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ok Carta Pessano f.to OKx6 27_6_11.qxp 27-06-2011 17:04 Pagina 20
Centro di Riabilitazione
Accesso agli ambulatori esterni
Al Centro “S. Maria al Castello” sono collegati alcuni ambulatori sul territorio.
Il Coordinatore dei terapisti dell’ambulatorio (responsabile dell’accoglienza)
durante l’Accettazione fa compilare all’utente un foglio ad uso
interno con i dati anagrafici e l’autorizzazione al trattamento dei dati personali.
Il personale incaricato dell’accoglienza raccoglie l’autorizzazione al trattamento
dei dati e la allega alla pratica.
In funzione dei volumi di attività, ogni ambulatorio prevede adeguate
fasce orarie per l’accesso diretto alla prenotazione delle prestazioni ambulatoriali
(almeno 4 ore).
Il criterio di gestione della lista di attesa per le visite fisiatriche, neuropsichiatriche
e ortopediche, fatti salvi i casi che soddisfano i criteri di priorità,
è rigorosamente cronologico: il personale addetto all’accoglienza fissa
la data della visita in base all’ordine di prenotazione.
Il personale addetto all’accoglienza gestisce l’agenda dei terapisti e l’agenda
dei medici dell’ambulatorio.
Nell’agenda dei medici è previsto uno spazio settimanale per le visite
urgenti e spazi visita per il controllo dei pazienti in trattamento, calcolati
in modo proporzionale all’attività ambulatoriale del medico e sulla base di
quanto segnalato come necessità dai terapisti della riabilitazione.
L’addetto all’accoglienza consegna il questionario di “customer satisfaction”
(soddisfazione dell’utente) spiegando la modalità di riconsegna. Il
responsabile si occupa dell’invio periodico dei questionari all’URP del
Centro di riferimento che restituisce i risultati con cadenza semestrale.
Priorità all’ingresso
I criteri che definiscono le priorità all’ingresso sono cosi individuati:
• dimissione da struttura di degenza da non più di un mese
• evento acuto (trauma, incidente, rimozione gesso, punti di sutura
o mezzi di sintesi) da non piùdi un mese; non si considera un
evento acuto un episodio doloroso
• specificazione di urgenza sulla richiesta del medico di medicina
generale o del pediatra.
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