L'Education Thérapeutique du Patient; Pourquoi

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Conseils pour la mise en place de l’écoute active 01-Utilisez uniquement l’écoute active quand le patient a un sentiment ou un besoin à exprimer. Toutes les répliques du patient ne nécessitent pas forcément un retour en écoute active. Parfois, une écoute passive, les attitudes du corps et du visage suffisent à démontrer l’acceptation. 02-Utilisez l’écoute active pour aider le patient uniquement lorsque vous avez le temps et que vous êtes disponible pour pratiquer l’écoute. Si vous êtes pressé ou impatient ou préoccupé par vos propres problèmes, votre écoute ne sera pas suffisamment empathiques. 03-Parfois, il faut donner des informations lorsque le patient a une demande purement de type informatif. Malgré tout, ne soyez pas étonné si le patient rejette l’information ou la suggestion donnée. 04-Faites la reformulation avec vos propres mots. Evitez la répétition simple, de type « perroquet », en utilisant les mots mêmes du patient (code) pour restituer le message. 05-N’imposez pas l’écoute active. Soyez attentif au fait que la personne avec qui vous parlez ne veut pas poursuivre. 06-N’utilisez pas l’écoute active dans un but de manipulation ou pour obtenir des informations que vous utiliserez ensuite contre le patient. 07-N’utilisez pas l’écoute active en dissimulant vos propres sentiments ou opinions. 08-Ne prenez pas l’habitude de toujours commencer vos phrase de reformulation par: « il semblerait que vous … »; « j’entends que vous… ». Si vous le faites, les autres auront l’impression d’une écoute automatique, non sincère. 09-Ne vous attendez pas à ce que le patient arrive forcément à la solution que vous pensez être la meilleure pour lui. L’écoute active est un outil pour aider le patient à trouver sa propre solution. 10-N’espérez pas que le patient trouve une solution à chaque fois. La solution peut n’apparaître que dans un deuxième temps et, parfois, le patient ne vous dira même pas comment il a résolu son problème.
Nous parlons avec nos organes vocaux mais nous conversons avec tout le corps. K. Abercombie La gestuelle, la mimique sont autant de messages non verbaux qui priment sur le verbal s’il y a un manque de cohérence entre les deux.
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