Dal controllo burocratico al controllo direzionale: la valutazione ...
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L’efficacia efficacia dell’unit dell unità organizzativa<br />
Si misura <strong>la</strong> capacità di soddisfare il cliente<br />
interno/esterno in termini di qu<strong>al</strong>ità del servizio,<br />
di tempestività, di adeguatezza, ecc…<br />
INDICATORI DI EFFICACIA<br />
DELLE RELAZIONI<br />
INDICATORI<br />
PERCENTUALI DI<br />
RAPPORTO TRA I<br />
SERVIZI EROGATI IN<br />
MODO CONFORME E IL<br />
TOTALE DEI SERVIZI<br />
EROGATI<br />
QUALITA’ dei<br />
SERVIZI<br />
ATTRIBUZIONE DA<br />
PARTE DEL<br />
CLIENTE DI UN<br />
GIUDIZIO SUL<br />
SERVIZIO<br />
RICEVUTO
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