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2 LINK 55 . 2 /2010 CONTENUTO Foto di copertina: Panorama di Shanghai ©www.istock.com Editore: Rieter Spun Yarn Systems Capo redattore: Nadia Qaud Copyright: © 2010 Rieter Machine Works Ltd., Klosterstrasse 20, CH-8406 Winterthur, www.rieter.com, rieter-link@rieter.com Ristampe consentite dietro autorizzazione, sono gradite le copie d’obbligo. Creazione e produzione: Marketing Rieter CZ s.r.o. 03 EDITORIAL RIETER INSIDE 04 La qualità – una tradizione Rieter La salvaguardia della qualità – pianificante, estesa su ogni processo e comprensibile per tutti – riguarda il mondo intero ed è estesa su ogni processo e rivolta al futuro. Come può la Rieter portare le tradizioni su nuove piste? 07 La gestione della soddisfazione dei clienti presso la Rieter EVENTS 09 ITMA ASIA + CITME 2010 a Shanghai Con i filatoi e sistemi innovativi della Rieter i nostri clienti approfittano del know how tecnologico della Rieter. Createvi una vostra opinione e visitate l’ITMA Asia + CITME 2010 a Shanghai. TRENDS & MARKETS 10 La Rieter in Cina – un partner degno di fiducia “Rieter – il leader delle inoovazioni” costituisce il motto che determina il successo in Cina. Per soddisfare l’ambiziosa industria tessile in Cina con forniture veloci, nel 1998 è stato fondato lo stabilimento di fabbricazione in Cina. 12 Il riciclaggio dei peigneuse nella filatura a rotore OUR CUSTOMERS 14 La licenza dei filatori a rotore di successo ComfoRo® PRODUCT NEWS 16 Il nuovo pacchetto di modernizzazione per i robot R 20 18 Una meraviglia della tecnica – lo stiratoio RSB-D 221 TECHNOLOGY 19 Un utilizzo ottimale delle risorse nella filatura compatta 22 RIKIPEDIA – il know how tecnologico della Rieter gratis e online L’enciclopedia Wikipedia su Internet ha cambiato il mondo. Con RIKIPEDIA la Rieter presenta su Internet il proprio know how specialistico nel ramo tessile dalla serie di libri “The Rieter Manual of Spinning”.
Dal 1795 la sede centrale di tutte le attività tessili della Rieter si trova in Svizzera. In tutto questo tempo la Rieter ha sempre avuto nel mirino la soddisfazione dei clienti e la qualità dei suoi prodotti. Siti di produzione certificati ISO 9001 in tutto il mondo Nel corso del tempo sono stati creati ulteriori siti di produzione e linee di montaggio in Germania, USA, Repubblica ceca, India e Cina. L’impianto di produzione della Rieter nella repubblica ceca lavora con molto successo già dal 1994, mentre la filiale in Cina è attiva dal 2001 e lo stabilimento in India produce soddisfacendo tutte le esigenze dei nostri clienti. Come elemento costitutivo della nostra strategia di qualità, tutti i nostri siti produttivi dispongono della certificazione ISO 9001. Le componenti chiave e le parti tecnologiche vengono sviluppate e prodotte in Europa. Molti lavori con un grande carico sul personale li abbiamo spostati da molti anni con grande successo e senza perdite in termini di qualità nei mercati fuori dall’Europa. “Made by Rieter” significa qualità, indipendentemente da dove vengono prodotte e assemblate le singole componenti. Le funzioni centrali rimangono in Europa La rete di competenza Rieter è allineata su scala internazionale. La sede principale di Winterthur riveste una posizione centrale. Qui vengono coordinate tutte le attività di tutto il mondo: marketing, vendita, sviluppo prodotti, pianificazione della produzione, salvaguardia della qualità, logistica, servizio parti di ricambio, assistenza e supporto tecnologico. Lo sviluppo ulteriore dei prodotti resterà anche in futuro nelle mani degli specialisti in Europa. La collaborazione con i nostri colleghi in India ed in Cina assume oggi un’importanza sempre maggiore, in modo da soddisfare al meglio i mercati locali e migliorare l’approvvigionamento. La pianificazione della produzione avviene in modo centrale a Winterthur ed i criteri di qualità vengono definiti secondo le norme svizzere e tedesche per ogni stabilimento di produzione Rieter. Tutte le macchine Rieter vengono prodotte in tutto il mondo secondo questi criteri prestabiliti. Su come la Rieter intende affrontare questo compito molto complesso ve lo spiegano i responsabili della qualità in questo numero di Link. LINK 55 . 2 /2010 EDITORIAL Accanto a questo comando centrale delle funzioni globali, noi diamo molto peso ai nostri partner locali responsabili dei clienti e dei mercati, in modo da offrire a loro i migliori servizi nella vendita, nel mercato delle parti di ricambio e nell’assistenza. Il nostro motto è infatti: “Think global, act local”. La soddisfazione dei clienti come obiettivo principale Il nostro obiettivo più importante è la soddisfazione dei clienti. I traguardi da riaggiungere sono i seguenti: un appoggio completo dei nostri clienti mediante la vendita, la fornitura ed il montaggio completi e puntuali di tutte le macchine o modifiche, un veloce servizio di riparazione e di parti di ricambio, una consulenza tecnologica competente, una produzione economica dei filati ed una qualità persistente dei nostri prodotti. Con dei sondaggi regolari noi verifichiamo se gli obiettivi vengono raggiunti nella piena soddisfazione dei clienti. In questo modo siamo in grado di riconoscere e correggere con la massima tempestività ogni deviazione dai nostri standard. Sulla pagina 7 potete fare conoscenza sul management di soddisfazione dei clienti Rieter. Aspetti ecologici nella filatura L’ecologia e l’economicità vanno a pari passo. Il risparmio delle risorse in ogni processo industriale aiuta a salvaguardare il nostro pianeta e a ridurre i costi. Con i propri sviluppi, la Rieter ha da molti anni nel mirino il risparmio energetico e l’elevato sfruttamento delle fibre. Come nella filatura ad anello anche nella filatura a rotore è possibile risparmiare le risorse, come lo dimostra l’articolo sulle esperienze di un cliente in India. Per allungare la durata di funzionamento delle macchine ormai di una certa data e per mantenerne alto il rendimento, la Rieter offre kit di modifica e revisioni professionali. La Rieter dovrà rinnovarsi anche in futuro. L’organizzazione ed i prodotti verranno adattati continuamente alle esigenze del mercato. Le nostre promesse ai nostri clienti rimangono tuttavia inalterate. 10-100 • Peter Gnägi CEO Rieter Textile Systems Winterthur peter.gnaegi@rieter.com
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