Maintenance & Entreprise n° 621

DR
leur ou des processus industriels
(serres, malteries, usines…)
Pour les groupes électrogènes de
secours ou de semi-production,
les applications et les secteurs
d’activité sont très variés : agroalimentaire,
grande distribution,
secteur hospitalier, établissement
de type ERP (établissement recevant
du public), data centers,
banques et tous secteurs industriels
où il est stratégique d’assurer
une continuité de fonctionnement
des équipements.
Une utilisation particulière
concerne l’application des
contrats EJP (effacement jours
de pointe) que nos clients ont
passés avec EDF et qui les engage
à se déconnecter et à autoproduire
l’électricité dont ils ont
besoin. Aujourd’hui, avec les nouveaux
acteurs de la fourniture
d’électricité, on voit apparaître
des contrats d’un nouveau type
proposant d’autres solutions
d’ajustement ou d’effacement.
Nos clients possédant un groupe
électrogène pour assurer le secours
électrique de leurs installations
peuvent ainsi valoriser leur
matériel en souscrivant ce type
de contrat.
Pour apporter un complément
de services et une solution com-
plète de secours sans coupure,
Eneria propose également des
onduleurs, statiques et dynamiques
qui satisfont aux besoins de
tous les secteurs où les équipements
exigent une haute qualité
de courant. Il s’agit, par exemple,
des scanners et des plateaux biomédicaux,
ou encore des équipements
informatiques. L’onduleur
assurera alors le relais entre la
coupure de l’alimentation principale
et le démarrage du groupe
électrogène.
M&E. Au-delà de l’offre de produits
et d’équipements, avezvous
été amené à développer
une prestation de services particuliers
?
François Nguyen. Chez Eneria
la commercialisation d’un produit
s’est toujours accompagnée
d’une offre complète de service
et de maintenance. Nous offrons
à nos clients une gamme
de prestations allant de la simple
visite de maintenance préventive
jusqu’à un contrat de garantie totale.
Eneria propose des extensions
de garantie, s’engage sur les
délais d’intervention, les délais
de livraison de pièces et même
sur la disponibilité des groupes
électrogènes.
EN BREF
Notre implantation régionale
permet une proximité avec le
client et une grande réactivité
lors de nos interventions. Notre
logistique de pièces détachées
répond à 98 % des demandes
sous 48 heures (en fait, la plupart
du temps, la livraison est effectuée
dès le lendemain avant
13 heures).
Chez Eneria nous pensons que
la qualité du service trouve son
origine dans la compétence technique
de nos équipes, c’est pourquoi
nos techniciens sont régulièrement
formés aux dernières
technologies du groupe électrogène.
Nous accueillons aussi nos
clients dans notre centre de formation
agréé pour les sensibiliser
à la bonne utilisation de leurs
matériels.
Nous capitalisons un retour d’expérience
qui permet aujourd’hui
à nos 180 techniciens sur le terrain
d’intervenir et de maintenir
tous les types de groupes électrogènes
quelles qu’en soient la
marque ou l’application.
Propos recueillis
par J.-F. Romain
Assurer un service
de proximité
Concessionnaire exclusif de Caterpillar en France,
Belgique, Pologne, Roumanie et Algérie,
Eneria distribue l’ensemble des moteurs et groupes
électrogènes de marque Caterpillar. Eneria
propose une gamme complète de services et
de prestations de maintenance, pour les installations
de moteurs et groupes électrogènes.
La qualité de son réseau et de son organisation
logistique garantit l’efficacité et la réactivité
lors des interventions. Les trois zones du réseau
d’Eneria se divisent en quatre secteurs pour
l’activité groupes électrogènes et onduleurs (soit
12 secteurs en France) et sont composées d’une
équipe de 50 à 70 spécialistes qui assure un suivi
technique et commercial aux clients.
Eneria dispose en parallèle d’équipes de maintenance
spécialisées dans les moteurs industriels
et les éoliennes.
Janvier-Février-Mars 2011 - M & E - N°621
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