internet nouveaux horizons pour la formation - Centre Inffo

Toutes les formations étaient présentielles et avaient lieu chez le client. Il fallaitdonc que nos formateurs se déplacent. Or, ils étaient fréquemment amenés àrésoudre des problèmes qu’une simple communication par Internet (comme celledont nous disposons actuellement) aurait permis de régler à distance.Par ailleurs, la croissance de notre entreprise n’a pas toujours été uniforme, laclientèle s’est accrue mais pas le département Formation, du moins pas toujoursdans les mêmes proportions. Des impasses sont donc apparues, des retards dansla formation ont été constatés. Grâce à cette alternative de formation via Internet,ceux de nos clients qui préfèrent s’en tenir à la formule classique sont mieux serviset si, malgré tout, des retards se produisent, ils disposent toujours de la nouvelleformule Internet.L’utilisateur est bien souvent le mieux placé pour résoudre les problèmes qu’ilrencontre, mais il lui manque parfois l’information qui lui permettrait de prendre labonne décision. Elle lui est fournie rapidement par Internet.Grâce à ces cours sur Internet, nos clients conservent une certaine indépendanceet ont recours à nous uniquement lorsqu’ils ne parviennent pas à résoudre seulsleur problème. Ainsi, ils sont mieux servis ; on ne perd plus de temps à répondreà des demandes inutiles et on peut se consacrer d’avantage aux questionsréellement urgentes. En outre, ce surcroît d’indépendance est une qualitésupplémentaire.• Quels gains, bénéfices et avantages l’organisme promoteur et ses partenairesretirent-il en développant la formation sur Internet ?- Pouvoir garantir un meilleur service à nos clients.- Offrir une voie de communication supplémentaire.- Former nos clients indirectement grâce à une technologie d’avenir, Internet.- Mieux planifier le travail de notre département Formation.Bientôt, nous contrôlerons l’accès de chaque client à chaque cours, ce qui nouspermettra de rassembler de précieuses informations sur la progression de leursconnaissances et de leurs besoins.• Quels sont, pour l’organisme promoteur et ses partenaires, les limites de ce typede formation sur Internet ?D’un côté, nous assumons tout l’investissement financier et, en Espagne, assurerun service de ce genre 24 heures sur 24 coûte malheureusement encore trèscher.De l’autre, cette formation n’étant que l’un des nombreux projets de notreentreprise, nous ne pouvons pas lui réserver toutes nos ressources.• Quelles difficultés techniques et pédagogiques ont été rencontrées ?Du point de vue technique, nous poursuivons la recherche. Il y a quelquesdifficultés de programmation, toutes contournables, le plus difficile étant lerendement actuel des lignes consacrées à Internet. Mais c’est une question qui nedépend pas vraiment de nous, plutôt des compagnies de télécommunication :Telefónica, Retevisión, etc.• Quels sont les facteurs de réussite d’une formation sur Internet ?- que la formation soit utile,- qu’elle ne soit pas ennuyeuse,- que l’accès soit aisé,- qu’elle dispose d’un système d’évaluation,- qu’elle soit annoncée de façon appropriée,- qu’il y ait un retour d’information entre le stagiaire et l’établissement formateurau sujet de la qualité du service et des besoins des intéressés.- disposer de professionnels capables de mettre au point des contenus adéquatset efficaces.- disposer d’une aide financière suffisante pour pouvoir assurer de bonnesprestations par le biais d’Internet.• Quelle est la valeur ajoutée d’Internet ?C’est un système disponible 24 heures sur 24, qu’on peut choisir d’utiliser quandon le souhaite. Il est accessible de partout, à condition de posséder un PC186 Nov. 99 - PROJET ADAPT BIS “ Internet : nouveaux horizons pour la formation ”