Libro 1.indb - Trentino Salute

CAPITOLO 3
Provinciale per i Servizi Sanitari possiamo partire dal documento del Programma
di sviluppo strategico, che per noi rappresenta ovviamente un riferimento
d’obbligo, ma che è anche molto ricco. Chi conosce la Carta di Ottawa, riconoscerà
nelle aree prioritarie d’azione (costruire una politica pubblica per la
salute; creare ambienti favorevoli alla salute; rafforzare l’azione della comunità;
sviluppare abilità personali; riorientare i servizi sanitari) proprio i fondamenti
della promozione della salute, e il riferimento che ci viene dato per orientare
l’attività delle strutture è di andare verso le attività di promozione della salute.
All’interno di questo contesto, nell’aprile 2003 la Direzione che rappresenta
il Dipartimento di Prevenzione dell’Azienda provinciale per i Servizi sanitari,
ha elaborato un primo percorso che dovrebbe completarsi con la pianificazione
della comunicazione; infatti si intitola “Indirizzi per la pianificazione”, vale
a dire che ancora una pianificazione non c’è, che è partita dall’analisi delle
difficoltà, dei problemi insorti, anche dalle esperienze vissute in questi anni di
comunicazione per indicare alcuni obiettivi che noi abbiamo distinto tra “il
dire” e “l’ascoltare”.
Al “dire” afferiscono: far conoscere i servizi, informando su obiettivi, interventi
e risultati; far conoscere i diritti dei cittadini; rendere migliore e più appropriata
la domanda; qualificare il servizio prestato; garantire visibilità e riconoscibilità
delle strutture; rendere trasparente l’azione; accreditare il servizio come struttura
autorevole e credibile (fiducia), cioè posizionare l’ente nella comunità.
All’ambito dell’ “ascoltare” noi riferiamo: facilitare il contatto da parte dei
cittadini; favorire confronti, verifiche e collaborazioni; garantire spazi di comunicazione
(bidirezionale) permanenti, accessibili, efficaci, seri; anticipare ed
assecondare le aspettative di conoscenza e di partecipazione della società; favorire
l’autonomia decisionale degli utenti (empowerment).
Come recitano gli “Indirizzi per la pianificazione della comunicazione 2003”
dell’ APSS – Direzione Igiene e Sanità Pubblica, si tratta di azioni che solo in
parte possono essere “esternalizzate” con profitto ad uffici specifici (URP, uffici
stampa): questo significa che la comunicazione va gestita anche quanto più vicino
al livello direttamente operativo (“ciascuno di noi comunica”) e che dobbiamo
agire per metterci in grado di comunicare in maniera efficace e corretta.”
Abbiamo utilizzato anche gli strumenti normali della programmazione aziendale,
ad esempio una scheda di budget, per orientare le strutture e abbiamo
inserito un obiettivo di miglioramento della comunicazione all’interno della
pianificazione delle attività delle strutture.
Veniamo all’ambito della sicurezza negli ambienti di lavoro. In Trentino queste
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