Banque de Détail - Barchen.fr

PAR18Réussissez vos ventes en appel sortant - Niveau 2Boostez votre efficacité commerciale au téléphoneProgrammeLa préparation• S’informer sur le client• Définir l’objectif de l’appelRéussir les premiers instants de l’entretien• Bien choisir son alibi• Être à l’aise avec les phrases d’accrocheµµAtelierObjectifs• Maîtriser la trame et les techniquesdes appels sortants• Maîtriser les techniques de ventepar téléphone• Être capable de conclure ses ventesen appel sortantMarché des particuliers - Relation client au téléphoneSusciter l’envie / poser les questions• Orienter la découverte du client• Repérer les appétences du client• Reformuler les besoins suscitésµµEnregistrement d’appels avec débriefing :entraînement sur les phrases d’accrocheset les questions de découverteDévelopper une argumentation rapide• Utiliser les arguments qui sensibilisent le client• Axer son argumentation sur les envies du clientµµEnregistrement d’appels avec débriefing :entraînement sur l’argumentationTraiter les objections tout en amenant le clientvers la conclusion• Adopter une posture assertive• Privilégier les techniques de rebond orienté• Obtenir l’accord du client par les techniquesde closingµµEnregistrement d’appels avec débriefing :entraînement sur un entretien completNiveau : MaîtriseDurée : 2 joursEn intra-entrepriseParticipants max : 8Tarif et dates : nous consulter29 rue de Trévise - 75009 ParisBulletin d’inscription page 130Contact au +33 (0)1 40 33 92 89ou par mail : inscription@barchen.fr18 barchen.fr