Dal controllo burocratico al controllo direzionale: la valutazione ...
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Il concetto di efficacia<br />
► Efficacia interna: interna:<br />
rappresenta il grado di raggiungimento<br />
degli obiettivi precedentemente stabiliti nel rispetto di un<br />
ottim<strong>al</strong>e impiego delle risorse a disposizione (risultati<br />
raggiunti/obiettivi programmati)<br />
► Efficacia quantitativa esterna: esterna:<br />
esprime <strong>la</strong> capacità capacit di<br />
un’area un area organizzativa di soddisfare una domanda di servizio<br />
sotto il profilo quantitativo (es. domande<br />
soddisfatte/domanda pervenute; domande<br />
soddisfatte/domanda potenzi<strong>al</strong>e)<br />
► Efficacia soci<strong>al</strong>e (o qu<strong>al</strong>itativa esterna): esprime <strong>la</strong> capacità capacit<br />
di un’area un area organizzativa di soddisfare un bisogno<br />
(parametri di struttura/parametri di attività; attivit ; misure di<br />
outcome)<br />
outcome
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