Banque de Détail - Barchen.fr

PAR20Évitez les résiliations et transferts de contrat au téléphoneRéussissez la défense de votre portefeuille clientsProgrammeConnaître et comprendre les motifsde résiliation / transfert• Un préambule : adopter une posture assertive• Être à l’aise dans les techniquesde questionnement• Être capable d’amener le client à exprimerles réels motifs de résiliation / transfertµµEnregistrements d’appels avec débriefing :entraînement sur la 1 ère partie de l’entretien.Questions et capacité à détecter les réelsmotifs de résiliationObjectifs• Être capable de convaincre un clientà ne pas résilier• Identifier les leviers permettant de fairechanger d’avis le client• Conforter la posture de conseil pourfidéliser le clientNiveau : MaîtriseMarché des particuliers - Relation client au téléphoneTraiter les points de blocage par unargumentaire adapté• Reformuler les réels motifs de résiliation /transfert• Utiliser la technique de la pré-vente pouridentifier la volonté du client à renoncerà sa résiliation / transfert• Argumenter uniquement pour désamorcerles points de blocagesµµEnregistrements d’appels avec débriefing :entraînement sur la 1 ère partie de l’entretien.Questions et capacité à détecter les réelsmotifs de résiliation, reformulation, préventeet argumentationCommuniquer au client sa nouvelle offre et/ouses engagements et enchainer sur la conclusion• Identifier les zones de sensibilité du client• Enchainer sur le closing• Obtenir un engagement ferme de la partdu clientµµEnregistrements d’appels avec débriefing :entraînement sur l’intégralité d’un entretiende résiliation / transfertDurée : 2 joursEn intra-entrepriseParticipants max : 8Tarif et dates : nous consulter29 rue de Trévise - 75009 ParisBulletin d’inscription page 130Contact au +33 (0)1 40 33 92 89ou par mail : inscription@barchen.fr20 barchen.fr