Production Maintenance n°69

PRÉVENTION DES RISQUES / HSE
ENTRETIEN
Comment les nouvelles technologies
s’adaptent à la crise sanitaire
Face à la crise sanitaire et économique, la rédaction de Production Maintenance a cherché à savoir comment un
spécialiste de l’innovation industrielle très impliqué dans la maintenance prévisionnelle fonctionne et quels
échanges il entretient avec ses clients. Chose est sûre, pour les technologies de réalité augmentée, il y aura un
« avant » et un « après crise ».
Entre pandémie, crise économique et télétravail, comment
vivez-vous la situation actuelle ?
Pour nous, comme pour l’ensemble de l’économie, c’est une situation
exceptionnelle, même si nous ne sommes ni au chômage technique
ni partiel [entretien réalisé le 31 mars - NDLR]. Deux équipes de
vente ainsi que le service support sont mobilisés, que ce soit en
ligne, sur place ou à distance. Le processus d’accompagnement
a donc été mis en œuvre, en partie avec de la réalité augmentée.
Vuforia Expert en application
Olivier Helterlin
VP Sales pour la région couvrant
la France, le Benelux et la Suisse,
Olivier Helterlin est également le
PDG de PTC France, une entité qui
représente près de 200 salariés
et quatre agences situées à Vélizy
(Yvelines), Lyon, Aix-en-Provence et
Toulouse. Le groupe américain est
spécialisé dans le PLM, les objets
connectés et la réalité augmentée.
Quant à nos commerciaux, nous trouvons des moyens d’animation
à distance. L’objectif étant de se voir et de maintenir une vie sociale
en recréant l’ambiance des agences par exemple, de partage de
trucs et astuces pour les enfants et les parents… Bref, maintenir
le moral.
Comment cela impacte-t-il vos clients industriels ?
Nous rencontrons trois cas de figure : les entreprises purement et
simplement fermées, celles qui sont toujours opérationnelles mais
qui ont suspendu leurs investissements en raison par exemple de
l’arrêt de leur production en Chine en début d’année, et celles qui
continuent de travailler à distance comme les grands comptes et
pour qui cela prend du temps – parfois plusieurs semaines – pour
adapter la production.
D’autres de nos clients sont également à la recherche de solutions
spécifiques comme pour les services de maintenance qui souhaitent
donner la priorité au support technique ; ou encore ceux qui
participent à la production spécifique d’équipements de diagnostic
ou de respirateurs artificiels : toutes ces entreprises ont un besoin
urgent de former leurs équipes rapidement et de calibrer leurs
lignes de production. À ce titre, PTC leur propose des logiciels
de réalité augmentée et un support particulier afin de les aider à
utiliser ces outils pour de la maintenance à distance, la formation
accélérée du personnel ou encore le transfert d’expertise vers un
plus grand nombre de personnes.
Justement, quelles solutions technologiques leur
proposez-vous ?
Tout d’abord, la solution la plus utilisée se nomme Chalk, le
« FaceTime » de la réalité augmentée. Il s’agit d’une application
PRODUCTION MAINTENANCE • N°69 • mai-juin-juillet 2020 ı59