2013 04 25 Référentiel LNE certification SSP projet 12 révision 1
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Engagements de service<br />
Caractéristiques de l’engagement<br />
du prestataire<br />
Moyens mis en œuvre par le prestataire et documents<br />
associés<br />
Méthodes de contrôle<br />
spécifiques à l’engagement<br />
E4 :<br />
Garantir la mise à<br />
disposition d’un même<br />
interlocuteur pendant<br />
toute la durée du <strong>projet</strong><br />
sauf cas de force<br />
majeure<br />
E4C1 :<br />
Désigner le chef de <strong>projet</strong> et le<br />
superviseur<br />
Informer le client en temps utile et<br />
par écrit du cas de force majeure<br />
ayant entraîné la modification<br />
intervenue au niveau de l’organisation<br />
du <strong>projet</strong><br />
Formaliser la nomination du chef de <strong>projet</strong> et du<br />
superviseur<br />
Informer le client lors de l’accusé de réception, du nom et<br />
des coordonnées du chef de <strong>projet</strong> et du superviseur<br />
Pour le domaine A et B, préciser le nom et les coordonnées<br />
de l’ingénieur d’étude<br />
Pour le domaine C, préciser le nom et les coordonnées du<br />
chef de chantier<br />
Rappeler le nom et les coordonnées du chef de <strong>projet</strong> et de<br />
l’ingénieur d’étude ou chef de chantier sur toutes les<br />
correspondances adressées au client<br />
VisiteAudit de chantier, en<br />
particulier pour vérifier la<br />
présence présence :<br />
- du chef de chantier ou pour le<br />
domaine C<br />
- de l’ingénieur d’étude désigné<br />
dans le contratou technicien<br />
ayant les connaissances et<br />
savoir-faire en rapport avec la<br />
mission de terrain. Le<br />
technicien doit être en<br />
possession sur le chantier<br />
d’un document précisant la<br />
mission à réaliser établi par<br />
l’ingénieur d’étude ou le chef<br />
de <strong>projet</strong>.<br />
E5 :<br />
Respecter les délais<br />
contractuels<br />
E5C1 :<br />
Maîtriser le planning<br />
Constituer une équipe suffisante (voir engagement 6) et<br />
disposer du matériel en adéquation avec la prestation<br />
(voir engagement 7)<br />
Vérifier périodiquement l’adéquation entre l’état<br />
d’avancement de la prestation et le planning<br />
Le planning des moyens de production et l’avancement des<br />
<strong>projet</strong>s sont tenus à jour en fonction de la durée du <strong>projet</strong> et<br />
de ses échéances.<br />
E5C2 :<br />
Gérer les aléas<br />
Informer le client en temps utile et par écrit de toute<br />
modification intervenue par rapport au planning remis<br />
au moment de la commande<br />
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