2017-11-20_LAPTS_en_revue_decembre_2017

DÉCEMBRE 2017
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Dans une capsule diffusée sur le site
web de Radio-Canada au moment de
la diffusion de la série 30 vies, Steve
Geoffrion expliquait que le personnel
de la santé et des services sociaux arrivait
en tête de liste des groupes exposés
à la violence en milieu de travail
en raison de facteurs de risque inhérents
à leur intervention tels que le
contexte de crise, les horaires atypiques,
les lieux de travail non traditionnels
ou le fait d’être seul.
Plus sournoise encore que les agressions
physiques, la violence verbale ou
psychologique, que subissent 95 %
des intervenant·e·s, fait des ravages.
Elle induit un état de stress, des troubles
du sommeil et de l’épuisement
professionnel susceptibles de porter
atteinte à la capacité de venir en aide
des intervenant·e·s, qui est au cœur de
leur travail.
Le chercheur mentionne que les hommes
réagissent différemment des femmes
à ces traumatismes. Ils sont plus
souvent agressés et, s’ils s’en sortent
mieux sur le moment, sont susceptibles
de garder des séquelles parce
qu’ils ne vont pas chercher d’aide.
Les femmes, qui encaissent plus difficilement
le coup au plan psychologique,
hésitent moins à demander de
l’aide.
De plus, l’impact de l’exposition aux
abus et traumatismes vécus par la
clientèle n’est pas à négliger. En fait,
être témoin de violence aurait des
conséquences psychologiques autant
que d’en subir directement. Tout
concourt donc à ce que l’on prévoit de
l’aide aussi pour ceux et celles qui ont
choisi de venir en aide aux autres, pour
briser leur isolement et le silence qui
entoure leur souffrance.
Enfin, les éducateur·trice·s soulignent
la pression administrative, voire l’intimidation
dont ils·elles sont l’objet de
la part des gestionnaires. Certain·e·s
déplorent le manque de suivi empathique
durant les périodes d’invalidité
et d’encadrement au moment du retour.
D’autres évoquent le harcèlement
subi pour forcer le retour au travail
après des incidents traumatiques.
Rien ne justifie la banalisation de la
violence observée dans les installations
des CJ et des CRDITSA. Le personnel
qui a choisi d’œuvrer auprès
de leur clientèle mérite qu’on le soutienne
et qu’on lui assure une protection
comparable à celle du personnel
que représente l’APTS dans d’autres
milieux.
L’équipe du Centre d’étude sur le
trauma travaille en ce moment sur
une étude sur l’efficacité des programmes
de soutien par les pairs
pour aider les travailleurs et travailleuses
victimes d’événements potentiellement
traumatiques (EPT)
dans les centres jeunesse du Québec.
On entend par soutien par les
pairs : fournir une écoute empathique,
identifier des collègues à risque
de conséquences psychologiques et
faciliter l’accès à l’aide professionnelle
à la suite d’agressions. Les
chercheurs espèrent pouvoir ainsi
orienter les programmes de santé
et de sécurité des centres jeunesse
au Québec. Les intervenant·e·s insistent
cependant pour que ces programmes
ne se substituent pas au
soutien psychologique spécialisé
dont ont aussi besoin les victimes
d’agression.