Scarica - Marche Multiservizi

Lettera di presentazione ......................................................................................................... 5
Guida alla lettura ..................................................................................................................... 6
1. Il Gruppo Marche Multiservizi .............................................................................. 10
1.1 La nostra identità ............................................................................................................. 10
1.1.1 I nostri servizi ............................................................................................................................. 10
1.1.2 Valori e missione ....................................................................................................................... 11
1.1.3 Orientamento strategico e sostenibilità ...................................................................................... 11
1.2 Governance ...................................................................................................................... 13
1.3 Dialogo con gli stakeholder............................................................................................ 18
1.4 Contenzioso ..................................................................................................................... 21
1.5 Il contesto normativo: impatto sulle attività gestite e sulla sostenibilità .................. 22
2. risultati economici e valore aggiunto .................................................................. 25
2.1 I Risultati di Gestione ......................................................................................... 28
2.2 La Distribuzione del Valore Aggiunto ................................................................ 28
3. I lavoratori ............................................................................................................. 32
3.1 Composizione .................................................................................................................. 33
3.2 Turnover ........................................................................................................................... 34
3.3 Diversità e pari opportunità ............................................................................................ 35
3.4 Formazione ...................................................................................................................... 36
3.5 Sistema di remunerazione e sviluppo professionale .................................................. 38
3.6 Relazioni industriali ......................................................................................................... 39
3.7 Sicurezza sul lavoro ........................................................................................................ 40
4. i clienti ................................................................................................................... 44
4.1 Composizione dei clienti ................................................................................................ 45
4.2 Tariffe e bollette ............................................................................................................... 46
4.3 Relazioni e contatti con i clienti ..................................................................................... 51
4.4 Qualità dei servizi ............................................................................................................ 57
4.4.1 Acqua, un prodotto di qualità ..................................................................................................... 60
5. Gli Azionisti ........................................................................................................... 65
6. I Finanziatori.......................................................................................................... 67
7. I fornitori ................................................................................................................ 69
7.1 La mappa dei fornitori ..................................................................................................... 69
7.2 Le ricadute sul territorio ................................................................................................. 71
8. Il Territorio, la comunità locale e le Istituzioni ................................................... 74
8.1 Collettività ........................................................................................................................ 74
8.1.1 Comunicazione .......................................................................................................................... 75
8.1.2 Educazione Ambientale ............................................................................................................. 78
8.1.3 Le sponsorizzazioni ................................................................................................................... 78
MMS Bilancio di sostenibilità 2012 3