2013 04 25 Référentiel LNE certification SSP projet 12 révision 1

SOMMAIRE
CHAPITRE I : OBJET ET DOMAINE D’APPLICATION................................................................... 4
I.1/ Objet................................................................................................................................ 4
I.2/ Modalités d’élaboration et ,de validation et de révision de ce référentiel ......................... 4
I.3/ DomaineModalités d’application transitoires................................................................... 5
Chapitre II : CONTEXTE ............................................................................................... I.4/
Domaine d’application ..................................................................................................... 5
II.1/........................................... Présentation des prescripteurs de la certification de service
.......................................................................................................CHAPITRE II : CONTEXTE
....................................................................................................................................................... 7
II.2/
Normes et documents de référence .................................................................. II.1/
Présentation des prescripteurs de la certification de service............................................ 7
Chapitre III : CARACTERISTIQUES CERTIFIEES ET MOYENS MIS EN OEUVRE... II.2/
Normes et documents de référence................................................................................. 8
III.1/.............................................................................Sommaire des engagements certifiés
....................... Chapitre III : CARACTERISTIQUES CERTIFIEES ET MOYENS MIS EN OEUVRE
....................................................................................................................................................... 9
III.2/
III.3/
III.4/
III.5/
Détail de chaque caractéristique certifiée et moyens mis en œuvre................. III.1/
Sommaire des engagements certifiés.............................................................................. 9
Formation et Qualification du personnel ........................................................... III.2/
Détail de chaque caractéristique certifiée et moyens mis en œuvre .............................. 10
Modalités de sous-traitance.............................................................................. III.3/
Formation et Qualification du personnel ........................................................................ 28
Moyens techniques........................................................................................... III.4/
Modalités de sous-traitance........................................................................................... 42
Chapitre IV : ORGANISATION DOCUMENTAIRE et PLAN DE CONTROLE INTERNE
III.5/ .....................................................................................................Moyens techniques
52
IV.1/ Organisation documentaire .............................................................................. III.6/
Contenu d’une offre ....................................................................................................... 54
IV.2/ .................................................................................................Plan de contrôle interne
............ CHAPITRE IV : ORGANISATION DOCUMENTAIRE ET PLAN DE CONTROLE INTERNE
..................................................................................................................................................... 62
Chapitre V : INFORMATIONS DES CLIENTS ............................................................IV.1/
Organisation documentaire........................................................................................ 62
V.1/
Supports de communication..........................................................................IV.2/
Plan de contrôle interne............................................................................................. 65
V.2/ ................................................................. Caractéristiques essentielles communiquées
.........................................................................CHAPITRE V : INFORMATIONS DES CLIENTS
..................................................................................................................................................... 66
Chapitre VI : CONDITIONS D’ATTRIBUTION ET SURVEILLANCE DU CERTIFICAT V.1/
Supports de communication .......................................................................................... 66
VI.1/ Conditions d’attribution du certificat...................................................................V.2/
Caractéristiques essentielles communiquées ................................................................ 67
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