Carta dei Servizi ULSS 13 per sito
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I principi<br />
sull'erogazione<br />
<strong>dei</strong> servizi<br />
pubblici<br />
L'Azienda U.L.S.S. N° <strong>13</strong> Mirano (VE) si impegna <strong>per</strong>tanto<br />
all'erogazione <strong>dei</strong> servizi nel rispetto <strong>dei</strong> seguenti principi.<br />
Eguaglianza. A tutti i cittadini sono assicurati uguali servizi.<br />
L'erogazione <strong>dei</strong> servizi è ispirata al principio dell'uguaglianza <strong>dei</strong><br />
diritti degli utenti; le regole relative ai rapporti tra utenti e servizi<br />
sono uguali <strong>per</strong> tutti. Nessuna distinzione nell'erogazione delle<br />
prestazioni può essere compiuta <strong>per</strong> motivi di sesso, razza, lingua,<br />
nazionalità, religione, opinioni politiche, costumi, condizioni<br />
fisiche, condizioni psichiche, condizioni economiche.<br />
L'uguaglianza è intesa come divieto di ogni ingiustificata<br />
discriminazione e non, invece, quale uniformità delle prestazioni<br />
sotto il profilo delle condizioni <strong>per</strong>sonali e sociali.<br />
Imparzialità. Da parte <strong>dei</strong> soggetti che erogano i servizi è<br />
assicurato, nei confronti <strong>dei</strong> cittadini, un comportamento ispirato ai<br />
principi di obiettività, di giustizia e di imparzialità.<br />
Continuità. L'erogazione <strong>dei</strong> servizi ai cittadini deve essere<br />
continua, regolare e senza interruzioni. I casi di funzionamento<br />
irregolare o di interruzione di servizio devono essere<br />
espressamente previsti e regolati dalla normativa; in tali casi<br />
vengono adottate misure volte ad arrecare ai cittadini il minor<br />
disagio possibile.<br />
Diritto di scelta. A tutti i cittadini è riconosciuto, ove consentito<br />
dalla normativa, il diritto di scegliere tra i soggetti che erogano il<br />
servizio, in particolare tra i servizi distribuiti sul territorio.<br />
Partecipazione. A tutti i cittadini è assicurata anche attraverso<br />
l’azione delle associazioni di volontariato la possibilità di<br />
partecipare all’erogazione <strong>dei</strong> servizi, sia <strong>per</strong> tutelare il diritto alla<br />
loro corretta erogazione, sia <strong>per</strong> favorire la collaborazione nei<br />
confronti dell'U.L.S.S.. L'utente ha il diritto di accedere alle<br />
informazioni in possesso dell'U.L.S.S. che lo riguardano, secondo<br />
le modalità della legge n. 241/90 e successive modificazioni e<br />
relativo regolamento di attuazione dell'U.L.S.S.. I cittadini possono<br />
produrre memorie e documenti, prospettare osservazioni, formulare<br />
suggerimenti <strong>per</strong> il miglioramento <strong>dei</strong> servizi; riceveranno specifici<br />
riscontri sulle problematiche evidenziate. L'U.L.S.S. acquisirà<br />
<strong>per</strong>iodicamente la valutazione degli utenti circa i servizi offerti.<br />
Efficienza ed efficacia. I servizi sono erogati ai cittadini secondo<br />
criteri di efficienza e di efficacia; l'U.L.S.S. adotta le misure idonee<br />
al raggiungimento di tali obiettivi.<br />
2 Documento aggiornato al 1 novembre 2008
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