Maintenance & Entreprise n° 656 bis

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MARCHÉ
TÉMOIGNAGE CLIENT
Gaïa Services et Prospective
améliore sa qualité de
service grâce au logiciel SAV
Altair Service Manager
Gaïa Services et Prospective, société émanant de Gaïa
Energies Nouvelles créée pour les activités de maintenance
et d’exploitation, a choisi de se doter d’un outil GMAO SAV
performant dans le souci d’optimiser sa réactivité et sa qualité
de service.
Gaïa Energies Nouvelles est une société
spécialisée dans la conception, la production
et l’installation de chauffe-eaux
solaires. Basée sur l’île de la Réunion, la
société a construit sa réputation par sa
capacité à proposer des produits adaptés
aux contrainte locales la propre à l’île
(risque de cyclone, maintenance était
gérée climat différent entre les hauts et
le avec des tableurs et des littoral, corrosion…).
Depuis peu entité indépendante, Gaïa
Services et Prospective est la société
qui assure le service après-vente de ces
produits, ainsi que l’entretien et le dépannage
d’équipements d’origines plus diversifiée.
Avec plus de 6000 logements en gestion
(principalement sur des équipements
collectifs) ainsi qu’un nombre important
de prestations ponctuelles à honorer,
Gaia rencontre les mêmes contraintes
que la plupart des acteurs de la maintenance
CVC.
UN SERVICE DE MAINTENANCE
EN PLEIN DÉVELOPPEMENT.
Thibault Rebelle, directeur général
de Gaia Service et Prospective, nous
explique l’organisation de Gaia Services :
« Nous sommes une dizaine de personnes
au total, dont six techniciens itinérants
réalisant les interventions. Étant rarement
réunis, nous avons besoin d’outils
de communication pour nous organiser. »
« Jusqu’à présent, la maintenance était
gérée avec des tableurs et des bons
papier », poursuit Thibault Rebelle.
« Si cela suffisait à nous organiser avec
rigueur, c’était au prix d’une lourdeur
administrative et d’une complexité dans
la gestion des contrats. De plus, il était
difficile de répondre aux attentes de nos
clients en matière de reporting. »
Fort de ce constat et dans un contexte
de croissance d’activité, la société Gaïa
Services et Prospective a donc choisi de
se doter d’outils de gestion spécialisés,
à même de répondre à leur problématique.
« Jusqu’à présent, la
maintenance était gérée
avec des tableurs et
des bons papier, […]
au prix d’une lourdeur
administrative et d’une
complexité dans la
gestion. »
LES CLÉS DU PROJET
• Structuration nécessaire de la
maintenance
• Suivi des certifications IFS et
BRC
• Évolutivité des besoins
fonctionnels
• Utilisation de terminaux
mobiles pour gérer la
maintenance
LA SOLUTION
Le logiciel SAV Altair Service
Manager et la mobilité Altair sont
des applications éditées et distribuées
par DSD System.
Ces solutions sont le fruit de près
de 20 ans d’expérience capitalisées
par nos ingénieurs maintenance
et informatique spécialisés en
organisation de maintenance
industrielle et SAV.
AVANTAGES TECHNOLOGIQUES
• Pas d’installation sur poste
client
• Rapidement opérationnel
• Compatible tous navigateur
• récent
• Technologie moderne
• Nomade et mobile
• Une installation centrale et
sécurisée
• Simple et agréable à utiliser
14 I MAINTENANCE & ENTREPRISE • N°656 bis • Janvier 2020