Dal controllo burocratico al controllo direzionale: la valutazione ...
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I parametri re<strong>la</strong>tivi <strong>al</strong><strong>la</strong> qu<strong>al</strong>ità: qu<strong>al</strong>it :<br />
esempi nelle AA.PP. AA.PP<br />
►Tempi Tempi di attesa<br />
►Indicatori Indicatori-standard standard del<strong>la</strong> qu<strong>al</strong>ità qu<strong>al</strong>it inseriti nel<strong>la</strong><br />
Carta dei Servizi<br />
►Qu<strong>al</strong>it Qu<strong>al</strong>ità percepita dei servizi (ad ogni<br />
cittadino-utente<br />
cittadino utente è chiesto di compi<strong>la</strong>re un<br />
questionario)<br />
►…………… …………….
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