artificielle dans les grandes entreprises

Gouvernance de l'intelligence artificielle dans les grandes entreprises
Enjeux managériaux, juridiques et éthiques
assistant personnel aux côtés des salariés pour permettre à ces derniers de se concentrer sur ce qu’ils
savent faire de mieux.
Selon Serge Besnard, Digital Transformation Manager of the Polymer B.U de Total, puisque le digital
se réapproprie le sujet du numérique, il faut avoir un pendant du DSI et le mettre en place.
La stratégie de Serge Besnard a été d’élaborer une feuille de route qui se décompose en trois axes :
• Tisser des liens plus forts avec les clients :
• Optimiser les processus internes ;
• Accélérer la mise sur le marché de nouveaux développements.
Implémentation d’une application d’IA pour mieux traiter l’information formelle et informelle –
Serge Besnard, Digital Transformation Manager of the Polymer B.U de TOTAL
et Chantal Bottelin, Digital Innovation Manager à la DSI de TOTAL
L’entité génère plus d’une dizaine de milliers de rapports de visite chaque année, et l’historique
n’est matériellement pas exploitable aujourd’hui puisque personne ne peut tout lire. Même si une
grande partie peut paraître obsolète, notre monde industriel changeant vite, nous pourrions en tirer
encore des enseignements surprenants pour peu qu’un algorithme se penche sur la question.
Serge Besnard a pris la décision d’implémenter une application, Oliphant pour récupérer de
l’information à partir de données non structurées. Lors des réunions, les vendeurs ont énormément
d’informations qui leurs sont communiquées mais la plupart du temps, l’information importante se
trouve dans les échanges informels. Les moyens et procédures dont ils disposent pour rendre
compte de leurs échanges font qu’une partie seulement de ces informations atteint efficacement
l’organisation. Parfois, la rédaction d’un rapport complet ne se justifie pas, pourtant l’information
doit être relatée rapidement, dans un contexte de mobilité qui ne favorise pas la prise de notes.
Comment faire ?
Il faut faire attention, car il y a déjà beaucoup d’applications et nous sommes déjà en overdose
d’écran et de texte. Le chatbot reste de l’écrit via un clavier, mal adapté à la mobilité. L’étape
suivante, c’est la voix. Amazon a tout compris avec Echo, l’assistant vocal intelligent mais c’est
surtout un assistant commercial. Le produit Oliphant est adressé à toutes les personnes en contact
avec les clients, en premier lieu les commerciaux, mais des dirigeants pourraient l’utiliser pour
partager avec leurs équipes les faits marquants de leurs rencontres à haut niveau.
L’app Oliphant, développée par l’agence digitale française Niji va enregistrer un court compte rendu
dicté en anglais par le collaborateur, même sans réseau, et quand il y aura du réseau, il va le
retranscrire en utilisant une API de speech-to-text, aujourd’hui celle de Nuance. L’application est
conçue de telle façon qu’un autre moteur de transcription puisse être utilisé très facilement. Le
monde des moteurs de transcription évoluant très rapidement, il est important que la philosophie
de l’outil intègre l’agilité et soit agnostique vis-à-vis des API.
20
Septembre 2016