Untitled - Caf.fr
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2010<br />
NOTRE PERFORMANCE<br />
Améliorer progressivement l’atteinte<br />
de nos engagements de service malgré<br />
un niveau de charges de production<br />
toujours élevé<br />
Comme en 2009, la <strong>Caf</strong> du Val de Marne n’est pas parvenue à remplir l’ensemble<br />
des engagements de service institutionnels définis dans le cadre de la Convention<br />
d’objectifs et de gestion 2009-2012.<br />
Après la forte augmentation des charges enregistrée l’année précédente,<br />
notamment dans le cadre de la montée en charge du rSa, notre organisme a pu<br />
néanmoins retrouver en 2010 une meilleure maîtrise de ses équilibres de gestion<br />
et améliorer le niveau d’atteinte de ses objectifs, en particulier en matière de<br />
délais de traitement des dossiers et d’efficacité téléphonique.<br />
2009 2010<br />
Objectifs institutionnels<br />
Nos<br />
engagements<br />
Nos<br />
résultats<br />
Nos<br />
engagements<br />
Nos<br />
résultats<br />
Dossiers et courriers traités en moins de 16 jours 85 % 63,1 % 85 % 78,4 %<br />
Dossiers de minima sociaux traités en moins de 10 jours 85 % 91,1 % 85 % 97,4 %<br />
Temps d’attente à l’accueil inférieur à 20 minutes 85 % 54 % 85 % 52,1 %<br />
Amplitude horaire hebdomadaire moyenne<br />
d’ouverture des accueils<br />
35 h 35,2 h 35 h 35 h<br />
Efficacité téléphonique 90 % 46,2 % 90 % 70,8 %<br />
Amplitude horaire hebdomadaire téléphonique 30 h 40,2 h 30 h 40 h<br />
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