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4.1 Composizione dei clienti
A fine 2012, i cittadini serviti dal Gruppo con almeno uno dei servizi erogati erano superiori a
351.584 con un forte incremento dei servizi Ambientali che arrivano a circa 134.000 unità.
Ogni giorno lavorativo circa 200 cittadini si rivolgono presso il nostri sportelli distribuiti su tutto il
territorio Provinciale e 400 clienti utilizzano il contatto telefonico.
La clientela è formata per una percentuale prossima al 90% da clienti domestici e condomini e
per il resto da attività commerciali, artigianali, industriali, ecc.
L’Azienda è fortemente impegnata, per la natura dei servizi offerti (Servizio Idrico Integrato,
Igiene Ambientale e Distribuzione gas metano), a garantire a tutti i clienti continuità, sicurezza,
accessibilità e trasparenza. Su tali aspetti ed in particolare, sui contenuti commerciali e
normativi dei contratti d’utenza fornita, si trovano ampi approfondimenti su
www.gruppomarchemultiservizi.it o nei punti di contatto con il cliente (sportello clienti, bolletta
periodica, sportello telefonico).
I clienti del Servizio Idrico Integrato sono coloro ai quali è fornita acqua potabile, compreso il
servizio di fognatura e depurazione delle acque reflue.
I clienti del Servizio di Igiene Ambientale sono destinatari dei servizi di spazzamento,
raccolta e smaltimento rifiuti.
I clienti del Servizio Distribuzione Gas sono coloro che usufruiscono della rete di
distribuzione del gas naturale e per i quali MMS presta i servizi di movimentazione dei
misuratori, manutenzione delle reti, sopralluoghi tecnici e pronto intervento.
Composizione delle utenze(1) al 31/12/12 2010 2011 2012
Distribuzione gas e teleriscaldamento 87.485 88.763 89.300
Servizi Igiene Ambientale(2) 108.490 110.174 133.997
Servizio Idrico 127.008 127.074 128.287
Totale 322.983 326.011 351.584
(1)Per utenze si intendono i clienti che hanno un contratto attivo con MMS
(2) Il dato dei servizi di igiene ambientale comprende anche gli utenti di Naturambiente srl e la stima degli utenti di MMS
Ecologica srl ancora soggetti a TARSU (Tassa rifiuti); determinati dal rapporto del numero di residenti e la
composizione di un nucleo familiare considerato di 2 unità
Dal 2009 ad oggi, in seguito ad un Protocollo d’Intesa siglato tra la Provincia di Pesaro-Urbino e
i gestori dei servizi pubblici locali, i lavoratori disoccupati o collocati in cassa integrazione hanno
la possibilità di usufruire di agevolazioni nelle modalità di pagamento delle utenze di acqua e
rifiuti.
MMS Bilancio di sostenibilità 2012 45