II. L'ANALISI DELL'AMBIENTE INTERNO: IL RUOLO ... - Economia

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Alcuni autori distinguono le risorse umane sia dalle risorse immateriali sia da quelle materiali, considerandole quindi una categoria particolare. Esse da un lato sono contraddistinte da una certa fisicità; dall’altro esse sono significative soprattutto per il fatto che le risorse umane sono portatrici di capacità e competenze aziendali. 2.3.1. Le risorse immateriali Come anticipato, le risorse immateriali appaiono sempre più determinati per il successo competitivo dell’impresa. In primo luogo, le risorse immateriali sono dotate di elevata specificità in quanto derivano dalla storia di ciascuna impresa; la sostenibilità del vantaggio competitivo, che è connessa alla una inimitabilità, dipende dalle risorse aziendali immateriali, che, essendo frutto della storia dell’impresa, difficilmente possono essere imitate. (Vicari, 1992, pag. 131). Inoltre, le barriere all’entrata non dipendono solo da risorse legate agli investimenti (per esempio alle economie di scala) ma anche dal patrimonio di risorse immateriali che si è sedimentato nell’impresa (per esempio la forza del marchio, la fedeltà alla marca, il rapporto con i fornitori). Le risorse immateriali possiedono alcune proprietà. Le risorse immateriali sono accumulabili nell’impresa: in altri termini, le risorse immateriali tendono a sedimentari con il tempo e nel tempo attraverso diversi processi che i realizzano all’interno del sistema impresa (per esempio attraverso i processi di esperienza). Esse si sviluppano grazie al loro utilizzo: le relazioni con il cliente e con i fornitori, l’efficacia segnaletica e informativa del marchio, la motivazione del personale sono risorse immateriali che generalmente si alimentano grazie al loro utilizzo che tende a generare circoli virtuosi. Al tempo stesso, tendono a deperire se non sufficientemente gestite dall’impresa: le risorse tecnologiche dell’impresa, per esempio, possono essere superate da innovazioni generate da altre imprese, se non continuamente monitorate e rinnovate; la forza del marchio può perdere la propria efficacia se non sufficientemente supportata da investimenti pubblicitari; la preparazione e la motivazione delle risorse umane può esaurirsi se non sostenuta da investimenti in formazione e in marketing interno, ecc.. Importanza delle risorse immateriali 70
“Idee nuove, prodotti inimitabili: ecco la realtà Ferrero. Un’azienda che ha saputo imporsi nel mondo con prodotti amati da tutti, che sono diventati nel tempo leader di mercato e parte integrante della nostra storia. Una manciata di nocciole, un po’ di cacao, un pizzico di zucchero possono trasformarsi in un dolce buono, ma non bastano a trasformarlo in una vera “specialità”. Per questo ci vuole di più. Ci vuole un ingrediente raro e prezioso: la creatività. È la creatività che rende un prodotto Ferrero unico e diverso da ogni altro e che contrassegna tutte le scelte operate dal Gruppo: dall’ideazione dei prodotti agli impianti, dalla ricerca alla comunicazione. È ancora la creatività che ha portato a scelte difficili, a volte controcorrente, che però ha condotto al successo il Gruppo, ne ha reso unici e forti i marchi, ne ha accelerato l’espansione internazionale. Fino a far diventare Ferrero uno dei più importanti gruppi dolciari del mondo”. Fonte: Brochure Ferrero Le risorse immateriali, che per loro natura si accumulano all’interno dell’impresa grazie a processi generati dall’impresa stessa, sono difficilmente trasferibili da un’impresa ad un’altra: si tratta di risorse imperfettamente mobili. Anzi, esse non hanno generalmente un mercato di scambio. Le caratteristiche dell’accumulabilità e della imperfetta trasferibilità delle risorse intangibili rendono quindi difficile la loro riproduzione per imitazione o acquisizione da parte di altre imprese. Il patrimonio di risorse dell’impresa, mentre può essere alimentato grazie a processi di autocreazione – autopoiesi - può essere limitatamente sviluppato grazie a processi di acquisizione e imitazione da parte di altre imprese. RIQUADRO. Il seguente caso analizza l’importanza delle risorse umane e delle risorse tecnologiche per il successo aziendale Remco Italia S.p.A. è una società di lunga tradizione, anno di fondazione 1947, che progetta, produce e distribuisce con il marchio CARDIOLINE ® dispositivi medici per la diagnostica cardiovascolare non invasiva (elettrocardiografi, holters, prove da sforzo, defibrillatori, sistemi di monitoraggio e sistemi integrati, applicazioni di informatica sanitaria e telemedicina). Con una rete distributiva per 1/4 diretta (filiali di Milano, Padova e Bologna più società del gruppo in Francia, Olanda e USA) e per il resto indiretta (agenti plurimandatari e rivenditori) raggiunge il mercato interno e straniero sia pubblico che privato in proporzioni quasi uguali, realizzando circa il 42% delle vendite in esportazione. 71
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