Dal controllo burocratico al controllo direzionale: la valutazione ...

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Il concetto di efficacia ► Efficacia interna: interna: rappresenta il grado di raggiungimento degli obiettivi precedentemente stabiliti nel rispetto di un ottimale impiego delle risorse a disposizione (risultati raggiunti/obiettivi programmati) ► Efficacia quantitativa esterna: esterna: esprime la capacità capacit di un’area un area organizzativa di soddisfare una domanda di servizio sotto il profilo quantitativo (es. domande soddisfatte/domanda pervenute; domande soddisfatte/domanda potenziale) ► Efficacia sociale (o qualitativa esterna): esprime la capacità capacit di un’area un area organizzativa di soddisfare un bisogno (parametri di struttura/parametri di attività; attivit ; misure di outcome) outcome
L’efficacia efficacia e l’efficienza: l efficienza: alcuni esempi Mandati di pagamento emessi Numero addetti gestione della spesa Giorni medi effettivi di pagamento fornitori Giorni medi programmati di pagamento fornitori Cause pendenti definite Cause pendenti da definire
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