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FOCUS
Luigi, 50 anni, sede di lavoro Catania
Attuale dipendente Banco di Sicilia – Gruppo Capitalia
Ex dipendente Banco di Sicilia
Il rapporto con le aziende sul territorio è molto cambiato negli ultimi tempi. Oggi l’unico obiettivo
è il business, il profitto.
Sono direttore di filiale da diversi anni, ho sperimentato in prima persona il cambiamento: prima
il B.d.S., oltre a guardare all’interesse della banca, aveva un rapporto privilegiato con le aziende
siciliane che, come sappiamo, operano in un territorio economicamente debole. Ora i canoni
sono cambiati, il gruppo Capitalia – che opera in ambito nazionale e si relaziona con contesti
territoriali totalmente diversi e spesso più forti – ha imposto parametri di erogazione del
credito che favoriscono le aziende più solide e formalmente regolari, trascurando
le imprese che avrebbero bisogno di essere maggiormente assistite. La concezione
quasi filantropica del credito del Banco aveva certamente i suoi limiti, perché sostenere un’azienda
in difficoltà poteva creare, a volte, i presupposti per un contenzioso. D’altra parte, oggi
si rischia di penalizzare le aziende emergenti, di escludere gli imprenditori giovani, fragili patrimonialmente
ma pieni d’entusiasmo e voglia di fare, che opportunamente supportati potrebbero
esprimere grosse potenzialità.
La personalizzazione del rapporto con le aziende, il coinvolgimento, che prima era possibile oggi
è ostacolato da rigidi parametri imposti dall’alto. Tutto ciò lascia meno spazio ad una visione
discrezionale del funzionario. È frustrante dire no a imprese sane che, secondo la mia
esperienza, al di là delle difficoltà contingenti, potrebbero essere salvate.
La mancanza di attenzione alle specificità territoriali nell’erogazione del credito è, dunque, solo
in parte compensata da un numero maggiore di servizi che un grande gruppo come Capitalia
può offrire.
Francesco, 46 anni, sede di lavoro Lecce
attuale dipendente Monte Paschi Siena
Ex dipendente Credito Popolare Salentino, Banca del Salento, Banca 121.
Da quando siamo diventati MPS siamo in generale più attenti alle esigenze delle piccole
e medie imprese, in Banca 121 si faceva soprattutto raccolta, la cosiddetta finanza innovativa.
Ancor prima quando eravamo Credito Salentino si facevano un maggior numero di piccoli prestiti
a piccoli imprenditori e ditte individuali, adesso a questo tipo di operatori economici quando
hanno bisogno di un finanziamento diamo carte di credito rotative così si gestiscono da soli.
Il Monte è molto attento al territorio, ci sono mutui a tassi agevolati e prodotti ad hoc per la
Puglia. È diventato tutto più formale nella concessione di credito, si seguono procedure standardizzate,
si analizza la situazione e si cerca di trovare la risposta giusta alle esigenze
del cliente.
Le autonomie del capoarea sono molto ampie,quindi le risposte si hanno in tempi brevi,anche quando
la richiesta viene inoltrata all’organo centrale le risposte si hanno al massimo in 7-10 giorni.Dopo
quello che è successo negli anni passati, adesso il rapporto con la clientela e con il territorio sta
migliorando di giorno in giorno, i clienti stanno riacquistando quella fiducia che avevano perso.
Manuela, 43 anni, Liquidatrice Danni
Attuale dipendente Gruppo Generali
Ex dipendente Assitalia
Mi occupo dei danneggiati, quindi non ho rapporto con aziende. Nella relazione con la clientela
non è cambiato nulla, ma la chiusura di molti ispettorati che si trovavano in periferia mi ha
costretto a cambiare sede di lavoro creandomi qualche difficoltà negli spostamenti e in generale
nella mia qualità della vita. Ho tre figli e per seguire meglio la mia famiglia sono stata obbligata
a prendere il part time.
Come responsabile dei sinistri l’organizzazione del lavoro è cambiata. C’è una tendenza ad eliminare
sempre di più la figura dell’amministrativo e quindi ad attribuire a noi compiti che prima
venivano svolti da altri ruoli. Ora devo gestire una pratica dalla a alla zeta, il lavoro è più standardizzato
ma anche più razionale. Il carico di lavoro è notevolmente aumentato, ma
c’è più autonomia nella gestione delle pratiche, non devo aspettare che il fascicolo mi
arrivi da un collega, posso organizzarmi il lavoro nei tempi e nei modi che decido io.
Il nostro settore è meno centrale rispetto a prima e questo perché l’azienda non punta più sulle
polizze rc auto ma su altri servizi e prodotti più remunerativi e meno rischiosi. Le polizze vita
e i prodotti finanziari delle Generali sono diventati il core business della compagnia. Il lavoro
non è però diminuito per noi, perché ci dobbiamo occupare contemporaneamente dei sinistri
di Assitalia, di Fata, di Generali e di Unias.
Con Assitalia il rapporto con la direzione era più diretto, oggi siamo sempre di più
un numero, una matricola.
Lavoro Bancario e Assicurativo - ottobre/novembre 2005
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In Puglia, come in altre regioni meridionali,
abbiamo subito molto gli
esiti di questo processo, attualmente
ci sono solo quattro banche autonome
e diverse banche di credito
cooperativo. Ad esse, e solo ad esse,
purtroppo, è demandato il compito
di un’attenzione particolare al
territorio, attraverso un rapporto diretto
con i piccoli imprenditori e le
piccole aziende, che sono le maglie
di cui si compone il tessuto economico
della nostra regione.
È necessario che le banche abbiano
la stessa capacità di agire e la stessa
velocità di esecuzione che sono riuscite
a realizzare al Nord, ma tutto
ciò non basta: è necessario anche
creare un ambiente idoneo a favorire
uno sviluppo generalizzato delle
imprese.
Questo è compito della politica: solo
così si potranno affermare effettive
opportunità di sviluppo nella nostra
economia.
Un forte legame con il territorio,
una politica attenta alle sue istanze,
indipendentemente dalla allocazione
dei centri decisionali, potrebbe
favorire quello sviluppo; in questo
modo ci sarebbe un interesse forte
e diretto delle banche alla crescita
economica; in questa dimensione
diventa possibile e compatibile sostenere
le imprese anche a fronte di
margini di redditività più bassi rispetto
a quelli di tutto il sistema.
Tutto ciò però richiede una politica
finalizzata alla valorizzazione di
quanto resta del sistema creditizio
meridionale, oltre che di sostegno
alla creazione di nuove aziende
aventi sede legale in questa macroarea.
Il tema della Responsabilità Sociale
d’Impresa, se davvero condiviso
dalle banche, la costituzione degli
osservatori sul credito, che stiamo
qui in Puglia vivacemente sollecitando,
osservatori orientati a monitorare
il rapporto dell’economia
meridionale con il sistema bancario,