BILANCIO SOCIALE - Banca Antonveneta

• utilizzare i dati per finalità strettamente connesse e strumentali alla gestione dei rapporti instaurati con la clientela, in coerenza con
la tipologia di consensi acquisiti dalla stessa.
La Banca ha inoltre provveduto a redigere il Documento Programmatico sulla Sicurezza (DPS), ai sensi dell’art.34 comma 1 lettera g
del Codice Privacy, documento che descrive il complesso delle misure di sicurezza adottate da Banca Antonveneta, nonché gli
adempimenti svolti dalla stessa per assicurare un adeguato livello di protezione alle informazioni trattate, compresa l’adozione di un
apposito piano di “disaster recovery” gestito direttamente dal Consorzio Operativo Gruppo Montepaschi, in grado di riavviare i sistemi
informativi in caso di gravi danni subiti da uno dei centri di elaborazione del Gruppo.
In osservanza a quanto prescritto all’art. 7 del citato D.Lgs., nel corso del 2010 la Banca ha provveduto a evadere, nei tempi stabiliti,
n. 18 istanze di accesso ai dati personali avanzate dalla clientela.
Nel corso del 2010, l’Autorità Garante per la Privacy ha effettuato n. 1 ispezioni presso una filiale della Banca, che si è conclusa senza
che siano stati formalizzati rilievi o irrogate sanzioni.
Banca Antonveneta osserva la disciplina sulla Trasparenza dei Servizi Bancari, attenendosi a quanto disposto e normato dalla
Capogruppo con specifica Direttiva e documenti normativi interni, di volta in volta aggiornati in funzione dell’evoluzione della normativa
esterna e dei mutamenti organizzativi aziendali.
Nel corso dell’anno 2010, l’evoluzione in materia ha riguardato:
• 1. il completamento dell’attività di revisione complessiva dei documenti di trasparenza per la clientela (fogli informativi, documenti
di sintesi, contratti, estratti conto ecc.) conseguente all’applicazione delle disposizioni della Banca D’Italia del 29/07/2009, con
particolare riferimento all’introduzione degli indicatori sintetici di costo (ISC) dei prodotti nei documenti dei conti correnti e mutui;
• 2. l’adeguamento alla nuova disciplina sui Servizi di Pagamento (PSD);
• 3. le implementazioni conseguenti al recepimento del D. Lgs. 141/2010, relativo alla revisione della disciplina contenuta nel Titolo
VI, Capo I, del TUB, riguardanti in particolare: proposte di modifica unilaterale del contratto (art.118); comunicazione periodiche alla
clientela (art. 119 comma 4); surrogazione nei contratti di finanziamento-portabilità (art. 120 quater); spese addebitabili per
comunicazioni “obbligatorie” (art. 127 bis).
Nel corso del 2010, la Banca D’Italia ha effettuato 8 ispezioni presso filiali della Banca a fronte delle quali, alla data di stesura della
presente relazione, non sono ancora stati formalizzati specifici rilievi. Non sono state irrogate sanzioni a fronte delle ispezioni effettuate
nel 2009.
La Banca ha aderito alle iniziative ABI “Patti Chiari” (www.pattichiari.it). In particolare sono stati finora definiti: il motore di confronto,
l’indicatore sintetico di prezzo dei conti correnti e la gestione dei rimborsi di addebiti arretrati sulle carte di pagamento con obbligo
di riaccredito degli importi contestati entro 15 giorni.
RECLAMI
La gestione dei reclami della clientela di Banca Antonveneta è un’attività svolta a livello di Gruppo Montepaschi; tale soluzione
organizzativa garantisce la gestione accurata, competente e tempestiva delle contestazioni pervenute, senza alcuna implicazione per
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