Informatique commerciale - Editions BrÃ©al

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Édition : Annabelle Delage Couverture : Joëlle Parreau Mise en Page : Annabelle Delage © Bréal, Rosny-sous-Bois, 2004 Toute reproduction même partielle interdite ISBN : 2749504260 Dépôt légal : octobre 2004
Sommaire Chapitre 1 Les différents types d’information 5 Chapitre 2 La qualité de l’information commerciale 7 Chapitre 3 L’accès à l’information 10 Chapitre 4 L’organisation des informations 14 Chapitre 5 L’organisation physique et matérielle 16 Chapitre 6 Le poste de travail du commercial 20 Chapitre 7 La mutualisation et le partage de l’information commerciale 23 Chapitre 8 L’organisation des échanges 27 Chapitre 9 La mise en œuvre du travail collaboratif 31 Chapitre 10 La qualification des données clientèle et la segmentation de la clientèle 35 Chapitre 11 Les actions personnalisées 39 Chapitre 12 Les études et enquêtes 41 Chapitre 13 La définition générique de l’offre 44 Chapitre 14 L’élaboration de l’offre adaptée à l’unité commerciale 47 Chapitre 15 La mise en place de l’offre dans l’unité commerciale 49 Chapitre 16 L’élaboration du tableau de bord 53 Chapitre 17 Le suivi des objectifs et le contrôle des performances 57 Chapitre 18 La définition de l’identité graphique de l’unité commerciale 59 Chapitre 19 L’élaboration des supports 64 Chapitre 20 Les modalités de la diffusion et de l’information commerciale 73 3
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