle notions les plus à jour du marketing y sont traitées dans les rubriques portant sur l’éthique, le cybercommerce, la recherche et les indicateurs (mesure de performance). On y retrouve aussi des exemples d’emplois dans cette discipline pour faciliter l’orientation de carrière. Apprivoiser le marketing n’aura jamais été aussi facile ! la simulation, voir p. 34. COMPAGNON WEB www.erpi.com/mktg.cw pOUr L’ENSEiGNANT : des plans de cours, des présentations powerpoint, une banque de questions relatives à chacun des chapitres, des questions de mi-session et de fin de session, les réponses aux questions, aux études de cas et aux mises en application du livre et les réponses des exercices du CW pOUr L’ÉTUDiANT : un résumé de chacun des chapitres, des présentations powerpoint à compléter, des exemples de budget et de plan marketing, des questions supplémentaires, des questions de misession et de fin de session et des adresses de sites internet à visiter P 2009 P 500 pages P iSBN 978-2-7613-2703-9 P n o 20492 P 59,95 $ P Manuel + MarkAction P n o 30310 P 79,95 $ P 33 prix du livre d’affaires HEC 2007 prix de la ministre 2007 Volume Le service à la clientèle Gilbert Rock et Marie-Josée Ledoux Cet ouvrage pratique intègre les dernières théories et connaissances en matière de service client et utilise un langage concret et attrayant pour l’étudiant. il expose, dans un style simple et direct, l’essentiel de ce qu’il faut savoir pour occuper un poste de contact avec la clientèle externe et pour transiger efficacement avec la clientèle interne de toute entreprise. il traite non seulement du savoir-faire en matière d’implantation de l’approche client dans un contexte de mondialisation des marchés, mais aussi du savoir-être, c’est-à-dire de cet ensemble de comportements qui distingue l’expert en contact client. COMPAGNON WEB www.erpi.com/rockledoux.cw pOUr L’ENSEiGNANT : des plans de cours, des présentations powerpoint accompagnées de notes pédagogiques, une banque de questions d’examen, des grilles de correction et une grille de coévaluation pour le travail d’équipe, les réponses aux questions de révision et aux ateliers pratiques du livre, les réponses aux exercices du CW. pOUr L’ÉTUDiANT : un résumé de chacun des chapitres, un rappel des mots clés, des questions supplémentaires, des présentations powerpoint, des adresses de sites internet à visiter P 2006 P 350 pages P iSBN 978-2-7613-1759-7 P n o 20351 P 52,95 $ P S O M M A I R E • introduction au service à la clientèle et à l’approche client • Les attentes du client au cœur du service • Les caractéristiques de l’entre prise pratiquant l’approche client • La qualité du service client • L’évaluation du service client • La gestion de l’offre et de la demande • Les technologies dans le service à la clientèle • La sécurité du service à la clientèle • La communication non verbale et la courtoisie dans un contexte de mondialisation • Les plaintes et réclamations et les clients difficiles • La gestion du stress et la ges tion du temps
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