BILANCIO SOCIALE - Banca Antonveneta

FRODI SU CARTE ELETTRONICHE
Per Banca Antonveneta, come per molte altre banche del sistema, le frodi su carte di credito e debito della clientela rappresentano
la più rilevante tipologia di reclamo. Già da tempo sono state adottate a livello di Gruppo Montepaschi specifiche contro-misure per
contrastare il fenomeno della clonazione di carte magnetiche. In particolare, Banca Antonveneta ha quasi completato la sostituzione
delle carte magnetiche con tecnologia a banda con la versione a “micro-chip” non clonabile: tutta la clientela è stata invitata a recarsi
presso la propria Filiale per procedere alla sostituzione. Inoltre, la Capogruppo ha attivato uno specifico intervento, con significativo
impiego di competenze e risorse economiche, per evidenziare in tempi estremamente rapidi eventuali transazioni sospette, così da
avviare il contatto immediato con la propria clientela e definire il blocco della carta e la refusione dell’ammanco riscontrato.
A fronte delle iniziative intraprese, le malversazioni su carte magnetiche sono diminuite in misura consistente, seppure -come si legge
quasi quotidianamente sulla stampa- continuino ad essere un fenomeno rilevante, benché in costante diminuzione: nel corso del 2010
sono pervenuti 1.982 reclami per frodi e clonazioni, evidenziando un -8% rispetto al dato del 2009.
Canali distributivi
Consapevole delle difficoltà incontrate dalle persone con disabilità nell’accesso a strutture e servizi, la Banca ha proseguito nelle attività
di adeguamento dei 423 “sportelli automatici” portando dal 33% al 46% quelli a norme ADAG, cioè con il piano di operazione ad
altezza adeguata per i disabili motori. L’attacco auricolari è applicato ad oltre il 65% degli apparecchi, mentre il software necessario
a supportare le funzionalità audio per non vedenti è stato esteso al 78% del parco totale.
La gestione responsabile dei rapporti con le imprese
Nel corso del 2010 Banca Antonveneta ha potenziato la propria Rete distributiva Corporate, mediante l’apertura dei Centri Pmi di
Montebelluna e di Monselice. A fine anno la Rete al servizio della propria clientela era costituita da:
18 CENTRI IMPRESE; 1 CENTRO GRANDI CLIENTI; 6 CENTRI ENTI.
Il patrimonio di conoscenze della Rete distributiva, unito alle competenze specialistiche delle società prodotto di Gruppo, come: MPS
Capital Services S.p.a., (Finanza di investimento, Advisory, attività di Capital Market), MPS Leasing e Factoring Spa (leasing, factoring
ed acquisto crediti), MPS Venture Sgr Spa (Operazioni di private equity), hanno contribuito ad implementare il livello di offerta nei
riguardi della clientela Corporate.
Gli obiettivi commerciali definiti per l’anno 2010, prevedevano in buona sostanza il miglioramento delle quote di mercato della Banca
in termine di acquisizione di nuova clientela, di intermediazione di flussi finanziari domestici ed estero e di inserimento nelle dinamiche
creditizie aziendali.
In termine di leve di marketing, finalizzate al sostegno degli obiettivi programmati, sono stati utilizzati i migliori strumenti di offerta
esistenti a livello di Gruppo come ad esempio:
36