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Le tariffe sociali
Il bonus sociale gas rappresenta una riduzione sulle bollette riservata alle famiglie a basso
reddito e numerose. Il bonus è stato introdotto dal Governo nel 2009 e reso operativo
dall'AEEG, con la collaborazione dei Comuni. Il bonus vale esclusivamente per il gas naturale
distribuito a rete (e non per il gas in bombola o per il GPL) e per i consumi nell'abitazione di
residenza. Può essere richiesto da tutti i clienti domestici che utilizzano gas naturale con un
contratto di fornitura diretto o con un impianto condominiale. Il bonus è determinato ogni anno
dall'Autorità per consentire un risparmio del 15% circa sulla spesa media annua presunta per la
fornitura di gas naturale (al netto delle imposte).
Relativamente al Servizio Idrico Integrato, l’AATO n. 1 Pesaro e Urbino ha deliberato una
agevolazione per i nuclei familiari con 5 o più componenti che possono usufruire del raddoppio
dei consumi fatturati per ciascuna fascia.
Protocollo Anticrisi
MMS ha aderito anche nel 2012 al Protocollo per l’adozione di misure di sostegno economico per le
famiglie in difficoltà, con un importante intervento economico di circa 100.000 euro per il 2013.
4.3 Relazioni e contatti con i clienti
Per favorire il contatto e il dialogo, semplice e veloce con questo importante stakeholder,
Marche Multiservizi, oltre alla rete di sportelli dislocata sul territorio servito, ha promosso lo
sviluppo di servizi on-line tramite il portale aziendale e la possibilità di trasmettere le varie
richieste via web, posta elettronica, fax, telefono.
Marche Multiservizi ha potenziato e diversificato i canali di contatto con i clienti, attraverso:
• sportelli al pubblico
• sportello telefonico
• fax clienti dedicato
• portale internet
• sportello web clienti
• e-mail clienti dedicata
• posta elettronica certificata (P.E.C.)
• pronto intervento 24 ore su 24
• centralino 24 ore su 24
I canali di accesso
Telefono: 0721 6991 centralino sede
800 600 999 Numero Verde clienti, gratuito da rete fissa e da cellulare
Fax: 0721 699 300
Fax Clienti: 0721 699 600
Portale internet: www.gruppomarchemultiservizi.it
E-mail: info@gruppomarchemultiservizi.it
E-mail Clienti: clienti@gruppomarchemultiservizi.it
PEC: info@pec.gruppomarchemultiservizi.it
Sportelli Clienti: 19 sportelli collocati su tutto il territorio provinciale, presso i quali
rivolgersi per svolgere le pratiche principali riguardanti i servizi offerti da
Marche Multiservizi.
Sportello on-line: sportellomms on line – 24 ore su 24 al servizio del cliente
MMS Bilancio di sostenibilità 2012 51