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Ac dossier tualités Métiers de la Côte-d’Or Démarchage publicitaire Publicité : ne pas se (faire) tromper En tant qu’artisan, vous êtes continuellement sollicité pour faire figurer votre entreprise dans des annuaires plus ou moins connus, plus ou moins officiels. Difficile de faire le tri et de savoir ce qui se cache vraiment derrière les sollicitations multiples que vous recevez par téléphone, fax, e-mail ou courrier. Certaines sociétés peu scrupuleuses utilisent des méthodes de vente à la limite de la légalité. D’autres, même si leur démarche est légale, utilisent des documents pouvant vous induire en erreur. PAGE 18 Ce dossier vous aidera à y voir plus clair et surtout à ne pas vous faire duper. En observant certaines règles simples, vous constaterez que de nombreuses offres, qu’elles aient l’air officielles ou non, peuvent être mises de côté. Les questions à poser et à se poser Vous êtes démarché pour faire paraître une annonce sur votre entreprise. Avant de prendre votre décision, posez-vous quelques questions. Et n’oubliez pas que votre signature vous engage. Comment sera diffusée mon annonce ? S’il s’agit d’un annuaire papier, demandez à combien d’exemplaires il sera imprimé et à qui il sera distribué. S’il s’agit d’un annuaire internet, vérifiez s’il est bien référencé dans les moteurs de recherche en tapant par exemple « annuaire artisan Bourgogne ». A quelle date paraîtra mon annonce ? Ne signez pas de commande si la date de parution de votre annonce n’apparaît pas clairement. De plus, certains contrats concernent une série de parution pour une longue
Numéro 221 Ac tualités dossier période. Si certaines parutions semblent peu onéreuses, c’est parce qu’il s’agit d’un coût à renouveler tous les mois. Quel public vais-je toucher ? Il est inutile de commander une communication sur un support inconnu de vos clients potentiels. Parmi la multitude d’annuaires ou de listes de professionnels, très peu ont une notoriété auprès du public. Des conseils pour ne pas se faire piéger Soyez attentif Ne signez aucun document avant de l’avoir lu en totalité (même les petits caractères) et d’en avoir compris l’objet précis. Prenez votre temps On vous incite souvent à signer très rapidement une commande ou un document en vous expliquant qu’un retard vous empêcherait de figurer dans un annuaire ou un listing. Peu importe, prenez le temps de la réflexion et refusez de signer quoi que ce soit dans la précipitation. Attention à l’adresse Méfiez-vous des adresses d’entreprises situées à l’étranger ou des boîtes postales rendant toute identification difficile. Renseignez-vous Au moindre doute, renseignezvous auprès de vos collègues, votre organisation professionnelle ou la Chambre de Métiers et de l’Artisanat pour savoir si l’entreprise qui vous sollicite est connue. Les « trucs » pour vous faire signer Voici 3 techniques fréquemment employées par les arnaqueurs en direction des entreprises artisanales : « Nous sommes un organisme officiel » Vous recevez par courrier ou par fax un document portant un titre lui donnant l’apparence d’un formulaire officiel. Il s’agit en réalité d’un bon de commande déguisé. Ce que vous devez faire : Renseignez-vous auprès de votre mairie, votre organisation professionnelle, la Chambre de Métiers et de l’Artisanat ou la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) pour savoir si l’organisme est connu. Lisez très attentivement le document dans sa totalité, vous y trouverez certainement une mention discrète expliquant qu’il s’agit en réalité d’un bon de commande pour une insertion publicitaire classique. « Répondez sans délai » Un fax ou un commercial vous explique que vous devez « dès maintenant » retourner un formulaire pour bénéficier d’un tarif très avantageux ou pour ne pas être radié d’un annuaire officiel. Ce que vous devez faire : Dans ce cas, il est urgent de ne pas se presser ! La technique vous faisant miroiter une réduction importante si vous signez immédiatement est un « vieux truc » de commercial. Prenez le temps de la réflexion pour savoir si vous avez vraiment besoin de figurer dans cet annuaire. « Notre service contentieux » Votre correspondant cherche à vous intimider en vous expliquant que si vous ne signez pas immédiatement un formulaire, votre dossier fera l’objet d’une procédure judiciaire ou pénale. Certains vont parfois jusqu’à vous réclamer un paiement alors que vous n’avez rien commandé. Ce que vous devez faire : Si vous n’avez rien signé, vous n’avez rien à payer. Donc, ne faites rien. Par contre, si vous avez signé un bon de commande, cela devient plus délicat. En effet, en tant que professionnel, vous êtes censé avoir signé en toute connaissance de cause. Ce que disent les tribunaux Devant un tribunal, de telles pratiques peuvent être assimilées à des vices de consentement lors de la formation du contrat. Voici deux jugements différents rendus par les tribunaux dont les conclusions sont différentes. Le premier concerne un jugement rendu par un tribunal qui a annulé le contrat et attribué des dommages et intérêts à un professionnel qui avait porté plainte à l’encontre d’une société domiciliée à l’étranger. Dans un autre cas, la victime avait fait l’objet d’une proposition d’insertion dans un annuaire. Elle a été déboutée par le tribunal au motif qu’une lecture suffisamment attentive du document envoyé aurait dû lui permettre de comprendre qu’il s’agissait d’une proposition contractuelle. Un plan de communication pour éviter les dérapages Vous êtes continuellement sollicités pour communiquer sur différents supports. Bien sûr, toutes ces sollicitations ne sont pas des arnaques, mais en avezvous vraiment besoin ? Pour éviter de passer commande sur un coup de tête, la meilleure méthode reste de planifier votre communication et le budget que vous allez y consacrer. PAGE 19
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