digitale

te, entrando sì in contatto, ma senza compiere quel passo in più che consentirebbe
di rendere l’informatizzazione un fattore reale di modernizzazione” 20 .
Ogni novità introdotta in un contesto organizzato genera, in ogni caso, una risposta
che mette in discussione tutti gli elementi che lo compongono: procedure, strumenti,
flussi comunicativi, oltre ad esigere nuove professionalità e adeguate normative di riferimento.
È quanto accaduto alla comunicazione pubblica con l’introduzione delle
tecnologie digitali: sono aumentati i soggetti attori della comunicazione che si stanno
organizzando in strutture di rete sempre più complesse; i destinatari chiedono di
intervenire nei processi decisionali, dialogano attraverso i social network, sono sempre
più autonomi nella ricerca e nella fruizione dell’informazione; gli oggetti della
comunicazione hanno visto l’affermazione della forza dell’ipertesto che permette di
comporre una comunicazione multimediale; i mezzi a disposizione non sono stati
mai tanto numerosi e vengono utilizzati secondo strategie multicanale.
La formula comune a tutti questi cambiamenti è la configurazione di rete, una
struttura organizzativa che appare vincente in tutti i poli della comunicazione, sia
che si tratti di enti pubblici o di cittadini, di oggetti di comunicazione o di canali di
trasmissione. La rete, dunque, si mostra motore strategico anche per il rinnovamento
della P.A. e, a partire dalla sua stessa struttura fisica, si fa metafora del cambiamento.
I siti web pubblici, dispositivi all’avanguardia, appaiono il luogo più adatto per
approdare a una visione della realtà che dischiuda la pubblica amministrazione a
nuove prospettive. Internet, infatti, “non è un nuovo media, è un’altra cosa” perché
la rete ha cambiato, non solo gli scenari dell’informazione e della comunicazione
pubblica, ma i nostri stessi stili di vita 21 .
Nonostante resistenze culturali e criticità, le tecnologie digitali e Internet si mostrano
capaci di sconvolgere i piani di comunicazione, come accaduto già nel passato con
l’introduzione di altre tecniche innovative. Se da una parte il web fagocita come un
predatore tutte le prassi comunicative consolidate nel tempo assorbendole al suo interno,
dall’altra fornisce strumenti più efficaci e tesse nuovi paradigmi relazionali che
cambiano l’organizzazione delle strutture, i processi di interazione, le modalità di risposta
alle istanze dei cittadini e delle imprese, la prospettiva stessa, infine, del “fare
comunicazione pubblica”.
20
Graziella Priulla, La comunicazione delle PA, Laterza 2008
21
Magrini in Lovari-Masini, Comunicazione pubblica 2.0, Franco Angeli 2008
20