2013 04 25 Référentiel LNE certification SSP projet 12 révision 1

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III.2/ Détail de chaque caractéristique certifiée et moyens mis en œuvre Ce chapitre présente les caractéristiques certifiées, les méthodes de contrôle ainsi que les moyens qui doivent être mis en œuvre par le prestataire certifié pour y répondre. Les caractéristiques décrites dans la colonne 2 sont de nature obligatoire. Les méthodes de contrôle sont basées sur des vérifications documentaires (papier ou informatique) et des entretiens avec le personnel du prestataire dans les différents locaux et espaces où se déroulent les activités du prestataire. 10
Engagements de service E1 : Être à l’écoute du client afin qu’il puisse disposer de la meilleure réponse à ses besoins, en fonction de l’état de l’art et des dispositions législatives et réglementaires en vigueur Caractéristiques de l’engagement du prestataire E1C1 : Questionner et renseigner le client pour apprécier les contraintes liées au site, effectuer une analyse technique et traiter les imprécisions pour proposer une offre adaptée à ses besoins et aux contraintes (état de l’art et obligations réglementaires) Assurer la traçabilité des échanges et de leur contenu avec le client Le prestataire dispose d’un support d’enregistrement des besoins du client La nature des informations demandées est au minimum la suivante : - Identité, coordonnées du client - Description du site (taille, situation, contexte réglementaire,…) - Les éléments techniques et administratifs - Type d’activité passée et future - Contexte de la demande - Objectif ou <strong>projet</strong> du client - Existence d’études antérieures Moyens mis en œuvre par le prestataire et documents associés Support d’enregistrement papier ou informatique des besoins du client : Support d’enregistrement papier ou informatique des besoins du client permettant d’assurer la traçabilité des échanges et leur contenu Méthodes de contrôle spécifiques à l’engagement 11
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